我国星级酒店管理中酒店营销存在的问题和应对策略

□ 侯冠华

(四川文化产业职业学院 四川 成都 610082)

当前，在我国星级酒店额管理过程中，管理部门更加注重酒店的品牌，同时，星级酒店也比普通酒店与民宿更加重视服务的质量，工作人员的服务意识普遍比较强，星级酒店的企业不断追求自身发展，拓展服务业务，保障了星级酒店的经济效益。酒店的营销过程也与互联网技术的发展不断融合，利用大数据技术以及智能设备，人们可以足不出户就订购到远在千里之外的星级酒店。互联网技术以及大数据技术的发展也可以为移动端的酒店营销活动提供更加精准的方向，对客户的目标也加深了了解，对用户在移动端的酒店预定活动起到了积极的促进作用，增加了消费成交的机率，提高了酒店营销的质量。

一、我国星级酒店管理中酒店营销发展现状及其必要性

在大数据的背景下，各个行业的营销活动都发生了翻天覆地的变化，随着我国星级酒店行业的迅猛发展，星级酒店的营销活动已经成为了企业不可分割的一个发展部分。我国星级酒店管理中酒店营销发展也逐步从传统的营销方法开始过度，逐步顺应时代发展的潮流，也满足了人们更多的消费需求。除此以外，酒店行业的竞争越来越激烈，市场环境也与从前有了更大的区别，由于我国GDP的逐年增长，人们生活富裕，越来越追求高质量的服务水平，当进行网上挑选星级酒店的过程中，其营销的活动以及营销的方法都会对消费者产生一定的影响，因此，探究我国星级酒店管理中酒店营销存在的问题和应对策略非常必要。[1]

二、我国星级酒店管理中酒店营销存在的问题

(一)酒店营销过程中的线上宣传不够普遍化

在大数据的背景下，电商行业在我国的消费市场中迅速发展，线上消费的酒店订购平台使人们足不出户就可以订购到需要的酒店，新式的酒店营销方式拥有方便性与及时性两大优点，但是酒店营销线上宣传行为不够普遍化的问题，也在一定程度上降低了客户的满意度。由于我国的星级酒店价格相对较高，同时，线下消费的比例仍然很大，而消费市场的环境越来越重视线上消费活动。和传统的营销方式相比，我国的星级酒店对线上宣传依旧不够重视。

(二)酒店营销过程中不能突出服务理念

在人们选择了星级酒店的同时，就选择了更加优质的服务水平。而当前，在我国星级酒店的管理过程中，酒店营销过程中不能突出服务理念，不能够在酒店营销活动中突出客户的主体地位，就会直接影响到酒店营销活动的效果，是人们对酒店的服务质量产生误解，不能突出服务理念的酒店营销过程也侧面反映了经营理念落后的问题。

(三)我国星级酒店管理中持续发展意识不强

在我国的星级酒店管理中，许多星级酒店企业的持续发展意识不强，不够注重酒店企业的品牌与质量，酒店营销工作满足于现状，对未来的酒店发展以及企业的走向没有具体的发展目标。随着我国的各项对外开放政策广泛实施，我国的星级酒店也成为了欢迎外宾的重要场地，对于星级酒店企业来说，这是不可多得的发展机遇，但许多企业无法及时把握机会，也未能拓展对外服务的理念，持续发展的意识淡漠，制约了企业的发展过程。

(四)信息化进程缓慢

在我国的星级酒店管理与酒店营销中，信息化的进程比较缓慢，对于信息资源的共享程度太低，也没有更好地利用网络技术，不能提高酒店营销活动的质量。星级酒店对信息化的接受程度也比较低，缺少相关的信息管理部门，对企业的发展也非常不利。

三、我国星级酒店管理中酒店营销存在问题的解决对策

(一)酒店营销应该更加注重线上宣传活动

我国的星级酒店应该加强线上宣传行为，与时代的发展更加贴和，也使消费者可以更加方便快捷的进行酒店的预定，节约了快节奏社会中人们的时间成本，注重酒店营销的线上宣传也可以推进消费者的线上消费行为更加普遍化，线上消费的方式已经与人们的生活息息相关，线上酒店住宿订购平台也更加多元化，出现的酒店营销内容与活动也更加丰富，都会对消费者的消费行为产生一定的影响，优质的酒店营销内容可以在一定程度上增加消费者的消费欲望。互联网的不断发展与电商行业的崛起，都对消费者提供了新的酒店住宿消费途径，丰富了其消费的方式。

(二)酒店营销应该突显服务理念

随着人民生活水平的不断提高，人们对于酒店住宿消费的观念也有了新的变化。传统的酒店住宿消费对价格的在意度也有了一定的调整，人们对于酒店住宿消费过程中的服务行为更加重视。提高酒店营销的质量就应该注重营销过程中的服务理念，与消费者消费行为的新变化同向发展，在酒店住宿消费的过程中获得心理上的满足感，精神消费的占比在逐步的提高。因此，拥有更好的服务理念营销活动的商家往往能得到消费者的青睐，增加了酒店住宿消费的成交率。

(三)在酒店营销工作中注重酒店品牌与企业持续发展

消费者除了对酒店服务质量有了新的要求，消费者对待星级酒店的品牌与质量也有了更加严格的标准。尤其是在大数据与互联网普及的背景之下，越来越多的消费者追求品牌消费，品牌效应已经融入了人们的消费观念之中，消费者很容易将酒店品牌与其服务质量联系在一起。同时，星级酒店企业也应该更加重视未来发展，把握好市场环境，抓住企业发展过程中的机遇，积极地关注国家的各项政策，提高持续发展的理念，保持星级酒店企业的发展活力。

(四)利用网络平台开展营销活动

利用网络平台的酒店营销活动离不开信息数据的统计与分析，利用大数据的技术可以有效地提高客户端酒店营销活动的效率和质量，充分地利用信息与数据，对用户的需求进行智能化分析，可以服务于移动端的酒店营销活动。针对不同用户的不同需求，可以采用不同的酒店营销方式，吸引消费者的注意力，才能增加成交的机率，对酒店营销活动起到了积极的促进作用。大数据与互联网技术的应用与发展为企业创造了更多的经济效益。在酒店营销活动中对大数据背景下移动端酒店营销策略进行分析，充分利用数据信息以及用户的信息资源，才能真正提高企业的经济效益。[2]

五、结论

在时代发展的背景之下，企业应该更深刻的研究酒店营销的理念，在信息化的时代中利用互联网技术，充分地发挥我国星级酒店营销活动的优势，推动星级酒店企业的经济快速发展。