ASEB栅格分析法在新疆巴音郭楞蒙古自治州旅游业发展中的策略研究

张军爱

新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州是中国最大的地级行政区，素有“华夏第一州”的美誉。巴州旅游资源类型多样，独具特色，但现有的旅游发展模式很难跟进游客多样化的旅游需求。针对巴州旅游业发展的现状，笔者应用ASEB栅格分析法对巴州旅游业发展中存在的问题进行了分析研究，并提出了以下解决对策：加强政府顶层设计，提升巴州旅游业的战略定位，把巴州旅游业打造成地区特色优势产业;深入开展“旅游+”“+旅游”产业融合发展模式，开拓巴州旅游产业融合发展新思路;充分运用旅游大数据服务平台发展智慧旅游，实现巴州旅游业的管理升级与服务升级。

一、ASEB栅格分析法由来背景

ASEB（Activity，Setting，Experience，Benefit）是基于曼宁—哈斯—德赖弗—布朗（Manning—Hass—Driver—Brown）的4个需求层次（活动、环境、体验、和利益）分析理论（见表1）与传统的SWOT（优势、劣势、机遇、威胁）分析相互对应结合而形成的一种主体消费体验型分析方法。ASEB栅格分析法是以消费者需求为导向，把消费体验归入旅游者主体评价的范畴，优点是站在消费角度对问题进行分析，重视消费者感官体验，是一种基于SWOT分析法的改良法。ASEB栅格分析法将Activity（活动）、Setting（环境）、Experience（体验）、Benefit（收益）4个维度与SWOT分析法Strength（优势）、Weakness（劣势）、Opportunities（机遇）、Threats（威胁）4个要素相结合，形成16个单元矩阵，从SA（活动优势）分析开始至TB（收益威胁）分析共16组行列交叉的单元逐个研究。栅格分析法是一种较为全面地分析游客旅游体验的方法，栅格分析法的分析结果为旅游景区规划建设、旅游产品开发、旅游线路规划设计等提供指导依据（见表2）。

二、巴州旅游发展概况

随着国家“一带一路”的深入推进，新疆作为一带一路战略的核心区，迎来了经济社会发展的新机遇。近年来，新疆社会大局繁荣稳定，各项事业蓬勃发展，为新疆旅游业发展提供了前所未有的良好环境。新疆各地州纷纷出台支持旅游业发展的相关政策，助力旅游业发展。位于新疆东南部的巴音郭楞蒙古自治州（以下简称：巴州）占据新疆总面积的1/4，素有“华夏第一州”的美誉。巴州历史悠久，是古丝绸之路的必经之地。西域36国中“楼兰、若羌、且末、小宛、戎卢、山国、轮台、焉者、尉犁、渠犁、危须”等11国位于巴州境内。巴州自然风光奇特多样，冰峰与火洲共存，瀚海与绿洲相邻，沙漠与湖泊相伴，草原与雪山同在，加之独特的边疆民族文化，发展旅游产业具有明显优势，（见图1）。如何把巴州优质的旅游资源转化为经济优势，实现经济效益、社会效益、生态效益全面发展，是巴州政府以及社会学者共同关心的话题。本文尝试应用ASEB栅格分析法对巴州境内旅游资源进行分析与评价，并提出有针对性的意见与建议。

三、巴州旅游的ASEB栅格分析

笔者在大量查阅巴州旅游资源一手与二手文献资料基础上，通过对巴州各景区的实际走访调查，并结合传统的问卷、访谈、抽样调查法与计算机辅助电话访问系统、大数据消费者行为分析系统、心理投射技术分析系统等新兴调研手段，在参考旅游规划专家的意见与建议基础上得出巴州旅游发展的ASEB矩阵图。ASEB矩阵图设计充分考虑巴州旅游资源的差异性与多样性，巴州旅游资源的区域分布情况以及地域特色，较全面地分析了巴州旅游业发展过程中面临的问题，以期为巴州旅游整体规划与开发提供参考借鉴（见表3）。

四、基于ASEB分析法巴州旅游业发展的策略

（一）加强政府顶层设计，提升巴州旅游业的战略定位，把巴州旅游业打造成地区特色优势产业

近年来，随着巴州社会大局持续繁荣稳定，巴州旅游业迎来了前所未有的快速发展机遇。但是很长一段时间以来，巴州无论从产业定位、政策支持还是财政投入方面对旅游战略定位把握不够完善，旅游产业规划发展思路不明朗，没有充分认识到旅游业在巴州社会经济发展中的战略意义。近年来，巴州政府根据巴州旅游业发展的自身条件，积极推动旅游业发展转型升级，积极打造旅游业成为巴州特色优势产业。2018年11月，巴音郭楞蒙古自治州召开了全州旅游发展大会，大会出台了《进一步加快自治州文化旅游产业发展的意见》《自治州打造南疆丝绸之路旅游集散地与目的地实施方案（2018-2020年）》，与之前发布的《自治州打造新疆历史文化旅游首选地实施方案（2018-2020年）》组成三大方案，共同开启了巴州旅游发展新篇章。2019年3月，巴州又出台了《2019年巴音郭楞蒙古自治州旅游产业发展行动计划》，文件指出，加强巴州文旅融合，打造特色品牌，推动形成文化旅游产业融合发展新格局。高标准、高质量地完成自治区2019年旅游产业发展“3+9”考核指标体系，继续保持旅游人次、旅游总收入、旅游就业3项综合指标高速增长态势。巴州政府大力支持旅游业发展，实施市场主导型旅游发展战略，必将提升巴州旅游业产业结构优化与内涵式发展，助力巴州旅游业产业成为巴州地区社会经济发展的特色优势产业。

（二）深入开展“旅游+”“+旅游”产业融合发展模式，开拓巴州旅游产业融合发展新思路

目前，社会各界对发展旅游业的重要性已有明确认识，但对推进旅游业与其他产业融合发展方面，仍存在认识不到位、措施不力等问题，在一定程度上影响了旅游新产品开发和旅游新业态的打造。在实现高质量发展、推进新旧动能转换进程中，实施“旅游+”与“+旅游”战略，推进旅游业与其他产业融合，一方面有利于实现旅游业与其他产业的资源共享，提高资源配置效率;另一方面，可以延长旅游产业链，创造更多的融合型新产品，形成新产业，直接创造新价值，促进产业结构升级。同时，产业融合发展也有利于节能降耗、节约成本、降低风险。

目前，巴州正积极推动实施全域旅游发展，在全域旅游理念指导下，充分发挥旅游业的带动、融合与催化作用，以旅游业为基础为相关产业提供平台，形成产业整合的新业态，提升旅游业与相关产业深度融合发展的新模式。巴州在打造产业融合发展的新理念过程中，可以通过“旅游+扶贫村”的方式发展扶贫旅游，实现贫困地区通过旅游发展致富增收，实现国家节贫减贫计划;“旅游+城市”的方式开发城市旅游，全面促进城市游憩系统、旅游服务系统与城市旅游景观与环境系统的规划与开发，打造生态宜居型旅游城市系统。实施“旅游+农业”的方式发展现代休闲农业与观光农业，实现旅游业与农业深度融合;实施“旅游+互联网”的方式实现旅游业技术创新，发展智慧旅游，为人们出行带来更多的便捷等。

（三）充分运用旅游大数据服务平台发展智慧旅游，实现巴州旅游业的管理升级与服务升级

现代信息技术的飞速发展对传统的旅游发展模式产生了巨大的冲击。Web.3.0时代使网络平台成为旅游者旅游需求的支持者与提供者，Web.2.0时代下的“人-人”沟通模式已经演变成“人-网络-人”沟通方式。从数据分析与处理技术来看，新一代通信技术将云计算、物联网、互联网与个人终端相互连接相互整合，大数据服务平台为旅游业的发展提供了更加可靠安全的数据储存与强大的计算能力，物联网技术则通过各种感知设备与识别设备将信息进行加工处理，实现人与人、人与物、物与物之间的信息沟通与交换。

智慧旅游信息通信技术与旅游业融合发展的融合设计，科技的力量将会为游客出行提供更好的体验、更智能的服务、更优质的产品。巴州地区运用大数据服务平台发展智慧旅游一方面能够提升巴州旅游的综合分析与管理能力，通过互联网集成数据对巴州各大旅游景区进行精准、实时数据采集与检测;运用可视化大数据服务中心平台了解巴州各景区的客流情况;通过数据分析把握巴州旅游业市场发展趋势，从而为旅游管理者准确判断市场发展走势，改进管理方法与策略提供科学依据。另一方面，智慧旅游大数据服务平台能够带给游客优质体验，促进巴州旅游业服务升级。智慧旅游运用云计算、互聯网等大数据服务平台能够有效地监测游客旅游相关信息，例如景区人流量监测、停车泊位监测等，并通过互联网技术将这些信息及时反馈给游客，从而使游客及时掌握信息并调整出游计划，增强网络对游客的服务性功能，大大节约了游客的时间成本，提升了出游效率，从而促进游客对旅游目的地的体验升级。

五、结语

巴州旅游业发展要充分考虑巴州自身特点与实际情况，创新旅游发展模式，以旅游业为平台带动相关产业融合发展，促进产业结构优化升级。充分利用云计算、大数据、物联网等新兴技术发展智慧旅游，促进巴州旅游业产品升级与服务升级。同时，巴州旅游在规划过程中要坚持开发与保护并重，以实现旅游的可持续发展。

（作者单位：新疆财经大学商务学院）