论构建网购诚信平台的必要性

杨 勇,许 阳

(阜阳师范学院 外国语学院,安徽 阜阳 236041)

1 引 言

近年来网络购物已成为购物的主要手段和趋势之一,这与互联网科技的发展和电子商务模式的形成有密不可分的关联。[1]大型网上购物平台如京东、淘宝、亚马逊等已成为消费者主要的网购平台。网购的快速发展给人们日常生活带来了巨大的便利,但同时也增加了购物的风险性和不确定性。由于在网上购物时消费者无法直接接触、查看商品,[2]所以这就不可避免地存在商品以次充好、假冒伪劣等问题。

网络购物可以归属于电子商务的一部分,主要指卖方在自己的网站或在专业的网站注册登记,然后通过互联网发布商品信息,买方通过互联网检索商品的信息,并采用电子订单订购商品,通过网上银行支付货款,卖方通过邮寄的方式发货或通过快递公司送货上门的一种新型的购物方式,[3]属于非现场购物的一种主要方式。

电子商务的不断发展,使网购已经成为一种时尚,不管对于消费者还是商家来说网购平台都是一个更加便捷的中介。[4]电子商务模式也必将是新经济发展的趋势所在,但在网购市场快速发展的同时,越来越多的问题开始凸显,其中质量不诚信现象尤为引人关注,消费者普遍反映网购产品的质量和服务难以得到保证。由于在线卖方的虚拟性,消费者对质量诚信的需要寄希望于网购平台,通常认为网购平台是具有质量中介的功能,但是网上购物突破了传统商务障碍的同时,也不可避免地存在着许多问题,比如,相关法律不够完善、恶意竞争、虚假交易，等等。

2 调查报告

2.1 调查目的

调查是一个项目最起始的步骤,因为没有调查将不会得到准确的情况和结果。[5]文章的最终目的是要论证构建网购诚信平台的必要性,因此有关为什么要构建的问题是文章论证的核心,而构建原因的一个重要因素来源于调查中大学生的网购情况。文章将从以下几个方面来说明需要调查的原因所在,即调查目的。

第一,文章中构建诚信平台是基于当下大学生网购时遇到的各种问题而提出的。因此,大学生网购情况(主要包括网购频率、网购依赖因素、网购遇到的问题等)是文章立意及论证的基础和根本。没有此项调查,文章的论证将没有任何依据,文章也无法说明构建的必要性所在。

第二,文章是以阜阳师范学院为例进行分析论证,因此,专门针对学校的调查问卷能保证调查的充分性、可信性、针对性。

2.2 调查形式

采取问卷型网络调查的方式,随机调查。问卷所设置问题包括：是否经常在网上购物,网购时是否会依赖淘宝等平台的评价,网购时是否遇到不诚信经营,商品与商家描述相差太大,退换货困难,最常购买的消费品类别,曾经购物时认为不错的商家有哪些等问题。本问卷在设置上即考虑到调查者时间紧迫,所以均设置为选择题,此外，在问题的设置上也充分考虑到调查所需要的数据,比如大学生网络购物的频率、经常购买的商品类别等。

2.3 调查对象

调查对象对于结果的准确以及文章论证的合理性和必要性都起着至关重要的作用,调查的资料是第一手的实际情况、是论文的开端要素,因此调查对象的广泛性、真实性、随机性相应地起着至关重要的作用。本次问卷通过QQ、微信等社交平台发送到阜阳师范学院各学院学生。不在特定学院特定时间、特定地点发放问卷,因而充分保证了数据的随机性、调查的充分性、结果的准确性。

2.4 调查结果

调查结果主要包括调查数据、调查人数、各项在总人数中占比。调查结果是调查最终所需要的资料,是调查的核心要素关键所在。只有对调查结果进行仔细的分析和筛选才能找出其中的规律,才能对有关问题进行说明,才能保证最终结论的准确性。文章调查结果将从以下方面进行分析论证。

2.4.1 数据分析

本次调查人数为78人,有效问卷数为65。文章选取了调查中具有代表性的四个问题来分析此次调查。

第一,男女比例。男生和女生在购物习惯、购物倾向上都有很大差别。本次调查中如图1所示,男生人数占比为46.15%,女生人数占比为53.85%。男女比例相差不大,保证了此次调查在性别比例上的平衡性。

第二,网购频率。网购频率可以充分体现出网络购物在大学生群体中的重要性和普及性。如图2所示,总是网购比例为29.23%,经常网购比例为38.46%。

第三,最常遇见问题。网购时遇到的问题有很多,而部分重要的问题在诚信经营的商家中会不多。比如,与实物不符、物流慢等。如图3所示,与实物不符占比最高,为61.54%。

第四,网购依据因素。由于网购并不是面对面交易,因此在购物时依据哪些因素来购买物品是十分重要的。[6]如图4所示,依据买家评论选项得分最高,为3.42。

本次调查还涉及了网购时诚信经营的店铺,网购时最常购买的物品种类等问题。此类问题对于构建网购平台具有很大的价值,也将从侧面反映出构建的必要性。文章结尾部分将附上本次调查的结果报告。

图1 男女比例

图2 网购频繁程度

图3 最常遇见的问题

图4 网购依据因素

2.4.2 情况分析

从数据分析中可以得出以下结论。

第一,网络购物在大学生群体中非常普遍,网购已经成为大学生购物的一个主要途径。

第二,大学生在网购时较依赖于买家评价。[7]这也充分说明大学生在网购时能参考的因素比较单一。

第三,网购最常遇到的问题是所购物品与实物不符。此类问题在诚信经营的店铺中可以有效地避免。

同时,由于现有的平台自建评价体系不合理以及消费者依赖评价体系之间的矛盾,消费者在购物时遇到不诚信经营的商家时,所能采取的措施有限,以及相关的法律法规不够完善等问题,所以,建立一个独立于各消费平台之外的评价体系显得尤为重要。因为这样在消费者购买产品之前,就可以为他们提供一层保护网,以避免在购物之后发生一系列的问题。

2.4.3 大学生消费心理分析

大学生是受过较高层次教育的群体,他们思想开放,更能接受前卫、时尚的东西。在消费倾向上大都体现在以下几个方面。

第一,相比于高中生,大学生有更多的空余时间,他们的兴趣爱好也更加广泛,因此会购买许多课外书籍来丰富自己的业余生活和扩充知识面。[8]

第二,大学生身处一个互联网高速发展的时代,他们对电子数码类产品如：手机、电脑、相机等产品的使用率会更高。但是,大学生大都没有经济独立的能力,所以在选择此类商品时,更倾向于选择物美价廉的产品,更看重的是产品的性价比。

第三,大学生是追逐时尚,有着鲜明个性的群体,他们当然会关注衣物、服饰类商品。因此,在消费时,衣物服饰也是其一个主要的方面。

第四,大学生尤其是男生热爱体育运动。在大学里有很多体育社团,会宣传专业的体育知识,所以对体育用品和运动服饰、装备的网购较多。

鉴于以上分析,可见,大学生在网络购物时类别多样,风险多样且购物的特点多样。那么,如何规避这些问题呢？文章探讨的网购诚信平台将针对大学生消费心理、特点,以及网购的种种隐患提供更为方便、快捷、安全的服务。

3 构建网购诚信平台

3.1 现有平台自建评价体系分析

2017年中国互联网络信息中心(CNNIC)调查显示网上购物人数已达到7.31亿人,同比增长6.25%,在线交易额达到71751亿元。[9]这意味着电子商务在21世纪的今天正在高速发展,国内网购大型平台主要包括淘宝、京东、当当网等综合或者专项类型的购物网站或平台。然而从上述调查报告以及对于淘宝网等平台的研究分析中,可以得出目前平台自建评价的体系和模式存在的弊端和问题还有许多。淘宝网信用评价体系中现有的严重问题是信用炒作和恶意评价。[10]文章将从以下几个方面解析评价体系问题。

3.1.1 自建评价体系的单一性

由于淘宝网等平台的自建评价体系是网站经营模式。其特点主要是：非直接性交易、支付的第三方性以及相关法规的不够完善,使得自建评价体系显得不够公开、合理。自建评价模式是基于卖方设定选项：好、良好、一般等,以及单一的评分机制为主的,买家从这些数据中获得的信息其实并不实用且单一。

3.1.2 评价者的不确定性

很明显,利用不正当手段提升自己信用评分的行为是不道德的,但是,法律上似乎并没有将其明确认定为是违法行为。[11]淘宝、京东等评价体系中忽略了一个很重要的因素,就是评价者的身份确定。因为现有的评价体系还未引入实名认证等身份确定环节,这就给了许多商家可乘之机。比如,网络刷单的存在就是利用了这一漏洞,店铺卖家可以通过刷单、刷好评等手段来增加自己的信用等级。卖家还可以通过亲友、朋友等关系网,对其他卖家进行恶意评价以使自己在竞争中处于优势。这一不确定性在很大程度上模糊了消费者的眼睛,使得消费者难以辨别信息的真假,给网购带来了很大的麻烦。

3.1.3 评价的低门槛性

当前淘宝的信用评分规格,以单笔交易的买家主观判断记分累计,评价内容基本上可以任由买家描述。这就是淘宝、京东等评价体系还存在的另一问题：评价的低门槛性。[12]这主要体现在以下两方面：第一,淘宝在评价金额上并未设置门槛。也就是说，不管交易的金额为多少,哪怕为几分钱也可以进行一单评价,这就使得数码电子等高价格产品,在信用横向对比中处于非常不利的地位。第二,淘宝网上,卖家在三十天内可任意更改评价设置。这一设置无疑会给卖家更改或者删除差评的机会。卖家可以自行与给差评的买家沟通,通过给予现金奖励或者是送优惠券等方式,诱使买家删除差评。

3.1.4 缺乏对产品的评价

淘宝等这种信用评价体系虽然很好地规划了网购评价的规则,有效地控制了市场,但从消费者角度来说,这种模式并没有给他们提供很好的产品信息,更多的是注重店铺的信息,而忽略了消费者的最终目的是购买到更好的产品。

3.2 网购诚信平台解析

3.2.1 构建模式

“您购,我帮”网购诚信平台是以微信公众号向消费者推荐诚信店铺为基本模式的平台。公众号是平台输入和输出信息的载体。2017年《2017微信用户&生态研究报告》显示微信用户已达到8.69亿人。[1]这充分说明了平台的可行性以及操作的快捷性。后台在建立之初,根据大学生消费倾向,将对淘宝、京东、当当网等各大平台的店铺信息进行整理搜索。分为以下类别：①数码电子;②衣物鞋类;③食品类;④体育用品类;⑤书籍类等,确保平台信息的完整性和适用性,并将以问卷或走访的方式在校园里收集信息,最终以国际认证的测评方式进行信息的采集和整理,对商家评分靠前的信息筛选进公众号,并且会在显著位置标明商家的评分来源。消费者在关注公众号之后会立即弹出对话框,点击分类信息即可查看店铺名称、数据评分等内容,供消费者参考。在购物完成之后,公众号将推送对话框。邀请消费者进行信息反馈,以便平台及时更新,提供更全面、更准确的信息。

3.2.2 平台优势

“您购,我帮”网购诚信平台为大学生提供网购信息导航。其优势主要表现在：第一,本平台为免费的网购平台,其目的主要以服务为主,营利为辅。这样就大大减少了功利性的操作,比如：收取费用拉高店铺排名,为了提高公众号而随意推送文章等,这在最大程度上保证信息的公正性和服务性。第二,本平台是独立性平台,因此可以在很大程度上减少自建评价体系存在的刷单、刷好评等非常规性手段,可以保证信息的透明、公开。第三,由于网络发展的速度之快以及变化之大,使得信息更新显得非常重要。本平台会根据消费者的信息反馈,及时进行最全的更新。第四,采用微信公众号这一广泛使用的工具,会很大程度上增加使用的便捷性,这一点也非常符合大学生追求快速、便捷的消费习惯。

3.2.3 与自建体系的区别

第一,“您购,我帮”网购诚信平台的信息采集来自在校学生,且面向在校生,这从根本上解决了自建体系评价的恶意评价、虚假交易等问题,使得信息的使用目的更加单纯,也更加准确。第二,由于采集信息时,主要是对购买产品并使用后的消费者进行,所以这也使得所得信息会贴近产品自身。第三,本平台主要针对阜阳师范学院学生,范围小,信息采集更加方便、直接。

基于以上对大学生消费习惯以及网购习惯的调查,可以看出大学生在消费时对评价体系的依赖很高,在网购时遇到不诚信经营的商家也有很多,网购问题高频高发。此外,淘宝、京东等平台的信用评价存在着各种漏洞和不合理设置,使得消费者很难根据此评价体系做出最佳的选择。[7]“您购,我帮”网购诚信平台具有很高的可行性、实用性,模式简单、便捷。这一平台的建立对于减少在校生的网购烦恼,提供愉悦的网购经历,都有十分重要的意义。因此,构建网购诚信平台具有很大的必要性。

4 结 论

近几年,电子商务的高速发展充分展示了互联网经济的光明前景。网络购物,特别是C2C模式,更是拥有光明的市场前景。因为消费环境不同,在网络购物环境中更容易受到侵害,所以网络购物环境中的消费者权益更应该得到重视和保护,以维护网络购物交易的正常运行,[13]并且,信用问题是电子商务发展的基石,是关键所在,这就要求网商平台建立更加完善的评价体系,营造一个良好的网购环境,这对于增强消费者信心以及电子商务的良性发展,都有着十分重要的意义。“您购,我帮”网购诚信平台虽只是小范围的实验性平台,不仅非常有必要,而且可行。只要加大对此平台的投入,甚至可以进行广泛的推广,对于淘宝、京东等大型平台,在一定程度上都有十分重要的借鉴意义。