探究公共图书馆微信公众平台的运营推广方案

杨戴花

（韶关市图书馆，广东韶关 512000）

前言

在“互联网+”影响下，微信公众平台覆盖了诸多应用领域，公共图书馆也不例外。公共图书馆基于自身实际状况构建微信公众平台，能大幅度提高图书馆的服务水平，为读者及用户提供独特的阅读体验，能良好满足各类读者的个性化需求。对此，公共图书馆有必要立足于工作实践，积极构建微信公众平台，并探究科学的微信公众平台运营推广方案。

1 公共图书馆微信公众平台概述

1.1 公共图书馆微信公众平台运营优势

公共图书馆微信公众平台运营优势主要体现在如下方面：（1）具有显著的人性化特点，能为读者提供人性化和个性化的阅读体验和各项服务。微信公众平台突破了线下图书资源的局限性，为读者提供了多样化的图书资源选择，借助互联网和移动客户端，读者可在任意时间获取图书馆提供的阅读服务[1]。微信公众平台有效拓宽了公共图书馆的书籍范围，促进了图书流通实际效率实现大幅度提高。同时，微信公众平台能为读者提供各类拓展服务，诸如图书检索、借阅延期等。另外，读者还能借助微信公众平台获取公共图书馆发布的各类宣传推广信息，适时了解图书馆举办的各类读书活动。（2）能为读者提供良好的自主阅读体验。微信公众平台秉承了公共图书馆以读者为中心的服务理念，借助先进的信息化技术，在读者的图书阅读中有效融入了各类人性化的相关服务，能有效强化读者的自主阅读体验。

1.2 公共图书馆微信公众平台服务内容

公共图书馆通过构建并运营推广微信公众平台，能强化对馆藏图书资源的品牌宣传，能拓宽公共图书馆与读者的沟通交流渠道。公共图书馆微信公众平台提供的服务主要包括如下两大类：（1）信息咨询。公共图书馆可利用微信公众平台设置的自定义菜单为读者提供各类咨询服务。读者基于自身需求对相应菜单进行选择，即能向微信公众平台咨询相关问题。微信公众平台主要提供自动咨询以及人工咨询。其中，自动咨询主要是提前对常见问题设置相应答案，具有较强的便捷性，但可能难以良好满足读者的咨询需求。人工咨询耗时较长，但由于是人工解答，能为读者提供高质量的咨询答案和建议。（2）图书推广。多数公共图书馆普遍将图书推广作为微信公众平台的主要服务。该服务是指定期向读者推送图书相关信息，为读者的阅读选择提供科学引导。

1.3 韶关市图书馆微信公众平台概述

（1）韶关市图书馆微信公众平台概况。韶关市图书馆微信公众平台主要包括如下新用户增长来源：搜索微信公众号名称、微信号；图文消息页面右上角相关菜单中的“推荐给朋友”以及名片分享等。读者主要通过对韶关市图书馆微信公众号进行搜索来关注其微信平台。韶关市图书馆微信公众平台设置有三栏自定义菜单，分别是“微服务大厅”、“电子资源”、“新闻动态”。点击“微服务大厅”，页面会呈现读者的图书借阅信息，包括“在借中”、“已过期”、“已归还”以及“借阅清单”。另外，“微服务大厅”还能为读者提供证件绑定、数目检索、二维码读者证、个人资料、新书通报、图书续借、滞纳金缴纳、预约查询以及读者证挂失等服务；点击“电子资源”，则会分类为读者提供“法律家”、“超星移动”、“新语听书”、“QQ阅读资源”以及“微报告厅”等服务；点击“新闻动态”，则会分类为读者提供“馆内新闻”以及“通知公告”。韶关市图书馆还会群发图文和视频消息，基本上实现了每日更新。其常设栏目包括风度沙龙、风采学堂等。“活动预告”是韶关市图书馆预先将图书馆活动安排发布推送给关注者，“活动回顾”，则是韶关市图书馆对往期图书馆活动的总结回顾。

（2）韶关市图书馆微信公众平台的优缺点。韶关市图书馆微信公众平台的优点主要在于自定义菜单内容丰富，且具有功能全面的“微服务大厅”，能为用户提供便捷的多样化服务。另外，其丰富的电子资源以及日常更新能为用户提供多样化的资讯内容。其缺点主要在于缺乏风格新颖独特、制作优美精良的版面，缺乏对热点问题的实时追踪等。

2 公共图书馆微信公众平台运营推广方案

2.1 增加读者对微信公众平台的关注度

公共图书馆要采取有效措施增加读者对微信公众平台的关注度。公共图书馆要开展多样化的读者活动，强化文化宣传，并通过馆内读者活动强化对微信公众平台的良好运营推广。图书馆要通过读者活动对文化品牌进行构建，并据此吸引读者对微信公众平台进行关注[2]。图书馆可借助海报、展板以及增刊等强化对微信公众平台的宣传。公共图书馆要借助各类新媒体，诸如门户网站、微博等，对微信公众平台相应的二维码进行公示，方便读者扫码关注。

2.2 强化创新和个性化推广

微信公众平台具备信息推送服务，该功能是微信公众平台进行运营推广的重要方式，同时也是公共图书馆与读者进行沟通交流的重要渠道。对此，公共图书馆要强化对微信公众平台的推送服务创新，实现对微信公众平台的个性化推广。公共图书馆要基于自身实际情况，对信息推送形式和具体内容进行有效创新，要积极探究并采用新颖独特的推送形式，并对信息推送的图书内容进行艺术化地排版，增强信息推送内容的精美化程度，同时，还要确保信息推送内容精良，避免华而不实。例如，韶关市图书馆即定期向微信公众平台的关注者推送“风采学堂”和“风度沙龙”等形式新颖独特，内容丰富精美的信息。对信息推送内容进行创新，要合理对文字进行分段，并搭配相关的主题图片，形成图文并茂的效果，避免读者的视觉疲劳。同时，可将主题相关的轻音乐插入信息推送内容中，通过音乐与图文内容的良好融合，缓解读者的精神压力，为读者提供休闲放松的阅读体验。另外，公共图书馆可借助问卷调查等方式深入了解读者需求和公众阅读习惯，在此基础上，开展有针对性地图书推广，改善微信公众平台的运营推广效果，增强公共图书馆的综合效益。

2.3 对微信公众平台菜单进行合理分类

公共图书馆要对微信公众平台菜单进行合理分类，引导关注者对自身需求进行快速明确的定位。公共图书馆要基于自身实际情况，考察馆藏图书资源概况，结合自身提供的各项服务，对微信公众平台菜单进行科学设置和合理分类。微信公众平台菜单不仅要涵盖馆藏图书简介、书目查询以及图书推广目录，还要综合考虑用户的多样化需求，深入挖掘微信公众平台的菜单价值，并对菜单具体内容进行适时调整，对菜单目录进行科学规划。要采用色彩鲜明的醒目字体表识图书推广和书目检索等基本栏目内容，并综合考量各类因素，设置多样化的菜单栏目，有效满足公众的多样化需求[3]。公共图书馆要避免基于主观意愿对微信公众平台菜单进行盲目设置。

2.4 对平台账号运营管理进行完善

公共图书馆要对微信公众平台账号运营管理进行完善，实现对馆藏图书资源和相关信息资源的优化整合，增强自身的管理服务能力，遵循以读者为中心的原则，秉承信息服务的先进理念，借助先进的信息技术和管理理念，促进微信公众平台工作效率实现大幅度提高，强化信息服务价值。公共图书馆要安排专人负责对微信公众平台进行运营推广，并督促管理人员和相关客服人员增强自身的服务意识，竭诚为公众提供高质量的微信工作平台服务。另外，公共图书馆要针对微信公众平台的推广运营制定系统完善的管理制度，实现对微信公众平台的规范化管理。

2.5 对平台用户管理进行优化改进

公共图书馆要对微信公众平台用户管理进行优化改进，增强用户管理的高效性和有序性。公共图书馆要基于自身微信公众平台实际的订阅用户数量，对用户实施科学分类，并实施详细的信息标注，在此基础上考察用户具体特点，对用户实施精准的需求定位和信息推送，增强用户管理的高效性和科学性[4]。公共图书馆要从信息推送内容入手，对微信公众平台的精细化推广目标进行科学选择，对目标人群进行精准确定，并对用户群体实施科学的分类管理。公共图书馆深入考察各类用户群体的具体特点，向各类用户群体推送不同的信息，有效满足各类用户群体的具体需求。公共图书馆要综合考虑微信公众平台用户群体的性别比例、地域属性等因素，对信息进行精准推送。

2.6 韶关市图书馆微信公众平台的改进创新措施

韶关市图书馆主要通过两大措施对其微信公众平台进行优化改进：一，对微信公众号版面进行优化。韶关市图书馆组织专门的微信公众号运营工作小组，将版面优化作为重点工作，安排专人负责优化版面，采用新颖独特的风格，并制作画面精良的版面，增强了版面的艺术性和视觉效果，无形中增强了微信公众平台对用户的吸引力；二，增加热点追踪。韶关市图书馆微信工作号运营工作小组安排专人关注社会热点以及图书领域的前沿动态，并及时对热点问题以及图书领域的前沿动态进行追踪报道，向用户实时推送相关内容，为用户提供了更多的新闻热点资讯。

3 结语

综上所述，公共图书馆微信公众平台运营优势主要体现在具有显著的人性化特点，能为读者提供人性化和个性化的阅读体验和各项服务，能为读者提供良好的自主阅读体验，其服务内容主要包括信息咨询和图书推广。因此，公共图书馆要通过增加读者对微信公众平台的关注度、强化创新和个性化推广、对微信公众平台菜单进行合理分类、对平台账号运营管理进行完善、对平台用户管理进行优化改进等方案措施强化对微信公众平台的运营推广。