浅谈“高效、快速、及时”的多媒体教学服务保障模式

张建明

摘要：教学是所有学校的头等大事，现在教学已离不开信息化教学，而多媒体教室是学校教学的第一阵地，设备的正常与否直接影响教学活动的开展，所以保证多媒体教学设备正常运行是我们中心的首要任务。本文将以我校多媒体日常管理为例，介绍如何多管齐下、利用信息手段提高教学服务保障质量，加强中心队伍的业务能力和工作素养，提高中心人员的主动服务意识，增加队伍的凝聚力，为学校的各类教学活动提高可靠、高效的服务保障，为中心做好师生的第一面窗口。

关键词：多媒体教室;分区分块;信息化管理;事务中心

中图分类号：G399 文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2019）29-0210-02

1我校多媒体设备管理的现状和困难

我校在天赐庄、独墅湖、阳澄湖三个校区共有630间多媒体教室，分布在30多个楼宇中，校区之间相距20公里，设备大部分都是在2010-2012年建设的，每间多媒体教室主要包含多媒体讲台、中控系统、投影仪、音响、电脑、录播、标准化考场监控等系统，设备整体已出现老化、故障率逐步在提高，2016年5月学校相关职能进行了调整，多媒体日常管理从后勤管理处划拨到我们中心，因种种原因，多媒体管理存在很多的问题和困难，具体如下：

1）教室管理存在多头管理，教室由后勤处管理、教室建设计划及课程安排由教务安排、而日常设备运维及管理由我们中心管理，这样就会存在协调不畅、经费难落实、出现故障时相互推诿，问题处理不及时等问题，给多媒体保障教学带来了很大的困难。

2）服务管理跟不上，因学校管理调整2016年9月对教学楼服务台进行了调整，原来30幢教学楼每幢有一个服务台调整为全校只设置6个服务台，因楼宇相隔很远，需要借还管理卡和话筒来回需要10-15分钟，出现故障时处理时效大打折扣，师生满意度很差。

3）楼宇多，人员少，管理跟不上，我校有630间多媒体教室，中心没有专职人员，只有7人，而教室分布在三个校区、30个楼宇中，平均每人要管理4-7个楼宇、90间多媒体教室，当出现问题时，来不及处理。

4）设备老化、故障率高

电脑出现蓝屏、投影机液晶板整体已出现老化现象，经常会有花屏、缺色、开不了机、图像模糊等现象，设备的故障率明显提高，在日常教学中，老师也经常反映投影模糊、开不了机等故障，学生无法看清教学内容，严重影响了教学效果。因此非常有必要及时更换此类多媒体教室投影机，来提升教学效果。

5）采用到服务台借还管理卡及话筒方式开启多媒体教室，每次课前都要借还，师生使用很不方便，而且有时会耽误上课，教师体验不是很好。

2采取的措施

相关业务划拨到我们中心后，我们根据我校多校区、多楼宇、维护复杂等特点情况，中心领导很重视相关教学任务，经过多给次论和实践，首先对全部多媒体教室进行了摸底，首先调通了教工卡刷启多媒体设备，解决了借还管理卡问题，采取了分区分块管理，设立了80000报障电话、二维码、你好苏大APP、微信等网络保障平台，结合事务中心工单派发系统，通过微信、短信、邮件及时推送到各区服务故障人员，通过中控智能管理系统及语音视频了解现场情况，5分钟抵达现场，及时处理解决故障。通过一年多的实现，提高了服务质量，得到了广大师生的认可，也是中心的一面窗口。如图l所示。

1）分区分块管理

为了提高处理时效性，对全校分成了5个区域，每个区域安排2名工作人员入驻到教学楼中，对中心所有事务进行分区分块管理，以便提高管理效率和处理速度，以最快的速度到达教学现场，解决问题保证教学设施的正常运行。

2）实现网络中控管理系统

结合网络中控系统，实现了通过“一卡通”刷卡，一键启动所有多媒体教学设备，淘汰了原有的到楼宇服务台“借还”管理卡和话筒的方式，老师到教室直接上课，方便了广大师生，提高了工作效率，可通过中控系统查看多媒体设备实时状态、对整体使用情况做到心中有数，把标准化考场摄像头集成到中控管理系统中，借助可视化管理实时查看教室上课情况，通过远程呼叫系统等系统，对老师进行指导，解决上课时遇到的各类问题，大大提高了故障处理速度。

3）采用激光投影和投影网络管理

课堂显示效果的好坏直接影响整体上课的效果，大教室使用了激光投影，提高了投影的整体亮度，课堂内容演示更加清晰，因激光投影灯泡时长可用到20000小时，大大降低了故障率和設备衰减;对原有的LCD投影机通过投影机的RJ45口，实现对投影机灯泡时长、液晶板、除尘情况等设备信息进行网络集中管理，每天定时收集相关信息，为更换整体投影机和更换灯泡提供了有利的数据支撑，申请经费更加有了说服力。

4）对老旧电脑增加固态硬盘、加强内存条提高开机速度

全校有630台多媒体电脑，使用年限已超过7年，因数量多，经费紧张等因素，我们对课堂使用情况进行了调查和回访分析，绝大部分老师上课只使用了office、媒体播放、电子书、上网等简单需求，现有的电脑性能，能够满足所有需求，经过测试我们对2010年的部分电脑进行了换新，对2011年以后的电脑加了固体硬盘+增加内存的方式，使电脑整体性能有了很大的提高，从原因机械硬盘开机速度2分钟，提升到了10-20秒以内，经过一个从学期的使用，效果明显，得到了广大师生的认何，每间教室只花费了500元左右，提高了整体的使用性能，也大大节约了经费。

5）改进扩音方式，原有的教室扩音方式还是2011年建设的音桥蓝牙话筒，音质浑浊、噪音大、容易引起啸叫、故障率高等问题。音响设备的重要性是不容置疑的，其稳定性、抗干扰性、音质的优劣直接影响教学活动正常开展的重要因素。因此经过调研2017年6月对全校多媒体扩音系统进行改造，增加了界面话筒扩音系统，采用有线有源的方式连接，无须进行充电、对频、调频，无啸叫，声音清晰度高，针对个别老师下讲台没声音的问题，可利用原来的蓝牙话筒进行补充，经过一年多的使用，师生反映效果不错。

6）开通了方便快捷的故障报修平台

为了方便广大师生随时随地发生问题时，都可以报障，中心开通了网络、二维码、手机APP、电话80000、微信、邮箱等多种方式进行实时报障，通过工单派发系统，以短信、微信、邮箱等形式自动分配到各区保障手上，保障人员接到故障后5分钟内就可到达现场，大大提高了处理效率，拉近了师生关系，真正做到了有障必达、有求必应的效果，经过二年多的使用，收到很好的效果，工单关闭后，报障人员可收到如何处理的及处理时长等反馈信息，并且可以对服务进行评价，以及时改进我们的工作方法。

3效果分析

中心对整体故障更清晰的了解，通过对工系统的分析，如图4所示，可以提前做好相应的应急保障和处理预案，根据故障分布情况和类型，及时做出人员调配，大大提高了处理故障时效，统一了报障的人口（校内电话80000号或邮箱80000@su-da.edu，cn），也为广大师生提供了更加便捷的校园服务，提高了中心服务故障的效率和口碑。