宛志英的家政情：爱的事业，没有终点

一土

宛志英：合肥市迎宝贝母婴护理有限责任公司董事长

一个人、一间小屋，开启事业新篇章

走进迎宝贝，满目的锦旗把一面墙塞得满满当当，正是这些来自客户的肯定与鼓励，让她把这份事业坚持了18年。

宛志英（一排中）和她的团队

2001年，即将退休的宛志英接受了安徽省妇联的邀请，着手成立安徽省妇女劳动力市场。经过7次开市，她发现来应聘的几乎都是年龄较大、文化程度较低的女性，不符合用人单位的需求。找工作的人找不到工作，用人单位招不到人，这种供需矛盾让宛志英陷入了沉思：什么样的工作才是适合她们的？当时，正逢合肥某些大型工厂改制，大批的下岗女工亟需就业，这些人与家务活打了一辈子交道，做家政员，能立即上手立刻拿钱，太适合不过了。于是，第二年，宛志英就主动提出成立安徽省妇联巾帼家政。这是一份从零开始的事业，谁都不知道能不能做成，能做成什么样，但有了领导的支持和肯定，有了为下岗女工办实事的想法，宛志英干劲十足。

刚开始，一个人、一间2.5平方米的小屋，就是全部。虽然条件简陋，但宛志英认准了这件事，再苦再难她都不怕。为了寻觅适合的家政员，哪里有女工下岗，她就第一时间赶到那里。听说是给别人做保姆，很多人都觉得抹不开脸面，没等她介绍完就纷纷扭头走开，宛志英不得不去她们家里一个一个地去劝说。那段时间，起早贪黑、焦头烂额就是她的日常状态，累她不怕，让她难过的是很多人不理解她。夜深人静的时候，她也想过放弃，这么折腾值得吗？她不缺钱，她和爱人都有工资，儿子在德国做工程师，儿媳在德国当律师，她不是为了钱在做这件事，只是觉得这事做好了于国于民都有利。可为什么这么难呢？

在猶豫之际，一件事坚定了她继续做下去的决心。那天，一名穿着讲究的中年女性在宛志英的门前来回徘徊，最后才鼓足勇气走进了那间2.5平方米的小屋。原来，她是纺纱厂的下岗女工，之前在机关工作，如今离异的她还要抚养上中学的女儿。为了女儿，她决定放下面子。“工作无贵贱，遇到困境不怨天、不靠人，凭自己的双手来养家一点也不丢人，反而值得尊敬。”宛志英开导她。为了尽量不让她遇到熟人，宛志英给她找了一家离家稍有些距离的雇主。一个月后，当她拿到工资时，特意买了10个鸡蛋前来表示感谢。她声泪俱下，“是你救了我，不然我的女儿根本没法上学……”宛志英深受触动，她觉得一定要把这件事做下去，因为还有很多这样的人需要她的帮助。

细分家政行业，做第一个吃螃蟹的人

月子护理员培训

在那个家政市场刚刚兴起的年代，很多家政公司只是把家政员安排到雇主家里，家政员个人素质、能力的不同导致了服务水平参差不齐。为了提升家政员的服务水平，宛志英成立了合肥市第一家家政培训公司。刚开始没钱，请不到人，她就亲自上阵，给她们讲注意事项、职业道德。到能请得起老师的时候，她从省立医院请了一名专家讲疾病预防和卫生的重要性。再有能力的时候，她又请了一名专业厨师教授烹饪……慢慢地，涉及到家政服务中的方方面面都有了培训讲师，培训越来越规范，家政员也越来越专业。只要是从她这儿出去的家政员，必须先进行培训、体检等规范化流程，才能正式上岗。

除了培训家政员，宛志英自己也在不断地学习、充电。2002年9月，她在去北京、深圳考察时，第一次见到了月子护理员这一家政新队伍。不同于一般的家政员，月子护理员属于高级家政人员，是集护士、营养师、新生儿护理工作于一身的一份职业。当她看到年轻的父母对新生儿束手无策，而月子护理员却可以轻松地给婴儿洗澡、抚触、哄睡时，她萌生了把月子护理员引入合肥的想法。因为不确定市场是否接受这一新鲜事物，不会电脑的她，手绘了一份调查表，发给了来往妇幼保健院的20名孕妇。“她们起初不知道月子护理员是干什么的，在我解释完之后，有7个人表示如果合肥有，她们愿意请。”有了这次简单的市场调研，宛志英觉得这件事大有可为。2003年，她率先在安徽省组建了月子护理员队伍。做月子护理员，需要掌握一定的专业知识，包括产妇需要补充什么营养、产褥期糖尿病怎么护理，还有婴儿饮食、沐浴、喂奶、物品清洁消毒等方面的科学知识和技能都需要掌握。

为了将家政服务职业化、专业化，宛志英还将家政服务细化分类，形成了家政服务员、月子护理员、育婴师、老年护理员等不同类型的家政服务。“烹饪手艺好的可以去做饭，文化素质高的可以去带0～3岁的宝宝，心细有耐心的可以去照顾老人，她们能在自己擅长的领域发光发热，雇主也能得到更好的服务。”在今天看来，做这样的决定好像没什么了不起，可在当时，宛志英顶着很大的压力。因为细分就意味着把人分开了，需要培养更多的专业人才，需要投入更大的精力。事实证明，宛志英这步棋下对了，服务的细分赢得了雇主的肯定，大大提升了企业的市场竞争力。

企业越做越大，口碑越做越好，为了服务更多的客户，2013年，宛志英成立了合肥市迎宝贝母婴护理有限责任公司。国企改制前，它隶属于省妇联巾帼家政，改制后，宛志英带着新公司继续向前走。

此时，她已是年入花甲的人，很多人这时候都开始享受老年生活了，早已没了拼劲、闯劲，宛志英却闲不住，她还在想着怎么把企业做大做强，怎么把服务做得更好。她紧盯着家政行业的变化，2017年，推出了“导乐师”的服务。导乐师由资深的月子护理员担任，帮助妈妈们从生理到心理上消除不安、焦虑、恐惧，陪同产妇顺利度过分娩期直至产褥期。至此，在家政行业，“宛志英”这三个字成了一块响当当的招牌，谁家要找月子护理员、育婴师，首先就会想到她，因为她的服务全面而专业。

爱的事业，没有终点

入行这些年，宛志英见识了形形色色的人，有好的，也有不好的。她说，几千人的队伍在雇主家工作，说不担心是假的。为了防范风险，除了对家政员进行筛选外，只能增加培训。2018年，菲悦迎宝贝职业培训学校成立，对所有家政员进行护理知识、职业道德、烹饪课程的系统培训。从初级家政员到月子护理员再到导乐师，共有12个级别，每升一级都有相关的培训和考核。

有了这样的培训，迎宝贝出去的家政员都有强烈的责任意识，深受雇主肯定。贾晓燕是一名高级育婴师，在即将离开宝宝时，宝宝拉着她的手哭着不让她走，贾晓燕也哭成了泪人。宝妈为了表达感激之情，特地送了锦旗。时至今日，贾晓燕还关注着宝宝的成长。

还有一名宝妈，因为患上了产后抑郁，脾气特别差。一次，月子护理员张四姐洗完澡刚想进卧室，宝妈拿着正在喝水的茶杯就扔了过去，呵斥她去洗澡。张四姐很委屈，但考虑到雇主的身体原因，她还是默默地去洗了第二遍。出了月子，育婴师陈君接替了张四姐的工作，继续为这个特殊的家庭服务。没想到，宝妈的抑郁症越来越严重，骂人已经成了家常便饭，陈君实在受不了了，动了离开的想法。就在那段时间，这个家庭发生了重大变故——宝妈跳楼轻生了！孩子才7个月大，面对着嗷嗷待哺的孩子，陈君动了恻隐之心，她对宛志英说：“孩子这么小，太可怜了，我要留下来，哪怕不给钱我也要把孩子照顾到送幼儿园。”

“家政服务就是真心换真心，不管身在何处，为什么样的人服务，这条定律都不变。”宛志英说，最近她就收到了加拿大一名雇主发来的感谢信，信中，女主人感谢宛志英能培养出如此专业尽职的员工，不仅把一对双胞胎照顾得很好，还耐心地教她这个新手妈妈专业的护理知识。这一份份来自顾客的反馈，是宛志英前行的动力，她笑着说，为什么年近70的她精神状态这么好，就是天天被感动着、滋养着，人都更有精气神了。

这份事业，不仅给顾客带去了专业、贴心的服务，还给家政员们的生活带来了希望。很多人因为这份工作脱贫、致富，在合肥买了房。宛志英说：“我们有个导乐师，从普通家政员一步步走来，如今月工资16000多元，靠著这份工资，她得以把两个孩子培养成才。”她带领着这些家政员改变了自己和家庭境遇，也想帮助更多的人。于是，她和安徽省民委联手，给潜山县的贫困地区送培训、送技能。去年冬天，她还带着家政员们到霍邱县王截流乡长马村开展“精准扶贫——冬季送温暖”活动，对长马村民特别是困难群众提供免费的技能培训，免费介绍工作，帮扶到“点”上。

一路走来，靠着这份家政情结，宛志英帮助了两万多名女性在家政服务业实现就业，为几十万户家庭提供了优质的家政服务。如今，她的手下有月子护理员700多人，育婴师300多人，在册家政服务员七八千人。考虑到职场年轻人压力越来越大，越来越多的双职工家庭面临着3岁以下婴幼儿“无处可托”的尴尬，未来，她还想要做0～3岁的宝宝托管中心，把托管中心开到社区、小区里，解决这些家长的“心病”。未来，路还长，要做的事还有很多，但宛志英说，她爱的这份事业，没有终点。