浅谈如何提高配送中心拣货效率

汪斌 李朝敏

摘 要：近年来随着电子商务的不断发展，TM超市等线下商超仓业务也应运而生，且在不断发展壮大中，但总体成本较高，收益提速较缓，其中人力成本占了较大部分。为促进其健康持续发展，人力成本控制迫在眉睫，而效率的提升至关重要。本文就如何提高拣货效率从人力、人效、展开了研究，以了解得出促进TM超市发展的方法。

关键词：配送中心;TM超市;拣货效率

近年来随着电商的不斷发展，TM超市等线下商超仓也应运而生，且在不断壮大中。TM仓也就是为TM超市服务的综合配送中心，需要大量的人力来运营，人力成本日趋增高。TM超市订单量一直保持高水平，配送中心生产力的高低尤为重要，关乎着订单的发运准确率。TM超市想要更好发展，这就必须尽快提高人效，效率提升刻不容缓。提高人效，不仅可以大大降低人力成本，也能提高综合生产力，实现高效益。

一、TM超市及TM仓简介

TM超市是淘宝上TM商城全新打造的本地网上零售超市，它是为满足消费者日益提高的高速需求而产生的，是为了实现城市购买次日送达而出现的。目前TM超市在线销售近万种名优商品，所有TM超市商品均采用统一的商品包装。TM超市自上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，并投入大量资源，以确保优质品牌商品能够通过淘宝线上超市这一平台打造“生产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本最低、速度最快、效率最高的流通链路，让顾客能充分享受到“网上超市”这种全新的生活购物方式所带来的实惠与方便。

TM超市在供应商甄选、商品质量管理和商品入库等环节上，严把商品关，保障所有商品都为正品货，并严格遵照国家法规，确保顾客能买到放心商品。在物流配送方面，采用专业仓储物流，并在上海和广州整合仓储资源和物流配送资源，统一商品包装。并提供一站式购齐，统一邮寄等服务。TM超市现已实现商品统一入仓，统一专业打包，真正实现一站购齐。

TM商超仓一共由三大部门组成，分别是IB（库存）、OB（仓储）和综合管理部三大部。IB包括：库存、库维、上架、补货、收货等小组。OB包括：拣货、质检、QA、系统等小组。整个仓库的操作流程是：①收货;②补货;③上架;④系统汇单;⑤拣货;⑥质检;⑦装车发运。在仓库作业中，拣货处于倒数第三个，也是对效率要求极高的环节，能否将订单准时发运出去，拣货完成及时率占了极大部分。因此，拣货效率高低一定程度上决定了TM超市订单发运及时率。

二、影响拣货效率的因素分析

1.员工工作环境与效率的关系

工作环境的好坏对员工的效率有很大影响，工作环境的好坏是影响员工工作积极性的重要因素之一。人是群体性生物，环境对人的影响比较大，不为环境所束的毕竟少数，俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”，工作环境的好坏很大程度上影响了一个人未来的发展方向，在团队工作氛围越强的工作环境中工作，每个员工的团队意识都会比较强，即便刚开始个别人是自我主义，但久了，他也会发现不做出改变，融入团队将难以继续工作，他想要继续发展只能选择融入团队或者离开。如果一个工作环境中大部分人都在努力工作，提高自己效率，那么剩下的人也会朝着这些人看齐，努力工作，而抱着得过且过的心态的，效率一直低的最后必然被淘汰，高效者日增，低效者日减，自然而然的，团队成员的整体效率也就提高了。

2.绩效机制与效率的关系

企业生产的三大基本要素分别为劳动力、劳动资料、劳动对象，其中劳动力是最为重要的要素，对劳动力的准确统计、分析、预测劳动力生产指标，对企业生产计划有着重要意义。而绩效机制即KPI考核便可以根据企业战略目标，帮助企业对内部劳动力进行分析、考核评估，提供优化根据。KPI机制可以对企业内部所有人员进行业绩考核，并根据考核结果做出评估，根据KPI对效率进行评估，根据评估结果对人员或资源进行调整，对于高效率者给予更多奖励，效率低者进行扣罚，促使高效者收益更多，低效者收益愈少。高效者想要收益更多就会不断提高自己的效率以得到更多，低效者不想再被扣罚，想得到更多收益，便会设法提高自身效率，若无法提高则会离开，最后可实现高效者愈多，低效者难见，人员精简，整体效率提高。

3.质量与效率的关系

一直以来，质量与效率一定程度上处于反比的关系，质量与效率二者只能取其一，要质量只能舍弃一部分效率，要效率只能舍弃一部分质量，也确实如此，质量与效率难以兼得。不过换个角度而言，质量是效率的基础，效率是质量提升的保障。优良的质量可以促进效率的提升，高效率可以为质量的提升提供保障。以快递为例，优良的工作质量使得投递准确率高，也就是异常率低，而有异常也就必须要处理，假设平均一个异常需要花费30分钟来处理，假设一个快递员没出错的情况下，一天可以收送快递300单包裹，但是不小心一单送错了，那么他必须花费一定时间去处理送错的问题，避免被投诉，那么效率也就下降了，一天达不到300单乃至更少，而如果没有投错，那么后期的异常处理也就避免了，那么也就能减少处理投错的时间浪费，把这些时间用于投递快件，一天的送件量就能在原有基础上增加一定量，相对的效率也就提升了。另一个角度来说，在高效率的前提下，花费更少的时间就能完成指标任务量，那么也就能有更多的时间空余可以用来提升工作质量。

三、TM仓拣货作业管理中存在的问题

1.人员流失率高

拣货作为TM仓订单发运及时率的关键环节，效率要求高，且TM仓依托淘宝商城，每日订单量都很大，日均在30000单-40000单左右，而平均人效是37单/h，一天工作时间较长，且拣货需要一直在库区里面跑，对脚的压力很大，大多新员工刚来上班，脚底都会起水泡，比较难受，加之工作强度比较大，很多人都吃不了苦，干不了多久就会放弃。此外，因为整体员工比较多，管理上较为严格，对员工关怀相对较少，部分人员受不了管理约束而离开，从而形成人员流失率居高不下的情况。

2.员工工作积极性不高

拣货工作比较简单，工作久了容易感到枯燥乏味，且TM仓有12：00必须发运的当日达和次日1：45发运的次日达，都需要截单，发运时间前必须完成，整体工作环境比较紧张，压力相对较大。拣货是计件岗位，新人入职前7天是适应期，主要学习拣货，并适应拣货工作，7天后转为计件，工资高低取决于你的效率，多劳多得。刚开始新员工因为对库区或者一些操作还没完全熟悉，所以效率不会太高，这一段时间都赚不了太多，加之工作强度较大，不少人会觉得赚不到钱而失去工作积极性。

3.员工综合素质不高

TM仓对一线员工招聘的门槛低，尤其是拣货，只要识字能认识26个英文字母就可以，故而综合素质不高，每个人的水平参差不齐，部分员工的学习与理解能力较弱，当然，这是大多数物流行业的通病，虽然不少人都愿意学，但是奈何自身实力有限，一直难以得到提升，而这也就导致工作异常较多，无法完全保证工作质量。

4.缺乏完善的培训机制

因为人员流动率大，对员工的培训系统并不完善，对新员工的入职培训比较简单，只是简单地教新员工如何进行必备的工作，缺乏细节上的问题培训，后期跟踪也不完备，许多新员工入职后因很多问题不知如何解决，而产生许多时间浪费。

四、提升TM仓拣货作业效率的管理对策

1.完善绩效考核机制

工作的好坏与否，绩效考核是最好的检验方式，对于计件员工，根据总体拣货员工的平均效率，制定一个小时效率计划表，并分级设定奖励，例：若员工日均小时效率达到一定目标，则奖励相应的产量，往上增加一定量件则递加相应产量，达到峰值后封顶。并每隔一定时间，例如一周、半个月举行一次部门优秀员工奖励，发放奖品，并通报表扬。对于效率未达标者，同样的根据效率指标进行相应扣罚。通过这些措施，高效者想得到更多的收益，就会不断提高自己效率，而低效者也会想摆脱现状，设法提高效率，去得到较高收益，若一直无法提高，那么便会被淘汰。这种状态持续下去的话，高效者愈高，低效者愈少，整体效率也会随之日益提高。此外，对一些积极发现拣货问题并反馈乃至提供解决方法有利于提高效率的，一样的给予奖励，借此可提高员工的工作积极性，促进效率的提高。

2.加强对员工的关怀

定期或不定期的组织部门团建活动，一周、半月、一个月、节日或大促過后由各组长或主管组织部门团建，部门成员一起出去玩一玩或是一起出去吃饭，加强下团队成员的了解和认识，提高团队的凝聚力。组长或主管平时多关怀下手下员工，多与员工沟通，多谈心，加深管理层与员工彼此的理解，以便于促进日常工作开展，提高效率。

3.领头羊带动作用

加强对优秀员工的表扬宣传推广，以及优秀工作精神的宣传。发挥优秀员工的模范作用，将优秀员工塑造成领头羊的形象，让优秀员工担当小师傅，带几个效率较慢的小徒弟，让小徒弟多学习，提高自己的效率。小师傅带徒弟带得好的给予奖励，作为徒弟，学得好的、进步快的也给予一定奖励，实现优秀员工拉动后面员工共同进步，并进一步实现团队高效。

4.营造良好工作氛围

TM仓的工作氛围是很融洽的，基本没有明显的上下级之分，上到主管、经理，下到组长、操作员，都是兄弟朋友的氛围，差别只是工作职责不同，工作之余会开展一些团队活动，一些团队间的小比赛，比如拔河、小组效率比赛等等，此外，经常开展企业及部门的文化建设，让每一个员都感受到企业和部门文化，提高员工对企业、部门的归属感，提高员工的集体荣誉感，侧面激发了员工工作积极性从而促进了人员效率的提高。

5.保质量提效率

笔者认为，质量与效率是一个产业的两大基本要素，而质量是效率的保证，只有保证了质量的效率才是真正的效率，若无质量，何谈效率，没有质量的效率最多只是负效，因为后期还要投入大量精力和成本处理异常，效率也就拉低了。因此，工作质量尤为重要，对于新员工，优化培训模式，从SOP与工作细节入手并定期跟踪其工作情况，此外定期开展质量会议，以发生的质量异常案例作为典型进行宣导，以提高员工质量意识，从而提高工作质量，减少异常促进效率提高。

6.完善员工培训系统

培训，是一个极其重要的环节，每个员工入职后，接触的第一道环节就是培训，所以培训的好坏很大程度上决定了新员工入职后的工作质量及近期发展。在培训上可增加细节上的事项，比如公司的企业文化、基础设施分布、一般规章制度、常见问题及解决措施等，以上这些内容的可能很小，但是对于新入职员工来说很重要，这些内容可以让他们加深对公司的了解，毕竟刚来，人生地不熟的，通过这些内容的培训，也能让新员工感受到公司的关怀，一定程度上提高他们对公司的亲切度。培训模式可线上线下相结合，根据不同的员工制定好相应培训计划，对不同类员工进行分级分类培训，对实习生等学习力强者进行深层次培训，学习力较低者则进行简单培训。总体培训为线上理论培训和线下现场实操培训，培训完根据培训效果进行评估，根据评估对员工进行后期跟进，并及时解决遇到的问题，促进新员工尽快进入工作状态，以最短时间产生效率。

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