移动互联网时代的开放教育非学术支持服务策略研究

洪宣容

摘  要 基于开放教育非学术支持服务的概念和基本内容，探讨移动互联网时代背景下开放教育非学术支持服务的问题和解决策略。

关键词 移动互联网时代;开放教育;信息技术;非学术支持服务

中图分类号：G640    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2019）12-0048-03

Research on Strategies of Open Education Non-academic Support

Services in Era of Mobile Internet//HONG Xuanrong

Abstract Based on the concept and basic content of open education non-academic support services， the problems and solutions of open education non-academic support services in the context of the mo-bile internet era are discussed.

Key words mobile Internet era; open education; information tech-nology; non-academic support services

1 前言

远程开放教育强调运用现代信息技术突破原有的教育教学模式，面向全体社会成员，特别是为基层学习者提供更好的教育服务。今天，随着移动互联网的发展，应该跟上时代的发展，将移动互联网技术与终端充分地利用到开放教育中。学术支持服务一直是学者研究的重点，但非学术支持服务同样重要。本文将对移动互联网时代背景下开放教育非学术支持服务的应对策略进行研究。

2 开放教育非学术支持服务的内涵

学术支持服务与非学术支持服务的定义  学术支持服务和非学术支持服务是两个相对的概念，它们同是学习支持服务。远程教育学习支持服务是指远程教育机构教师提供的一种服务形式，通过特殊措施为学生提供适当的学习支持。其主要内容包括学习资源的使用、学习过程的规划、学习设备和设施的操作规范以及具体技术[1]。学术支持最重要的特征是它与学科和课程内容直接相关，是一种基于课程和学科的支持措施;非学术支持与课程或学科没有直接关系，但仍与学生的学习有关，它可以对学生的学习产生各种影响，更侧重于学生的情感关怀、学习技能的培养、学术管理和学习设施的提供[2]。

开放教育非学术支持服务的基本内容  根据学术支持服务和非学术支持服务的定义，非学术支持服务的主要内容可归纳如下：

1）要注意学生的人文情感关怀，以提高他们的学习动机;

2）培养学生的学习技能，提高学习效率;

3）学习设施支持，提供便利的学习设施，如校园文化、技术设施等，为学生提供良好的学习氛围;

4）学习管理服务，帮助学生更加独立地学习，如信息推送服务，可以及时发挥学生学习的监控和提醒作用。

3 开放教育非学术支持服务现状

远程学习者的学习需求多样化，但学习条件不完全满足  当前远程学习者的学习需求多样化日益突出，但各地方院校由于计算机网络等现代教学设施配备参差不齐，学习平台过于陈旧，学员家庭条件差异巨大，学习条件未能真正跟上学习需求。

学习管理方面的信息传递不及时  目前，由于开放教育管理系统和平台众多，学生在学习过程中转学、转专业等学籍管理过程繁杂，学习管理信息很难及时送达学生。然而，对于远程学习这种学生极为分散的学习形式，管理过程的简单化、管理信息的及時传达极为重要。

部分学生缺乏学习技能和学习方法，相关培训不足  由于远程学习者的范围广泛以及信息技术基础的巨大差异，一些学生缺乏计算机操作等学习技能与方法。地方院校虽然开展一些面对面的技能培训，但由于工学矛盾、家校距离等原因，未能实现人人都学会网上学习操作技能的目标。

远程学习者容易产生孤独感和缺乏情感关怀  远程学习者多数是在职成人，平常工作和生活压力较大，再加上学习中又处于师生、生生分离状态，容易产生孤独感，常常会因为学习中遇到难题没能及时解决而滋生焦虑和惰性。而目前由于班主任的“工休”与学生的“工学”时间矛盾，加上学生人数众多，班主任管理繁重等各种原因，远程教育分校普遍对学生的情感关怀不足。

4 移动互联网时代的开放教育非学术支持服务策略

移动互联网概述  移动互联网是移动通信和互联网的结合，是互联网的技术、平台、商业模式和应用与移动通信技术结合并实践的活动的总称。互联网时代是一个个性大解放、个体超过组织、个性教育到来的时代。因此，非学术支持服务也要讲究个性化，为学习者提供更好的服务。如大数据、云计算等技术能更好地辅助实现移动化、个性化和普及化的学习，以更好地满足民众多样化的学习需求。

构建多元化的学习平台，满足学生多样化学习需求  多元化学习平台有两个含义：一是基层电大的办学模式多元化，即随着网络技术和教育市场化的发展，教育机构和产品的日益丰盛，要积极引入适合广大群众的学习产品和学习服务，如奥鹏教育、高校网院、教师培训、干部培训、社区教育等;二是基层电大自身为学习者提供的学习平台要实现学习服务维度多元化。

学校办学模式的多元化反映了基层电大在努力满足人民群众多层次、多元化教育需求方面的转变，但是目前做得仍然不够。可以选购和开发多层次、多样化的高等学历教育课程资源，为高等教育大众化和教育公平服务;选购和开发多层次、多样化的非学历继续教育和终身教育课程资源，为实现全民终身学习的学习型社会服务。

对于平台服务多元化，除了学习过程中努力发挥中央电大、省级电大和市（州）电大三级教学平台的作用，构建教学交互、信息互通、资源共享、分层服务的立体化远程学习网，引导督促教师开展网上教学、答疑，学生上网学习、讨论之外，同时要注意以数字化、网络化和互动为中心的现代远程教育资源的整合、建设和应用，促进新教育教学资源的优化配置和综合利用，为各类学习者提供不同的需求和服务。基层电大要摒弃电大原有的面授课堂，取而代之的是全新的翻转课堂，变“网络学习+面授辅导”模式为网络互动和翻转课堂的有机结合的学习模式，变“基于电脑上网”的学习方式为“电脑上网+移动终端”的学习方式。这样学习者才能实现在车站、码头、机场、公交站台、高速公路服务区……总之在任何地点想学就学，处处是校园，遍地是课堂;可以在晨练中、在午休时刻、在晚间、在茶余饭后……总之在任何时间想学就学，时时有课程，刻刻有讲解。

建立学习管理一体化系统  非学术支持服务中的学习管理信息传达不及时的主要原因在于系统、平台繁多，而这些系统和平台未能与学习者的手机终端建立联系，相关的信息要通过省校、班主任、QQ、微信等中转几次才能将信息通知到学习者[3]。根据信息传播理论，信息在传递过程中会产生衰减，致使部分信息无法准确传递给学习者，加上学习者的理解能力各不相同，就容易造成学习信息传递的延迟和偏差。国家开放大学应利用当前先进的互联网技术，协助建立统一的学习管理平台，在平台上搭建信息即时传递渠道，以便于学习者能快速、准确地了解部分学习管理信息。

成立咨询服务中心  由于学习者的“工学”、管理者的“工休”矛盾突出，部分学习者在网络学习操作上的困难难以及时解决。为了更好地支持开放教育、社区教育等多元化服务，应成立专门的24小时咨询服务中心，从学前、学中和学后三个阶段对学习者提供全面的支持服务。这里的咨询服务并不是只针对某个人、某门课，或者说某种学习模式，而应该是针对基层电大开展的所有业务形式提供咨询服务。

学前服务主要面向尚未开始正式学习的学习者，包括学习形式、学习内容、学习特点、学习方法和学习要求的基本介绍，统一解释学习者通常关注的问题并及时回答个别问题。

对于学中的服务主要针对正在进行课程学习的学习者，包括对课程内容辅导的2+N导学模式、对课程内容的答疑解惑、对网上自学的学法指导等。

对于学习后服务，主要是指课程结束前的学习支持服务，包括形成性评估工作手册的参考答案、考前辅导与答疑以及个性化指导等。

对于一些固定内容的疑难困惑，应将解答内容H5化或者二维码化，以便于学习者在手机上浏览和使用。H5是HTML5的缩写，它增强了网页的性能，增加了本地数据库等Web应用程序的功能，并允许用户在浏览器中上传数据或保存数据。H5是支持PC、Mac、Android、iPhone、Windows Phone等主流平台的跨平台语言，可以在多个浏览器中运行，不受操作系统和平台的限制。传统PPT制作的部分非学术性支持资源，可以使用PP匠将PPT转换成手机版H5格式。部分内容较长的资源和通知，可以使用二维码扫描的方式进行整合。

目前國内优秀的H5设计平台有iH5、初页、百度H5、易企秀、点点客和MAKA等。手机具有屏幕小、携带方便的突出优点，但也有动态性强、时间短等特点，因此在设计手机浏览内容时要注意时间短、构图简、文字少、语言精和扁平化。

搭建情感交流平台  随着智能手机等移动终端的普及，越来越多人依赖于手机办公、学习和生活。因此，搭建的情感交流平台也应更多地依赖于手机。使用微信平台、APP等可以促进学习者之间的情感交流[4]。班主任和班委成员应在班级中起到积极作用，为班级成员之间的情感交流奠定基础。情感交流是学习者的一种精神支持，可以克服孤独感，增强兴趣，强化动力，提升效率，从而顺利完成学习任务。

5 结语

开放教育的非学术性支持服务是一个庞大的系统，需要大家齐心协力才能将其更好地完善。在移动互联网时代，要更新观念，转变意识，提升信息技术素养，不断学习和提高，适应时代发展，充分利用互联网技术，提高远程教育非学术支持服务水平。

参考文献

[1]刘凤娟.远程教育非学术支持服务及其对策[J].继续教育研究，2016（6）：83-85.

[2]邹燕.社会性软件在开放教育非学术支持服务中的应用研究[J].山东广播电视大学学报，2015（2）：17-19.

[3]邹范林.论远程教育非学术支持服务及其策略[J].中国电化教育，2010（7）：59-63.

[4]赵文中.远程教育中非学科学习支持服务[M]//葛道凯，等.2009年国际远程开放教育论坛论文集.北京：中央广播电视大学出版社.2009：412-418.