电子商务企业盈利模式优化问题探讨

芦勇 李允 杨晶

内容摘要：作为一种新兴产业，电子商务为全球经济发展带来了新的机遇。电子商务是网络经济的一项具体应用，电商技术的更新和电商盈利模式的完善，能够促进电子商务企业获得盈利。文章分析了现有电子商务企业的盈利模式，并针对其存在的问题提出了相关建议，以期在当今经济大形势下帮助电子商务企业实现盈利。

关键词：电子商务   盈利模式

电子商务的概述

（一）电子商务的概念

电子商务是基于网络平台而出现的一种新的商务模式。电子商务是以互联网为基础，以信息网络技术作为辅助，并以完成商品交换为目的的商务活动。现阶段，电子商务已进入了人们生活的方方面面。通俗的理解，电子商务就是利用网络技术而完成的线上交易的过程，其能够通过更加便利的方式使消费者享受到更加优质的产品和服务。

（二）电子商务的意义

电子商务改变了B2C之间的沟通关系。对于商务贸易而言，良好的沟通是交易形成的基础。以电商企业阿里巴巴旗下的淘宝网为例，当消费者在淘宝商场看中一款产品后，其可以通过店铺的客服渠道与客服人员进行交流。通过与客服交流，消费者便能够切实了解产品的具体参数，并可判断这款产品是否合乎自身需要。在整个交流过程中，淘宝的客服人员会耐心给予买家解答，从而使其获得良好的消费体验。这对比传统商务有了巨大的提升，在传统的线下零售模式，消费者只能在实体店进行购买，如果遇到需要大量采购的情况，采购完成后随身携带商品很不方便。并且，线下模式消费者只能在店铺中向服务人员询问相关产品信息，当大量客户同时存在同一门店的时，服务人员无法顾及所有客户，其会出现忽略部分消费者的情况，这加大了消费者购买商品的时间成本，降低了消费者的消费体验。电子商务的出现改善了这种问题，其使消费者能够随时随地向在线客服进行咨询。电子商务改变了B2C之间的沟通关系，为消费者带来了巨大的便利。

电子商务改变了B2B的沟通方式。电子商务的出现为消费者带来的便利主要体现在B2C方面，但是，真正为平台带来巨大利润的还是B2B模式。企业与企业之间的交流和互通对企业自身发展具有极大促进作用，同时，企业内部的信息交流对企业发展也很有益处。不同企业间的沟通需要，使阿里巴巴、美商网、环球资源的盈利模式成为现实。阿里巴巴等电商企业通过为供应链两端提供信息交流平台，使企业供应商与采购商之间形成沟通，其通过为其他企业提供服务获得利润。该类B2B企业需要围绕供应链的两端，并致力于构筑产品目录数据库，为服务企业完成全球品牌宣传的任务，并且协助服务企业完善其采购技术与经营模式。而在企业内部沟通方面，完成效果较好的电子商务企业要属SAP、金蝶用友、思科网络、ORACLE等，这些企业的盈利模式主要是通过形成一个基于服务企业内部运营的网络连接体系，并使之外延到外部市场，最终逐步使供应链整合。

电子商务盈利模式

（一）电子商务盈利模式

电子商务企业的经营模式有别于传统企业，这也决定了电子商务企业的盈利模式与传统商务模式不同。同时，在实践运行当中，不同类型的电子商务企业其盈利模式也存在差异。通常来说，电子商务企业获得盈利的渠道是固定的，本文以阿里巴巴为例，阿里巴巴的盈利及服务模式如图1所示。

网上目录盈利模式。网上目录盈利模式是指在网络销售中纳入目录的模式，即利用相关信息形成商品目录。网上目录盈利模式的一种类型就是网上商店，即b2c、C2C模式。网上目录盈利模式以其独有的优势抢占了市场先机，其使消费者日常生活中感知到的各种网络店铺不断增加并加速发展。网上目录盈利模式的良好应用，使消费者足不出户就购买到其需要的各种商品，如服饰、家用电器、书籍、餐饮甚至各种奢侈品等。现阶段，网上目录盈利模式已获得了巨大的成功，其实现了产品的目录分类的过程，并且建立了方便有效的订购流程，网上店铺客服人员的恭候式的服務在最大限度上满足了消费者的购物需要，同时，在消费者完成购物后，该模式还为消费者提供售后服务，其保证了消费者权益，提高了消费者感知价值。

数字内容盈利模式。数字内容是将图像、文字、影像、语音等数据运用信息技术进行数字化整合应用的产品或服务，由此而产生产品和服务便是商家利润的来源。数字内容产业中被消费者所熟知的有数字娱乐、数字学习、数字出版等。随着时代发展，消费者对自身精神世界的追求不断提升，其导致了数字娱乐产业发展迅猛。数字盈利模式基于其自身优势，通过企业搭建用户服务平台，从而获得良好的用户支持。数字内容覆盖面广，其对用户而言具有独特的吸引力。电子商务企业所构建的合理付费方式，其基于相关的知识产权保护法，使得数字内容模式能够实现长久盈利。

广告盈利模式。广告是以盈利为目的，通过一定的媒介和形式传播商业信息的商业模式。广告对产品的宣传作用已得到各界主体认可。随着人们的视线逐渐转移到互联网之中，在互联网各大平台投放广告，已成为多数电子商务企业主要选择。一般而言，企业通过大数据技术，从网络中获得一定的数据信息，之后由内部员工对这些信息进行针对性的组织和加工，这些加工后的信息会提高用户的检索与使用程度，最终企业通过在其中投放广告获得利润。比如，当消费者在亚马逊商城进行某种书籍的检索时，在呈现该书籍信息的页面上还会出现一些其他产品的广告，通过这种方式企业就促进了消费者的消费。

交易费用盈利模式。交易费用盈利模式可以理解为企业向服务商家收取的一种中介费用。电子商务模式下，网络平台就是一种新的中介，其相比于传统中介更加方便快捷。网络平台的作用就是通过对交易信息的梳理和挑选，保障买卖双方信息无误、顺畅，从而达到促成交易的目的。咸鱼就是这样一个中介平台，其通过为买卖双方提供一个安全的交易平台，以收取一定的中间费的方式作为平台运营的保证。另外，还有一些网站通过接收客户在线订单收取交易中介费，例如九州通医药网、书生之家等。

会员费用盈利模式。很多电子商务企业都将收取用户的注册费用作为盈利手段。现阶段，很多网站都有会员制度，而注册成为网站会员可以享受更加优质的服务。例如，对学者而言，知网就是一个很好的平台，人们可通过它了解一些学术界最新的理论成果。但知网很多内容都是只对会员才开放的，而想要成为知网会员，则需要每年交纳一定的会员费。借此模式，知网实现了盈利。

（二）影响电子商务盈利模式的因素

成本特殊性。虽然电子商务企业较传统商务企业存在一定优势，但是与此同时，其相比传统商务也多了很多其它的费用。如平台构建费用、平台运营费用、平台维护费用以及物流费用、退换货费用、售后服务费等。同时，由于电子商务平台的维护需基于互联网进行，所以，在对其进行相关维护时，需要投入一定的高技术计算机技术人才。而在现代商业环境中，最珍贵的就是人才，所以，人力资源投入也是电子商务企业发展的必要成本。

经营管理特殊性。电子商务是一种新兴的产业，相较于传统商业模式，电子商务所涉及的业务范围更为广阔，其包含了产品的生产、销售、运输、售后等各环节，因此，企业对电子商务的经营管理需要予以额外的重视。而且，由于电子商务主要进行的是线上交易，因此还需要企业对虚拟平台进行严格把控。同时，随着电商平台虚拟化、信息化程度不断提高，这对电商企业管理层的能力与素质不断提出要求。另外，由于电子商务兴起时间并不长，其尚未形成统一的管理理念，并且电商管理人才匮乏，这种行业的特殊性造成了电子商务管理模式在短时间内无法满足电商企业发展需要。

风险靶向因素。电子商务有别于传统商务，它的经营是以线上互联网平台作为载体的，虚拟的线上交易加大了电子商务的经营风险。在对网络平台的经营管理过程中，电商企业要格外注重自身隐私保护及资金安全。但由于互联网渠道中不安全因素太多，如网站极易受到病毒的攻击等，这些不安全因素可能会导致用户个人信息泄露，从而造成商家和消费者损失。

电子商务盈利模式存在的问题

成本问题。虽然电子商务企业的运营成本在某些方面较传统商务企业要少，但另一方面，电商企业也存在传统商务企业所不具备的额外成本支出。例如，在销售费用、管理费用、库存等方面，电商企业与传统商务没有太大区别。但在管理提升费用、处理单证费用、通讯成本、设备投资所需费用及维护费用等方面，电子商务企业的运营成本得到增加。由此可见，电子商务企业所包含的成本更多，且维护更加复杂。这些繁杂的成本不利于电子商务盈利模式持续、稳定发展。

管理问题。由于在很多方面电子商务盈利模式有区别于传统模式，对此电子商务企业只有对自身商务模式进行改造升级，才能更好的实现盈利。另外，虽然有很多电商企业对电子商务盈利模式方面具有一定的了解，但随着时间推移，各企业间却拉开了很大差距，这与企业的后期管理有着必然关系。所以，管理问题是电子商务盈利模式存在的问题之一。

风险问题。任何企业经营都是存在风险的，电子商务企业也是如此。电子商务盈利模式是随着网络经济发展而出现的衍生产物，网络平台作为一种虚拟产物，其在无形中为相关企业带来了更多风险。无论是技术层面还是非技术层面，网络中暗藏的风险都是相关企业所不能忽视的。虽然现阶段各企业都逐步着手对网络背后的风险因素进行管控，但其相关风险的预防工作仍然不够。现阶段仍存在很多消费者因为网络信息漏洞而上当受骗，不少消费者在金钱和心理上都受到了一定的伤害。

冲突问题。经济全球化背景下，各行各业间竞争加剧。而电子商务作为一种网络交易模式，其为相关企业带来了更大的挑战。这因为在互联网上，相同企业之间的竞争会更加强烈。以购物平台为例，淘宝网、天猫商城、唯品会、蘑菇街、拼多多等都作为具有一定知名度的平台，其在运营产品、经营模式等多方面存在相互重叠、互相挤占，其不可避免的会产生冲突。

如何优化电子商务企业盈利模式

（一）合理控制电子商务企业成本

企业的经营目的是获得利润，所以，在电子商务企业的运营过程中要注重对成本的管理。电商企业要对自身经营成本进行科学预算、合理调控，在考量各种因素可能对企业日常经营所造成的影响后，做出最优选择，制定最为合理的投资方案。另外，电子商务企业还要对相关数据信息进行严谨分析，通过最具性价比的技术投资，不断改善和提高企业核心竞争力，在这个过程中电子商务企业还要考虑到后期的维护成本。但在控制投入成本的同时也不能忽视平台搭建的质量，如果过于节约成本而导致企业前期投入不足，这就会造成电子商务企业平台运行不稳定，进而就会为企业客户带来不好的购物体验，最终影响企业收益。为了满足电商企业日常运营需求，电子商务企业应不断加强专业技术人员的培养和引进，使专业人才成为平台建设和维护的核心骨干，这既能节约由于外包而带来的费用，还有利于平台今后的运营管理和技术开发，总体来说对于企业是有益的。

（二）提高電子商务企业经营管理的水平

经营管理水平是直接影响电子商务企业盈利模式效果的重要因素，管理人员的水平在很大程度上会影响一个模式的运行成果。对此，电子商务企业必须构建科学、全面的管理体系，并不断更新管理思想，由此提升运营效率，从而使平台收获更多收益。在当今时代背景下，消费已经不仅仅是消费者购买商品满足生活需求的过程，其成为了一种消费者缓解压力的途径，这对于电子商务企业的经营管理提出了新的挑战。提高电子商务企业经营管理的水平可以使消费者获得更好的购物体验，由此，企业便能留住客源，从而获得更好的发展。

（三）控制电子商务企业风险

在企业的运营过程中，风险与机遇并存。对此，电子商务企业要对风险进行管控，要不断加大高素质、高能力的电子商务人才引入，进而使其对平台安全进行维护，最终保障电子商务企业经营系统的安全稳定。电子商务企业风险包括技术性风险和非技术性风险，由于消费者难以避免由于技术性风险带来的损失，所以，电子商务企业需要通过技术手段对这类风险进行特别管控。而对于非技术性风险，企业也要加强管理帮助消费者进行规避。例如在进行交易的时候严格审查交易双方的信用度等，这能够保证消费者在安全的环境下进行消费。

（四）合理经营避免冲突

在有限的市场范围内，企业间的冲突是不可避免的，但企业可以通过采取一定的措施降低相互间的摩擦。如，为了减少或避免同质化竞争，电子商务企业可以提升产品质量，并在产品中体现企业特色，形成差异化经营。同时，在产品的研发过程中企业要注重科学技术的引入，在控制成本的基础上要实现产品创新，最终以优质、个性化的产品满足消费者需求。同时，企业要知道，零和博弈不是长久之路，合作共赢才是新时代的发展需要，对此企业间可以建立战略联盟，从而实现共赢。

随着信息技术的不断发展，电子商务已走入了人们生活的方方面面。传统企业逐步认识到电子商务这一新生事物的发展潜力，电子商务将成为企业发展的新出路。基于此，本文分析了相关电子商务企业的盈利模式，并针对不同的电商企业盈利模式中存在的问题提出了优化建议。

参考文献：

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