公立医院绩效考核常见问题及对策研究

李政星 李炳君 唐之雅

（阳江市人民医院，广东 阳江 529500）

公立医院的发展建设是我国社会经济发展建设中极为重要的一环。这是因为，公立医院的经营管理活动与国民健康有着密切关系。因此，一定要进一步加强公立医院的经营管理工作，这样才能进一步提高医院的医疗水平，同时也能够确保医院获得更大的经济效益，为医院良性发展提供帮助。在公立医院的经营管理工作中，绩效考核是十分重要的一环。绩效考核不仅关系到医院的财务会计工作，同时对医院人事管理工作和医疗水平的提升也有着巨大帮助。

一、公立医院绩效考核的作用

（一）帮助医院明确未来的发展方向

对于医院的经营管理工作而言，通过绩效考核能够帮助医院寻找到更加科学合理的发展方向。这是因为，真正高效的绩效考核制度的制定应当基于医院战略发展方向之上。通过绩效考核制度的制定，确保整个医疗团队能够严格按照医院的发展要求完成本职工作，提高医院医疗水平的同时也能够帮助医院在未来有更好的发展。当然，要做到这一点就要求在考核过程中确保每一项考核数据的准确性，这样才能更好发挥考核制度的作用，对医务人员的工作实施监督和管理。需要注意的是，在这个过程中一定不能忽视医院本身的公益性质。与社会上其他组织机构不同的是，医院本身有很强的公益性，其经营目的就在于为国民提供优质的医疗服务，从而提高整个国民健康水平，因此，在制定绩效考核制度的时候需要注意四个方面。其中包括了社会评价、运行效率、突出任务以及精细化管理。所谓的社会评价指的就是社会对于医院某个科室、部分甚至是个人的评价。而运行效率指的是医院内部管理整体工作的效率[1]。突出任务是指杰出个人、科室、部门完成了某一项任务给医院带来社会名誉或者是为患者提供了杰出医疗服务，最后精细化管理是因为，医院本身的公益性注定了医院不能像其他社会机构组织一样以盈利为目的。同时，医院存储了大量医疗数据，这些医疗数据对于未来医学研究以及治愈患者病情有着十分重要的作用。精细化管理指的就是对数据的管理工作，保障管理质量，这对于医院的经营管理工作也有着极大帮助。

（二）提高医疗服务质量

公立医院的绩效考核工作对于提高医院的医疗服务质量有着十分重要的作用。众所周知，在医院当中，所有的医疗服务都是由医务人员来提供。通过绩效考核制度的制定能够进一步展现医务人员的价值。同时，也能够对整个团队起到激励作用，使所有医务人员都能够不断提升自己的医疗水平，为患者提供更加优质的医疗服务，保障患者的身体健康。

二、当前公立医院绩效考核工作中的常见问题

（一）对绩效考核存在认知上的偏差

从当前公立医院绩效考核实际的开展情况来看，可以发现部分管理者和工作人员对绩效考核存在认知上的偏差。其中较为明显的表现就在于混淆了绩效考核与绩效管理的关系，错误地以为绩效管理就是绩效考核，只要对员工进行绩效考核就能够达到医院制定的绩效目标。然而，这完全是错误的想法。绩效考核本身只是绩效管理中的一部分，绩效管理工作实际包含了考核、目标制定、员工管理等多个方面[2]。同时，绩效考核的目标需要根据医院实际的情况以及未来的发展目标来制定。这样才能确保整个绩效管理工作的科学性、合理性。而管理人员以及其他工作人员对绩效管理工作的错误认知，则大大影响了医院绩效管理工作的开展，使得绩效考核工作无法达到其原有的作用与目标。

（二）考核目标脱离实际

考核目标脱离实际同样是当前公立医院绩效考核工作中存在的问题之一。要想通过绩效管理工作来激发工作人员的工作人员，提高医院医疗水平，就必须要保障绩效考核的目标与医院实际状况相符合。然而，当前部分医院在制定绩效考核目标时脱离了实际，没有充分考虑医院的实际情况以及员工诉求，从而影响了整个绩效考核工作的开展。除此之外，部分医院错误地认为只要设定高的绩效考核目标，就可以促使医务人员不断提升自己的业务水平，从而提高医院的医疗服务[3]。然而，如果考核目标设置过高，就容易引发医务人员的抵抗情绪，届时不仅不能起到激励员工的作用，严重的甚至会造成医院大面积人才流失，给医院的经营管理工作带来极大阻碍。

（三）缺乏完善的绩效考核体系

从当前公立医院实际的经营管理工作来看，可以发现在医院中缺乏一套完善的绩效考核体系。需要注意的是，医院绩效考核工作的开展绝不是依靠某几个人、某一个部门就能够完成的。而是需要多个部门参与进来，同时充分了解部门实际的工作情况来制定考核指标。这样一来，才能确保考核指标的科学性、合理性。在这个过程中，要保障流程的完整性、流畅性，就必须有一套完善的体系来约束工作人员，使他们能够根据相关管理要求来完成自身工作。然而，部分医院中却缺乏这样一套绩效考核体系。这就导致医院中不同岗位职责的混乱，同时无法对工作人员实施有效的监督和管理[4]。

三、结束语

综上所述，对于公立医院的经营管理工作来说，加强绩效考核工作十分重要。通过绩效考核工作的开展能够保障医务工作人员的正常权益，同时约束工作人员的行为，激励他们不断提升自身职业素养，以此提高医院的医疗服务水平。根据当前公立医院中绩效考核工作存在的问题来看，要想改善现状必须要做到四点，分别是制定以患者为中心的考核目标、完善绩效考核体系、实施精细化管理以及加强医院内部的信息化建设。这样才能更好发挥绩效考核工作的作用，帮助医院发展的同时也为国民提供更加优质的医疗服务，提高国民健康水平。