浅议新时代公共图书馆服务创新有效途径

2019-12-22刘鑫峰吉林省图书馆

新商务周刊 2019年23期

文/刘鑫峰，吉林省图书馆

国务院颁布的《关于加快构建现代公共文化服务体系的意见》明确要求必须提升公共图书馆的服务效能，分析当前服务中存在的不足，明确服务效能提升的具体策略，促进公共图书馆的持续稳定发展，最大限度地实现公共图书馆的文化服务价值。在信息技术和文化全面发展的背景下，随着网络技术的不断发展，广大读者的阅读方式，也发生了较大的改变，公共图书馆作为知识群体进行信息交流和学习的平台，传统的管理模式和服务质量已经无法满足新时代读者的需求。为了适应时代的发展，公共图书馆应进行适当的改革，创新服务，提高服务质量，使公共图书馆更具吸引力。

1 图书馆创新服务的必要性

随着信息时代的到来，公众阅读习惯偏向于电子化、碎片化，公共图书馆的文化吸引力下降，传统的馆藏服务体系无法高效地服务读者，因此，信息时代公共图书馆文化服务价值的发挥大打折扣。公共图书馆作为精神文化交流的重要场所，是精神文明建设的窗口，承担着传播文化、服务读者的重要任务。在信息技术和文化全面发展的背景下，图书馆只有通过读者服务创新才可以提高读者保有量，发挥图书馆应有的社会价值。

2 当前公共图书馆服务管理存在的问题

2.1 服务管理意识滞后

影响当前公共图书馆服务管理工作的主要因素之一就是旧有的管理思想占主导，具备一定的局限性，导致工作服务的方式不够新颖，忽视了特色服务与大众服务的特点。在管理过程中太过强调文献资料的保管和收藏，没有结合广大阅读者来落实服务，影响了工作效率的提升，同时也使阅读者不满意。

2.2 服务管理忽视了信息技术的重要作用

以互联网、计算机、多媒体设备为主的新技术对于改变工作方式，完善服务管理都有十分重要的作用。新技术能加快实施信息化建设，建立读者档案，对每一名借阅者进行有针对性的服务，分析他们的喜好。但是在实际服务管理中，很多公共图书馆新技术、新设备的应用不充分，仅仅将其作为数据记录的工具，忽视了信息服务的巨大特色，无法及时的传递消息。一些图书馆甚至没有建立专属的服务软件，人们缺乏积极沟通的平台，自然不利于服务管理质量的有效提升。

3 新时代公共图书馆的服务创新的途径

3.1 提升图书馆服务理念

图书管理员的职责不只是看管图书，而是要在管理过程中，能够主动的、有针对性的为读者提供多样性的服务。促进图书馆资源的共享，为读者提供实时的更新信息，加强管理员与读者之间的交流。在服务中突出“以人为本”的思想，注意了解读者的心理变化过程，借助大数据挖掘、可视化等手段来主动预测用户信息需求、呼应甚至超越用户需求。在服务的理念、内容、领域等各个方面为读者进行多元化的服务，满足读者在借阅过程中的需求，以此获得用户对图书馆学科服务的高度认可。在管理过程中，图书馆管理人员应化被动为主动，更加积极的为读者服务，加强图书的利用率，使到图书馆的学习人员能够更好地获取知识。

3.2 提升图书馆服务特色

图书管长久地满足读者的文化诉求，带动社会成员整体文化水平的提升。读者群体是多元的，不同阅读层次、不同年龄、不同职业读者的文化诉求差异明显，而公共图书馆特色化服务必须关注读者的个性化服务诉求。公共图书馆应通过调研了解不同读者在阅读类型、阅读习惯等方面的需求，在馆内划分不同的功能区域，营造舒适的阅读环境，创造良好的阅读和讨论氛围。通过服务内容的优化，改善读者体验，提高读者阅读的主动性和积极性。同时，图书馆应以读者为主，为他们提供个性化服务。图书馆通过对信息技术应用，对读者的信息进行获取，并对他们的习惯、要求等进行分析，从而为他们提供所需要的服务。在美国大学图书馆中，就利用Web 2.0技术，开设了Facebook以及Twitter等账户，然后利用Alert订阅、参考咨询WIKI知识库等做法，来为广大阅读者提供个性化服务。

3.3 引入新媒体等技术、智能设备，提升服务质量

新媒体技术在公共图书馆服务效能提升方面的优势明显，其应用也更加系统和成熟。公共图书馆必须积极引进新媒体技术和相应的服务设备，着手新媒体阅读服务环境的创设。信息时代，读者新媒体阅读的需求更为迫切，读者已从传统的图文式的静态服务中摆脱出来，更关注音视频、感知觉的融合，虚拟化阅读、情境化阅读、3D体验等已成为公共图书馆服务创新的主流趋势。因此，公共图书馆应着手移动化建设，以便读者借助移动图书馆可以随时随地查询到图书馆的馆藏信息，随时掌握自己的书籍借阅情况和动态反馈信息，真实性更强，服务更便捷。同时，图书馆可以引入智能化自助系统，比如自助咨询机、自助书籍借还设备等，尽可能的将工作人员从简单的工作中解放出来，转向图书馆数字化工作和文化创意方面。在我国很多公共场所，已经开始尝试智能机器人进行导航、问答、提醒、查询以及搬运等简单工作，将其引入到图书馆当中，既可以减少工作人员的负担，也为读者提供了更优质的服务。