“互联网+”背景下南宁市智慧旅游景区发展研究

一、研究背景

2015年，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，基于“互联网+”这个新概念的提出，各个行业争相与信息技术接轨，旅游业也不例外。《国家旅游局关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》中指出“旅游与互联网的深度融合发展已经成为不可阻挡的时代潮流，应充分发挥旅游业的综合优势和带动作用，积极运用互联网推动旅游业产品业态创新、发展模式变革、服务效能提高，提升实体经济创新力和生产力，促进旅游业转型升级、提质增效，为稳增长、促改革、调结构、惠民生发挥重要作用”。《广西旅游业发展十三五规划》中也提出要创新“旅游+互联网”体系，推进产业融合发展，大力发展智慧旅游，推广网络支付、电子门票等新技术，通过互联网促进广西旅游资源与远程客源市场的高效对接。

旅游景区是我国旅游业发展不可缺少的重要组成部分，与信息科技紧密接轨不但能够对我国旅游业的发展产生积极促进作用，对旅游产业链上的其他部分也会产生相应的连锁反应。因此，旅游景区与互联网接轨，完善智慧旅游景区建设成为了景区发展的新模式。尽管南宁市在2014年颁发了《南宁市人民政府关于加快建设“智慧南宁”的决定》拟从“智慧医疗”、“智慧教育”、“智慧社区”、“智慧文化服务”、“智慧旅游”、“智慧社保”等工程上提升南宁市智慧型公共服务水平，但智慧旅游景区的建设还处于滞后的阶段，与我国成熟的景区而言，还存在许多差距。在此背景下，本研究拟通过实地考察调查，结合《智慧景区建设评价规范》的评价指标對南宁市部分景区进行初步评定，了解南宁市的智慧旅游景区建设现状，并提出相关建议。

二、研究综述

2012年，国家旅游局颁布了两批国家智慧旅游试点城市名单，智慧旅游城市的颁布大大促进了建设智慧旅游景区的探索。许多学者主要在智慧旅游背景下，对旅游景区概念、发展现状、智慧景区系统的架构建设进行了研究，此外，从游客体验与感知角度对我国智慧旅游景区进行个案研究、在“互联网+”背景下进行融合提升研究、景区智慧化发展水平测度级空间分布也成为学者们的研究热点。

通过CNKI（中国期刊题录）数据库等相关资料的搜集和整理，我国在智慧景区研究方面取得了一定的效果;但目前针对南宁景区，甚至是广西智慧景区的建设研究却很少，大部分关于南宁智慧旅游景区的建设只是偶尔在新闻报道中有所体现。因此，对于广西首府南宁市智慧景区的建设状况研究显得十分必要。

三、研究方法

目前，南宁市4A级以上景区共计29个，其中5A级景区1个，4A级景区28个。根据近三年来南宁市公布的2017年-2019年“春节”、“三月三”、“五一”、“端午节”、“国庆节”等假日文化旅游市场情况报告以及景区的不同类别、评定A级年份，项目组成员共选取20个具有代表性的景区进行了调查评定。首先，利用网络调研的方法对南宁市这些景区的官网、微博、微信公众平台等进行调研，了解其提供的服务内容与模式。其次，目前我国陆续有河南、贵州、北京、杭州、秦皇岛、温州等多个省市出台了相关智慧景区建设评价规范，项目组经过对比研究，结合南宁市的发展情况，最终采用河南省在2019年3月发布的《智慧景区建设评价规范》（征求意见稿）作为评价参考，该评价规范由河南省标准化研究院起草，虽仅为征求意见稿，但是在目前已经发布的各省景区建设评价规范中，该评价规范更能与时俱进、操作性强、具有一定指导意义。且河南省在2018年开展了景区智慧化建设考核工作，并认定30家智慧景区建设先进单位，给予了相关奖励，具有一定评定智慧景区的前期实践基础。

在河南省发布的《智慧景区建设评价规范》中，主要由“基础设施（占18分）、智慧管理（占27分）、智慧服务（占30分）、智慧营销（占22分）、运维保障（占3分）、附加项（占10分）”六个一级指标构成，如下表1所示。通过实地调研、对游客随机访谈和对旅游景区工作人员访谈等途径，结合评价细则，项目组成员对南宁市20个4A级以上景区进行初步评定，以了解南宁市智慧景区建设整体情况。

四、数据结果与分析

1.样本属性分析

在样本的选取方面，首先选取了南宁市每一年度评上的4A级以上代表性景区，如下表1所示;其中属于风景名胜区占40%，休闲度假区占20%，现代农业类景区占10%，主题类公园占25%，博物馆占5%;5A级景区只有1个，占5%，其他均为4A级景区。

2.数据分析

《智慧景区建设评价规范》（征求意见稿）用钻石的数量表示智慧景区的等级。钻石的数量越多，表示旅游景区的智慧等级越高。智慧景区等级分为三个级别，即一钻级（71分-80分）、二钻级（81分-90分）、三钻级（90分-100分）。

其中，青秀山风景名胜旅游区、大明山风景旅游区、广西民族博物馆、广西规划馆、园博园景区五个景区能够达到70分以上，即25%达到一钻级标准以上，其中4个为二钻级;但是未有景区能够达到三钻级标准。根据数据，南宁市景区在基础设施方面达标情况较好，但在智能化设施二级指标中，类似充电桩、垃圾箱或路灯等重要服务设施并不能很好通过物联网与新工艺相结合实现智能化控制。第二，在智慧管理方面，运行监测与应急智慧调度二级指标得分较少，很多景区没有能够建立完善的应急指挥调度中心，没有办法实现GIS平台实现景区游客、车辆、缆车、游船、资源、商户等一张图调度管理;第三，在智慧服务方面，较多景区选择的是与OTA在线平台建立线上门票销售等在线信息服务，未能建立企业网站、APP、微信、小程序等，而游客也很难通过景区APP、二维码、小程序等随时随地获取免费导游服务;更不用说建设相关AR、VR等游客体验创新服务。最后，大数据应用及创新应用方面是南宁市景区目前建设最为薄弱的地方，没有能够利用云计算、物联网、人工智能或可穿戴等信息技术开展创新应用，没有更好地利用大数据技术开展景区口碑、舆情、曝光度等市场监测、分析与诊断，为景区品牌营销、活动策划等提供支持。

五、结论与讨论

结合调研结果，目前南宁市4A级及以上景区智慧化发展整体水平较低，尚处于起步阶段;同一等级的景区智慧化发展水平与景区类型、经营主体、旅游收入、开业时间等因素相关。以“南宁青秀山、大明山”为例，由于是风景名胜区，且运作主体为国有企业或事业单位，加之有相关政策支持，在智慧景区的建设方面相对其他景区而言要更有优势。此外，以“园博园”为代表的新建景区，能够结合时代步伐及需求，在智慧景区建设方面也起到了很好的标杆作用。在未来的南宁市景区建设方面，笔者认为应从以下几个方面进行规划发展。

1.以“城区先行、分类示范”建设为原则，分类、分阶段建设智慧景区

在南宁市全域旅游总体规划（2017年-2025年）中提出，将重点建设打造智慧A级景区、智慧型休闲街区、智慧乡村旅游点三类智慧景区，按照“城区先行、分类示范”的原则科学选点布局，选择一批有基础有条件的试点建设。其中，落实“7+3+5”智慧景区试点示范。优先建设青秀山、大明山、昆仑关、广西药用植物园、民歌湖、广西规划馆、嘉和城7个智慧A级景区试点，三街两巷─中山路休闲片区、民歌湖─南湖片区、万达茂片区3个智慧型街区试点，美丽南方、中华茉莉园、扬美古镇、花花大世界、金穗生态园5个智慧乡村旅游点试点，给予政策、资金等方面支持，快速推动智慧景区各平台系统的示范建设。

此外，分批建设则应注意在推动智慧景区各平台系统建设过程中，应结合景区的类型、发展程度、按照系统设备急需的重要程度进行分阶段分批采购建设。如，风景名胜区则应注重环境监测及安全管理中能够进行相关灾害的自动探测报警系统，是否有完善的应急指挥调度中心;而一些主题类型的景区，如“嘉和城、万达茂、园博园”等景区，应加强在线信息服务、售检票系统、网络宣传、在线交易等方面的建设，做好营销宣传增加景区收入。

2.以游客需求为中心，提高智慧服务水平

在项目组成员实地调研过程中，发现许多景区内的电子设施设备存在使用率过低的情况。最显著的就是以触摸屏为代表的终端电子设备闲置现象严重;此外，一些在开发运作景区的APP、官网、官方微信公众号、微博等不论是下载量、点击率、关注度等都很低，极大降低了景区在这方面开发的积极性。

根据与游客的访谈，很多游客表示，在購票方式上，更多会使用美团、携程、去哪儿等为代表的OTA进行购买，而他们更关注的是如何能够在景区更加便利地游览。比如，应完善车辆管理系统，能够实行车流状况、停车空位信息的提前发布功能;实现客流量提前预警、拥堵预警，能够告诉提前他们大概还要排队多久才能轮到自己玩相关设备;能对核心景点进行自动感应解说，而不是要下载APP、关注公众号、租用讲解设备等才能获得解说导览服务;甚至还希望景区能够提供免费充手机、租赁充电宝等服务。

3.以大数据为核心，进行精准营销与服务

目前，在“互联网+”背景下，如何以大数据为核心进行精准营销是业内关注的热点。通过景区系统对于游客相关信息的自动采集，可以实现游客年龄、性别、学历、职业、地域、行为、出游动机、消费方式、交通工具等在线分析，并且能够进行游客消费和客流趋势的分析及预测。自此基础上，有针对性地进行相关营销宣传，不断提高宣传效果，提供更专业化的服务，进一步提升景区品牌知名度。

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作者简介：卢娜（1984.08- ），女，广西民族大学相思湖学院管理系，讲师，硕士，研究方向：旅游规划、世界遗产