杰克·韦尔奇：决定你未来的10个经营原则

杰克·韦尔奇

我们发现，只要我们敢于相信自己，朝着那些看似不可能的目标不懈努力，最终会如愿以偿，个人的领袖形象也将因此而确立。

一个领导者必须要有魄力；对我来说，这就是一个人能否领导一项业务的分水岭。

世界属于热情而又有动力的领导者，这些人不仅自身具有很多能量，而且能激发那些被领导者的能量！

在担任通用电气CEO的20年里，我通过大刀阔斧的改革，使通用电气的年营业額从上任前的250亿美元成长到1400亿美元，获利由15亿美元上升到127亿美元。

很多人说我的管理思想和表述风格，对世界各地的经理人都带来了巨大的影响，也深深地影响了很多企业的管理。

在卸任演讲中，我想用最言简意赅的方式，分享关乎企业未来的10个重要经营原则，涵盖价值观、变革、领导力、人才培养和组织结构等，供你们在继续前进的过程中思考。在演讲中，我们会了解到掌舵一家有几十万员工的百年跨国企业需要的能力与见地。

1.诚信不仅仅是守法

首先是诚信。公司以及所有员工的核心价值观，就是诚信。有人问过我最担心公司的什么事，什么会让我夜不能寐。我担心的不是我们的业务，而是有人会做出违法的蠢事，玷污了公司的声誉，并且毁了自己的前途和家人的幸福。

我们要永远用心保持这一价值观，绝不让公司里你的任何一个下属，在这一价值观上，怀疑你的立场如何。

但诚信可不仅仅是守法而已，这是必须永远指引我们的价值观。我们要做正确的事，而不仅是合法的事。你的员工在你手下工作，在他们职业生活的每一方面，你都必须以自己的诚信行事，你绝不能让他们失望。

在GE（通用公司），员工人手一本公司诚信政策手册，每到年末，公司便与员工签署“员工个人的诚信承诺”。GE的诚信政策不仅要求自己的员工严格遵守，还要求所有代表公司的第三方，如代理、销售代表、经销商等承诺执行。

所以，在GE，如果有好的业绩也有好的诚信，将是被提拔的对象；如果没有好的业绩但有好的诚信，将会多一点机会；但是，如果只有好的业绩而没有诚信，或没有业绩也没有诚信，都会被开除。

2.变革不是坏事

第二点，变革。对于你们，最关键的一点是：要一直认为变革是好事，别因为担忧自己不能掌控一切而夜不能寐。变革不是坏事，有了变革每一刻都有新的机会。变革不是危机，你们要跨越变革，显示你们的领导力，让你的组织不至于在它面前陷入瘫痪。

变革有可能会让组织里人心惶惶，要勇敢作出变革，并且享受这些激励人心兴奋的事件。我认为这将转换为一个公司的强大优势，要好好把握它。

3.顾客导向精神，是伟大企业的特征

第三点，顾客。这是我们公司发家的开始，大型企业往往把时间都花在内耗上了。

我认为有两点能把通用电气的顾客导向和满意度推向新高，第一点是顾客服务的跨度，这是将所有一切联系起来的首要大事，从工厂到顾客手里，从接到订单或货物出库；其次是我们的新董事长，他真的是一位以顾客为中心的领导人，这价值观奔涌在它的血液里，我相信他会在全公司上下将这一价值观贯彻到前所未有的地步。

真正的顾客导向精神是伟大企业的特征，我们过去在这点上取得了长足的进步，但我仍希望看到现在的新领导班子能取得革命性的巨大进步，能真正理解顾客的需求。

4.利用好大规模的优势

第四点，是组织规模和结构。

你们要意识到大企业有着自己的固有缺陷，但也要利用好我们的规模。我们每年都要进行一百多次兼并，都习以为常了，要利用好他们。

我们要在技术上，下赌注冒风险，不断勇敢尝试，因为这是大企业有的一个优势。大企业的员工被允许放手尝试的机会，可比那些小企业多多了，你可以一直不停去出击，因为我们有着巨大的资源。所以当你们做事时，利用好自己的规模。要全力拼搏，给小企业做榜样，让每个员工感到身在其中；要广泛分发奖励，不断庆祝员工取得的成功；要憎恶官僚主义，每天都鄙夷它，而且不要害怕表达你的憎恶之情，嘲笑那帮官老爷作风的人；减少管理层次，嘲笑臃肿的机构设置，拿他们开玩笑，太多层次会拖慢效率，隔离开领导和员工。

5.自信，是最重要的领导才能

第五点，关于自信、简化以及效率。自信是非常重要的因素，人的自信是通过种种人生经验得来，从能从妈妈的膝盖上爬起来走路、从学校、从分数、从种种一切得到自信。

但你可以培养员工的自信心，我见过毫无自信心的通用电气员工，但通过不断获得经验变得自信了。但你必须让员工们有机会尝试，去冒风险，从而取得成功。因为每一次胜利，都是给每一个人建立自信，添砖加瓦。

这是我们身为领导的一项职责，就是要不断给人注入自信，因为自信的人不可或缺。自信是最重要的领导才能，它让人勇于大胆行动，用言简意赅的语言交流，而不需要用商业术语，复杂的图表或冗长的报告。那些破图表里的信息，还没有针尖上的灰尘多。

自信的人说话简洁明了，没时间把简单的问题复杂化。当今世界变化太快，没时间搞复杂化。在全球化背景下，速度就是一切，自信和简明即是速度的关键，需要大胆而直接的行动起来。

所以，领导的工作就是帮助员工建立自信，是不断地要求他们简明扼要地思考和行动，你的工作是不断的向员工展示速度。

6.在诚信的基础上，构建四项领导力

第六点，关于领导力。它是建立在诚信的基础之上，但除此之外你们还需要四种力，这四种力是我们都知道的：

一是应对快速全球化的精力、二是调动组织积极性的号召力、三是作出艰难抉择的魄力、四是贯彻到底的执行力和传达决策不让人失望。这些是衡量员工和你自己的四个标准。

在管理他人时，想想你自己，根据经理人的类型来评估你的团队。你们大多数可能还记得，我们以前讲过的4种经理人类型：

第一类，既认同公司价值观又有业绩，给他们升职；第二类，既不认同公司价值观又没有业绩，炒掉；三是认同企业价值观，但还没有业绩的，再给他们一次机会。

第四种是你工作中必须小心的，就是不认同公司价值观，但却有业绩的。这类人绝对不可以出现在这里，这样的人会吸干任何组织的活力。无论是学校、企业、机关以及其他任何地方，到处都有自私的人，业绩非常好看，以牺牲他人为代价，自己永远排在第一位，总是朝上爬，媚上欺下。

你们都见过并找出了他们，但还有漏网之鱼，我们已经拿出了显微镜，一定要把他们找到，因为他们是每个机构中的毒瘤，对他们零容忍，企业必须把他们彻底清除。

我觉得我们已经清理了大部分，但我们必须时刻保持警惕。你每天都必须紧绷这一根弦，不能有一天懈怠，要睁大眼睛把他们揪出来，绝对绝对不要放松警惕。

7.能左右局势的工具：六西格玛

第七点，关于培训。对于通用电气这样的多元化企业，要进行业务培训更困难。财务的培训一直做得不错，现在更有进步，财务培训人人都需要，所有业务都用得上。

管理和审计部门的培训，是全公司做得最好的。在座很多都是通过这些平台成长的，因为这种培训很重要，这一直是全公司最好的平台，并且会越来越好。克顿维尔管理学院充满了活力，人们在这里了解我们的企业，了解领导力，了解自己，建立起一辈子的友谊，这也让培训更有价值。

但现在，我们有一个能左右局势的机会，我们有一个面向所有人的培训项目，六西格玛。我觉得我们已经发现了能左右局势的工具，我相信通用电气的下一任CEO，会是一个黑带学员，这是毫无疑问的。

批判性思维和基本技能，每个部门都要确保部门前20%的人，都接受过2年的黑带任务。我觉得三年后，在第三年到第六年间，每个有潜力的人都要接受黑带任务，这样我们就能建立起像马克·彼得、盖瑞·鲍威尔等人一样的批判性思维。

8.失去最优秀的前20%人才，是领导的失败

第八点，关于员工。你们的工作就是吸收全球最优秀的人才，你们是优势的团队、最棒的团队、最受敬仰的团队的一部分。所以，作为领导者，你每天的问题就是，我的手下是最棒的吗？我的團队是最棒的吗？

你需要集结全球最棒的团队，你有最好的口碑可以雇佣他们，我们有资源去集结最棒的人才。贪图方便省事，随便雇人的那些人是可耻的，我们只需要最好的人才，那是你作为领导人的义务。

你一定得热爱拥抱你最好的手下，并给他们金钱上的奖励，营造令人激动的激励人心的工作氛围。失去最优秀的前20%人才，是领导者的失败，留住最差的10%也是一种过错。

为什么总需要继任者来做清理工作？因为我们人的本性不愿意面对他。

但我要告诉你们，在人们年轻时就告诉他们（自身的缺陷），那是你能为他们做的最大的善事。残酷的是他们的继任者来时，他们都已经50多岁了，你却告诉他们，他们的能力不够好。虚假的善良，是世界上最蠢的事，也是世界上最残忍的事。

9.“随意度”翻倍后，就是极大的竞争优势

第九点大家都明白了，“随意”（注：informal，这里韦尔奇希望强调此词非正式、非官僚化的含义）这一点的价值。

把“随意度”翻倍后就是极大的竞争优势。我们相信彼此，我们不能忍受自大的行为或者是自大的混蛋们。公司里的35万人每个人都彼此直呼其名，每个人都有话语权，那是个极大的优势。

我们一定要保持住“随意”这一点，如果你看到有人坐在办公室里一副“我是经理”的自大模样，就把他赶走。这不是你想要的，你想要的是一个“随意”的公司。这里的每个人，不管头衔是什么，都能处理问题。大多数大公司都不具备这个竞争优势，千万不要丢掉它。

10.向全球去学习

最后第十点，对我来说，是通用电气最了不起的一个特点，全球的学习公司。

我认为那是过去20年最大的改革，我知道我们可以互相学习，可以向其他公司学习，公司内部、外部、上上下下互相学习。世界的知识都是我们的，因为我们在不断地寻找。

很多年前，丰田教会我们投资管理，摩托罗拉和安奈特让我们开始用六西格玛，思科帮我们实现了数字化。每天我们起床后，必须要记得每天都要找到提高的办法，千万不要让老一套的，不是我们发明的，这种说法再出现。那是最严重的错误，大公司都有这个通病，而且想继续有这毛病。

GE是有着多样化国际业务的学习型公司，这给了我们一个全球独特的商业实验室，一个创意工厂。这是个多好的机会，让我们学习、实验，这是个多好的地方，让我们借鉴全球的创意，让我们每年都能达到新的高度。

这就是我要分享企业未来的10个经营原则。我希望你们能把这些当作以后管理伟大公司时的基本准则。从历史角度讲他们没有价值，只有当他们能帮你们把公司带到新的高度时，他们才有价值。这些只是些积木块，他们需要被改造、改革。数字化和全球化，让世界变得需要大家行动起来，比之前更加积极进取，更别说20年以后了。