基于城市独居老人的智慧社区服务系统设计研究

罗祥

摘要：设计出给予独居老人安全感、尊重感的智慧社区服务系统，帮助独居老人幸福生活。了解独居老人和社区服务系统现状，结合交互设计方法，分析老人和社区需求，设计出系统化解决方案。产品由一个硬件盒子和一个APP组成，解决独居老人安全和互助问题，帮助社区提高服务效率。城市独居老人是社会弱势群体，设计应具备人文关怀，用交互设计方法解决老人养老和社区高效服务的问题。

关键词：独居老人 安全感 交互设计

中图分类号：TB47文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2019）10-0025-03

引言

因为子女在外求学或打拼，老年丧偶等原因，独居老人相比空巢老人是社会更需关注的群体。社区是独居老人们晚年生活最主要也最理想的活动场所和交往空间，但由于社区工作人力或解决方案的不足，独居老人在生活中安全感、幸福感、精神感都有不同程度的缺失。利用交互设计理念结合社区养老服务体系，让老人不再是被动的被养群体，能主动参与到社区的整体服务中。

一、研究背景

（一）城市独居老人的基本状况

文章中所提独居老人主要泛指60岁以上，子女离家，独自一人居住的老年长者。独居原因只要分为以下四种：1.子女不在身边，老伴离世;2.失独且老伴离世;3.无子女且老伴离世;4.未婚。

人口老龄化是指总人口中因年轻人口数量减少、年长人口数量增加而导致的老年人口比例相应增长的動态。国际上通常把60岁以上的人口占总人口比例达到10%，或65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为国家或地区进入老龄化社会的标准。中国是世界上老年人口最多的国家，占全球老年人口总量的五分之一。

由于目前老年人口增长的速度完全超过了基层社区养老服务的工作人员，导致基层服务人手极为紧缺。同时因为现代化城市住宅结构的关系，之前的邻里紧密关系也不在。经常有的情况是，独居老人在家出现意外很长时间无人知晓，最后悲惨离世，这是我们所有人都不想见到的结局。

（二）城市社区养老服务系统的现状

目前社区在养老方面能提供的主要服务是：生活照料和医疗保健。提供服务的主要场所就是社区中心，比如有些社区为老人建设了社区食堂，为独居老人们解决了一个人在家做饭的问题，吃完饭后大家就可以在社区活动室休息和娱乐。

社区老年互助小组是目前社区养老机构实行的一种老人内部互助组织，社区把所有有互助需求的老人按不同年龄、不同生理机能情况分组。小组内身体好帮助身体不好的，年龄低帮助年龄高的，给与帮助的老人会有一张积分卡，每帮一次社区会给予相应的帮助积分，一段时间后老人可以把卡内的积分兑換成实际的奖品。

（三）设计背景

虽然技术不断进步，针对老年人的产品价格不断降低，但是使用起来仍然让人沮丧，最根本的原因就是在产品的开发中缺少对用户需求的认知。造成数字产品如此难用的原因有以下几点：

1.缺乏用户调研，不了解目标用户需求。市场及技术部门知道产品具体对应的用户群体是哪些人，知道他们的工作种类，收入情况。但是并没有真正地去了解过目标用户的根本需求，他们需要什么功能，需要什么体验。

2.不注重用户体验。在之前的产品设计中，绝大多数是开发人员来主导，他们自然而然就会更多地站在开发的角度去设计产品的功能架构，使用流程，视觉样式等。他们的感受直接取代了了用户的感受，而他们在做一系列抉择的时候也会更多地站在从开发的难易度之间做出选择，这样的结果就是做出来的产品使用体验非常差，很难留住大量的用户群体。

3.系统化设计流程的缺失。在已有的市场产品中要么就是解决老人的某方面需求，要么就是为社区提供养老服务，还没有太多针对整个老人和社区服务体系化的解决方案。独居老人养老离不开社区，社区为老人提供服务也要针对老人的需求进行。

二、研究意义

（一）从创新型社会的角度。中国移动互联网发展已经走在世界前列，尤其是“微信”大到整个产品设计，小到某个功能的设计都直击用户痛点，世界其他国家的APP开发公司开始争相模仿微信设计。我们也应该把交互设计的思维运用到社会不同的领域，让独居老人这样的弱势群体也能享受新科技带来的好处。

（二）从交互设计的角度。交互设计会综合考虑到使用产品的用户、用户的目的、产品使用的环境等因素。所以交互设计更加注重用户的使用体验感受，更趋于人性化的设计。我们发现现有社区养老体系存在的很多问题仅仅通过社会学或管理学是解决不了的，很多老人仍然得不到很好的照料甚至等不到照料。老年人的安全感很低，在紧急需要社区人员帮助的时候，无法通过具体的方式及时联系上社区人员。

通过交互设计的方法，让社区服务体系更加完善，能够在老人紧急需求帮助的时候有更多的应急方案和预防机制。让老年人对社区服务更有信心，让老年人在生活上有更强烈的安全感、幸福感、邻里感，让自己的晚年生活更加幸福美好。

（三）从商业发展的角度。我国的银发市场存在着巨大商机，在2010年老年消费需求就达到了10000亿元，但目前为止专为老年人提供的产品和服务总值还不足2000亿元。造成老年产品这种供需之间巨大反差的原因是复杂的，主要是很多企业人为老年市场利润低、消费力弱等。另外，在产品设计上很多公司为老年人提供的产品几十年一个样，仍然是拐杖、老花镜、为生活不能自理老人用的辅助器械等。显而易见，我国老龄化设计研究是明显不足的。交互设计是门新兴的学科，老龄化产品设计的整体体验会更加人性化，更加适合老年人去使用。

（四）从人文主义的角度。设计本身也是一项人文主义事业，作为设计师需要关注社会弱势群体，通过设计给予独居老人尊重感和幸福感。

三、设计展开

（一）设计理念。随着老龄化的大步迈进，社区传统的解决方案已经出现很多弊端，独居老人群体的各方面需求得不到满足。从交互设计及人文关怀的角度，我们希望找到合适的技术去改变现状，不是用最前沿的，而是用最适用的方式，最实效的方式解决问题。比如“签到”功能在技术上采用现在已经完全普及的社区门禁系统。

设计师需要具备人文关怀，需要去关注不同的群体，了解诉求。老年群体的特殊性在于视觉、听觉和学习能力都在退化，我们希望还简单于使用者，让技术隐藏在人文背后。大到功能设计，小到文字字符，努力做到简洁明确，轻松易懂。

最后，设计绝不是简单的画图，而应该具有全局观的决策力。整合PC、移动、硬件设备等多平台，创造出更加系统化的使用体验。

（二）设计介绍。产品由一套硬件盒子和一个基于智能手机的APP组成，如图1所示。

盒子主要的功能是签到和急救。签到解决的是社区工作人员效率低下的需求，急救解决的是独居老人在家里的安全问题。签到、急救、离开三个功能都采用按钮开关的设计，模拟墙上灯开关的外形。采用硬件产品的设计主要是因为急救是所有老人都要使用的功能，对于70岁以上的老年用户来说，开关的交互方式他们使用了几十年，非常熟悉。

签到解决的是社区工作人员效率低下的需求，使用了“√”图标，模拟现实环境中签到样式。每天早晨6点-8点，老人起床点击签到按钮，社区中心就知道老人在家里的安全情况。如果没有在规定时间内签到，社区在8点钟会一键提醒没有签到的用户进行签到。如果还没有签到，则表示老人在家里可能出现了问题。

如果老人长时间不在家，点击离开，社区就不用担心老人在家签不簽到的问题。独居老人定期会去子女所在的城市生活一阵子，或者外出游玩几天，当他离家前点击签到，社区就知道老人的情况，老人也不需要专门跑道社区再打招呼，如图2所示。

急救和手环解决的是独居老人在家里的安全问题。当老人突然感觉身体不适，就可以点击急救按钮，请求社区帮助。手环内置蓝牙，当老人摔倒或不能行动的时候点击手环上的按钮，同样可以联系社区请求帮助。

（三）设计特色

1.目前来说对于社区高效获取老人在家里安全问题的信息化平台还没有好的解决方案，“签到”的设计巧妙让老人主动参与互动，社区工作人员每天早上只需要去没有签到的老人家里走访确定老人在家是否安全，极大地提升了工作效率;其次按钮的设计不涉及老人在家里的隐私问题，同类产品多以摄像头的方式进行监控，让老人的生活非常不便。

2.解决老人在家里的安全问题，相比同类产品更加实际的解决安全问题。市面上很多产品通过GPS功能，不管老人在什么地方出现意外，只要按下手环上的急救按钮就能把信息发送给医院和自己的亲人。但在城市中，救护车到达出事点基本都要20分钟以上，很可能错过最佳的急救时间。而社区工作人员懂基本急救知识，和老人同在一小区，赶到老人家里5分钟左右。

3.方案利用现有的门禁网络，可行性非常高。利用楼宇对讲系统的专用网络将用户与社区总控中心连接在一起，如图3所示。楼宇对讲系统具有连线少、户户隔离不短路、稳定性高、性能可靠、维护方便等优点。全国城市社区的楼宇门禁系统普及率已经很高，所以利用门禁系统现有的网络，产品的可行性和未来的推广上都会非常容易，如图4所示。

APP主要解决的是独居老人的互助需求和社交需求。老人在平台可以发布需求也可以查看其他人的需求，如果有人愿意解决你的需求，社区筛选匹配合适的帮助者，最后完成帮助。除了发布互助贴，老人还可以发布社交帖，比如发帖约朋友下周一起旅游、参加社区活动等，如图5所示。

1.看帖。用户进入看帖页面浏览帖子，为了提高用户的看帖效率及照顾老人视力问题，每个帖子只显示最重要的三点一事件、时间、地点，精简出最重要信息;帖子状态分为“求助中”、“帮助中”、“已完结”，分别用红色、黄色、绿色来表示，方便用户快速识别帖子状态;“求助中”的帖子不显示发布时间，只显示距离申请失效的时间，并且红色突出，鼓励更多帮助者参与申请帮助;对于申请帮助的人，会在每个帖子的下方用红心标注，已经完成帮助的人，平台会用小花的标志想其他用户展示;用户可以在平台查询其他用户的级别、帮助记录;顶部使用tab式导航，用户自由切換互助主题和社交主题，如图6所示。

2.发帖。考虑到用户的岁数在55-70之间，正常的文字输入方式来发帖已经不合适，但是用户对于大块按钮的点击选择是可以完成的。所以整个发帖的功能，我们通过流程化的设计帮助用户解决发帖的输入问题。

用户点击界面最下面的“发帖”进入发帖页面，先通过滑动滚轮的方式选择发帖时间，几月几日几时几分，选择好后点击右上方的下一步进入选择地点界面，为了降低用户选择的难度，提高发帖的效率，我们只显示以区为单位的地点选择，老人不需要思考某某医院在哪个区哪个街道多少号。等到有人确定互助后，再详细联系具体的地方及注意事项，如图7所示。

3.通知。为了便于老人及时回复和发现信息，我们把通知功能放到第一级入口。当用户收到别人发送的信息是，他下次再进入系统，系统会自动把页面直接切換到“通知”页面，降低老人对于页面信息的识别难度。

4.我的。“我的”里面主要包含：个人信息、发帖历史、帮助记录、设置等功能。方便用户自定义产品。

结语

随着老年人口不断增多，社会和政府对老年群体的关注也在不断加大，银发市场存在的巨大商机也会越来越多，但是针对城市独居老人这一独立的、特殊的群体问题研究和分析还很少，社区对于独居老人专业化养老机制还不足。通过交互设计方法，利用最新的移动互联网技术，可以设计出更为人性化的产品，让独居老人这样的弱势群体在生活中有更多的辛福感和尊严感。