试论新形势下公共图书馆读者服务特色化

张德君

（黑龙江省鹤岗市图书馆，黑龙江鹤岗 154100）

读者服务特色化，实质上是图书馆在原有众多的读者服务内容中，集中馆内人力资源、文献信息资源、现代化设施设备搞好一项或多项特色化读者服务，其服务质量和工作效率优越于其他馆。面对网络时代给图书馆带来的机遇和挑战，图书馆将如何在不失原有读者服务方式的基础上，探索和挖掘适宜当代读者阅读新的服务模式，最大限度地满足读者阅读需求，切实把读者服务工作提高到一个新的台阶，这是目前各级图书馆亟待解决的新课题[1]。

1 图书馆读者服务工作现状

1.1 读者服务观念亟待提高

目前，众多公共图书馆读者服务工作重点还是以提供纸质馆藏文献为主的服务模式，读者到馆只是借阅图书文献而已，有针对性的专业读者少之又少。究其原因：一是由于图书馆长期延续下来“重藏轻用”的思想观念和封闭的读者服务工作方式所致，馆藏图书文献是以保存为主，馆内设施设备的建设也是以保证管理藏书为重点，往往把读者放在次要位置，其服务模式、服务观念、服务结构、服务组织等方面形成了特有的规律和特点，读者到馆只是借借还还，这样一来，读者将渐渐地对图书馆失去新鲜感，读者到馆率急剧下降；二是个性化读者服务观念相对滞后，面对读者多元化、综合性信息需求而无计可施。随着信息化、网络化的发展，读者已渐渐的不满足图书馆提供简单的书刊传递读者服务工作方式，而是需要图书馆人在众多的条件下，为其提供经过检索、开发、加工、整理、综合性、专业性检索的信息载体[2]。

1.2 馆员知识老化，制约读者服务工作开展

目前，无论市级馆还是县级馆，都普遍存在馆员知识老化问题，岁数大一点儿的馆员基本上都是馆内的中高层部门负责人，由于身体健康程度、学历等各方面原因，再想提高掌控高新技术能力的确很难；年轻一点儿的馆员又很难从事重要岗位的工作，缺乏工作热情，学习图书馆专业的积极性匮乏，对于馆内组织开展的各种业务技能培训学习往往是应付了之，惰性强。面对近些年国家投入巨资为公共图书馆添置的许多现代化设备无法掌控，从而致使投入到读者服务工作中去的却是寥寥无几，多数现代化设备使用率低，闲置现象严重。

2 开展特色化服务，进一步满足读者阅读需求

图书馆读者服务特色化是建立在以读者为中心的服务创新，通过分析读者阅读习惯和阅读情趣，根据读者提出的各种阅读需求，来合理调整人员结构配置、整合馆内文献信息资源、优化阅读环境、创新服务方式，真正地让读者利用图书馆得到收益、有所收获[3]。

（1）创办“亲子”阅读区或陪读室。开展“亲子共读”活动，图书馆可在少儿借阅部或少儿图书馆规划一个适宜家长陪读的区域或阅读室，购置适宜家长和孩子阅读的阅览桌椅，采购一些不同年龄段的绘本和儿童读物，为家长陪同孩子到图书馆进行阅读活动提供温馨的阅读场所。亲子阅读就是父亲或母亲陪同孩子一起读书，小一点的孩子则需要父亲或母亲念书给他（她）听，父母是孩子的启蒙老师，亲子阅读就是让孩子爱上阅读的最佳途径。

（2）智能机器人学习室。智能机器人作为一种包含相当多学科知识的技术，几乎是伴随着人工智能所产生的，而智能机器人在当今社会变得越来越重要，越来越多的领域和岗位都需要智能机器人参与。智能机器人具有云计算、大数据、人工智能、移动互联、内涵优质教育资源等特点，广受各年龄段孩子的喜爱，是孩子们学习的良师益友。智能机器人能够针对各年龄段孩子的声音建模，满足孩子们的声音识别、英语对话和朗读等相关需求，贴合孩子们的特性，提升孩子们学习兴趣，解决孩子的学习问题，帮助所有孩子们通往未来的起点，达到学习与娱乐双丰收的目的。目前，尚未发现各级图书馆创建智能机器人学习室，因此，各级图书馆应创建智能机器人学习室，购置一定数量和各类型的智能机器人，选派业务能力强、有爱心、有耐心、会辅导、切懂得计算机技术的年轻馆员从事此项工作，加之有效的宣传和引导，定能大大地提高读者到馆率，并取得明显的社会效益。

（3）创办图书馆爱心图书捐赠管理中心。号召全社会及各个家庭把家里孩子和家长看完的图书捐赠给图书馆，图书馆将社会捐赠来的图书经过登记、加工、修复、消毒、整理后重新上架供读者借阅，待捐赠的图书达到一定数量之后，经过剔旧，挑选一部分图书充实给各区图书室或边远地区图书馆（室）流通借阅。此项工作的开展，一是能够收集各家庭闲置的图书重新上架流通起来，供广大读者借阅，减少图书资源浪费；二是提高馆藏藏书量和利用率，使那些边远地区的孩子们有书看、有书读；三是通过社会捐赠图书，市级图书馆可逐步建立多个分馆（图书室），更好地为读者服务。

（4）建立分馆和多家自助图书馆，满足读者就近借阅图书。建议由政府投资在全市每个区兴建一所自助图书馆，供各辖区读者就近借阅图书或阅览报纸期刊。也可以对各区图书室（馆）进行整合，归属图书馆管理，作为市级图书馆的分馆，使其真正的运作起来，为广大读者服务，其产权、管理权划归到市级图书馆。农家书屋是近年来国家投入巨资为各乡、村、屯建立的图书室，其目的就是从整体上来提高全民综合素质。广大村民可利用农家书屋学习科学文化知识，为科技兴市、兴乡、兴村、兴屯打下坚实的智力基础。但就各村、屯农家书屋的运行情况来看，并不理想，其原因：一是有些农家书屋管理人员是由当地村“两委”成员兼任，均为义务管理者，无暇或无能力钻研图书馆专业技能，管理上也仅仅做些传统的借借还还服务，无法保证书屋的开放时间；二是一些农家书屋管理人员没有接受正规的图书专业培训，并不太清楚农家书屋如何管理和运行，缺少对图书的推荐和有效宣传，不能有效发挥农家书屋文化阵地作用。因此，建议农家书屋应划归图书馆管理范畴，作为市县级图书馆分馆。各村、屯委派专人负责农家书屋管理工作，按时参加市级、县级图书馆举办的各种图书馆专业技能培训，市县级图书馆辅导部要按计划深入各村、屯农家书屋（分馆）进行业务指导，帮助农家书屋（分馆）尽快运行起来，为广大村民提供借阅场所，真正地使农家书屋（分馆）发挥文化阵地的作用。

（5）成立全民阅读推广联盟，推动图书馆阅读推广工作有序发展。以打造“文化强市”、倡导“全民阅读”“读书会联盟”为主题。推动和引领全民阅读活动持续发展，让更多的人享受阅读，营造书香城市的文化丰韵，增强全民文化自信，倡导新时代新阅读，形成具有地域特色的阅读新模式。公共图书馆想要更好组织实施全民阅读推广活动,就必须要加强与各个公共图书馆之间的交流与合作，不断学习各馆全民阅读推广的成功经验，逐步完善本馆全民阅读推广管理机制，充分发挥图书馆文化传递和桥梁纽带作用，利用丰富的馆藏信息资源和舒适的阅读环境，采取行之有效的宣传手段，联合新闻媒体和文化学者开展经典系列阅读讲演活动，推进本地区阅读活动的顺利进行，引领全社会积极参与全民阅读活动，从阅读中汲取营养，逐步提高全民综合文化素质和党性修养，为建设文化强国、文化强市贡献力量。

（6）招募图书馆志愿者，扩大图书馆宣传面。为更加密切图书馆与广大读者的联系，协助完成图书馆各项读者服务工作，帮助读者更好地了解图书馆宣传图书馆，使广大读者能够文明高效地利用图书馆各种文献资源，进一步提高自身的综合文化水准，传承图书馆精神和图书馆文化，营造文明、高效、高雅、温馨、和谐的阅读环境，以更加饱满的热情和积极的态度，致力于图书馆志愿者服务工作。图书馆志愿者是图书馆未来发展的重要组成部分，志愿者的招募，一是可以把那些热爱图书馆事业的人纳入到图书馆的管理中，使那些热爱图书馆事业的志愿者能够参与图书馆的读者服务工作，高效的宣传图书馆、发展图书馆；二是缓解图书馆人力资源不足的压力，目前各级图书馆人员匮乏是制约图书馆发展的主要原因，人员不足、馆员新老断档制约许多读者活动很难开展。三是图书馆可将志愿者组织起来，为其提供场所，编排一些“志愿者诗会”“读书演讲”“诵读”等节目，在图书馆或深入中小学校、社区、军营、企业、厂矿进行系列演出活动，宣传图书馆，引领更多的人走进图书馆利用图书馆，通过阅读来掌握科学文化知识，不断提升自身整体综合文化素养，为国家的经济建设和社会发展打下坚实的文化基础。

3 提高馆员综合素质，做好馆员队伍建设

建立一支够熟练掌握计算机技术和运用现代化设备且具有较高的图书馆专业知识、信息分析、处理能力强的复合型专业人才队伍，是每一个图书馆未来发展的首要任务。图书馆管理首要是对馆员的管理，优秀图书馆员是当代图书馆最重要的资源和首要的财富，未来图书馆的竞争将是人才的竞争，而这种竞争归根到底是各图书馆间人力资源总体质量上的竞争，图书馆只要有了人才才能有效地实施读者服务工作[4]。在新的形势下，无论是哪一级的图书馆，都应有计划地对现有馆员分层次、分步骤、分岗位的进行培训，选派馆内爱岗敬业、勤奋好学、专业技能强的年轻馆员到省图书馆或国家图书馆参观学习，学习国家图书馆和各省市级图书馆先进的管理经验、读者服务工作方式、网站建设与维护、数字图书馆建设、读者活动的开展、数据库及信息处理与分析等核心技术，鼓励他们边学边干，加快知识更新步伐，运用最新信息技术手段，不断增强文献信息资源开发与管理工作的能力，通过行之有效的途径和管理措施逐步提高馆员的综合素质合图书馆各项专业技能，这是现代图书馆持续发展的必然要求。

4 结语

公共图书馆要想紧跟时代发展的步伐，更好地为读者提供优质的服务，最大限度地满足读者阅读和获取信息载体的需求，就必须打破传统读者服务工作的束缚，以满足读者一切阅读需要为工作重点，更新服务观念，逐步提升自身专业技能，强化馆内机构设置，合理布局馆员结构，不断拓宽读者服务工作渠道，逐步实现读者服务工作社会化、服务内容信息化、服务方式多样化、服务手段特色化，使读者在利用图书馆过程中得到最大的收益，这是目前各级图书馆读者服务工作的重中之重。