基于心理因素的旅游影响及改善策略——以澳门博物馆旅游为例

苏金才 冯绍雄 赖可尧 黎志诚

（澳门城市大学，澳门 999078）

一、概念界定

（一）个人涉入

本研究的涉入程度是指旅客在博物馆这一特定情境下，出于自身的心理需求、兴趣，在游览博物馆过程中所感觉到的重要程度和关联程度。

（二）旅游心理体验

本研究的旅游心理体验是指旅客在参与博物馆活动中，通过各种资源和其他旅客互动，达到娱乐、学习及心情愉悦的过程。

（三）心理意向

本研究的心理意向是指博物馆旅客参观博物馆活动之后，出现向他人推荐及再次重游的心理。

二、材料与方法

（一）研究对象

本研究所指之博物馆旅客为在澳门博物馆实际参观的客人。

（二）研究方法

本研究的目的在于探讨澳门博物馆旅客的个人涉入度、旅游心理体验及心理意向的关系，以方便取样的形式于2月下旬于现场派发调查问卷，并即场收回。

（三）研究工具

本研究所采用董文珍（2014）的自设有关博物馆的调查问卷，第一部分为「个人涉入度量表」、「旅游心理体验量表」及「心理意向量表」，信度检测Cronbach's α值分别为0.786、0.793及0.874；第二部分为旅客行为，第三部分为人口统计属性，整份问卷共33题。

旅游行为有助了解博物馆参观的参观行为模式，按董文珍自设的博物馆旅游行为问卷，加入旅游行为变量，分别为博物馆信息来源、游览目的、花费时间、同行结伴及第几次博物馆旅游。

（四）施测方法

以澳门博物馆旅客为研究对象，通过便利取样方式于澳门博物馆现实时出问卷400份，即场回收有效问卷400份，剔除无效问卷19份，有效率达95.3%。

利用SPSS v.21软件，对人口统计属性、旅客旅游行为、个人涉入度、旅游心理体验及心理意向进行总体的描述性统计分析；对人口统计属性进行独立样本 t 检验、F检验单因子变异数（One-way ANOVA）分析。

三、结果

（一）样本的个人涉入、旅游心理体验及心理意向描述性统计分析

博物馆旅客的个人涉入、旅游心理体验及心理意向测量采用5点计分法（1-5分）。

1、个人涉入量表的三个维度的均值分别为：重要性4.1909、愉悦性4.2633、象征性3.6010，总水平为3.9962。

2、旅游心理体验量表的四个维度的均值分别为：放松逃避4.0525、文化求知4.5302、情感交流3.5958及审美体验4.3675，总水平为4.0945。

3、心理意向量表的两个维度的均值分别为：重游意向4.3648及推荐意向4.4042，总水平为4.3845。

（二）结果描述

1、旅客旅游心理体验差异性显著，在四种不同类型的旅游心理体验分析得出：博物馆旅客的文化求知体验最强，其次是审美体验、放松逃避及情感交流。

2、「旅客涉入程度」、「旅客旅游心理体验」及「心理意向」之间分别呈正相关关系。经验证得出(1)「旅客涉入程度」对「心理意向」呈现正相关关系。(2)「旅客涉入程度」对「旅客旅游心理体验」呈现正相关关系。(3)「旅客旅游心理体验」对「心理意向」呈现正相关关系。

四、基于心理分析的澳门博物馆旅游改善建议

（一）增加心理体验式互动及展品

不同的年龄决定了每个不同段人群的心理、生理、个性及喜好差别。例如：少年儿童的旅客，对新鲜事物非常好奇，亲自动手及参与的欲望甚高，希望借此增强心理感受；老年人方面，感官退化，藉不同的感官刺激，以增加其乐趣及体验。与澳门不同的学术单位合作，研发不同的体验式展品，举办不同的活动及工作坊，以调动博物馆旅客多重感官效应，特别针对老年及儿童，丰富其体感享受。

（二）扩展宣传博物馆信息的媒介

过往，博物馆的信息发布主要是传统的展览方式。旅客主要通过电视、报纸、广播及个人介绍得到展览信息如：举办时间、日期地点及内容等，再按时间前往参观，获得知识和乐趣。然而，因博物馆资源受限，例如：场地、收藏品、研究力量等，相关服务内容有限，搜索和获取相对困难。现时多功能手机已建构强大的通信网络，建立澳门博物馆手机版，将互联网版的澳门博物馆移植到手机上，可以随时随地浏览澳门博物馆，从而突破了时间和空间的限制。