高职院校图书馆个性化读者服务模式探讨

许芳

（三门峡职业技术学院图书馆，河南三门峡 472000）

正因为计算机网络的不断普及，智能设备的不断更新。大部分的读者对知识的需求呈现多方面的特点。所以为了满足师生的需求，高职院校图书馆要建立以读者为中心的个性化服务模式，为读者提供个性化的服务。从而不断吸引师生的到来。

1 高职院校图书馆读者需求的基本特点

1.1 信息需求的层次性

高职院校图书馆的读者主要是该校的教师、学生和相关的工作人员。这三类的读者的学习能力和认知能力各不相同，那么他们对图书的需要和服务的要求也存在一定的差异性。所以，为了满足各个读者的需求，需要根据这些读者的信息设置个性化服务，并搭建具有个性化的特色的图书资源分享。由此为各个读者提供个性的服务。

1.2 信息需求的先进性

高职院校培养的是专业性强和技术性高的人才。这些人才主要活跃 在技术性高或者复杂的行业中。而这些行业随着社会科技的不断发展而发展。所以这就要求图书馆的资源也要趋于先进化。不管是知识方面还是技能方面的资源和信息都要及时更新和升级，以保证教师和学生的学习，保持校内的学习内容和社会发展相一致，以满足为社会培养高技术的人才。

1.3 信息需求的学科性

高职院校在建设图书馆时要根据院校的专业设置的确定侧重点。保证对院校中的重点专业或者核心专业的书籍优先收藏、首先投入。以学科分类为导向，让图书馆从重点专业开始建设，从重点到一般，直至将图书馆建设完善。

1.4 信息需求的多元性

高职院校中的专业层出不穷，读者对专业知识的需求也发生了一定的变化。在查阅书籍的过程中，希望能够查看相应的综合资料，又希望能学习到具体内容；对社会的新发展、新技术、新知识处于好奇研究的状态。由此可以看出，读者对信息的需求呈现多元化的特征。

2 高职院校图书馆个性化服务发展必然性

2.1 实用性信息需求激增

随着社会科技的不断发展，信息传播的媒介从传统的形式转变为智能产品，由此传播的速度变快，传播的信息量增多。高职院校培养的人才是技术型的，所以在高职院校图书馆的服务应该倾向于技能方面的指导和信息的服务方面。图书馆采用的服务模式应该根据读者的需求，对读者的学习喜好进行了解，以满足读者的信息需求，为个性化服务的建立提供依据。

2.2 服务范围的持续扩展

随着教育的不断普及，高职院校的生源越来越趋于多元化。而且高职院校的图书馆的功能也不断地增加，不再是阅读书籍的地方，还能提供更好的资源信息。如专业技能方面的研究现状、社会就业信息的分享等。提供一些跟学生贴身相关的信息，以吸引学生的兴趣。通过不断扩展图书馆的功能，来帮助教师和学生阅读和掌握各类资源信息。从而实现图书馆的育人功能。服务范围的持续扩展，对高职院校的图书馆建立个性化服务提供基础。

2.3 服务模式的创新优化

个性化服务其实就是表明要对高职院校图书馆的服务模式进行创新。不对服务模式进行创新无法为读者提供个性化的服务。不同读者对信息和书籍的需求不同，这就要求高职院校图书馆首先构建一个个性化的阅读氛围，然后针对不同的读者构建不同的读者档案，将读者的需求进行整理分析，将传统的服务转变为主动服务，根据读者档案，对读者提供个性化服务。

3 高职院校图书馆个性化服务的定位

3.1 坚持读者至上，以人为本

高职院校图书馆提供个性化服务的前提是以人为本，从读者的需求出发，对图书馆进行建设。图书馆的建设和管理过程中要时刻体现以人为本的原则。将读者的需求作为服务的第一要素。根据不同人群的要求制订出不同的服务计划。

高职院校图书馆的服务模式设置应该注重教师和学生的需求，并进行深入分析，对其中的信息进行收集、整理，挖掘出读者的真正需求，以保证个性化服务能够给读者带来不同的体验和满足，从而提升教师和学生的评价的满意情况。

3.2 优化资源配置，服务以质取胜

高职院校图书馆在建立个性化服务时，要时刻注意图书馆中信息资源的优化。对信息资源进行优化，可以将信息资源进行进一步的收集和整理，然后输出给读者。这样能够提升图书馆的服务质量和读者的服务体验。

图书馆内的资源信息进行优化主要是指：对图书馆内不同种类的书籍进行分类配置，纸质书籍和电子书籍应该两者结合起来，这样能够不断优化图书馆的藏书结构，满足各个知识范围和种类的信息共享，以满足读者对不同信息的需求。

随着科技的不断进步，信息化在图书馆的运用中变得越来越重要。这就要求图书馆对服务模式的建设，要根据个性化、信息化等手段对图书馆的书籍和资源进行整合。根据教师和学生的需要，对图书馆内的资源进行整理，有助于提高资源的利用率和读者的体验感受。

3.3 凸显图书馆特色，坚持品质发展

高职院校图书馆想要构建一个个性化的服务模式，就必须要有自身的特色。将高职院校的图书馆特色展示出来，成为图书馆的亮点。根据图书馆的特色来打造个性化服务，能够让教师和学生更加体会到图书馆的优质服务，也让图书馆的建设成为高职院校的重点工作。高职院校对人才的培养目标决定了图书馆的个性化服务的方向，主要是以技能方面的学习为主。除此之外，图书馆的建设必须以高职院校的专业设置为依据。将建设的侧重点区分开。根据院校发展的实际情况，对图书馆的建设也实行重点建设，彻底发挥出图书馆的特色。

因为高职院校涉及的专业众多，如果将所有专业的书籍全部作为重点内容，那么将耗费大量的人力、物力和财力，所以结合高职院校的发展趋势，有针对性地对图书馆进行建设。由此建成的图书馆体现了高职院校的特色，也形成了自身的特点，在个性化服务方面更加具有特色，为教师和学生提供更好的服务体验。

3.4 关注多元诉求，服务更主动

高职院校图书馆提供的服务应该满足老师和学生的多元需求。在信息快速发展的环境下，图书馆能够对计算机网络方面的功能和资源加以利用，可以实现传统的服务模式转变为智能化和信息化的服务模式。

只要在计算机网络方面做好信息处理工作，将不好的信息资源进行筛选，留存下来的信息资源对教师和学生的学习有一定的帮助，那么数字化资源也能够满足读者们对资源的需求。将被动的服务转变为了主动的服务，以读者的需求为中心，对信息资源进行处理，从而加强图书馆资源的针对性，更好地提高了读者的服务体验。

3.5 以知识为主导，实现资源的共享

图书馆的建设工作也要与时俱进。所以高职院校的图书馆的建设应该结合当前的科技情况，做好资源共享工作。这样可以不断加强图书馆对信息资源的处理能力，提高信息处理的效率和传递的速度。

高职院校图书馆应该构建一个共享的图书馆服务系统，该系统中应该包括图书馆的相关网站、服务平台等，能够让读者通过拜访网站或者服务平台获得想要的资源信息。

4 高职院校图书馆个性化服务的具体策略

4.1 确立个性化服务内容，奠定内容基础

个性化服务的内容是个性化服务的主要部分，所以为了能够满足教师和学生的不同需求，首先要对图书馆的读者进行相关调查，收集信息。将这些信息整理成数据库。这数据库的建立应该和高职院校的发展目标和教学目标相一致。个性化服务内容应该包括在校所有人员，涵盖的人群不仅仅局限于教师和学生，而提供的服务业不单单只是基础服务，还有其特色服务。最好能够及时对服务进行更新和升级，让个性化体现在院校的重点专业、特色教学方面。

4.2 建立健全个性化服务体系，加强体系保障

高职院校图书馆的个性化服务就是依据个性化的服务体系而来。个性化服务体系包括：服务器等软硬件的使用，能够稳定运行的软件系统，构建个性化服务平台。这三个方面从软硬件出发，加强了服务体系的支持和保障。计算机软硬件的使用是数字化和智能化的体现；稳定的软件系统能够带读者带来方便的查询功能，为读者提供便利服务；而个性化服务平台则根据读者们的需求，对平台进行设置。可以有检索功能、咨询功能和决策功能等等。这些功能都能够满足读者对信息资源的需要。

4.3 满足读者的个性化需求，提供知识决策服务

高职院校图书馆将智能化和信息化发挥到最大作用，图书馆中连接网络，形成具有自身特色的个性化服务体系。可以针对不同读者的需求来调整服务方式。根据当前科技的发展，可以将图书馆的信息进行个性化定制并进行传递。例如，个性化服务的设置。高职院校图书馆根据先进的技术将电子书刊、数据库、网络信息进行整合，以此来提供给读者查阅；还能够通过各种移动通信来进行推送，不同的读者对移动通信的偏好也不同，这样就可以针对读者的需求来推送信息资源。这种情况下，根据数据库用户需求分析之后，选择读者所需的服务，将资源传递给读者，读者能够更好地体验到个性化服务；在决策方面，图书馆可以利用技术将用户所需的信息资源进行整合和分析，为读者提供决策服务。

5 结语

综上所述，传统的图书馆服务模式并不能满足读者的需要。根据社会科技的发展，以及读者信息需求的变化，对高职院校图书馆的服务模式进行转变，为每一个读者提供个性化的服务。这样能够在一定程度上满足读者的需要，从而吸引读者进入图书馆内。现在人们对计算机网络和移动通信的依赖远远超出我们的想象，所以纸质上的知识可能没办法让读者更好的静下心学习。所以图书馆的个性化服务可以体现在构建数字化信息资源以及搭建信息服务平台。这样能够为读者提供更好的个性化服务。