基于模糊Kano模型的“现代物流管理”课堂教学影响因素分析——以西南科技大学城市学院为例

何 林，邹 江

(西南科技大学城市学院经济管理学院，四川绵阳 621000)

一、引言

作为一个国家的经济动脉系统，物流业连接着经济各部门并让它们成为一个有机整体。物流业的发展程度成为衡量一个国家综合国力和现代化程度的重要标志之一。近年来，在国家总体规划下，我国物流业的发展速度十分迅速，但是在基础设施、理论研究、物流信息技术、经营管理等方面比发达国家要落后很多，大致相当于发达国家20世纪80年代的水平。特别是物流业的发展理论与实际脱节较为严重，“现代物流管理”作为高校物流管理专业的专业核心基础课，在整个物流管理专业的课程体系中发挥着重要的先导作用。然而通过对四川省内民办高校及物流企业的实际调研发现，各高校“现代物流管理”的课堂教学存在一些问题，以至于学生学到的知识不能够很好地运用到企业实际工作中。为了提高“现代物流管理”课堂效果，国内外学者针对“现代物流管理”课堂教学改革进行了研究。李严峰(2014)通过对我国物流教育存在的教学问题，提出了“现代物流管理”“四精品”立体化课程的建设模式，为有效解决物流课程教学存在的突出问题提供了经验借鉴[1]。乔华(2015)从跨境电商大背景下市场对人才的要求，根据电子商务专业的培养目标，结合“现代物流管理”专业课的教学，针对实践教学改革进行分析并提出相关建议[2]。清华(2016)结合高职院校工学结合人才培养模式，从内蒙古财经大学职业学院“现代物流管理”课程的实际情况出发，提出了“现代物流管理”课程教学改革的相关建议[3]。姚红光、何法江(2016)通过分析“现代物流学”的教学目标，对其教学内容进行了设计，并论述了应达到的教学效果[4]。黄颖(2016)从用人单位出发，针对高职院校“物流管理”课程教学中存在的问题，提出了建立物流仿真模拟平台、完善教师培养机制和考核机制以及培养学生良好的学习氛围相关建议[5]。张颖(2017)结合现代物流管理专业教学改革的探讨和实践，阐述了以现代教育理念为指导，进行教学改革的必要性，详细介绍了现代物流管理教学的特点及一体化教学模块课程的开发方法和课程结构，为其他专业开展教学改革提供了有益的参考[6]。陈琦(2018)根据前瞻性、科学合理性、行业运行强实操性的方向，提出了以物流行业工作具体任务为核心，以物流总体业务流程为主线，围绕物流企业岗位职业能力要求，加大物流管理实践教学环节，构建起“教”“学”“练”“做”一体化的物流管理教学模式[7]。任丽平、张晓敏等(2018)利用Kano模型从教师角度出发对高校教师课堂教学质量的影响因素进行分析，并根据结果提出了建议[8]。任丽平、侯建成等(2018)从学生需求角度利用卡诺模型对课堂教学评价进行分析，并根据卡诺模型分类结果提出了具体建议[9]。

虽然上述研究针对高校“现代物流管理”课程教学中存在的问题提出了各种相关的改革措施及建议，并取得了一定的效果，但他们更多的是进行定性分析，缺乏定量分析方法，从而降低了决策的可信度。基于此，论文结合Kano模型在影响因素分类方面的优势及模糊理论在计算不确定性问题方面的优势，通过建立模糊Kano模型，对“现代物流管理”课堂教学影响因素进行探讨，并以西南科技大学城市学院为例进行实证研究。

二、模糊Kano模型的构建

为了解决现实生活中存在的模糊现象，1965年加利福利亚大学教授L.A.Zadeh提出了模糊理论，其主要思想是把确定值0、1用区间值[0,1]来代替[10-13]。模糊综合评价的基本模型构建流程如下：

第一，确定需要评价的对象、影响因素集合、影响因素的评价等级集，分别用p，U，V表示。

第二，利用评价等级集合的等级指标对影响因素集合中的所有因素进行模糊评价，得到如下判断矩阵：

其中rij是指ui关于vj的隶属度，那么(U，V，R)就构成了模糊综合评价。

第三，根据置信度水平计算最终结果。

Kano模型根据学生满意度与课堂教学效果间的关系，把影响因素分成5类，如表1所示。

表1 Kano模型质量因素分类表

注：Q表示回答存在问题，R表示逆反质量因素，I表示漠然质量因素，M表示必备质量因素，O表示一元质量因素，A表示魅力质量因素。

使用传统Kano模型展开问卷调查时，调查对象只需要在所有选项中给出一个肯定答案，如表2所示。

表2 传统Kano模型调查问卷

这种调查方式下，调查对象由于复杂多变心理导致的不确定性就容易被忽略，而模糊综合评价能够通过模糊理论中的隶属度理论将定性分析转换为定量分析。因此，结合Kano模型和模糊理论各自的优势设计一种模糊Kano模型，既能反应学生需求的模糊性，又能反映Kano模型在影响因素分类方面的优势。通过模糊Kano模型调查时，调查对象可以根据自己当时的心理感受做出多个选择(同一行选项在[0,1]间赋值，同行赋值之和等于1),如表3所示。该模型通过对“现代物流管理”课堂教学影响因素进行模糊性处理使老师能更准确的获取其影响因素，从而对教学方式方法进行改革，提供令学生满意的课堂教学。

表3 模糊Kano模型问卷调查表

设计模糊Kano问卷进行影响因素获取，然后对数据进行筛选和整理，根据结果进行影响因素类别的确定。操作方法如下：

3.从第二步的结果可以看出，同一影响因素会出现多个质量属性。为了确定最终属性，通过置信度水平α∈[0,1]进行筛选。选定α，如果隶属度向量T中某元素值大于等于α，那么用1表示其对应的质量属性；反之用0表示。假设α取0.5，那么该质量属性向量T′=(1,0,0,0,0)，所以该影响因素是必备质量因素。根据测算α取不同的值会给分类结果带来较大影响：如果取值较大容易造成数据缺失导致信息失真；取值较小则会产生信息交叉达不到精检结果的目的。

4.重复以上操作，对所有影响因素的属性进行分类。针对每个影响因素统计所有属性出现的频数，最高累计频数对应的属性为该影响因素的属性类别。如果出现属性累计频数相等，则按照必备质量因素、一元质量因素、魅力质量因素、漠然质量因素、逆反质量因素的先后顺序确定其属性类别。

三、应用研究

文章以西南科技大学城市学院物流工程、物流管理专业“现代物流管理”课堂教学为例，来探讨民办高校“现代物流管理”课堂教学影响因素。

(一)问卷设计及数据收集

针对研究对象，问卷设计为两个部分，第一部分是人口统计特征相关的信息，包括性别、年级。第二部分是问卷的主体部分，该部分是对“现代物流管理”课堂教学影响因素的调查，共20个影响因素，每个影响因素按表3的格式设计。具体如表4所示，它描述了“现代物流管理”课堂教学的影响因素及其为学生提供利益之间的关系。

表4 “现代物流管理”课堂教学影响因素

本次调查通过线下调查和线上调查进行，共发放问卷245份，回收问卷233份，根据表1的内容剔除存在问题的问卷8份，剩余有效问卷225份，有效回收率达到91.8%，可以保证处理问卷的可信度。

有效回收问卷中，年级分布情况如下：大一学生99份，占44%；大二学生79份，占35%；大三学生47份，占21%。性别分布情况如下：男生120人，占53%；女生105人，占47%。

(二)模糊Kano模型分类

结合作者前期的研究成果，取置信度 α=0.4最为理想，它既能保证信息不失真，同时也能保证信息的交叉较少，得到的结果相对准确[14]。故文章只给出α=0.4的分类结果，具体见表5。

表5 α=0.4的影响因素属性分类结果

续表5：

维度影响因素MAIORQ类别f35452754800I教学能力f41086845200Mf5807566300Mf6599976100A课堂吸引力f78511453200Af8668397600Af9698187200A学生管理f105872139200O专业培养f112158314600Af1234451513800Af13796468800A个人发展f146559210800Of155363411500O后勤保障f168176156900Mf172112328900Af181193816300M休闲娱乐f19717888300Of205267129900O

(三)对策建议

根据上面的分类结果，应该从以下几方面来提高“现代物流管理”课堂教学效果。

1.教师要具备良好的职业道德与作风,具有丰富的专业知识与技能,能够采用先进的教学方法；学校要具有良好的校园,具有安全干净的食堂等。这些是提高课堂教学效率的根本，是应该重点考虑的必备质量因素。教师方面，教师是学生获取知识的主要来源之一，学校进行师资力量建设时应该从教师的专业知识水平与职业道德素养方面对教师进行遴选，尽量提供优质教师进行教学。后勤保障方面，校园、食堂安全虽然对学生课堂学习没有直接关系，但是它们却是学生安心学习的重要环境保障，因此，学校应该加强校园治安与食堂卫生完全管理，给学生提供良好的生活环境。

2.教师要具有丰富的教学经验，努力提供高质量的心理辅导；学校要定期或不定期举办相关的竞赛活动，为学生提供就业指导，提供实习实践机会等。在教师素养、学生管理、个人发展、休闲娱乐等方面，学校应该根据自身资源情况决定是否提供这些魅力质量因素。根据高校及物流行业的发展情况看，应该在资源有限的情况下，尽可能提供这些因素，以提高课堂教学效果。如通过“传帮带”的方法，让一些教学经验丰富的老教师一对一辅导年轻老师，从教学方法、课堂管理、教学手段等方面进行辅导，提升年轻老师的教学能力；通过开设更多具有实际操作意义的专业实践课程，让学生能够把理论应用于实际生活中去，同时通过建立“校企合作”基地，给学生提供深入了解行业发展与实际操作的机会。

3.具备良好的课堂氛围，注重培养学生学习兴趣与能力；具备先进的教学设施和实验设备，具有先进的图书馆；具有舒适的住宿环境；具备高质量的讲义，能够进行知识拓展；拥有完善的课程体系设置等一元质量因素与课堂教学效果具有正向线性关系。在进行课堂教学时应该做到如下三点：①根据物流业的发展趋势，加大投入建立先进的实验室(比如自动分拣系统、立体化仓库等)，通过贴近行业的实际操作来激发学生的学习兴趣和专业技能的培养。②学校层面，应该给学生提供舒适的宿舍，让学生能够在学习之余保证安逸的休息环境，同时还应该针对不同专业的市场情况，购置贴近行业技能、现状、前沿理论的图书，供学生自主学习。③教师层面，应该不断获取行业前沿理论知识，便于授课时进行适当的知识拓展；还需要不断完善教学讲义，保证其质量；最后还要学习如何营造良好的课堂氛围，给学生提供一个舒适的课堂环境。

4.教师具备较高职称学历属于漠然质量因素。虽然学生不怎么关注，但是从高校的发展趋势及教师自身发展来说，教师应该主动提升自身的职称学历，以适应高等教育的发展趋势。