基于诊改理念的高职院校学生宿舍管理路径——以安徽机电职业技术学院6S 管理制度实施为例

尤佳

（安徽机电职业技术学院，安徽 芜湖241002）

为贯彻国务院《关于加快发展现代职业教育的决定》，2015 年教育部办公厅相继下发了《关于建立职业院校教学工作诊断与改进制度的通知》和《关于印发〈高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案（试行）〉启动相关工作的通知》（以下简称“诊改”），引导职业院校建立常态化、周期化、个性化的自主保证人才培养质量机制。经过4 年多的理念推广和实际运行，全国各地高职院校的诊改工作向纵深发展。安徽机电职业技术学院（以下简称安徽机电职院）作为安徽省高职院校诊改试点单位之一，除了聚焦专业设置、师资队伍、课程改革、管理制度等人才培养工作要素之外，还在学生层面进行了多维度的探索，并将诊改工作深入到学生宿舍，通过校内全员全过程全方位的联动，提升学生发展自我、融入社会胜任工作的能力。

一、基于诊改的高职院校宿舍管理的实施路径

安徽机电职院以诊改工作的全面铺开为契机，深入到学校的宿舍管理与服务层面，建立了一个相对完整且独立的自我质量保证机制，打通了学校不同层级管理系统之间的质量依存关系，经过几年的坚持不懈，逐渐形成了网络化的内部质量管理体系。

（一）强调6S 管理制度，遵从SMART 原则，构建“8”字质量改进螺旋

1.执行6S 管理制度确定大框架

很多高职院校都引入了企业现场管理理念，在学生宿舍推行6S 管理制度，即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）6 条标准。作为一所理工科高职院校，很多专业都开设了“车间生产管理”等课程，课上讲解6S 管理制度，课下实践该理念，可以让学生提前适应未来岗位的环境要求与操作规范，将“职业、企业、就业”紧密联系在一起，不仅可以改善学生的居住环境，提升学生的职业素养，而且可以充分发挥企业化管理模式的优势，将专业性、实训性、纪律性延伸到整个校园文化中。

2.遵从SMART 原则设定具体指标

6S 标准在不同的场合应当设立不同的操作规范。安徽机电职院多次修订相关管理制度，实施目标管理，遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。最新版的6S 管理制度共设定27 条具体评判指标，其中安全9 条、整理3 条、整顿5 条、清扫3 条、清洁3 条、素养4 条。成为校方管理者和学生统一可度量的标尺，学生需付出一定的努力就可以实现，同时也将管理者的工作变被动为主动，使相关考核更加科学化和规范化。每一次的制度修订，具体到每一条评判指标，都成为新一轮诊断和改进，师生共同参与讨论，内容虽集中在学生宿舍管理的层面，却总能延伸到宿舍以外，对学生的综合素质提升具有很强的指向性。

3.构建“8”字质量改进螺旋进行过程监控

诊改理念倡导的“8”字质量改进螺旋可以细化到宿舍管理上，以大小两个PDCA 循环同步交叉进行。从校方管理者角度看，首先设定宿舍管理目标和标准，通过宣传和培训，激发专兼职辅导员参与诊改的热情，接着由各二级院系按照时间节点实施6S 宿舍管理办法，宿舍主管部门结合后台大数据平台和日常宿舍检查情况进行综合诊断，及时反馈“6S 安全项管理缺失单”。通过二级院系的学期综合考核或辅导员带班考核进行结果激励，然后通过大数据倒推，找到当前宿舍管理中存在的问题，通过创新性思维找到改进办法，从而为树立更高的管理目标奠定坚实基础，完成大循环。各二级院系实施6S 宿舍管理的过程中，宿舍主管部门及时监测具体指标，即关注绩效参数的设定，如需调整，则及时改进，从而实现PDCA 小循环。例如几年前学生宿舍尚未配备公用吹风机时，出于用电安全的考虑，学校禁止学生使用大功率电器，这其中包含电吹风。学生只能偷偷在宿舍违规使用吹风机。一旦被发现，属于6S 预警通报之列。后来，学校给每一层公寓楼道都配备了公用大功率吹风机，学生渐渐习惯使用公用吹风机，安全又快捷，宿舍违规次数逐渐降低，相应地，各二级院系总的违规次数也减少了。这时候就需要降低预警的目标值，同时合理降低预警值，确保参数设定在合理区间，否则起不到预警作用。该过程监控流程如图1 所示。

图1 学生宿舍管理工作“8”字质量改进螺旋图

从学生个体角度看，首先需要了解6S 管理制度内容，然后结合自身情况，认真比对6S 标准，看看哪些具体参数是可以做到的，哪些参数目前实现起来还有一定难度，然后有针对性地制定自己的宿舍成长计划，并通过各种途径锻炼自我控制与管理能力、学习能力、信息获取能力、团队合作能力等，内在的能力提升自己可以感知到，也会通过学校的综合素质测评与第二课堂成绩单有所呈现。这时学生再次比对6S 标准，反思自己计划的执行情况。如果表现较好，有激励措施配套奖励，外在的肯定可以在一定程度上激发自身继续学习的动力，从而强化职业意识，提高职业素养。在各种实践中，学生个人也可以自我监测，比对标准值，给自己设定预警值和目标值。通过自我整改与能力提高，形成个人质量上升螺旋路径，然后循环往复，进入新一轮的大小PDCA 流程。该过程监控流程如图2 所示。

图2 学生个人宿舍层面“8”字质量改进螺旋图

（二）打造特色宿舍，激发学生群体的内生动力

本着“人人皆可成才、人人尽展其才”的育人理念，安徽机电职院在宿舍文化建设方面除了开展“6S寝室文化节”、星级宿舍评比、安全知识竞答、文明礼仪培训等活动外，每学年都会以6S 特色宿舍创建并验收活动贯穿始终。

1.设立7 种特色宿舍类型，标签化引导学生

以培养学生职业素养为目的，学校设立了学习型、运动型、阳光型、志愿型、创业型、艺术型、无烟型7 种特色宿舍类型，供学生主动申报。如表1 所示。

表1 6S 特色宿舍各类型申报的具体要求

当一个人被一种词语名称贴上标签时，他会作出自我印象管理，使自己的行为与所贴的标签内容相一致。[1]这种标签效应非常明显，究其原因，主要是因为“标签”具有定性导向作用。给宿舍贴上不同的“标签”，会给学生施加积极的心理暗示，并带动学生往该方向走。

学习型宿舍：提高技术技能人才培养质量是发展现代职业教育的基本任务，是构建现代职业教育体系的关键所在，是主动适应经济发展新常态、服务中国制造2025、创造更大人才红利的重要抓手。[2]如果学生在开学之初具有学习掌握技术的兴趣和意愿，愿意沉下心练就专业技能，舍友之间会形成彼此督促的良好学习氛围，慢慢形成专注、严谨、耐心、坚持的精神。如果能够坚持下去，让学习成为一种习惯，往往到了学期末，整个宿舍的专业课成绩排名都会比较靠前，这会激励宿舍学生更加努力学习。这样的宿舍氛围里，有的学生到了大二、大三，有机会代表学校参加高等级的职业技能大赛，有的整个宿舍舍友在大三会集体筹备专升本考试，以期获得更高的学历，还有学生在校积极取得多个职业技能等级证书，拓展了自己的就业本领。这样的典型宿舍重在发展自身的科学精神和学习能力。

创业型宿舍：自2015 年国家提倡“大众创新、万众创业”以来，课堂上有创新创业系列课程的引导，课下有很多“双创”赛事，一旦学生被这种“双创”大环境感染，能激活内心的创新创业意识。自身行动力比较强的学生往往选择从校内外兼职开始赚生活费，胆子大一点的学生则直接进入创新创业实操环节，在摸索中前行。经过网络搜索相关数据和对校内创业学生的实际跟踪调查表明，此类学生的第一桶金往往来自于“就地取材”的宿舍经商行为，即屡禁不止的宿舍小卖部，有的是整个宿舍出资一并参与销售分成，有的学生虽然不出钱，但也会充当临时售货员介入其中。安徽机电职院一旦发现这种经商苗头，会进行合理引导，如果符合校园孵化基地的入驻条件，会入园进行规范管理，如果无法入园经营，会派出指导老师跟踪该项目的进展，如果确实涉及食品安全隐患，会禁止其销售。

志愿型宿舍：责任担当是学生可持续发展的核心素养之一。“一声‘到’，一生到”的家国情怀，既属于退役复学学生心中的珍贵记忆，也通过新生军训、日常思政课程等多渠道埋藏进立志报效祖国、服务社会的学生心中，这种理想信念会支撑学生加入志愿服务队伍，践行社会主义核心价值观。这样的宿舍小集体往往在志愿服务的组织与参与中，增强自己的人际交往能力，到了高年级更容易成为学生骨干，人际协调能力和团队合作能力都能得到增强，大学三年过的忙碌又充实，到毕业季时更容易拿到心仪的用人单位Offer。

阳光型宿舍：重在轻松、和谐的集体氛围塑造，主要侧重积极向上的心理建设。00 后这一代个个怀揣手机，只要轻轻一点便知天下大事，永远不缺求知的机会，但各种文化快餐的侵袭，也容易给他们造成心灵上的困扰，面对社会、家庭、环境的压力，做到理性而平和地看待也是一种能力上的修为。有些宿舍只要有人在，便始终充满欢声笑语，而有的宿舍冷清寡言，会让走访的老师望而却步。阳光型宿舍笑容真诚、包容性强，也是近几年宿舍类型初次申报时较为多见的类型。

运动型宿舍：进入大学前，很多学生已经对体育运动产生了一定兴趣，并初步养成了对某项或者某几项运动项目的爱好。很多学生会选择加入相关的学生社团，在较为优越的体育设施和场地上挥汗如雨。因此，大学是培养学生良好体育习惯的最佳时期。参加体育活动不仅可增强学生体质、提高运动技能，还可以锻炼学生意志和培养集体主义精神，特别是球类集体项目，需要较强的组织纪律性，也可以激发学生的竞争意识与民主意识。[3]近来在网上被热议的“996”工作强度，让人们再次意识到健康生活的重要性。适度运动，保持健康的体魄，是延长自身职业生涯的基础。对于男生比较多的高职院校，运动型宿舍的申请量也比较多。

艺术型宿舍：这种类型的宿舍更为容易的挖掘出学生的艺术特长和兴趣点。有的学生仅仅将自身兴趣点作为丰富校园生活的组成部分，用于滋养心灵，还有的学生则会将自身特长带入职业探索中。这几年教育培训市场较为火爆，我们发现其中部分学生在老师的引导下，会变更自己的宿舍类型，比如二次申请时，会变为创业型或者学习型，职业方向性凸显出来。

无烟型宿舍：“职教20 条”作为职业院校发展的纲领性文件，给职业院校提出的总体目标是“以促进就业和适应产业发展需求为导向，着力培养高素质劳动者和技术技能人才”。[4]必须清醒的认识到，培养未来职场高素质的普通劳动者是教育工作者每天面对的学生群体中的“大多数”。因此，个性鲜明的“两头”抓好，剩下的事就是带好“中间”，让他们养成良好的生活习惯，不抽烟，拥有清新整洁的居住环境才会拥有健康的生活方式。

2.流程创新，放权给学生，真正以学生为中心

经过几年的实践，6S 特色宿舍的创建与验收成为了品牌活动，不仅可以引领学风、丰富校园文化，还成为学生自主学习、自我领会、自我促进、自我提高的重要手段。这主要得益于其申报与验收流程的设计创新和过程化的质量监控，如图3 所示。

图3 6S 特色宿舍申报与验收的PDCA 流程图

6S 宿舍管理制度在新生入学之初普及之后，就进行特色宿舍类型的创建申报。这时，宿舍成员集中在一起，确定申报类型的大讨论就成为他们彼此快速了解对方的方式。寻找到宿舍成员共同点或明确今后努力方向之后，即可确定申报类型。此时宿舍类型以学生自由申报为准。期中或期末，师生共同组成诊断小组，根据每个人的学期表现，查找与目标宿舍类型的差距。如发现不足，可在新学期有针对性地提高，同时可以进行宿舍内部的帮扶，带班老师也能在持续性的关注中进行引导与培养。如已基本符合该特色类型要求，即可申请类型验收，结束本轮的PDCA 循环，进入下一轮。下一轮可以继续申报同类型的特色宿舍，但应当提高自我标准，贵在坚持。当然也有可能出现创建失败的宿舍，如带班老师确定该宿舍成员不适合该特色类型，可以重新选择一个特色类型进行创建，每学年以最终上报的类型展示成果，进行类型验收和表彰，并通过学校官微推送特色宿舍成果。

这样的流程设计给予了学生思考、选择、修改的机会与权利。可以把学生真实的需求与学校发展目标结合起来，并让学生原本模糊的目标渐渐清晰，学生在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。因此，这是一种带有导向性的目标管理，却可以激发学生群体的内生动力，是一种民主、自我控制的管理方式。

（三）搭建信息化载体，实时监控，遇事有据可循

诊断过程的网络化，决定了高职院校诊改的基础是大数据。诊改的重点就是“基于大数据中心并结合大数据分析技术实现诊改工作中的‘诊断’，提升指标监控和问题发现的能力，通过内部质量管理平台完成诊改工作中的‘改进’，将发现的问题通过信息化手段监督、促进问题的解决。”[5]作为整个学校诊改体系的基础工程，安徽机电职院门户网站的智慧校园系统已将各业务部门及领域的数据集成大数据中心，虽然目前还在持续建设中，但学生管理类应用系统已基本对接到位，并可实现数据的串联，而不再是“信息孤岛”。

1.线上学生管理与服务系统

与学生管理与服务相关的系统有新生报到系统、学工管理平台、第二课堂成绩单、晚自习考勤平台、宿舍人脸识别门禁系统、烟雾报警系统、教学诊改平台，基本形成了监测学生综合表现的网络。如新生报到系统可以实现新生的住宿信息入库，新生确认报到之后，可提前确定自己的住宿信息。学生的基本信息管理、日常请销假、校级奖学金评定、节假日离返校登记、困难生认定、勤工俭学的申请与成效登记、违纪处分等功能均可在学工管理平台上记录和呈现。学工管理平台的手机端还赋予了全校师生自由联络、展示个人魅力的社交功能。第二课堂成绩单“到梦空间”则主要负责对学生课外活动的记录和有效认证。晚自习考勤平台实现对学生晚自习每日、周、月的考勤统计及呈现。教诊改平台主要集成各平台数据，通过学生多维度对比与预警机制相结合，科学客观评价学生的综合素质。带班老师可通过查阅系统，对学生的时间分配进行直观地了解。

2.门禁系统与烟雾报警系统

这两个系统直接安装在学生宿舍区，功能相对单一而具体，非常实用。学生通过人脸比对和刷校园一卡通两种方式进出自己的公寓楼，系统会记录每一次出入公寓的时间。一旦符合先期设定好的预警值，则立刻将消息推送给带班老师，有效形成对学生的实时监督，较好地解决了学生晚归、不归、是否在校住宿的信息核实，无需带班老师晚上突击检查宿舍，实现了人工到智能的转变。门禁系统还能在一定程度上保障学生的财产安全。除此之外，针对部分辅导员进学生公寓次数不足，宿舍检查容易流于形式的难题，门禁系统可及时掌握辅导员进公寓的真实时间和次数，定期分析出入数据，可让学校管理者了解辅导员真实的工作状态。烟雾报警系统的引进让宿舍的烟民无处遁寻，也让无烟型宿舍从此有了定量的评判依据。

（四）提升服务人员素质，刚性的制度，柔性的管理

宿舍管理人员应当具备一定的管理知识储备，同时具备良好的思想政治素养和职业道德以及全心全意为学生服务的心。[6]安徽机电职院一线的宿舍管理者主要包括专兼职辅导员和公寓楼层管理员。在辅导员的管理上，执行严格的《兼职辅导员选聘办法》，通过专题培训和辅导员论坛，增强他们对宿舍管理的重视，并通过年终考核约束他们。公寓楼层管理员归属物业公司，虽然不直接从学校领工资，但他们工作日往往24 小时都在宿舍门口，与学生接触多，能给学生各种生活上的帮助和提醒，好的公寓管理员对学生的影响力甚至能超过辅导员老师。这些楼层管理员以女性为主，虽然学历不高、年龄偏大，一般只能处理较为简单的学生咨询，在学生的学习、职业规划、宿舍文化建设等方面很难发挥建设性作用，但是她们的特点是耐心和真诚，更多的时候会将学生当成自家的孩子，温柔以待，作为全员全过程全方位育人的重要组成部分，得到了学生的认可和喜爱。可见“刚”决定了管理的下限，“柔”决定了管理的上限，刚性制度应柔性管理，刚柔并济才能相得益彰。

二、宿舍诊改存在的问题及推进策略

（一）当前宿舍诊断中存在的问题

1.部分教职工对诊改理念认识不到位

学校往往以会议形式推进诊改工作。有的教师甚至个别部门会将诊改工作的阶段性推进简单理解为“又到了考评交材料的时间截点”，而不是一种常态化的内部质量保证体系建设。这种理解不利于后期具体任务的布置与信息采集。

2.部分“混学”学生漠视诊改工作

不论教师和周围同学如何动员和示范，都难以激发其内生动力，个人发展目标不清晰。这部分学生的行为轻则影响整个宿舍的风气，降低其内在活力，重则会直接游离于宿舍氛围之外，成为“局外人”。

3.学生党支部的战斗堡垒作用无法在宿舍区充分发挥

三年的在校学习生活长度，还要减去在外参加顶岗实习的大半年，只剩下2 年多一点的时间校内培养，决定了优秀的高职生最快也只能以预备党员的身份毕业，难以深入到学生宿舍内部进行正向能量的流动与辐射。

（二）推进宿舍诊改的策略

1.加强顶层设计，让学生在宿舍区接受职业行业信息

为推动企业深度参与高职院校育人，宿舍区引入6S 管理制度还不够，可邀请企业管理团队深入学生宿舍进行6S 现场管理讲解或进行一对多职场人物访谈，为低年级学生探索职业环境提供机会，还可邀请企业参与学生特色宿舍的验收工作，同时企业方也能提前进行企业宣传与人力资源的储备。

2.善用学生资源，激发宿舍诊改工作活力

高职生的行为养成教育需要身边榜样的力量。退伍复学这一独特的学生群体是高职院校可遇不可求的宝贵资源，在宿舍区他们对同辈亦师亦友的角色定位和影响力决定了学校可以在这一方面做得更细些，从中挖掘典型，通过宣传起到朋辈示范的良好效果。

总之，安徽机电职院“以学生为中心，以就业为导向”的诊断与改进工作已深入到学生层面，宿舍区内部质量保证体系日趋完备，持续改进的机制已呈常态化并步入良性循环。但诊改在路上，并始终在路上，以宿舍诊改的阶段性成果推动学校各层面的改革，把贯穿其中的诊改思路、诊改精神体现到其他层面，可为推进职业院校事业发展、提升办学水平、提高人才培养质量提供有力支撑。