试论大数据时代下的市场营销机遇及挑战

摘 要：大数据时代下对市场营销产生了重要影响，本文对大数据时代进行描述，从提升消费体验、稳定企业客源、交叉销售产品三方面阐述时代对市场销售带来的机遇，从数据质量、数据安全、人员素质三方面阐述其面临的挑战，并从提高数据的质量、提高信息安全、提高营销员综合素质、保持消费者和产品之间的互动性等营销发展策略。

关键词：大数据;市场营销;信息安全

引言：大数据时代，人们获取信息的方式更加便捷，数据技术的应用促使数据分析更加高效。在市场营销过程中，销售人员使用数据分析功能，可对消费者的需求以及喜好进行分析，掌握未来销售动向，在数据中挖掘出更多的商机。同时面对着海量的信息，在信息甄别方面需要相关人员具备较高的能力。要促使市场营销的发展，势必要找出全新的营销工作发展路径。

一、大数据时代介绍

大数据这一概念最初从美国传入国内，主要指的是通过计算机技术对大量数据展开计算，挖掘数据中的价值信息，并展开分类汇总，最终得出和数据相关的分析内容。使用大数据开展企业内部的数据统计工作，可对营销市场需求动向进行精准分析。同时在大数据时代，人们面对的数据信息更加复杂，数量庞大。所以为提高对数据的处理速度，在大数据技术的支持下，借助云计算、云存储、数据库以及虚拟技术等共同处理数据，可为人们呈现出可视化的信息，最终判断出市场走向，科学制定营销策略。

二、大数据时代市场营销面临的机遇

大数据时代的发展为市场营销领域带来了新的机遇，具体可体现在以下几方面。

1.提升消费体验

对比于传统的市场营销方式，在大数据时代开展市场营销，借助数据的获取、分析、利用等过程的便捷性，丰富了企业营销的途径，同时节约了大量的营销成本。在此时代下，用户的消费体验更好，消费的渠道也更多。例如：在数据时代，消费者可利用网络搜索需要的产品信息，通过介绍了解到商品尺寸、材料、功能等，网络销售环境下，可实现足不出户完成销售过程，提高了消费过程的便捷性。同时通过各项交易记录，在大数据技术的支持下，销售人员可实时和消费者之间进行沟通和互动，掌握其需求，获知其产品使用体验。在大数据时代。不但为市场营销提供了更多的途径，而且为消费者提供更加多样化的消费体验。

2.为企业稳定客源

在市场营销领域中，企业的长期发展离不开客户群体的支持。企业要在激烈的竞中占领市场份额，必须要时刻维护好和消费者之间的关系。在大数据环境下。企业可通过多种途径掌握客户信息，对客户信息进行分析，找准营销方向，采取有效的措施，让客户感受到企业的服务模式，不断缩短企业和客户二者之间的关系，稳定企业原有的客源。同时将零散客源发展成长期客户，在优质的营销服务下，不断提高企业用户黏性。在大数据环境下，企业之间的销售竞争不但是不同品牌之间的竞争，更是企业综合业务能力的展现，因此，企业应在发展过程中，高效利用自身的竞争优势，挖掘出客户数据中的潜在价值，优化产品的开发和设计，使消费者时刻对企业产品保持高度的购买热情，不断巩固企业客源。

3.交叉销售产品

在大数据时代，产品的市场营销途径更加多样化，销售人员可利用各种数据对消费者进行引导，深入挖掘消费者需求，实现交叉销售产品，不断拓宽销渠道。通常大型超市会使用交叉销售的方式展开营销，管理人员利用大数据统计过往产品的销售数据，从中找出消费者对产品的需求倾向，掌握不同年龄层消费者实际消费习惯，结合以上数据信息，将超市内的不同产品之间进行组合优化销售，保证销售策略既满足消费者的实际需求，同时还能提高销售业绩。例如：管理者通过对超市的洗护用品的销售数据展开分析，发现大部分在购买洗发水的同时都会关注产品的护发功能，所以洗护二合一的产品更符合消费者的需求，针对这一现象，在营销过程中，可适当将同种品牌的洗发水和护发素进行组合销售，并对购买组合产品的消费者提供该品牌的身体乳、沐浴露、牙刷等小礼品。通过数据分析，掌握消费者消费需求和习惯，促使该品牌洗发水和护发素的销量逐渐增加。

同时，附赠的小礼品也是此品牌，使消费者对购买产品以外的其他产品进行免费体验，为其他产品的销售额的提升奠定基础。通过数据分析，实现交叉销售，最终提高营销业绩。

三、大数据时代市场营销面临的挑战

1.数据质量难以保障

在大数据时代，信息呈爆炸式增长状态，在市场营销过程中面临的销售数据类型复杂，数据量也逐渐增加，这样为精准营销策略的实施提供了巨大的挑战。部分企业为促使消费者关注产品，不断宣传向社会中传递各类信息，导致信息数据质量出现良莠不齐的现象。在各种宣传信息中夹杂着各种垃圾信息，这样客户在无形当中就会对产品产生抵触心理。不但难以提高营销额度，而且还会起到相反的作用，导致市场营销效果不佳。

2.数据安全问题严重

大數据时代，信息的获取在一定程度上需要依赖网络资源，但是网络虽然能为人们带来便利的信息获取途径，同时也会产生各类安全问题。在数据传输过程中，如果缺乏安全的网络环境，就会导致营销过程信息泄露，威胁消费者的信息、财产等安全。网络中常存在病毒、黑客等，在传输和获取数据的过程中，如果遭遇病毒攻击，就能造成计算机系统瘫痪;当遭到黑客攻击时，就会修改客户信息，所以在市场营销过程中，当数据传输产生安全问题时，不但会威胁客户权益，而且还会损失企业信誉，对营销过程造成巨大影响。

3.对营销人员素质要求更高

传统上企业开展市场营销主要是通过深入市场或者电话销售的方式进行，以上两种营销方式不但需要大量的营销人员，同时消耗的时间成本较高。在大数据时代下，传统的市场营销方式难以适应营销的变化需求，因此需要营销人员及时调整销售策略。同时，在网络营销的过程中，需要营销人员具备应用信息技术的能力，可对于各类销售数据展开精准化的分析，从中找出客户的喜好和需求，所以销售者只有在业余时间不断充实自身知识，花费精力学习销售技术和销售技巧，才能不断提高市场营销业绩。

四、大数据市场营销的发展路径

1.提高数据的质量

在市场营销过程中，需要不断提高数据的有效性，才能更好地对销售数据和信息等展开管理。市场营销过程、消费者对产品的需求以及企业面临的市场环境逐渐变化，只有企业对营销目标展开精准定位，才能科学树立企业的发展目标，营销人员掌控消费者喜好，对其购买能力进行评估，确定出最佳的销售方案。销售人员通过数据技术，重点对消费者的消费数据展开分析，保证营销策略的有效性。部分企业当中，并未充分利用大数据技术，在具体应用过程仅停留在数据的“推送”层面上，出现重復推送的问题，导致消费者长期处于这种消费模式下，产生审美疲劳，最终放弃消费。同时还会导致营销人员难以对判断出消费者实际的消费意愿，这样就会削弱销售方案的有效性。所以为提高市场营销方案的有效性，企业需要不断强化内部数据库的管理，充分挖掘数据信息，精准分析消费者的喜好。销售人员结合市场动向准确掌控消费者对产品的需求，确保信息获取的准确性，科学制定有效方案，实现营销目标。

2.提高信息安全

为提升在网络营销过程的信息安全，营销人员应重视网络硬件和软件的运用，定期做好网络维护，搭建安全交易平台。购买专业的杀毒软件，安全防火墙，防止交易过程受到病毒、黑客等攻击，保证消费者权益，让其在安全的环境下购买产品，提高企业信誉，最终提高销售业绩。在消费者交易过程中，营销人员可通过数据技术，对营销过程展开分析，精准掌握销售流程，不断优化，扩大产品市场份额。

3.提高营销员综合素质

面对着营销市场的环境变化，使得营销行业工作者准入标准不断提高。营销人员既要具备丰富的营销经验以及营销理论，同时还应了解大数据时代市场营销面临的环境变化，找出营销发展路径，才能更好地展开相关工作。对于营销企业来说，应不断提高营销人才的信息技术水平，掌握大数据技术开展各项营销策略，这样才能够在复杂的数据信息当中，找出和销售相关的价值信息，促使营销过程针对性更强。

例如：企业可定期组织培训，重点培养营销人员数据查找、分析以及利用等方面的能力，不断吸收新的工作理念，促使市场营销过程更加顺利。

4.保持消费者和产品之间的互动性

大数据环境下，促使营销范围更加宽广，网络平台以及社交平台在都可开展营销活动，各种新媒体平台的出现为大数据时代的市场营销提供新的路径。通过大数据技术分析平台流量，挖掘有效数据。所以市场营销过程，相关人员也应从流量角度出发，通过互动实现消费者和产品之间的高效互动。在销售市场中，同类产品的性能和质量之间大同小异。所以只有销售者“独具慧眼”，挖掘出有价值的信息，并和消费者之间高效互动，才能使其对产品有深入理解，参与到销售过程当中，取得消费者的信任度，不断增加销售业绩。

例如：某企业在市场销售过程中，通过小红书APP对产品进行推荐，从产品生产、打包、运输到销售的一系列过程，都以视频的形式呈现在消费者面前。同时还将企业忠实消费者组织到一起，分享消费体验，实现消费者在线互动。在互动过程中，促使企业精准掌握消费者需求，制定出精准的销售方案。

五、结束语

总而言之，在大数据背景下，为企业市场营销带来全新的机遇，同时在营销过程也面临着各项挑战，所以销售人员需要不断提升自身的信息分析能力，落实交易过程的安全管理，和客户之间充分互动，结合消费者需求，制定出精准的销售策略，保证销售过程顺利进行，促使企业营销业绩持续走高。

参考文献：

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[4]王宝华.基于大数据时代下的市场营销机遇与挑战[J].现代营销（信息版），2019（07）：253.

作者简介：向佳欣（1998.08- ），女，汉族，籍贯：湖北襄阳，本科学生，研究方向：国际经济与贸易、市场营销