电子商务环境下物流管理研究

2019-12-20吴小清清远市技师学院

新商务周刊 2019年2期

文 /吴小清，清远市技师学院

如今电子商务在我国经济发展中具有重要地位，电子商务的飞速发展，也带动了物流企业的发展。随着物流需求的增加，提高物流管理水平成为了企业亟待处理的问题，要想推动物流企业的发展，提升经济效益，必须要提高物流管理效率。因此，需要对物流管理展开研究，让物流企业在电商环境下得到更长远的发展。

1 物流管理的现状分析

目前物流管理存在专业性水平低的问题，在企业内部管理工作和物流工作仍然是平行展开的，在电子商务活动中，物流企业、电商以及客户之间是相互独立，三方之间的契约关系相对复杂。这样的情况所带来的问题就是责任不明，如客户遇到物品运输破损的问题，经常陷入到“踢皮球”的困境中，并不能让客户得到高效的维权，这是物流管理专业性水平低带来的巨大问题。在我国物流产业中，使用了很多先进技术，如RFID识别技术、红外探测技术等，让物流运行效率得到明显提升。但是在物流管理中，信息化水平相对较低。物流企业在管理过程中，并没有重视引进先进管理技术，没有重视提高管理技术科技水平。

另外，物流企业在管理过程中，一直处于被动地位，受到电商的限制和影响，没有主动构建专用网络。物流企业的整顿有赖于市场竞争形势，经过市场竞争，物流企业才会调整管理模式，形成一套适合市场发展的管理模式。这样的背景下，企业忽视了对自身发展的考量，没有对企业内部展开集中管理。

2 电子商务环境下物流管理的优化建议

2.1 完善物流管理制度

在电子商务环境中，电子物流系统不同于传统物流系统，必须要具备一个适合实际情况的全新物流管理制度。在电商环境中，物流管理制度不仅需要进行信息化和自动化的建设，更需要着眼于企业自身的发展，形成整体性管理体系。例如：完善管理制度从两个方面建立。第一，区域整体管理，需要政府部门组织建立相应的管理体系和管理制度，让物流公司融入到体系中，让松散管理模式得以改进。政府部门利用行政政令对物流企业行为进行系统的规范。例如：电子商务和物流行业中存在保丢不保损的问题，虽然这一规则不符合国家法律。但是在实际纠纷中，对低价值物品，客户很少进行追究。因此政府部门可以对其中的责任进行明确：运输过程中造成的损坏需要由物流公司进行赔付。

第二，物流公司进行的内部整体管理。物流公司内部整体管理制度的建设需要对物流业务进行全面的分析，发现存在的矛盾和问题，从而进行明确的规范。在电子商务业务中，需要保管物品，需要根据物品的分类以及保存条件进行分类储存，不能将物品随意放置。例如：对于生鲜类运输物品，需要放置在3℃~4℃的冷藏环境中进行储存。对衣服类物品，需要放置在普通物流仓库中储存。这些基本制度需要整理成系统管理制度，对物流企业展开管理。

2.2 完善物流服务体系

我国的物流行业正处于高速发展阶段，在管理经营和服务上仍然处于完善和发展阶段，对物流管理的创新和优化是必要路径。在优化物流管理的过程中，优化服务体系是首要任务。需要通过服务体系的完善，让物流得到一体化发展，充分发挥出物流规模效应。其次需要让物流公司充分发挥出衔接作用，让社会物流系统更加完善。例如：物流公司首先需要加强物流基础设施的建设，在建设基础设施过程中积极应用信息技术，提升物流设施的使用效率和资源控制的效率，减少甚至避免资源的浪费。其次要对物流人员进行培训，要让服务意识和良好的服务态度深入人心。最后要提高物流服务人性化程度，需要加快物流信息的反馈速度，重视物流纠纷事件的处理，提高客户的满意程度，从而让服务体系得以完善和发展。

2.3 积极使用先进技术

随着科技的发展和进步，越来越多先进技术被应用在物理的管理工作中，在帮助物流公司展开有效管理的同时，也为企业提高了经济效益。在电子商务环境下，物流管理需要通过先进技术的引进实现优化。首先要做的就是使用标准化的包装，通过对包装的统一，让包裹入库、运输和出库的效率得到提高，让物流运输以及仓储得到一体化管理。其次引进信息技术，利用信息技术加强信息数据的利用率，通过高效完成信息采集、整理以及处理分析，让物流配送效率得到有效的提高，让物流管理工作能够减少成本投入。为了保证先进技术在管理中的应用效果，必须要重视人才的培养，需要保证企业员工能够掌握先进技术，能够在管理工作中发挥出先进技术的优势。

2.4 建立信息交互平台

建设交互平台指的是包括供应商、物流公司以及客户在内的三方交互的信息平台，帮助三方得到更加直接有效的沟通。例如：客户采购生鲜食品，考虑到货物的特殊特点，客户需要实时掌握物流信息。因此可以同腾讯等网络平台建立合作构建交互平台，通过在微信应用中建设交互平台，让三方在微信小程序中得到实时沟通的机会。在此基础上，可以着手建设规模更大的沟通平台，如该地区性的电商交流中心，建立专用网站，在网站中呈现出各个物流公司的实际信誉情况，让物流公司可以处于一个良性竞争的市场氛围中，自觉展开自我管理。在专用网站中，物流公司能够了解到市场情况，逐渐将发展方向放在提供创新服务上。