移动互联时代通信运营商营销管理模式探析

黄鸿飞

（桂林电子科技大学，广西 桂林 541000）

我国通信行业的主体是通信运营商，各大通信运营商在移动互联时代都面临着机遇和挑战，但是存在的问题也不容忽略，在这样的时代背景下，广大通信运营商应该积极迎接挑战，必须找到顺应时代发展情况的营销管理模式，同时在移动互联时代通信运营商营销管理模式实现创新也是广大运营商的管理者共同关注的焦点所在。

一、探讨移动互联网时代通信运营商面临的主要问题

移动互联网时代的到来是划时代的革命，极大地方便了人们的生活工作学习，在线，实时分享是人们常用的获取信息的手段。传统媒体时代，通信运营商的营销模式为线下，例如电话告知，短信推送，平面媒体宣传等等都是常用手段，相比较网络营销存在的问题非常多。

（一）传统媒体在传播信息的时候速度缓慢。在移动互联时代通信运营商面临的问题繁杂，首先传统媒体远远不适应当前发展的形式，在信息传播的时候速度非常缓慢。由于传输滞后，所以传输过程信息失真的情况时有发生。广告信息传播的时候，传统媒体占据的市场份额也是越来越少。对广大受众的影响力度明显薄弱。现今时代几乎人手一部手机，手机对用户的影响可想而知，手机的大范围普及及移动终端功能越来越丰富，用户获取信息不再受到时间和空间的限制，传统媒体自身的特性大大影响了信息传播的速度，对信息传播的渠道及传播的广度也有极大的干扰。

（二）传统媒体在营销方面缺乏有效互动。传统媒体在营销方面也面临着缺乏有效互动问题。传统媒体在进行信息传播的时候一般都是单向的，互动能力可想而知。而移动互联时代，实现与用户的双向实时互动不再是难事。与广大用户实现实时互动，体验到营销模式的现场感。营销模式上，借助互联网媒体深入挖掘客户的资料，切实迎合广大用户的个性化需要，这样一来营销工作也变得更具针对性。

（三）传统媒体的线下营销模式，缺乏二次信息传播能力。传统媒体经常使用的线下营销模式，在进行二次信息传播的时候力度明显不足。几乎不具备二次信息传播的能力，移动互联网在信息传播的时候，速度惊人，借助移动互联网终端系统，人们可以随时随地获取信息，实现信息的加工，保存，分享等。移动互联网时代也是信息大爆炸时代。

二、探讨移动互联时代运营商营销管理发展

4G网络越发成熟，5G时代即刻到来，移动互联网对人们方方面面都有影响，移动互联网媒体是人们获取信息，开展社交，商务往来的重要载体。广大运营商有着稳定的用户群体，进行营销管理的时候，强调管理模式的创新，强调服务效能的提升。高速率，延时低，容量大是5G商用时代的基本特征，5G时代的到来表明移动互联自身的内涵更加充实，人们的生活生产面临着更大的变化，无论是获取网络信息还是开展通信业务，互联网技术都是不可或缺的，广大通信运营商应该注重技术研发，不断提升服务的创新性，可靠性，时效性。移动互联网时代，广大通信运营商自身的营销模式更具多样性，更具创新性。不仅仅是前后台管理工作要实现创新，业务模式更需要优化，各种产品的管理工作也应该实现个性化。强化运营商的营销管理，仍然需要紧抓基础性的管理工作，例如部门与部门之间的联系应该强化，应该注重整体经济效益的提升，明确营销模式的基本定位。结合移动互联网，物联网的发展态势，明确客户可穿戴智能设备，不同场景下的智能需要等，切实我广大用户提供更为优质的服务。

三、如何在移动互联时代实现通信运营商营销管理工作的创新

（一）强调网络化营销管理模式的建立。移动互联网时代的全面到来，对广大通信运营商来讲既是机遇，同时也是挑战。广大运营商应该积极应对挑战，强调营销管理工作的创新。切实提升对通信市场的管控，强调区域营销管理，借助营销管理中间环节，促进扁平化管理水平的提升，建立联通营业厅也需要在特定区域内展开。促进市场拓展和渠道管理以及客户服务职能下方，保障所建立起立的营销组织框架尽可能地完整，市场销售人员的配备尽可能地玩呗，强化运营商区域营销管理水平不断提升。

（二）强调通信运营商营销策略的创新。通信运营商自身的营销策略实现创新是根本。需要以客户为本，结合客户的实际需要以及业务发展的模式，促进有价值的营销品牌的整合保障，切实提升品牌的营销力，多站在客户的立场上思考问题，这样才能实现营销模式的精准优化。

（三）强调运营商营销水平的提升。运营商自身的营销水平有待于进一步提升，充分利用通信行业自身的优势，保障传统管理模式及新型营销管理模式的有机融合，促进运营商自身的服务实现综合化，创新化，提供更为优质的服务是根本，真正实现传统营销模式的深化改革和重组。

综上所述，移动互联时代的到来，对广大通信运营商来讲是机遇同时也是挑战，广大通信运营商应该迎接挑战，积极思考，明确自身存在的不足，努力创新，为广大用户提供更为优质的服务，推动通信事业长足稳定发展。