公共图书馆微信服务的开展策略探析

文瑛

（东安县图书馆，湖南永州 425900）

微信的出现与发展不仅颠覆了传统的信息传播模式，而且也对社会大众的日常生活、日常工作产生着不容忽视的影响。在此背景下，公共图书馆有必要树立与时俱进的信息服务理念，通过运用微信平台开展信息服务工作，推动自身信息服务水平与成效的提升。

1 公共图书馆利用微信开展信息服务工作的必要性

公共图书馆利用微信开展信息服务工作的必要性主要体现在以下几个方面：首先，微信在信息传播方面展现出了多元优势，如信息传播速度快、信息传播范围广以及互动性强等，而通过对微信平台进行运用，公共图书馆信息服务工作也能够具备这些特点，从而有效提升信息服务成效；其次，公共图书馆所具有的技术力量相对薄弱，而APP 开发等也要求公共图书馆具备较多的资源作为支撑，而微信作为一款免费的即时通信软件，则不会受到明显的资源制约制作，因此，运用微信开展信息服务能够促使公共图书馆使用更小的成本获得同等甚至更为明显的收益；最后，当前，微信已经在社会大众群体中得到了普及，这也让社会大众的信息接收习惯产生了一定的改变，在此背景下，公共图书馆应当以实现信息服务与受众需求对接为出发点，主动适应社会大众信息接收习惯的改变，而运用微信平台开展信息服务工作，则是公共图书馆为受众提供优质服务体验的有效路径。由此可见，在公共图书馆信息服务工作中，公共图书馆有必要重视运用微信开展信息服务工作，通过充分发挥微信平台的信息服务优势，有效提升自身的信息服务质量。

2 公共图书馆微信服务开展策略

2.1 重视微信平台构建，强化受众服务意识

在互联网与新媒体迅猛发展的背景下，传统公共图书馆所具有的信息服务模式受到了极大的冲击，与此同时，基于互联网与新媒体的公共图书馆服务模式也展现出了极高的价值与前景，为此，公共图书馆工作者需要顺应时代发展，认识到互联网与新媒体在信息服务中的优势，积极运用微信平台开展信息服务。与此同时，公共图书馆需要所具有的信息服务资源以及受众做出分析，从而确保自身所构建的微信服务平台能够有效发挥出提升信息服务工作质量以及满足受众信息服务需求的作用。在此过程中，公共图书馆有必要通过问卷调查等形式，对受众群体的共性需求、差异化需求做出了解，并密切关注受众群体需求的改变，从而为微信服务的调整与优化提供依据。

2.2 实现信息交流共享，体现服务功能特色

微信服务平台的构建不仅能够提升公共图书馆的信息服务水平，而且可以在实现馆际资源交换与共享方面发挥出重要的作用。基于微信平台的信息交流共享不仅包含公共图书馆数字馆藏资源的交流与共享，而且也包括公共图书馆信息服务经验的交流与共享，由此可见，重视依托微信平台实现信息交流共享，对于公共图书馆的发展具有不容忽视的意义。与此同时，在微信平台构建工作中，公共图书馆还有必要开发具有特色的服务功能，并以此来提升公共图书馆微信平台的品牌价值，进而强化公共图书馆受众对公共图书馆微信平台的认知度。如公共图书馆可以在微信平台中推出座位预定、云阅读等活动，从而为公共图书馆受众带来更好的服务体验。

2.3 发挥微信互动优势，丰富信息服务内容

互动性是微信平台所具有的重要优势之一，公共图书馆通过发挥微信平台的这一优势并与受众构建起良好的互动关系，对于丰富公共图书馆的信息服务内容、提升受众所获得的服务体验具有重要意义。在此过程中，公共图书馆需要在微信平台中设置用户反馈功能，从而对受众的反馈信息进行有效的收集，与此同时，公共图书馆可以依托微信平台推出微信扫一扫链接公共图书馆免费WIFI、微信摇一摇认识附近用户，开发微信投票等活动，从而提升公共图书馆受众对微信平台的使用频率，强化公共图书馆与受众之间的粘性。如公共图书馆可以依托微信平台推出“你最喜欢的数目”活动，并按月、季度、年度公布相关数据，制作受众最喜爱的数目排行榜等，从而对优质馆藏资源进行推介，有效引导受众阅读需求。

2.4 运用微信新功能，创新微信服务形式

在公共图书馆构建微信服务平台的过程中，需要关注微信平台功能的更新，并通过充分运用微信平台所推出的新功能，带给公共图书馆受众新的服务体验。在微信平台发展中，腾讯公司为了能够强化用户忠诚度，而不断地推出新的功能，而在这些新的功能中，微信平台公众企业号以及微信小程序等，都能够在提升公共图书馆信息服务水平方面发挥出一定的作用。如公共图书馆可以运用微信公众企业号，将公共图书馆中不同部门的子账号进行联通，从而为公共图书馆受众提供更为丰富的服务内容。而公共图书馆对小程序进行应用的过程中，则可以使用小程序这一形式推出公共图书馆信息查询功能，受众只需要打开小程序，就可以对自身的借阅信息进行浏览，这对于提升公共图书馆信息服务的便利度具有重要意义。

2.5 构建微信运营团队，完善微信运营制度

虽然微信平台在公共图书馆信息服务以及公共图书馆工作人员和受众之间的交流沟通方面能够发挥出重要的作用，但是，无论是公共图书馆的信息服务还是公共图书馆工作人员与受众之间的交流沟通，归根结底都需要公共图书馆工作人员来开展，为此，构建微信运营团队、完善微信运营制度，是确保微信平台在公共图书馆发展中展现出自身价值的重要基础。在此过程中，公共图书馆需要以引导工作人员对微信平台的使用和功能做出深入的了解，并通过开展教育培训工作，促使公共图书馆工作人员了解微信平台的信息传播特点与信息传播规律，从而为公共图书馆微信平台运营成效的提升提供人力资源保障。与此同时，公共图书馆还应当针对微信运营工作制定完善的规章制度，如明确运营主体、运营流程、运营规范，从而对微信运营团队形成激励与约束，为微信服务水平的提升提供良好保障。

3 结语

当前，大部分公共图书馆都具有运用微信开展信息服务工作的条件，而重视运用微信开展信息服务工作、充分发挥微信在信息传播中的优势，则是提升公共图书馆信息服务工作成效的必要路径。为此，公共图书馆需要关注微信服务平台的构建，并通过实现信息交流共享、强化受众互动、创新微信服务形式、构建微信运营团队，为自身微信服务水平的提升奠定良好基础。