电力营销中远程实时费控的实际应用研究

2019-12-22彭家骏湖南省电力公司岳阳供电分公司

新商务周刊 2019年23期

文/彭家骏，湖南省电力公司岳阳供电分公司

电费的标准回收工作是电力公司的营销的根基，也是电力公司的生存基本。长时间以来，电费足额回收工作一直电力公司难以解决的问题。传统的电能表主要是机械式电能表，它并不具备接受来自电网公司的数据指令，也不具备执行反馈用户用电情况的功能，所以它采用手动抄表、人工收费的方法。自动化水平低，费用回收风险高，因欠费停电造成的停电过程长等诸多问题。如何确保电费的足额回收成为所有电力公司的焦点问题。为了解决这个难题，在政策层面上国家电网公司在第十二个五年计划中，将“全面保障电费回收”列入了“十二五”期间的核心工作。

1 远程费控系统的政策试点

2009年国家电网公司提出了一项战略计划，即在全国范围内构筑起智能电网规划。2010年，国家电网公司提出了三全：全覆盖、全费控、全采集的规划目标，落实推进人力资源、财务、物资集约化管理和大规划、大建设、大运行、大检修、大营销体系的方针政策，通过推广、安装远程费控电表仪器，促进远程控制系统的开发和应用具有了系统远程收集用户用电信息、读写功能和数据指令的接收和执行功能。促进了传统用电收费模式向信息化、现代化、自动化的收费模式的转变。2009年开始，国家电网公司与多个省市联合探索远程费控的收费模式，试运行工作取得进展。2011年威海市举办了远程费控系统的上线仪式，山东多市积极部署，开展远程费控试点工作。2012年北京市智能电表的自动化测试顺利进行，运行情况稳定。2014年浙江省电力公司开始大规模更换更新远程智能费控系统。

2 远程费控的实际应用的必要性

国家电网公司明确提出了以所有高电压、低电压用户为对象的“统一规划、统一标准、统一建设”的原则，实现了对所有用户的用电信息的收集，以此支持远程电力费用回收控制系统的建设。并且达成“完整的覆盖，全收集和完整的成本控制”的目标。国家电网公司 “十二五”营销目标的具体要求了关于用电信息收集系统的远程实时费控系统的研究。2012年，国家发展改革委员会开始实施阶梯电价收费制度，以促进居民的节能环保意识。将原来的统一标准变更为三级阶梯电价制度。电费单价随着用电量的增长而增长。传统的本地费控模式无法满足国家发展改革委员会政策的要求。发展基于电费管理的远程实时费控系统的研究需要变革电费回收模式，是适应阶梯式电价收费政策，避免法律风险的重要方法。近年来，国家电网公司逐步改变了传统低压管理模式，对用电系统读取、检查和收费的综合模式进行了探索。并在系统和远程实时费控系统的构筑和应用中发挥了巨大作用，并取得了阶段性的成果，有效地减轻大量的农电工的负担和巨大的工作量与人手短缺间矛盾，能够使国家电网公司适应企业营销管理模式的革新，既提高了效率又降低了成本和风险。

随着社会信息技术的进步，客户对电力公司提供服务时有了更多的、更强烈的电子化、信息化的需求。传统模式意味着电费的支付过程越来越慢，一些机构的代理结算业务等，提供了丰富的结算平台与渠道，着实使面向客户的服务水平和能力更加便捷，提供了多样便利的结算渠道。但是，顾客对于耗电量、电量单价并不明晰，过程模糊。此时，不可避免地要构筑新的费控模式，采用远程实时耗电控制系统的研究和应用为客户提供实时透明的服务，提高了面向客户的服务的水平。通过对基于电费回收的远程实时耗电控制系统的研究，可以提供用于标准化电费管理模式，远程实时费控系统的建立，有助于国家电网公司规避法律风险，是提高回收效率的理论和技术支持。

3 远程实时费控系统的现状

随着国内通信技术和信息技术的阶段性发展和电力销售预付业务的发展，电费回收过程分为三个阶段。第一个阶段中，没有预付电费，依然以依靠人工抄表作业为主，收费和抄表过程全部手动进行，欠费停电和电力恢复必须依靠电力员工在现场操作。第二阶段是测量控制阶段，分为本地测量控制和远程控制两个阶段，此时开展了预付费业务。本地量控制使用的是预购电卡的方式完成电费回收工作，能控制应用的范围更多大。基于大规模的用户远程费控管理系统的开发，实现了电费管理终端的远程测量和控制。第三阶段是本地化的费控系统阶段和远程实时费控系统阶段。本地费控来源于智能仪表局部测量控制，和在实际应用中的阶段性发展而来的，远程实时费控则是通过收集电网公司数据端、用户终端信息和智能电表耗电信息的三种方法的结合，并在运行在远程实时费控系统中的。费控阶段的及时性和准确性大幅提高。随着智能电网的普及推广建设，远程实时费控系统和智能化电表的普及，将成为电力运营商的主要发展方向。在这个阶段，各地方电力公司的电费成本管理业务基本上是根据当地的电量统计与控制系统完成的。但是，如果电表出现故障或用户存在违法偷电行为，则会影响电力公司对用电成本的回收效率，而且不能满足新的阶梯式电费计价方案。同时，这样的计费方式是不准确的，与实际电量之间存在误差，这会使国家电网公司承担政策上和法律上风险。通过智能电表的普及安装和远程实时费控系统的建立，国内外供电公司均开始尝试基于电费足额回收的远程实时费控系统，并针对并不完善的政策，通信协议等流程进行不断的模式优化。

4 远程费控系统在电力营销的作用与影响

在国家电网公司的远程实时费控系统的现实应用中，提高了电费回收效率与能力，强化了电力营销能力与策略的内部调整。自始至终，国家电网公司长期采用传统劳动密集型模式。劳动市场人才的劳动强度大，劳动周期强，一方面，促进和应用远程实时费控系统，大幅减少营销人员的流失情况，另一方面有效降低电费回收的风险。这提高了电力营销人员的工作效率和质量服务水平，提高了电费回收的效率和营销能力提供了充沛动力。将建设更加智能化、标准化、自动化的电力营销模式，创造电力营销市场的新形势。通过智能自动控制系统积极推动远程实时费控系统，实现取代手动读取、手动通知，使远程系统代替大量人力资源的消耗，它实现了智能化和自动化。标准化的费用控制实施过程遵循了国家电网公司的相关规定，使电力公司的营销过程更加方便。电力公司大范围的应用远程实时费控管理系统，强化了电网公司中所有部门之间的调整，及时有效地解决问题，总结交流电力工作经验。这样，能为国家电网公司带来更大的方便，也能为用户提供完善的服务和便捷的用电需求。

5 费控系统应用的相关服务

落实建设远程实时费控系统，须做好相关延长区域的工作，为客户搭建各种结算渠道的服务平台。及时结算、及时复电，不影响正常生活。同时，采取提前预警，短信、应用内通知、或小程序查询的方式，在短时间内进行支付和电力的恢复。为了落实远程费控系统服务大众的要求，必须做好宣传和解释的工作。在实施远程管理的过程中，采取了早期宣传、中期说明和后期三个步骤，以减少客户投诉，以满足客户的相关需求。在更换智能电表的初期阶段，将通知公布给各单位和小区住户，在更换仪表的过程中，做到让客户理解相关注意事项。在与客户签订协议的过程中，提醒客户注意到相关问题。例如，需要客户留下联系方式以便将预警通知及时下发，同时注意到老人的手机短信收件箱满了以后无法继续接收的问题，提醒老人注意清理，后期工作中，应开设热线电话，方便电话沟通解决问题，也可以在营业点进行现场答疑。