汽车专业商务英语一体化教学工作页开发

刘媛

摘 要：中国的经济逐渐与世界经济接轨，并且联系越来越紧密，这促使中国的经济市场对商务英语人才的要求越来越高。本文对汽车专业商务英语一体化教学工作页开发进行了分析与研究。

关键词：汽车专业 商务英语 一体化教学 工作页

当今时代，汽车是高新科技的主要代表。培养更多适应汽车专业领域的人才有着无与伦比的时代意义，尤其是提高人才的英语水平很重要，因此，商务英语作为汽车专业英语领域的拓展课程，其重要性可见一斑。

一、汽车专业商务英语的发展形势及存在弊端

1.发展形势

随着汽车行业近年来在我国的迅猛发展，市场饱和度过高，品牌间竞争愈发激烈，盲目发展后政府开始对汽车总量的限牌管控。严峻的形势给汽车从业人员带来了不小的挑战，中低端品牌从业门槛低，已有供过于求的趋势，行业竞争激烈。相比之下，高端品牌市场空间较大，但是对从业人员综合素质要求高。

汽车专业商务英语是技校汽车专业学生进入国际高端品牌的敲门砖，是提高自身综合竞争力的重中之重。要培养出高质量、有特色的商务英语汽车人才，就要打破常规的教学方法，因地制宜。

2.存在弊端

目前，很多技工学校在培养汽车专业商务英语人才的过程中，教学目标往往过于模糊，学生学习活动中的实训目标不明确尤为严重。教师往往过分强调商务英语口语方面的教学，忽视汽车专业性在课程中的主导。传统的以讲授为主的教学模式存在课程教学目标模糊，课程内容定位不够明确，教学方法过于单一，重理论、轻实践等问题。因此，对技工学校汽车专业商务英语教学模式进行变革和优化，是迫在眉睫、不容置疑的。

二、汽车专业商务英语一体化教学工作页开发的意义及目标

1.一体化工作页开发的意义

开发商务英语汽车专业一体化教学工作页可以将大量知识与技能点汇总在一起，有利于一体化教学的开展推进，有利于加强学习人员的综合全面的职业素养，有利于学生燃起对英语学习的兴趣，帮助学生形成正确的学习方法和良好的学习习惯，以推进学生专业英语水平的提升，真正地实施素质教育。工作页的设计理念是将学习活动与企业工作实际联合，让教学过程生动有趣，使学习过程专

业化。

2.一体化工作页开发的目标

通过一体化工作页的运用，促进一体化教学的实施，提升学生自主学习能力，培养学生良好的团队意识，提升学生的英语综合能力，为他们的终生学习和职业发展奠定坚实的基础。

汽车专业商务英语以“培养具有良好职业素质和职业道德，掌握国际经济贸易领域的基本知识和理论、具备一定的汽车操作技能和业务处理能力，能够以英语为工作语言，参与和从事一般商务工作的应用型人才”为人才培养目标。

三、汽车专业商务英语一体化工作页的特点

1.学习任务真实

为了更好地推进汽车专业商务英语教学工作，使教师的教学水平有所提高，笔者学院特制定开发工作页一套。本套工作页分为上下两册，共十二个典型学习任务。上册主题为售前服务（Before-sales Service），学习任务分别是客户接待、来店接待、价格协商、合同签订、汽车保险和客户反馈。下册主题为售后服务（After-sales Service），学习任务分别是预约服务、服务接待、投诉处理、交车服务、服务跟进和企业面试。该工作页以“学习的内容是工作，通过工作实现学习”为宗旨，坚持“实用、应用为主”的基本原则，通过教学实践经验与企业走访调研设计开发。

2.翻转课堂导学

热身活动（Warming up）。通过翻转课堂的任务描述，学生提前预习、观看主题视频学习。翻转课堂让课外时间得到了充分利用，让课堂教学效果最大化，学生的主动性有了明显提升。在翻转课堂内模式下，学生的主动性逐渐得到培养。

以自編教材《汽车商务英语——售后服务》学习活动六Job Interview为例，教师让学生们在课前预习观看课件，选用一段以错误案例为主的面试视频在课上播放，学生通过发现视频中出现的面试中的常见错误，完成以下两个热身问题：What are your strongest points？ Why are you interested in working for our company？

3.工作情境再现

工作场景回放（Workplace in Miniature）是每个任务的准备和学习阶段，旨在通过观看影像资料和做练习的方式，让学生身临其境体验工作过程，了解完成工作任务所需掌握的语言技能，包括词汇、用法、汽车专业知识等，充分调动学生学习兴趣，为后续的任务做好相关知识、技能和态度上的准备。

以自编教材《汽车商务英语——售后服务》学习活动三Dealing with Complaint为例，通过播放一段售后顾问处理客户投诉的视频进行工作场景回放。首先让学生根据视频对话内容填写Customer Complaints Record客户投诉记录表（表1），再进一步归纳总结售后服务中客户投诉处理的六个步骤。

Step 1：L to customers complaints patiently.

Step 2：Expressing your understanding and making a sincere a.

Step 3：Analyzing the r of complaints.

Step 4：Putting forward the fair s plan.

Step 5：Carrying it out when you get the customer allowance.

Step 6：Continue to supervise the process.

4.实训拓展强化

工作場景实训（Situational Practice）是每个任务的实训和考核阶段。结合工作场景回放设计情境和任务，要求学生完成工作场景下的任务。作为学生自主实训和拓展，旨在通过介绍行业专家提供的、围绕每一个项目场景的职场经验，帮助学生了解语言交际中还需要注意的礼仪、行业规范等知识，最终实现形成性考核。

以自编教材《汽车商务英语——售前服务》学习活动三Price Discussion为例，教师设置工作主题任务：客户史密斯先生来到4S店汽车展厅，想购买一台新车，就价格问题与销售员进行协商。让学生以此主题用角色扮演的形式，结合表2的要求编写对话。

5.专业评价反思

专业评价体系可以进一步提升学生的综合素质能力，通过专业能力、关键能力、方法能力进行横向的比较和评价。把个人评价和小组评价主客观相结合，让小组成员们增进彼此间的认识。师生间建立情感思想联系，让学生在一个平等的位置客观全面地审视自身，认识并解决相应的问题，提高学生的语言学习能力。

在教师的组织引导下，以规范学生自主学习习惯为主，改革了学生学习方式，提高了学生的学习水平，改变了传统的教学方式，促使教师向研究型教师转变，提高了学生的学习能力，使学生真正成为了课堂的主人。

四、小结

“学习的内容是工作，通过工作实现学习”。汽车专业商务英语一体化教学工作页开发过程中，坚持“实用、应用为主”的基本原则，根据现有教材结合企业典型工作任务，以一体化教学模式为指导，将学习任务和工作任务相结合，通过各种小组活动、任务型和项目型活动的开展，树立学生的合作意识，训练学生查找、整理和分析资料的能力。突出一体化教学中“学生主体、教师主导”的原则。在提倡学生自主学习的同时，促使教师更好地组织课堂教学、操作并引导学生学以致用。每项学习任务各部分内容紧扣同一主题展开，强化学生“听、说、读、写、译”各项技能的综合培养。通过专业知识在不同技能训练部分的复现和扩展，提高学生认知和应用词汇的能力。

在今后的汽车专业商务英语教学中，教师要不断健全和完善教学方法，不断提升和增强学生的专业综合竞争力。通过不懈的努力，为汽车行业输送更多优秀的专业人才，为国家贡献更大的社会价值。

参考文献：

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[2]王建民.汽车检测行业的职能、现状和发展趋势[A].全国城市公路学会第十五届（2006）学术年会论文集[C]，2006.

[3]徐观，苏建.汽车滚筒试验台防车轮横摆机的研究[C].2007中国仪器仪表与测控技术交流大会论文集（二），2007.

（作者单位：深圳第二高级技工学校）