项目质量风险控制及其管理程序解析

文/张海科，云南民族大学

时间、质量、费用、项目结果（项目的客户满意度）是项目的四个目标，无论什么行业，所有项目管理的共同目标都是用最短的时间，最优化的费用方案作出最高质量的产品。质量管控与项目结果是息息相关的，本文对项目管理过程质量风险控制进行分析，对质量管理的目标和控制原则，质量控制的方法与质量体系的建立进行了说明。

1 工程项目实施风险管理的必要性

目前，各类风险因素在企业的项目建设中是客观存在的，尤其是项目的建设。企业也在积极的采取办法控制相关风险。但是，在实际风险控制管理中，主要强调了员工层面的执行落实，而对于管理层人员的风险控制意识和能力的提升不太重视，导致隐患因素并未得到较好的控制。所以，运用科学有效的项目风险控制理论，构建完善的风险动态防控机制，使企业项目建设的风险处于有效可控状态，对于保障企业项目的平稳有序实施具有重大意义。近年来，我国的建设项目向国外扩张的速度很快，所面临的隐患较之国内更加复杂和不确定，给予项目管理的难度增加。而我国企业想要更好地融入到市场的开发，就必须要加大风险控制管理力度，提升风险管理水平，各项工作管理更加适应国际行业的标准和要求，这样才能稳步拓展企业的项目建设，从而实现丰富效益价值的创造。

2 项目质量风险控制的方法与架构体系

最常见的质量风险控制方法有质量变异分析法、因果分析法、统计调查法、分层法、控制图法。质量变异的分布规律形式，可以用正态分布曲线图来表示，在实际项目质量风险控制方法选取中，要求既要保证项目质量，又要符合项目的预算要求。在项目质量风险分析过程中，要找出影响产品质量的关键因素和次关键因素，针对不同因素采取不同的控制措施。一个项目小组是一个独立的管理单元，要做好质量风险的控制，必须对项目单元内与质量管控相关的岗位，按照最有益于工作推进的组织架构进行，建立专门的质量管理机构。明确各级质量管控的责任人，将质量责任落实到个人头上，全面开展质量管控工作，通过全员参与实现质量目标，控制质量风险。在项目进行过程中的各个阶段，要发挥质量保证体系的作用，通过组织架构保证、管理过程保证、规章制度与质量检验方法保证，建立整套完整的质量保证体系，以此在管理过程中对质量风险进行预防。

3 工程项目的风险管理

3.1 投资风险管控措施

类工程项目所采用的防范投资风险的方法与普通类工程大致一样，方法应用的基本原理为将投资计划作为项目目标额，基于客观存在的各类风险因素，在项目实施环节肯定会造成与预计不符的情况，把实际支出和预计支出相对比，从中发现差异并确定差异值，在对差异存在原因进行全面分析的前提下，采取有效措施予以调整改进。项目前期的设计环节是投资风险控制的关键所在，从有关的数据统计中发现，更加先进优化的设计，能够使工程的整体造价有效降低5%～10%，最佳则达到10%～20%。而企业在设计环节存在的主要风险点来自于具体负责设计和建设的单位，关键要做好工艺包、施工流程、控制方案、建设物料等方面的选择。此外，与知名度较高、专业技术能力强的设计单位开展合作也可以有效的规避投资风险，也可以在该环节中让专业咨询公司参与其中，也是一种有效的风险控制措施。

3.2 合同管理

合同管理包括合同的评审与合同的管理两项。对项目开始及过程中所涉及的相关合同要进行评审，确保条款明细，内容完整，对重要标的项目合同或者涉及金额较大的合同，需要法务部门一起参与评审，在合同正式签订前，在对合同评审会签过程中，质量条款具有一票否决权，最大限度保证质量受控。

3.3 图纸资料管理

对项目所涉及的产品资料及图纸要进行妥善保管。图纸要由工艺质量部门审核通过之后才能下发，禁止私自对图纸进行更改，所有图纸及工程技术文件涉及到变更时，要从发出到回收整个过程进行控制，确保项目执行“有法可依”。

3.4 采购管理

采购管理是项目质量风险管控的重中之重。项目推进过程中，要建立合格的供应商资源库，按照既定的质量标准，对供应商进行评审；采购计划的执行，要求严格按照规定进行，对供应商的供货周期及供应商送货所使用的工位器具，都要制定相应的标准，规范供应商的来料。同时建立有效的内部验证制度，有效保证来料合格。对于不合格物料，及时跟进处理，退回供应商，杜绝供应商送货以次充好的行为。

3.5 不合格品的管控

不合格品管理不善是造成质量风险的一个常见因素，因此要注意项目运行过程中，对不合格品的管控。来料不合格的产品，应直接联系供应商予以退回，并要根据情节严重对供应商进行考核。生产过程中产生的不合格半成品或成品，要设置不合格产品区域单独放置，并与合格产品做好有效的隔离，防止不合格品被使用或者安装。对不合格产品的处理，要求质量、工艺部门出具合理的处理意见，进行翻修或者报废。

3.6 质量风险的纠正和预防措施管理

对项目进行过程中出现的比较严重的不合格事项，或者反复发生的质量问题，要进行合理分析，采取相应的纠正措施，保证质量合格。对造成质量问题的因素定期进行总结，分析质量问题的发生趋势和可能性，制定相应的预防措施，把质量风险发生的可能性降到最低。

4 结语

由于目前企业人员流动性比较大，在人员上岗之前要做好岗前培训，特殊工种或者特殊工序要由专业的培训机构或者人员进行培训，确保人员素质满足需求，要时刻秉行质量是做出来的，而不是控制出来的理念，从源头做好质量分析的控制。质量是企业的生命，质量风险管控要以预防为主，在质量管理的过程中，要做好质量记录，按规定进行质量资料的收集，确保质量事件都有迹可循，为质量管理提供参考和依据。由于目前企业人员流动性比较大，在人员上岗之前要做好岗前培训，特殊工种或者特殊工序要由专业的培训机构或者人员进行培训，确保人员素质满足需求，要时刻秉行质量是做出来的，而不是控制出来的理念，从源头做好质量分析的控制。