基于老年人情绪体验的互动原则研究

袁 也

基于老年人情绪体验的互动原则研究

袁 也

（武汉理工大学，湖北武汉，430070）

情感的注入不仅使产品功能化，而且具有舒缓用户心灵的作用。我们经常认为产品的意义存在于技术或它们提供的功能。事实上，成功的产品设计侧重于与人的互动和情感。交互式设计未来趋势的方向可能是为了照顾对特殊人群的不足之处，以弥补当前的无障碍互动应用的浪潮。本文从设计伦理，老年人生理需求，心理缺陷，社会各种因素的影响以及产品互动分析等方面分析了老年人的情感需求和心理特征。提出了旧物新用交互设计的产品原理，构建了交互式产品设计过程。通过分析他们的行为特征，实现互动界面的设计。

老年人设计；情感化设计；现代设计；交互原理；

1 引言

面对看似平常的科技产品，越来越多的老年人不可避免地感到尴尬。拿着手机不会发短信，放着微波炉吃冷饭，守着电脑不敢开。根据帝欧赛信息咨询中心的抽样统计数据，中国约有一半的老年人有“不同程度的智能产品恐惧症”。设计的目标是在用户触摸和使用产品时激发用户的积极情绪,心理学将情感定义为：“人对客观现实的一种特殊反映形式，是人对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度的体验”。面对生活中的科技产品，老年人已成为名副其实的守旧者。

在老人们看来年轻人用着方便的科技产品带给他们的只有不便利。交互设计侧重于如何设计满足用户需求的产品。它致力于了解目标用户及他们的期望，了解彼此在与产品互动时的行为，以及了解目标用户的心理和行为特征。人机交互发展到现在，已经变得越来越有影响力。老年人作为信息时代和未来市场的空白区域，他们对于他们使用的产品有着特殊的互动需求。无论从市场角度还是人性化角度来看，设计师都应该开始着重关注老年人的个性化设计，特别是基于老年人特点的情感化设计。

2 影响老年人与产品交互的因素

在老年人产品的设计中，影响其情绪体验的因素主要分为内部因素和外部因素。内在因素主要体现在生理，心理和情感需求上，而外在因素主要体现在社会因素上。

2.1 内部因素

2.1.1 生理体验

与年轻人相比，老年人的生理功能不断恶化，严重影响了他们对产品的感知，尤其是视觉、听觉和行为能力。老年人的产品设计应根据老年人的生理特点而发散。在这里，我们对生理特征进行了详细的分析，并总结了影响人机交互的几个主要因素。第一，运动功能的变化，老年人身体正逐渐变得衰弱，主要体现在身体活动能力和范围的有限，身体协调性和柔韧性的下降; 第二，感知功能的变化，主要体现在视觉和听觉能力的下降和智力在一定程度上的退化。

2.1.2 心理体验

人们的思考能力反映了他们对客观事物的认知能力，而老年人的思维能力正在下降，他们的心理灵活性和推理能力都不同程度的下降了。与此同时，形成概念的过程越长越容易出错，所以老年人很难学习新知识，掌握新知识。并不是记忆的缺乏使得老年人很难掌握新事物，学习和掌握是建立在理解的基础上的，关键的地方在于，他们根据自己的经验和现状很难理解当下所学的知识。因此，如果让老年人理解事物，同时把握适当，他们同样可以出色的掌握新的知识。

2.1.3 情感体验

马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self- actualization）五类，依次从较低级别到较高级别排列。老年人都有丰富的生活经历，同时也是多年岁月流逝的旁观者。因此，他们注重基本需求的同时，更关心他们的情感体验、精神需求和归属感。

2.2 外部因素

中国的经济仍处于快速发展阶段，年轻人在巨大的压力下生存，他们没有时间去关心他们的家人,这导致空巢老人数量居高不下。由于历史和经济原因，大多数老人不能接受良好的教育。根据相关部门的调查，中国60岁以上老人的文盲率和半文盲比例高达47.54% 。

3 当前老年人电子产品设计现状

随着社会的不断发展，老年人对生活水平的要求越来越高。老年人对电子产品的要求同样也越来越高。然而，今天的老龄化电子产品市场是单调的，只有少数产品能够满足老年人的生活需求，远远不能满足老年人对电子产品的精神需求。老年人电子产品在市场上的功能紊乱，不考虑老年人的生理需求，缺乏创意，开发产品操作界面复杂，忽视老年人的心理特征，往往会使老年人不愿意接受新的产品。现在，老年人与电子产品的人机交流存在着诸多障碍。

3.1 当前电子产品存在的问题

3.1.1 操作使用障碍

与成人相比，老年人在视觉，听觉，触觉和记忆方面都有很大的缺失。电子产品，作为科学技术进步的产物，其形态特征受内部结构的约束较少，在建模中自由度较高。在不同的产品类型中，行为和类似行为的操作模式通常扮演不同的角色。例如，某些产品的功能控制键可能成为其他电子产品的操作导航键。这种操作方式的流动性严重影响了老年人原有的认知系统，导致老年人认知混乱。

为了追求科技、时尚、精致、小巧、模块化等电子产品的特性，操作区域内的功能按键统一密集，小键和功能标志密集混合，对老年人的视力和触觉是一个很大的考验。老年人在电子产品的整体熟练程度方面也有更多障碍。由于电子产品的多功能性的集成，操作更加复杂。虽然功能的多样性可以帮助老年人达到特定的目的，但复杂的步骤是老年人首先要克服的困难。老年人的记忆力很差，很难在短时间内记住电子产品的所有功能，也很难熟练操作。

3.1.2 信息接收障碍

作为技术的物质载体，电子产品包含大量的信息内容。这种信息交流是老年人体验产品功能的重要方面。然而，在市场上的老年电子产品中表达信息的方式存在许多问题。首先，现有老年人电子产品的整体信息传递模式更倾向于年轻人的认知习惯。复杂的架构，逐级筛选，上下级信息的连接等，很容易干扰老年人接收信息的过程。

其次，老年人很难识别电子产品的信息。老年人的认知能力由教育水平、社会背景、学习能力等多方面因素构成。老年人曾经身处的年代，由于产品受到科技的限制，功能、形态、界面等方面的特征比较朴素，所表达的信息比较直观，老年人长时间地使用产品，形成了一定的信息识别习惯，随着年龄增长，学习能力降低、身体机能下降，这一识别习惯会定格在某一阶段，并且在以后不会再有较大的变化。产品的特性将随着技术的发展而继续发展，而老年人的认知习惯将不再适应产品的新特性，从而导致识别困难。

4 老年产品的交互设计一般原则归纳

许多事情是易于使用的。人们可以很容易地学会如何使用它们。然而，许多其他事物在本质上是复杂的，并不能很容易地掌握它们的使用方法。那么如果某物以一种透明的方式运作，那么就很容易形成一个概念框架来描述它是如何运作的。事物描述的建立过程就是事物的“认知模型”的建立过程。认知模型代表对事物的认识和理解，它建立了一个可靠的和合理的估计的东西的构造和如何使用它们。

在之前研究和分析的基础上，进一步总结了老年人产品交互设计的原则，为今后的学习和设计提供了理论指导。

4.1 简化功能易于学习

产品的交互式层次逻辑应清晰简洁，满足老年人的主要功能需求，避免将多个不相关的功能集成到一个产品中。并降低老年人学习产品功能的效率。将图形设计和智能设计融入产品设计不仅可以让老年人快速学习，还可以让他们在忘记如何操作产品后快速回忆和学习。在界面信息的交流中，语义知识被用于设计。用人们生活中熟悉的东西直接表达产品设计的元素;将产品功能与用户的日常体验相结合。或重新组合产品的功能，以满足老年人的期望。

4.2 界面安全可靠

老年人产品应消除安全隐患，确保产品质量，并为老年人提供安全和自我保护。产品外观避免尖锐突起，外观简洁完整，减少不必要的装饰，突出柔软大方的亲和力。在结构的设计和材料的选择上，为了避免给老年人带来安全隐患，需要考虑无障碍设计的人体学。

4.3 语义交互情感化

将情感因素融入老年人互动产品的设计中，传达拟人化的情感，实现社会交往和情感交流。老年产品的设计首先需要了解产品的新技术，然后结合人们的日常生活经验，通过外观和颜色来表达产品的情感或感受，从而缩短了老年人与高科技产品之间的距离。

4.4 交互方式的选择性

老年人不同的生理机能的衰老程度和速度是不同的，需要捕捉老年人衰退较晚，或者比较健康的生理角度，用这些与普通人没有差异性的生理条件去开发先进的交互手段。因此，从生理适应性的角度选择交互策略，进行有针对性的差异化设计，并根据老年人的生理特点进行适应性调整是最重要的。

5 结语

本文指出了中国老龄化社会的时代背景下老年人产品的设计现状，并对当前形势进行了阐述，分析了这一特定群体中老年人的心理和生理特征。合理的交互模式应用于老年人产品，可以大大提高产品的人性化特征，使产品更符合老年人的生理、心理和生活习惯，人性化设计的人机交互方式，体现了交互设计的深层内涵。老年人产品的交互设计复杂，涉及面广，但对社会发展具有积极意义。无论从市场还是人性的角度来看，设计师都应该开始关注老年人的个性化设计。

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Research on Interactive Principle Based on Senior People's Emotional Experience

Yuan Ye

(Wuhan University of Technology, Wuhan, Hubei, 430070)

the injection of emotion not only functions the product, but also soothes the mind of users. We often think of products as being about technology or the functionality they provide. In fact, successful product design focuses on interaction and emotion with people. The future direction of interactive design may be to take care of deficiencies for special populations to compensate for the current wave of barrier-free interactive applications.This paper analyzes the emotional needs and psychological characteristics of the aged from the aspects of design ethics,physiological needs of the aged, psychological defects, influences of various social factors and product interaction analysis. through the analysis of their behavioral characteristics, to achieve interactive interface design.

old people design;Emotional design;Modern design; Interaction principle;

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2019.03.020

TU238.2

A

1672-9129(2019)03-0059-04

袁也(1994-)，汉，武汉理工大学艺术设计学院，17级在读研究生，专业硕士学位，专业：工业设计工程。E-mail：bianjibu20080808@163.com