科研单位图书馆服务转型改革策略

2019-12-27◎李卿

文化产业 2019年11期

◎李卿

（核工业理化工程研究院天津 300180）

对于科研单位图书馆而言，“互联网+”时代既是一次全新的挑战，也是一次促改革、促发展的创新机遇。当前很多科研单位图书馆，无论是在资源规模还是人性化服务方面都存在着许多短板。基于科研单位本身的特殊性原因，很多科研单位图书馆只是在自身领域内进行相关研究，从而导致图书馆文献和书籍比较单一，难以满足用户各方面的需求，已经严重影响到用户的使用效率以及图书馆建设与发展。

在进行馆藏资源更新和服务转型过程中，工作人员一定要针对用户的需求，掌握专业化的理论知识，制定系统化的服务策略，创新全方位服务功能，从而更好地为用户提供专业化、个性化服务。

一、当前事业单位图书馆存在的问题

（一）信息获取渠道严重受限

随着“互联网+”时代的到来，科研单位工作人员能够通过网络随时随地查询自己需要的知识和信息，获取资源的形式也不再局限于文献资料。图像化新媒体资料更具直观性，而且网络更新信息更具实时性，所以网络已经成为科研单位工作人员获取知识的重要来源。

科研单位图书馆专业书籍建构，普遍存在馆藏资源陈旧和资源缺乏问题，加上科研单位图书馆馆藏资源更新进度受限于整体行业发展进度规划，由于掣肘过多，往往导致馆藏资源更新较慢；图书管理中不能及时应用先进技术，缺乏现代化管理元素，以至于职工使用图书馆的频率越来越低；职工们普遍认为从单位图书馆查资料麻烦，而且程序繁琐，加之图书馆设施陈旧、环境较差、空间不足，也影响阅读心情[1]。

（二）图书馆的馆藏资源匮乏

在“互联网+”大背景下，传统的纸质书籍无论是在保存方式还是在使用频率上都已经不占任何优势。但是对于科研单位图书馆而言，存量最多的仍然还是纸质书籍，知识和专业的范围比较狭窄。相比便捷的网络，职工们更加倾向于网上获取信息和资源。正因为科研单位馆藏资源匮乏，没有紧跟互联网时代的步伐，知识储备难以满足职工的知识需求，发展也愈发艰难。

（三）图书管理专业人才欠缺

科研单位图书馆本身属于中小型图书馆，因此管理人员配置较少，这就导致管理缺乏规范性，图书馆缺少高水平、高素质的管理人员。

科研单位图书馆管理人员主要存在两个问题，一方面是关于馆藏资源的管理，另一方面是关于图书馆使用群体的服务。这两方面互相影响，导致很多图书管理人员往往掌握不到管理精髓，对管理认识不到位，缺乏实际工作经验，出现服务态度差、服务效率低等等问题。这样就不能使图书馆提高管理成效，加剧了当前图书馆的困境。

二、科研单位图书馆服务转型改革策略

（一）建立数字图书馆，增强阅读体验

当前科研单位图书馆应当充分的重视互联网建设，依托信息化技术，从增强职工的阅读体验出发，建立系统化的数字图书馆。

首先，要重视资源建设。借助互联网筛选适合本科研单位研究领域的优秀期刊、年鉴、论文、工具书、科技成果等各类的数字资源，探索适合图书馆运作的推送技术，根据图书馆用户不同的专业需求，实现资源按需定制，建立个人数字化图书馆。这样不仅有利于科研单位整体能力的创新，还能够帮助职工进一步完善自己的知识库。

第二，要建立以职工需求为导向的全方位服务体系，注重职工们的阅读体验。应从两个方面的内容出发：首先是要以职工需求为核心，充分了解职工感兴趣的书籍以及查询频率最多的知识内容，通过网络来查询相关资源，从而进行资源整合，节省查阅时间，提高服务效率。改善图书馆的服务环境，营造温馨舒适的阅读环境，让职工们更加愿意呆在图书馆，使员工觉得在图书馆不仅能够学习到知识，还是一种享受知识的过程。

第三，要以管理创新为纽带，制定统一的、标准的管理规则，建立完善的组织管理体系。要成立相应的领导组和执行组，引导和监督数字图书馆建立过程中的问题，遵循科研导向，全面落实图书引进任务。同时还要开展自查和监督，发现问题及时解决，从而不断提高数字图书馆的使用频率和使用效率[2]。

（二）丰富馆藏资源，增强知识储备

馆藏资源本身的创新点在于资源形式，传统的馆藏资源是书籍，尤其是大量纸质书籍。这在当前网络发展大环境下，占库存，使用率低，不太实用。应该减少这部分的投入，按照职工的需求订购，有需求则有订购；发展职工感兴趣的新型馆藏资源，优先考虑电子资源。电子资源可以是跟科研单位本身相关的本地资源、音像图像制品，也可以是网络数字资源。要进一步规范这部分馆藏资源的存储和管理工作。同时，一定要顺应当前“互联网+”时代的发展态势，与时俱进，不断扩大图书馆的知识储备，更多的引入与科研单位发展相关的书籍[3]。

（三）组建人才队伍，强化服务意识

当前科研单位图书馆管理人员专业技术欠缺，加之人员配备较少，已经严重影响到图书馆的发展。应该组建专业的图书馆管理人才队伍，对原有的工作人员进行培训，吸纳了解科研导向、能够娴熟运用信息管理技术的人才，帮助科研单位搭建数字化信息平台，满足科研工作人员对专业信息，资源以及文献等方面的需求。另外，科研单位还应该对图书馆工作人员进行服务意识和服务规范的培训；要让每个图书馆管理人员深刻了解网络时代的阅读特性，为科研工作人员提供更加优质的服务；要让科研工作人员能够感受单位图书馆的人性化；要更加便捷地获取专业的现代化信息资料，进而有利于促进单位的长远发展。