物流企业知识型员工激励模式探析——以顺丰速运为例

□ 李 俊

(贵州大学 管理学院，贵州 贵阳 550025)

随着“互联网+”大数据时代的来临，知识经济时代给物流企业带来了巨大的压力，人力资本和知识资本己成为企业提高竞争能力、促进企业持续发展的重要途径，而知识型员工即为企业发展与竞争的主要依靠群体，支撑着行业的发展。因此，在物流企业中怎样才能使知识型员工发挥最大能动性，如何合理配置及有效激励知识型员工便成了物流企业发展的重要工作。本文以顺丰速运为例，主要将物流企业与知识型员工有机结合，基于激励理论基础探索知识型员工激励所面临的问题，并结合物流企业的特征分析物流企业中知识型员工激励中的关键因素，提出针对物流企业知识型员工激励的有效方法和建议，力争弥补此方面的研究不足，为物流企业的发展提供一定的智力支持。

1 理论回顾

1.1 物流企业

“物流”即物件的流通，它包括运输、仓储、信息整合、配送、装卸等基本功能，企业为满足客户要求对物件进行流通实现盈利并承担相应责任。随着淘宝、京东等大型网上商城的推广与促销，对物流市场的需求不断扩增，近年来出现白热化现状，迫使物流企业不断提高增加技术创新研发、提高物流服务能力与品质，力争提升自身竞争优势，在物流行业占有一席之地。现阶段快递具有快捷性、安全性、网络性、服务性、可跟踪性的特点，即要求物流企业应时刻将信息技术与人力资本放在企业发展的首位。信息化时代使得物流企业拥有大量的数据资源库，大数据网络分析可为数据信息整合提供最优解，然而，信息技术的升级与充分运用依赖着企业的人力资本，即企业中知识型员工的质量与数量。

创新是企业发展的动力，物流企业只有基于信息网络基础，不断创新物流运作模式，才能得到真正的有效发展。顺丰历经26年创业风雨，不断创新，自始至终致力于满足客户的需求，提升客户满意度。毛良虎(2018)等基于AHP-FCE理论指标指出顺丰速运公司的创新管理能力和创新资源投入能力很强。顺丰作为物流企业的代表企业，不断加大科研成果研究、创新物流运作模式，引领各大物流企业注重大数据时代的信息技术，开创综合物流服务新模式，利用现代化管理方式增强知识型员工的信任感，降低员工流动率，提升企业竞争力。

1.2 知识型员工

知识型员工是指有较高的学历、知识水平及创新意识，并且具有较高的个人素质及较强的自我实现愿望。他们善于使用大脑创造财富，通过自己的知识、创造、分析、判断等赋予产品价值，是组织中最重要的人力资源、财富的创造者，通过自身知识资本给企业带来经济效益的一类员工。

知识型员工学习、创新能力强。无论是对新事物的探索能力，已知事物的掌握、学习和创新能力，具有较高学历的知识型员工表现都优于其他员工群体。知识型员工工作主动性高。知识型员工渴望获得他人的认可，以促进自我价值目标的实现，因此，在知识获取、技能掌握方面有着较高的主动性。知识型员工具有更高的需要层次，较为注重自身发展空间及自我价值的实现，希望自己处于社会中等或偏上的位置，并得到尊重和认可。同时，知识型员工具有较高的流动性，如果其在企业中得不到需求满足，即会缩短雇佣关系时间。

2 物流企业知识型员工激励问题分析

2.1 激励模式不协调

我国的快递物流自90年代以后才取得显著进步，2006年底随着电商的运用迅速壮大，成为目前的新兴行业。由于物流企业发展较为迅速，且主要依赖于一线快递工作人员进行快递配送、品牌形象的建立与维护，相对于知识型员工，对于具有较低文化水平的配送员工来说，物质激励是最大的工作动力，公司受配送员工工作现状的影响进而将知识型员工一概而论，不重视知识型员工更高需要层次的特征，忽视员工的精神激励。

2.2 激励体制不完善

知识型员工与普通员工最大的区别在于可以通过自身知识储备为公司整合资源、创新模式、创造财富，提升自身竞争优势，与此同时，还可胜任普通员工的工作。物流企业员工最大的特点在于层次分层较为明显，主要为企业核心的技术知识型人才，普通的知识型储备人才以及一线配送普通员工。如果物流企业借鉴传统企业“一杆到底”的激励模式，会使知识型员工看不到自身价值所在，产生不公平感，造成工作懈怠，未来迷茫的状态，缺乏奋斗的决心与信心。

2.3 忽视企业文化的激励作用，员工缺乏组织归属感

企业文化是企业建设过程中的重要组成部分，不仅可以加强员工的凝聚力，更能提升员工对企业的认同感和自豪感。知识型员工具有鲜明的个性特征，企业环境文化等对其作用影响较大，他们渴望参与、被他人认可，并在组织发展中实现人生价值与理想。而我国较多物流企业由于战略规划、实际运营困难的影响，忽视了企业文化对员工的重要影响，并未真正从员工自身角度思考企业的文化建设、战略目标等重大问题，致使员工缺乏组织归属感。

2.4 忽视知识型员工职业规划建设问题

国家教育部提出高校扩招计划，近年来，物流企业中知识型员工的占比逐年递增，然而在大部分的知识型员工中仅有少数员工进入企业核心研发团队，其余大部分员工均从事较为单一的重复性工作。先前研究指出，物流企业在员工的职业培训及职业发展规划中投入较低，并未形成梯队式的人才储备管理模式。因此，部分知识型员工未能找到实现自我发展的舞台，督促自己不断学习，突破自我。

3 物流企业知识型员工激励体制建议对策

顺丰速运作为物流企业先进代表，知识型员工占总人数的70%，这些知识型员工作为顺丰的研发者与创造者，顺丰速运的成就和地位与其息息相关，同时，这与顺丰速运的现代科学管理方法密不可分。

3.1 精神激励和物质激励齐头并进

物质是员工激励的必要条件，精神即为内在要求。顺丰速运的工资相对同行业物流企业较高，保证了员工的基本需求，同时，顺丰速运坚守“尊重、团结、认真、奉献”的核心价值观，无论对客户和员工均将尊重放在首位，而其人力资源管理的根本也在于“尊重”，员工拥有晋升多样化通道，福利特色化的精神激励，使得员工从外部条件及内在需求得到认可，降低离职倾向，保证了企业发展的人才储备资源。除此以外，顺丰均有设立福利平台、住房优惠等弹性福利，增强知识型员工的组织归属感。企业管理人员需要灵活运用物质激励和精神激励，找准两者适用的时机，将两者有机结合发挥最大能动性，才能保证在员工的每个发展阶段其需求都能得到满足。

3.2 构建完善的激励体制

激励体制的构建应以企业发展战略目标为导向，将企业一切要素加以整合，优化整体功能。针对物流企业的人力资本管理，切记不可一概而论，应针对不同岗位不同层次的员工制定专属的激励考核指标，采取目标共同化、激励差异化的管理模式。摒弃长期单一的激励手段，实时创新激发员工的工作动力。如顺丰采取“投诉渠道”，“微·创新”等激励方式提高员工在组织决策中的参与性，使每位顺丰员工均可参与企业的发展规划与管理机制建立中，与企业共同进步成长。

知识型员工具有创造性及发展性，对于成长中的员工来说，其需求也在发生变化，只有具备目标性、动态性的激励机制才能激励知识型员工不断创新、发展、成长。

3.3 重视知识型员工职业发展规划

顺丰针对员工的职业发展推出“快速成长计划”及“代理主管”培养模式，只要员工绩效考核和个人能力达标，均可加入成长计划或得到“代理主管”的职级，得到较好的管理见习岗位，在实际岗位中学习与锻炼，可弥补自身不足，快速提升自己，成为企业的管理储备人才。知识型员工更为注重自身的发展空间及能力提升，顺丰站在员工的角度考虑，重视员工的职业发展规划，推出不同提升平台给知识型员工锻炼绽放的机会，员工自然会更信任企业，相信共赢的美好未来。

3.4 企业文化深入人心

“成就客户、创新包容、平等尊重、开放共赢”是顺丰的核心价值观，也为顺丰人的行为指引，企业文化在每一个顺丰人身上根深蒂固、发芽开花。正是优秀的企业文化激励着每一位员工与企业一起齐头并进。只有将企业文化融入以人为本的管理中，才能更好地发挥知识型员工的主观能动性，他们意识到企业目标、文化与自身职业发展规划相契合，更能凝聚自身智慧和力量，为实现企业目标而服务。

4 总结

总而言之，知识型员工作为企业发展创新的主要动力源泉，特别是以依托信息载体为基础，以创新发展为竞争力的物流企业来说，知识型员工在物流企业的发展中起着重大的促进作用。物流企业只有关注知识型员工的特征，不断丰富、完善知识型员工的激励制度，才能真正做到留住人才、激励人才，并在企业的每一次创新进步中掌握关键因素。相信随着物流企业对知识型员工的重视力度不断提升，我国的物流产业将会取得更大的成就与进展。