互联网+洋葱OMALL服务——以美学材料受众服务的研究为例

□ 颜萌萌 黄张欣 李 佳 游双怡 胡煜琴

(四川文理学院 四川 达州 635002)

一、互联网+洋葱OMALL服务的定义及发展历程

(一)定义

其率先被定义为社交零售这一概念，指运用社交工具及场景赋能零售，以个体自然人为单位通过社交工具或场景，利用个人社交圈的人脉进行商品交易及提供服务的新型零售模型。社交工具是指在互联网及移动互联网上诸如微信、微博、QQ空间等线上常见社交工具；社交场景指家庭、小区、公司、体验馆等线下具备社交属性的场景。

(二)发展历程

1.发展初：链通全球，作为洋葱的目的和目标。2018年11月22日国家确定将给予跨境电商个人消费品领域的税收优惠固定下来，其主要目的是既要满足国内消费升级的需求，同时实现监管的需要，又不显著增加消费者的负担。作为一个以严选精品、货通全球为基础的跨境社交零售平台，洋葱OMALL平台旗下有着洋葱海外仓(跨境进口产品)模块、洋葱贩外(中国优质产品跨境产品)模块以及洋葱生活+(高质进口为主的商超)模块，打造庞大的全球优质商品库，选品超过36个国家及地区，合作品牌已达4000多个，35万个随时可采买的产品库，全面覆盖家庭日常生活所需，产品设计多领域，能够让你有更多的选择性!

2.发展中：定义正确的社交零售模式，让“货通全球”和“货通全球化”成为可能

。社交零售，更多的是以个人为单位，通过社交工具或场景，利用个人社交圈人脉进行商品交易的去中心化零售生意。在移动互联网全球化，消费升级带来的需求日渐庞大的大背景下，洋葱OMALL一直致力于打造货通全球的商品流通网络，以及让规模化的社交零售渠道覆盖全球。

据了解，洋葱OMALL从16年1月上线至今2年多时间，已先后四次获得一线资本投融资，并把80%的融资款项放在了供应链建设(Made)上。依靠自身20余年的海外贸易积累，目前洋葱OMALL已在日、韩、英、美、澳、德6国设立海外分公司及合作仓库，并在香港设立2.5万平米的恒温中转仓。

除此之外，凭借独创的M2S社交零售模式，洋葱OMALL在社交零售赛道上脱颖而出。同时也多次受到广东省政府各部嘉奖，2017年12月被授予“广东省电商示范单位”荣誉，李淙也作为中国商务部“社交零售立法顾问”参与推动了社交零售立法。

3.现在：上游解决成本，下游解决效率，让消费者离产品更近。洋葱OMALL的M2S社交零售模式，供应链端的Made已正式升级为“工应链”，意在无限贴近制造端及品牌端，自己孵化、自己引进、自己营销，并透过自己的渠道网络进行销售。在这方面，洋葱不断整合上游(Made)厂牌直出、品牌严选及供应链升级能力，坚持商品100%自营一手货源，且拥有上游议价主动权，让世界工厂直达，极大降低甚至减免了商品的流通成本。而在下游的社交零售(Social)部分，洋葱OMALL利用全球社交网络，让商品更贴近消费者。一个人，一台手机，就能把商品去多重流通渠道，直接贴近消费者。

4.未来：总资产布局“工应链”及搭建中台，使上下游流通更高效。洋葱OMALL未来的资产布局规划，除持续加强”工应链”建设，还重在搭建让上下游流通更高效的中台系统。使得客服、仓配、运营、渠道、系统五网合一，健全中台服务体系，有效帮助上下游桥接及高效运作。

二、互联网+洋葱OMALL服务的可行性分析及制作方法

(一)可行性分析

1.在市场方面，在跨境电商迅速发展的时代场域中，洋葱作为一种新型的电商行业符合未来科技发展。线上店铺也是现在和未来的大趋势，洋葱的货源是厂家直接提供，洋葱直接与品牌合作，货源充足。除去税收后，价格是洋葱的一大优势，洋葱产品定价合理，大部分产品对于大众来说在合理的接受范围，在保证质量的同时确保价格的合理性；线下店铺能让大众直观感受到洋葱产品与服务，推出一定的店铺优惠会吸引到一部分用户，能让洋葱更加大众化，提高消费者生活品质。

2.在互联网技术分析方面，主要是销售技术和售后服务。员工通过培训学习相关的知识，为顾客提供相应的推荐，用自我使用的方法提高信任度，购买后出现的问题我们都将为顾客找到最佳解决方案。

3.在财政方面，每件产品利润公开透明。线上的财务仅需要开店启动资金;线下的财务支出较多，员工的工资、备货的资金、店铺的租金与各类水电开销，线下店铺的产品金额也是和洋葱店铺一样。

4.在受众适用范围方面，45%的消费者成为回头客。18～45岁这个年龄段的女性居多，大多因为产品质量有保障。洋葱omall商城售卖的产品能够普及到家庭的方方面面，适用范围极广，经过不断的改善后，现在物流范围能到中国各地，物流速度也缩短到5天左右。

(二)制作方法

1.从美学材料中分析服务设计。在洋葱OMALL服务中，按照制作方法的不同，我们主要选用布料及贴纸类为制作材料，不同的艺术设计有不同的设计表现。如布料，我们可以用来制作洋葱台布、布织口袋等其他布料工具等相关东西进行主要特色推送，布织口袋可进行外包装及展示平台的独特性，还具有回收型；为宣传做好四城同创好学生，爱文明也是服务设计的一步，它具有多次回收利用型，可以重复利用及减少有害垃圾；如纸质类，我们可以做宣传海报、贴纸、洋葱介绍书等很多有价值的物品，做海报和贴纸贴纸可进行平台的宣传与传播。一切材料运用与设计均是为更好地呈现审美价值，服务材料的使用更看重实用性和审美性。

2.从制作目的中分析服务设计。美术服务设计的起源:本就是从营销、管理、设计等领域汲取养分，是一个多学科领域。美术服务设计讨论最多的就是和人打交道，因此就往往涉及到类学和心理学的知识及发展状况如上，我们应着重注意价值性评估。美学服务设计不再是管理、销售等其他领域的相关学习、研究员或从业者，甚至并非来自美术设计背景。更多的是以人为主体，我们作为创作者的一分子，我们要有丰富和多变额设计思维，看重其实践性，美学服务也应该持续不断地强调跨越整个服务和商业实体中的利益相关者的需求为设计理念。

3.从互联网技术中分析服务设计。洋葱OMALL于15年9月份正式上线，5年的时间，洋葱通过他独特的优势和互联网技术的快速发展，已经得到全球伙伴的加入与见证，也获得社会各界及各个年龄阶段的广泛关注与认可。大数据化时代，每个人的需求在变换，所用价值也在不断提升，只有跟随趋势才可以见证更好的服务水平。从沟通(微信)—购物(淘宝)—存钱(余额宝)—花钱(支付宝)—出行(滴滴)。一切都在瞬息变化着，1998年，中国才出现第一个网上订单，从1998年到2020年，电子商务的需求已经超过其他经济主体，所以讲中国已经成为全球最大进口电商消费国，洋葱OMALL作为跨境电商，它的进口消费人数在近4年内还在不断递增中，并且还在持续开放发展。

三、洋葱OMALL服务设计的不足及解决途径

(一)不足

1.线上店铺对于不了解跨进电商的民众很难有吸引。跨进电商中，列如天猫、网易考拉等大型的电商平台，大型电商平台占据了大部分市场，对于线上店铺也是巨大的挑战，而线下店铺相较于线上店铺优势较为弱，线下店铺没有一定的知名度，很难展开。

2.洋葱omall作为最近几年兴起的电商平台，在app的使用感受上欠佳，相较于其他大型的电商平台相对较弱，流失了大量用户。

3.对于线下店主而言，70%的产品利润使他们无法负担起整个店铺开销,不能与线上店铺一样，对于线下店铺没有额外的服务政策，使得线下店铺在减。

4.在促销活动之后，物流速度会急剧下降，对于消费者来说使用感受不稳定，也使得部分客源的流失。

(二)解决途径

1.从市场层面来看，线上店铺的服务水平提高，保障消费者的产品售后问题，在不同的网页上宣传，拓宽线下店铺，将线下店铺作为拓宽市场的一个方面，线下店铺多开展会员政策吸引大众，深入消费者生活。

2.从技术层面来看，最几年洋葱OMALL服务平台不断在改善app的使用上，取得一定成绩，接下来解决问题是在购买中出现的一些卡顿，提高app使用的优越体验。

3.从财务方面分析，洋葱OMALL会不断改善对于线下店铺的服务政策，宽泛线下店铺的开设条件和要求，增加对线下店铺的优惠政策，增加线下店铺的开设，不断增强洋葱OMALL走进每家每户。

4.从适用范围分析，在活动促销后，加强物流的速度，在运输方面不断改善，减少物流慢的不必要条件，在促销活动开展前各个店主也应该多筹备，安抚消费者内心。

随着互联网与不同行业的深度的交互，“互联网+”越来越成为商业时代发展趋势，也是未来发展的主流。其最为直接的影响是催生了电子商务的快速崛起，并成为引领我国商贸流通业发展的新动力。当然，在开放的“互联网+”阐释空间中诞生的美学服务设更进一步的成为人们不可或缺的一部分。