“互联网+养老”：现存问题及解决方案

廖诗瑶

截止2017年底，中国60岁以上人口占中国人口总数的17.3%，这已经远远超出了联合国老龄化标准。可见中国的人口老龄化形式已经非常严峻，并且这种趋势还在延续和不断加剧中。传统的家庭养老已经无法解决，养老问题已经成了中国社会的巨大挑战，政府一直在探索解决的方法。同时，互联网的快速发展也给养老问题的解决提供了新的思路。“互联网+养老”是互联网时代的产物。近些年，国内已经有不少学者对“互联网+养老”模式进行过研究。孙建娥和张志雄（2019）认为老年人深受传统家庭养老思想的影响，很难在短时间内转变思维，要改变老人的消费理念和习惯，鼓励消费互联网产品。张博（2019）指出，互联网的发展给当前社区养老服务困境的解决提供了新机会，并提出“互联网+”社区养老服务模式的实现路径。通过梳理文献可以发现以往的研究主要集中在“互联网+养老”平台的构建与实现方面，较少涉及这种模式在实际应用中产生的问题。本文在阅读大量文献后总结了当前“互联网+养老”模式实践中存在的问题，并结合实际提出解决方案。

一、“互联网十养老”模式

1.“互联网+”的提出。“互联网+”指的是互联网与传统行业的融合，最早在2012年的第五届移动互联网博览会中，由易观国际董事长于扬提出。全国人大代表马化腾在2015年两会上提交的议案中，对“互联网+”的含义做出了更加具体的解释。国务院总理李克强在2015年3月5日的人大会议上提出“互联网+”行动计划。“互联网+”成了近几年的热门词汇。互联网依靠其实时交互、资源共享、个性化、人性化等优点，在与传统行业的结合中，可以节约资源，降低成本，提高效率，让用户享受更优质的服务。

2.“互联网十养老”模式的内涵及实现方式。“互联网+养老”是将互联网、物联网、大数据、云计算等现在技术手段与传统养老模式创新性融合的养老服务新模式。“互联网+养老”模式由老年人用户、智能设备、线上平台和服务供应商四部分组成。其中智能设备先采集用户的心率、血压、血糖等个人体征数据或者老年人的需求，再将这些数据和需求发送到线上平台。线上平台将数据、需求进行分析整合处理，及时给出回应建议，或将需求分配给线下的服务供应商，服务供应商接收到请求后，上门为老年人提供服务，老年人的需求得到解决。

3.“互联网十养老”模式的应用现状。早在2011年，杭州已经建立了智慧养老服务平台，2012年成都锦江区通过整合社区、家庭、社会以及政府等多方力量成立了“长者通”呼援中心，为居家老人提供各种服务。2015年，福建省厦门市建成了养老信息化平台。近两年已经有越来越多的城市开始建立“互联网+养老”平台，既可以整合城市的养老资源，节约人力资源，同时让老年人可以得到更加便捷优质的服务。

一 “互联网十养老”模式应用中存在的问题

尽管“互联网+养老”模式在国内已经有了不少尝试，由于还在起步探索阶段，在实践过程中不可避免地出现了很多问题，本文从老年人用户，智能设备、线上平台和服务供应商的角度，分别总结了当前存在的问题。

1.从老年人用户的角度。老年人不愿意消费和使用互联网产品和智能设备。《老龄蓝皮书：中国城乡老年人生活状况调查报告（2018）》显示，在2015年，我国仅有5%的老年人经常使用互联网。一方面，由于互联网产品在初期的投入比较大，导致价格也比较高，而大部分老年人受中国传统储蓄观念的影响，以及自身经济能力的限制，消费的意愿不强;另一方面，由于缺乏推广宣传，老年人对互联网和智能终端设备的了解比较少，基本的操作都是问题，但是这些设备只能由老年人自己操作运行，也给老年人使用互联网产品造成了困难。除此之外，老年人的隐私没有得到保障，这些都导致老年人抵触互联网和智能设备。

2从智能设备角度。在“互联网+养老”模式，智能终端设备的起着基础性的作用。但目前可选择的智能产品较少，主要集中在基本的生活照料和健康照护方面，例如，可以随时测量老年人的心跳、血糖、血压等身体状况的智能手环，方便医生和家人了解老年人身体状况;还有带有定位，可以随时了解老人的位置，以免老人走失的装备。但是与情感娱乐相关的产品却很少，精神生活的缺失严重影响了老年人的幸福感。除此之外，一些智能设备的操作比较复杂，而老年人本身对新事物的理解和接受能力较差，导致了很多老年人不愿使用，或者即使购买了，也很快处于闲置状态。同时，智能家居产品也寥寥无几，即使老人有需求，也无从消费。

3.从线上平台角度。对收集到的数据缺乏科学管理，信息的安全没有保障，缺乏监督反馈机制。通过智能终端设备采集到的各种数据信息往往只停留在表面，平台成了收集和转发数据信息的中心，分析和处理数据的能力还处于低水平，利用效率不高，数据挖掘不充分，远远没有发挥数据的价值。平台收集到的老年人的基本资料以及各种健康数据，如果没有相关的信息安全技术保护，很容易泄露，导致老年人被一些不良商家、不法分子利用、骚扰和欺骗。平台缺乏监督反馈机制，导致提供服务的质量参差不齐，服务的质量难以提高。

4.从服务商供应商角度。忽略了老年人的情感需求，服务缺少针对性。我国2018年的《中老年人互联网生活研究报告》显示，老年人上网时，最喜欢浏览心灵慰藉和情感方面的文章，可见老年人对精神情感方面的需求很高，但是目前提供的服务很不均衡，主要集中在生活照料、家政服务和健康照护方面。老年人需求个体性差异大，提供的服务却只是针对大部分群体，有很多服务重叠、冗余，导致一些老年人需求没有真正解决。

三、解决方案

1.培养老年人的消费观念，组织老人学习使用智能设备。老年人是需求方，是服务的消费者，只有老年人去使用产品了，“互联网+”养老模式才能发挥它的作用。想让更多的老人使用互联网产品，就要改变老人的消费观念，培育老年人的消费习惯。政府可以根据老年人的经济条件，针对性的给予一定的经济辅助，来提高老年人的购买力。同时，要加大推广宣传，普及智能产品，通过试用，体验的方式让老年人接触互联网产品，还要组织老年人去学习相关知识和使用互联网产品，老年人感受到互联网产品带来的便利和对精神方面的愉悦后自然会慢慢开始接受这种新模式，还要加强信息安全技术，让老年人用得放心。

2.积极研发不同类型的智能终端设备，并遵循简单易操作的原则。要解决当前智能终端设备种类少的问题，政府应该通过给与政策优惠支持的方式，鼓励高科技公司利用信息和传感器等技术积极研发各种新的智能设备、智能家居产品，让老年人有更多的选择。同时，要考虑到老年人用户身体机能退化等情况，设计的产品应该尽量简单易操作，能够一键解决问题，设备操作越简单，老年人越容易接受和使用。

3.加强线上平台的建设，提高信息利用效率。可以将各种养老信息和资源汇聚到平台上，有利于提高整合数据资源的效率，利用大数据挖掘老年人的潜在需求，给老年人提供更加高效的服务。加强信息安全管理，对于收集到的信息，要雇佣专业人员维护信息安全，防止信息泄露，损害老年人的利益。对服务的供应商进行监管，可以设置一些考核指标，同时定期抽查，以保证提供服务的质量。同时要增加反馈机制，在老年人消费后，对服务做出评价，有利于服务供应商改善服务，给老年人更好的消费体验。

4.服务供应商提供多样化、个性化的服务，更加注重老年人精神上的需求。近年来，随着生活水平的提高，人们对于物质的需求已经基本得到满足，现在大家在精神上又有了更多的追求。世界卫生组织已经将精神心理健康作为老年人健康状况的重要标准之一，服务供应商应结合时代背景、个人情况，提供更加多样化和个性化的服务。可以组织更多的娱乐活动，弥补子女不在身边的寂寞，充实老年人的生活，为一些有心理疾病的老人提供心理咨询，提供在线预约专家、远程看病等服务，提高老年人幸福感。每个老人的身體情况不同，需要的服务也不同，要为老年人用户提供个性化、定制化的服务。

（作者单位：福建师范大学公共管理学院）