试论精细化电力营销服务管理措施

文/邓艳君，国网湖南省电力有限公司岳阳供电分公司

1 引言

经济水平的提升让我国居民的生活方式发生了改变，用电产品的增加使得电量的需求量也不断增加，相对于电力企业来说，电力营销服务的质量也有了更高的要求。电力企业对电力管理采取了精细化的管理模式，对电力的服务管理做出了要求，使电力市场的竞争力得到了提高，这对于电力营销服务的管理水平有一定的益处。电力营销服务的理念改变能够让管理人员的思想得到提升，从而提高电力的服务质量，为电力企业的形象构成创造条件，使企业的经济效益得到一定程度的提升。

2 开展精细化电力营销服务的意义

2.1 有利于电力消费市场的扩大

消费者进行电费的缴纳是电力企业最主要的收益之一，以往收缴电费的方式是通过人工收取的方式开展的，人工收费机制的实行不仅工作效率低下，而且使得劳动力资源出现浪费，因为人工收费在工作过程中，无法提高工作效率。随着科技进步，电力企业都采用自动化技术进行相关的电费收缴，将人工收费机制取消，采用自动化电费收缴系统进行相关工作能够节约劳动力资源，同时还能够加快工作效率，也减小了人工错误操作的现象出现，从整体上优化了电力营销服务管理质量。精细化电力营销服务管理模式不仅能够加强电力企业的核心竞争力，而且还能够通过用户的满意度来建立良好的口碑，从而拓宽电力使用的客源，增大电力消费市场。

2.2 有利于电力企业市场优势的确立

精细化的管理方式相对于传统的供电管理来说，不管是管理理念层面，还是管理效果层面都具有显著的优势，尤其是我国社会水平提高期间，用户对于电力企业的营销管理有着更高水平的要求。因此，精细化的电力管理是电力企业在营销管理上必须实现的管理模式。现在的市场已经朝多元化的形式发展，由于市场的发展轨迹不断变化，电力企业的营销理念需要进行创新，把精细化的管理模式融入到电力市场营销的服务体系中，提供高质量的供电服务，赢取客户的信赖，使电力企业在市场上取得最佳优势。

2.3 有利于企业营销服务体系的顺利运行

达到快速、稳定、长远的发展，实现最大化的经济效益是一个企业运行的最终目标，电力企业的运行也是同样的道理。根据当前的发展状况来说，电力企业需要具备符合自身条件的电力营销服务管理体系，通过企业的发展情况来进行分析，确保电力营销服务管理的合理开展，进而加快电力企业的进步。精细化管理的目的在于优化传统的电力营销服务方法，通过严格的规章制度来制约电力营销人员的工作，提升考核强度的方式来增强电力企业的市场竞争力。把精细化管理模式加入到电力营销服务的管理中能够确保服务体系的顺利运行，提高管理水平的同时，还能够促进电力企业的经济快速提升。

3 电力营销服务管理的现状

3.1 市场竞争意识较为薄弱

通过调查研究发展，我国的电力市场经常会出现供不应求的情况，很大程度上影响了我国居民的生活。不仅如此，由于供不应求现象的长期出现，让电力企业的电力营销服务人员忘记了自己的工作职责，让工作人员的心理出现了自大现象，经常忽视用电客户提出的宝贵意见与所提要求，使用电客户对于服务的满意程度下降，让电力企业的信度下降，对企业的整体现象得到改观，最后造成营销服务达不到预期效果。对于电力企业而言，企业员工的工作意识与企业不在同一水平也是非常严重的问题。例如，电力企业的工作人员缺乏电力工作相关的意识，或者出现超前意识，这对于企业的发展都是不利的。电力企业的工作人员不可以只遵循以前的管理模式，也不能出现自大心理，这对于看清电力市场的消费潜力是非常不利的，它会影响着整个电力企业的发展，也阻碍着电力营销服务管理的创新与优化。电力企业必须了解用电客户的整体需求，根据客户的反馈来不断优化服务管理体系，创新出最佳的营销策略，为拓宽企业的发展空间做出贡献。

3.2 供电服务质量不佳

电力企业在进行供电工作时，通常会出现服务质量不佳的情况，主要有三个方面的原因：一、电力企业的营销服务管理存在问题，导致经营销售一体化的模式无法形成；二、地方供电局对所在供电企业开展的工作疏于管理，造成管理制度的不完善，专业化的管理制度还需要进行适当的改进；三、用户所需的电量比电力企业提供的电量要大得多，这就导致电量的供应质量出现问题，而且，电力企业营销一体化的模式也会使电力营销服务出现质量问题。

3.3 营销团队的综合素质低下

首先，电力企业成立的营销队伍中存在营销者不熟悉相关的电力营销内容，缺乏专业性，对于自身的营销管理经验也较少，同时面对电力市场的作用影响，让营销人员逐渐对相关电力工作失去兴趣，忘记了自身的工作职责，导致工作的不上进，每天只等客户主动上门，自身毫无开拓市场的激情。对于这类状况的出现，电力企业的发展受到了威胁。

其次，电力企业制定的营销服务方式较少，对于多元化的市场来说，是不实用的。客户对于所需的电量主要看中用电的整体质量，以及相关的配套服务，但是电力营销人员对于用户反馈回来的问题不能进行妥善处理，导致工作效率的低下，客户的满意程度下降。这就需要电力企业能够创新出更好的营销策略，提升企业的服务水平，增加客户的满意度。促进企业人员的工作积极性，推动企业的电力发展。对于考核制度，在制定时需要细致的分析各项指标，通过科学的方式对工作人员进行综合评估。考核内容需要符合企业工作人员的实际情况，不能仅针对一个方面进行考核、评估，需要通过工作人员的出勤、每月或者每年的工作业绩、工作过程中的态度等多方面进行综合评估，让企业人员意识到工作不仅需要考勤等单方面的考核，需要通过综合考核才能够提高企业的整体效益，为企业后续的发展奠定坚实的基础。制定健全的考核制度能够提高企业工作者的工作积极性，对待工作细致、认真，从而达到高质量的营销服务。

4 开展精细化电力营销服务管理的策略

5 结束语

4.1 建立忧患意识

“生于忧患，死于安乐”这句话不仅是让人具有忧患意识，对于一个企业来说，要想得到长久、稳定的发展，也必须建立忧患意识，做到居安思危，从而找寻最佳的发展路径。由于世界经济形势的改变，各行业间的竞争越来越大，同时，新能源的快速开发给电力市场带来了较大的威胁，所以电力企业在营销服务方面必须提高质量，只有确保质量的才能够树立良好的社会形象，提高竞争力。电力企业需要对电力相关的内容进行宣传，不断突出电力能源与其他能源的区别，展示其优势，在进行宣传时，可以大范围的进行用电宣传，这样能够扩宽营销市场，对企业的经济发展具有积极影响。

4.2 精细化电力营销服务管理的相关制度

电力营销服务管理的管理水平降低主要是由于管理制度不完善造成的。电力企业要想平稳、安定的在市场上发展，需要确保企业内部的管理制度完善，在实施管理制度过程中，结合精细化管理的观念开展工作，落实相关管理措施，提高营销服务的同时，还能促进企业内部的管理。

4.3 制定健全的考核制度

确保电力的工作效率能够有所提高，需要电力企业给予用户更为周到的服务，因此需要电力企业制定一套更为健全的考核制度，

总之，电力企业未来的发展离不开精细化管理，而且它也是电力发展的必然趋势。只有建立好精细化的管理模式才能够创造核心的竞争力，通过企业内部的管理来提升经济效益。所以，经济发展局势还是需要趋向于精细化的营销服务管理，如果营销服务做不到精细化管理，可能会影响企业后续工作的进行。因此，电力工作人员在开展营销服务时，只有采用精细化模式才能够更好的确保客户得到满意，从而不断促进电力企业的长远发展。希望本文的以上内容能够为相关工作者提供有效的指导帮助。