中等职业学校旅服专业学生语言能力现状及培养策略

高智宇

摘 要：语言能力是当今旅游业方面人员所必须掌握的一项专业技能，中等职业学校的旅游服务专业应该引入语言类的培训教育课程，已正规官方的培训方式锻炼提高学生的语言能力，从而提高学生的专业素养。

关键词：中职学校;旅游专业;语言能力;技能培养

旅游行业的服务特性就要求了中等职业学校的旅游服务类必须具备良好的语言功底，在团队合作、交流学习、解决问题、创新思维等方面，都离不开语言表达的基础，可以说语言能力是多项旅游服务专业技能学习过程中必须夯实的基石。旅游专业毕业的学生，在寻找工作、面对游客、收集反馈方面，语言能力的高低往往起到至关重要的作用，它直接影响到学生的就业情况以及往后的职业发展，因此，中等职业学校更应该注重旅游专业的学生语言能力的培养。

一、语言能力的内涵及意义

（一）语言能力的含义

语言能力是一个人听、说、读、写等综合的表达，一个人语言能力的高低，往往能够看出其内在的涵养素质知识水平等综合能力的高低，如何清晰的表达自己的观点，如何在恰当的时间说出恰当的话语让受众满意甚至惊艳、印象深刻，这是一个优秀的高情商高智商的旅游行业的服务人员所应该掌握的专业技能。

（二）语言能力的意义

人是群居动物，我们每个人构成了社会，而又因为社会成为了将来不同的人，我们无法离开社会独立生存，而要融入这个社会，语言是我们有且仅有的交流方式，无论我们是用口头讲述、笔头传达、甚至是肢体语言手势动作或是一个眼神的交流，都是宏观上的语言能力，没有语言能力，人们将无法互通有无、无法表达自

二、高职旅游管理专业学生需要具备的語言能力

作为我国第三大产业服务业的一员，旅游业的服务对象主体也是人，人们评判自己得到的服务质量的好坏，基本取决于自己所感受到的语言服务，这就要求中等职业学校服务专业的学生如果以后想得到一份稳定的工作，就必须拥有良好的语言素质和沟通交流素质。

（一）语言素质

良好的语言素质，首先要做到一口清晰流利的普通话，能够让受众听懂，对此，国家语委也颁布了相关规定，在《中华民族共和国国家通用语言文字法》办法第十条、第是一条中明确规定，公共服务行业的解说员、导游员等特定岗位人员持普通话二级乙等证书上岗。此外，服务行业的专业人员表达时语速要适中音量要适当感情要充沛，不能枯燥的照本宣科让人失去倾听愿望甚至产生厌烦心理，这是失败的。导游的存在意义就是让游客们在观赏景点的过程中，知道其的起源发展前因后果，从而达到陶冶情操增加阅历的作用，这就要求旅游服务业的专业人员在准备讲解时能够准确找到一个小而巧的切入点，勾起游客的求知兴趣，最好能穿插一些小故事以及注意和游客们积极互动，调动游客们的积极性，而这些，都离不开其过硬的知识储备以及语言素质。

（二）沟通交流素质

从事旅游行业，方方面面都与沟通交流，这就要求中等职业学校重视旅游服务专业的学生语言能力的培养，现在网络发展迅速，人们面对面交流沟通的机会越来越少，不少人的语言能力都逐渐退化，而旅游服务业作为与众多游客面对面交流的专业，不仅需要阳光大气不忸怩、能够清晰表达自己的观点，还要及时收集反馈游客们的想法以及看法，从而不断更新改进自己的讲解方式。不同的观众体喜欢不同的解说风格，虽然没办法让每个游客都体验到专属自己的解说演讲，但让所有游客满意最起码不排斥，这是每位旅游服务行业的学生所应该锻炼学会的，及时的沟通能够与游客之间拥有更多的共同话题，工作就会做得更好客人会更满意。

三、加强旅游管理专业学生语言能力的途径

（一）更新教学观念

为了更好更搞笑的提高学生的专业语言能力，中等职业学校应该注重职业语言训练课程的引入，将交际能力和口头表达能力的含义、重要性、作用以及训练方法统一教授给学生，让学生能够得到规范系统的能力培养，从而提学生将来在社会上求职也好、升职也好等方面的优势筹码，所以在职业语言的培训教学中，首先制定适合专业或是行业需要以及学生特点的计划和培养目标，从而制定恰当的适应时代发展的培养方式，教学内容既要体现语言培养的连贯性，更要有针对性以及突出行业性。让学生明白口语交际能力和职业口语能力之间的差别，帮助学生完成从基础的日常口语交际过渡向职业化的专业语言方向发展，从而达到锻炼专业语言能力的作用。其次，充分考虑到语言培养课程的连贯性以及针对性和突出行业性，中等职业学校可在旅游服务行业开设相关学习课程，在一年级就开设类似《普通话标准训练》、《常用礼仪用语》等基础语言课程，在二年级开设譬如《中国各地特色文化》、《旅游英语》、《地方民俗方言》等文化课程，寒暑假鼓励学生去各地旅游，观察当地风俗民生，从而拓宽学生的视野，增加学生的阅历见识以及知识储备，从而达到提高语言文化素养的目的。

（二）鼓励学生获得资格证书

就在校学生而言，其拥有大把的时间去考取各项证书，而这些证书在学生毕业后的应聘过程中的作用显著，对学生来说，证书在某些情况下是一种能力的体现，证书得奖经历多的学生，简历上也会漂亮许多，这在应聘过程中与碌碌无为的学生简历孰好孰坏真的是一目了然。这就要求学校多关注各个竞赛比赛通知，及时下发传达，鼓励学生多多报名参与，努力获得各种资格证书。

参考文献：

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