胡伟的欢乐人生

文/菲 燕

从樱花烂漫的武大校园，南下至深圳，北上至京城，西进至成都，东行至上海,胡伟的人生足迹遍布大半个中国。这一串串足音背后，有个共同的元素，那就是“欢乐”。胡伟从事的是一项“欢乐事业”。大学毕业后，他就在央企华侨城集团供职，亲历了深圳、武汉、成都多地“欢乐谷”的筹建和运维；2013年，更是肩赴重任，来到上海这片热土，先后担任“上海欢乐谷”副总经理、总经理，为乐园的创新升级奉献青春。

一

每个人心中都有一座童梦乐园，胡伟也不例外。土木工程专业毕业后，他就踏上了圆梦之旅。说起“万丈高楼平地起”，多数人不会感到陌生；然而，很少有人知道“万亩乐园荒地生”。偌大一个乐园，有山有水，有屋有树，有各式各样特色不一的游乐设备，餐饮、休闲、游艺集合，移步易景，错落有致。当人们畅游其间时，殊不知这里曾荒草丛生。十多年来，胡伟和无数“华侨城人”就是这样面对荒地造梦想，他们因地制宜，以专业的眼光，作出合理的规划，把科学与人文交相融合，让梦想落地开花。“拓荒者”总有一股特殊的“精气神”，那是一种勇者无惧的拼劲，更是一种走过千山不忘来时路的情怀。胡伟身上就彰显这气质。

“上海欢乐谷”是胡伟在华侨城工作中的第四站，他上任时，此地已开业数年，无需拓荒，但仍需“拓荒精神”。上海欢乐谷，地处松江佘山国家旅游度假区，是几家欢乐谷中占地面积最大的一家。松江位于上海西南之郊，人文环境、自然风光优势明显，然而，离市区较远。如何吸引客群来欢乐谷游玩？这个问题时常盘旋在胡伟脑海。

回想游客在园中欢脱雀跃的样子，胡伟明白“欢乐”是游客来此的终极需求。什么才是真正的“欢乐”？在他的理解中，欢乐的含义是多重的：首先是“安全”，生命不是儿戏，安全关必须把牢；其次是“温馨”，无论环境的营造还是服务的品质都应人性化，让游客有“宾至如归”之感；再者是“趣味”，要不断了解受众喜好，与时俱进地升级游乐设施，开发应景的游乐活动。

胡伟是这么想的，也是这么做的。日检、周检、月检、年检……每次拿到这类表格，他都会反复确认，仔细检查。谷木游龙、天地双雄、旋转木马……在检修表里，大大小小各类设备被有序安排。胡伟的要求是，既要确保乐园每日的正常运作，又要确保检修无“漏网之鱼”。他很清楚，园中的游乐设备，相当于餐厅里的食物，必须经过定期专业的检查，确保安全可行后，才能提供给广大游客使用。

日检在每天早上五点后至开园前进行，针对的是园中所有设备。周检，设备停半天。月检，设备停一天。年检，设备停一周。胡伟要求员工必须严格照此规定执行。有些游客对此不理解，胡伟要求员工耐心作解释，但决不能破规矩、丢原则。有一次，一对小夫妻带着孩子来游园，孩子很喜欢骑旋转木马，但不巧当日设备关停，等待月检。小夫妻缠着工作人员，称千里迢迢而来就是为了玩此项目，请求开放该设备。训练有素的工作人员始终笑脸相陪，一边解释月检的重要性，一边为他们推荐其他合适的项目。费了好一番工夫，小夫妻脸上才露出一丝理解。另外，在安全问题上，胡伟更愿意花钱买保障，采购进口的安全性能高的游乐设备。

二

“建不完的欢乐谷，玩不完的欢乐谷。”深谙集团建设初衷，胡伟的目光不再拘泥于自家园中，他更喜欢怀着谦逊的态度“走出去，引进来”，看人家，看世界，看潮流，取长补短，推陈出新，不断提升“上海欢乐谷”的服务能级。

胡伟发现，近年来，长三角地区建起了很多大型游乐园。他认为，这是一件好事，说明游乐园在这一带渐成气候，渐成地区特色，能为企业的发展带来更多机遇。但，他也清楚，这是一场挑战。在竞争越发激烈的市场大潮中，必须时刻保持清醒，调整自我，才能站稳脚跟，否则，不进则退。

但凡有新园开业，胡伟都会带领团队前往，调研体验。除了长三角地区外，他们也会全国各地“跑”，甚至“跑”出国门，去国外的主题公园取经。参观各类专业展，也是他和团队的工作内容之一。“为未来而战。”当下的“多学多看多思”，不一定有立竿见影的效果，但他相信，目光越是长远，未来越是可期。

随着见识的增广，上海欢乐谷的面貌也在发生着改变。一些区域完成了升级。以“欢乐海洋区”为例，该区域主要面向年龄较小的孩童。原先该区域为“蚂蚁王国”，2014年改造后，形成了设施更为完备、空间更为开阔、色彩更为明丽的欢乐海洋区。

胡伟观察到，游客们普遍反映，升级后的体验度更加丰富多彩。坐在造型可爱的水母型座椅上，随之缓缓升降，模拟水母在海洋遨游的轻盈舒展；坐在龙型吊厢式小船上，随轨道徐行，可悠悠然欣赏整个区域风光，听耳畔过山车掠过留下的惊叫声声，听脚底下小火车呜呜欢鸣的汽笛阵阵……

与更新迭代不同，“无动力区”和“新上海滩风云区”则是新生代表。所谓无动力区，胡伟的解构是，无需电力支撑，只需肢体力量即可体验的区域。其中，有秋千、滑梯、栈桥、攀岩等，虽是常见设备，却个个都“新奇特”。比如一巨型滑梯，四面八方设有多种出入口，游客可个性化选择自己的游玩路线，让“滑滑梯”这件寻常事也能变得不同寻常。

智能化、科技化，也是胡伟和团队孜孜以求的目标。在一次国际游乐设备大展上，他们被一款声光电音俱佳的设备深深吸引，很快，他们就将之引进到“上海欢乐谷”。“水幕天极”夜场表演，由此诞生。每天下午6时半，园中的临水看台人气很旺，观众排排坐，欣赏高科技带来的精彩大戏。听声音，看画面，感受焰火的温暖，这些收获，仅仅以水为幕。很多游客对此拍手称快，有人称，这样的表演很“燃”，足以将一天的“欢乐”推至高潮。

除了“走出去”之外，胡伟和团队成员也喜欢“走下去”，倾听游客的心声。“顾客就是上帝。”这是服务行业的金句，胡伟对此很是信奉。他会安排工作人员定期开展游客满意度调查，线上线下多头并举，及时掌握受众需求、喜好，从而有针对性地作出反馈。

这一招很管用！比如，今年在策划万圣节活动前，他们做了一次调研，许多游客希望活动能更显“沉浸式”。为此，胡伟和团队成员冥思苦想，最终形成了与当红“手游”合作的活动方案。在保证安全性的情况下，营造逼真氛围，实地展现游戏场景。活动一经推出，就吸引了大量“玩家”来园体验，风评颇高。

三

弯弯腰、转转脖颈、伸伸手、踢踢腿……“蓝月飞车”候场区，两个年轻的小伙子正在教游客做运动，有游客不认真做，小伙子会告诉他，设备弯道多，速度快，这么做能保护颈椎。

“姑娘，不怕，我来帮你取。”“谷木游龙”发车前，工作人员进行安全检查，发现一位姑娘头上插着发簪。他告知姑娘，此物到高空有危险性，并帮她轻轻取下收好。

“大爷，您在这里坐一会儿，等您家人体验结束后，一起离场。”“绝顶雄风”候场区，一位超过70岁的老大爷被安排到休息区入座，大爷称自己身体硬朗不打紧，工作人员笑着说，超出规定年龄就有风险，请谅解。

“欢迎欢迎！”一只游船载着七八位年轻人由森林“仙境”而来，船还未泊岸，岸上穿着红衣服的工作人员就不停地舞动着双手，萌笑相迎。

……

偌大一个“欢乐谷”，欢声笑语背后离不开默默服务的工作者。不要小看这些平凡的岗位，处处都凝结着汗水与泪水。胡伟和管理层深知服务行业的艰辛，理解员工的压力，他们想方设法为员工谋福利。“委屈奖”的设立，就是一个典型。服务生遭遇刁蛮客，这是服务行业常有的事，比如有家庭来游园，孩子明明身高超标需购全票，家长却不理会，不补票，员工只得耐心解释，沟通过程中免不了会被谩骂。员工受了委屈，企业不能不管，为此，管理层专门设置了“委屈奖”。员工可以按照相关程序申报该奖项，经核实无误即可获得物质、精神双重奖励。目前，受益者不少。胡伟表示，这是一个很好的陈情通道，未来，他们会对员工做得更周到、更贴心。

在胡伟的办公桌上，摆放着一张“全家福”。今年，他的儿子读五年级，正值“小升初”关键年；女儿上幼儿园，正是萌态可掬的年龄。他很享受与家人相处其乐融融的时光，然而，他陪伴家人的时光并不多。下班回家常常是深夜，双休日也经常要来园。他的父亲长居湖北老家，为了忙事业，他已经两年没有回老家过年了。他打算今年把父亲接到上海来团圆。

和胡伟一样，很多“华侨城人”都长年驻扎在外，鲜少享受天伦之乐，在陌生的城市里“开荒拓土”“逐梦圆梦”。他们不忘央企的责任与担当，以满足人民美好生活需要和提升人民生活品质为时代使命，不辍奋斗，无悔青春。

这，就是胡伟的欢乐人生，无数“华侨城人”的生活缩影。