论提高电力企业后勤服务保障能力的途径

杨继伟

（国网河南省电力公司沈丘县供电公司，河南 沈丘 466000）

引言：近年来随着电力企业改革进程的不断推进，越来越多的电力企业将内部事务管理提升到了十分重要的位置。而后勤服务保障作为内部事务管理的重要环节，其涉及面广，内容复杂，管理内容多，难免会出现松散和漏洞，就会导致后勤服务管理常常无法满足电力企业的需要。

一、电力企业后勤服务的重要性和特点

（一）重要性

电力企业后勤服务的重要性主要表现在四个方面：保障性功能、服务性功能、形象性功能和安全性功能。相关人员要定期对电力场所进行安全和消防等检查，同时要做好电力抢修准备工作，注意员工饮食安全，提升员工整体精神面貌，为员工安排好职工活动等。

（二）特点

电力企业后勤部门最重要的职责就是服务，他们不仅要服务于电力企业本身还要为员工做好一系列后勤保障工作。再加上后勤工作的复杂性和广泛性，也要求他们善于应对企业内部各种不同的安全风险，以及解决员工诉求。

二、电力企业后勤服务目前存在的问题

（一）后勤服务人员综合素质达不到标准水平

电力企业在运行过程中一直都将安全性摆在关键地位，对于后勤保障关注的很少。导致后勤工作人员由于长期受不到重视，促使他们产生了懈怠心理，再加上缺乏对新的后勤工作技能的更新，导致他们的工作能力无法满足企业发展需要，产生了后勤管理人员普遍综合素质不达标的情况。

（二）相关人员技能存在缺陷

员工的技能水平是保障后勤部门正常运作的关键所在，也是保障电力企业安全运行不可缺少的条件。但是由于相关工作人员疏于对技能的学习，导致他们服务能力低下，进而会影响到相关工作的有效进行。

（三）电力企业本身机制不够完善导致改革难以进行

电力企业在发展过程中虽然随着市场的变化不断进行革新[1]，但是还是没有完全建立起相关的市场机制，导致革新不彻底，老机制和新机制在碰撞过程中难免会出现摩擦，现有体制无法给出适宜的解决方案，改革流于形式，屡改屡败。

三、提升电力企业后勤服务保障能力的途径

（一）以提升服务质量为目的，不断强化服务意识

新的市场竞争条件下，随着新能源的不断出现，电力企业同时也面临着巨大的风险和挑战，转型升级势在必行。企业在提升整体水平的过程中，提升后勤部门的服务水平也很关键。要做好相关工作人员的思想工作，帮助他们提升服务意识，从细节入手发现问题，切实提升服务水平，同时帮助他们提升技能水平，促进工作效率和服务水平的提高。

（二）提倡精细化管理，善于抓细节

精细化管理就是采用系统化和标准化的工作流程，从细节入手抓好每一个环节[2]。第一，强化员工职业教育，帮助他们尽快适应精细化管理方式；第二，加强后勤服务管理体制，明确职责行使范围，责任到人；第三，实施奖罚分明的激励制度，公示给员工，奖罚有章可循，提升员工工作的积极性，培养他们的责任感，增强员工的服务意识。

（三）加强领导重视，提升后勤服务保障能力

后勤服务管理者的能力会直接决定后勤服务的质量[3]。电力管理者不管是人力、物力还是财力都应当给予后勤部门大力的支持，帮助他们明确工作方向。在这个过程中，给予员工充足的话语权，让员工能够充分的在工作中发挥自己的长处，不断提出改进方案，帮助后勤服务的发展更快地迈上一个新高度。也让员工感受到被重视的感觉，激发他们的工作责任感和认同感，让她们更加热爱本职工作。

（四）整合后勤服务部门人力资源，加快后勤部门制度创新

人力资源在现今企业而言，是企业发展的宝贵财富[4]。企业的竞争说到底就是人才之间的竞争，因此电力企业要想更好地促进后勤服务保障工作的进行，也要将发展的眼光放在相关工作人员身上，进行人力资源的整合。对于老员工而言要充分发挥他们的优势，他们普遍工作经验充足，责任性强，面对紧急事件的应急能力强。对于新员工而言，他们作为企业内部新鲜的血液，往往冲劲强，思维活跃，善于创新，敢于创造，因此要重视对新员工的培养，同时对于表现突出的员工及时给予更多的学习机会，帮助他们进步，帮助企业发展。此外，创新作为企业发展的原生动力，制度和管理的创新将会推动企业后勤部门发展走上一个新高度。电力企业的后勤服务部门主要是负责内部事务的管理，具有一定的封闭性，因此创新的方向要向个性化和人本化发向发展，不断扩宽职责范围，细化职责内容，并引进标准服务管理体系，有标准化的制度约束员工的工作职责，同时又放宽一些创新渠道，让员工可以根据自己的想法帮助企业创新发展。

四、结束语

综上所述，电力企业后勤服务部门作为解决企业内部事务的关键性部门，其职责范围广，既要兼顾企业本身又要解决好员工之间的问题，因此需要员工具有过硬的技能，能够在面对突发情况时及时处理，及时排除安全隐患，同时也要具备一定的人际交往和管理能力，既能帮助员工减轻工作压力，提供舒适的工作环境和健康的饮食，还可以及时解决员工的问题，正确处理员工诉求。除此之外，制度创新也是推动电力企业后勤服务发展的关键所在，创新是企业发展的灵魂，是企业进步的活力之源。