数字图书馆个性化信息服务模式分析★

陈越

（运城学院图书馆 山西运城 044000）

近些年，我国开始大力提倡文化创新，而图书馆作为社会文化服务的重要组成部分，进行数字化建设是其发展必然趋势，并且数字图书馆现已在我国各地兴起，成果颇丰。数字图书馆的建设改变了传统图书借阅形式以及文献查询方式，具备便捷性与高效性，符合当前时代的发展趋势，同时也满足了当代读者的需要。

一、数字图书馆个性化信息服务阐述

(一)个性化的信息服务

从某个方面上看，个性化服务作为信息服务的本质，应当针对各个用户的个人问题及心理等特征提供服务，并且此类服务能够为用户带来最佳的阅读体验。决定用户个性化信息服务的因素共两种，第一种是用户个人阅读兴趣，第二种是学习研究所需。因而个性化信息服务要以用户需求为核心，通过收集图书馆内全部信息资源，并进行整理分类，再根据用户的实际需要，为其提供定制服务以及系统推动服务，提供更多个性化信息产品。

（二）个性化信息服务模式

第一，个性化定制服务。在此服务模式下，用户可以从内容及界面两方面进行个性化定制。其中内容定制是此服务模式的基础，只有完善内容，才可提升数字图书馆的整体服务水平。具体而言，个性化内容定制就是用户依照自己的兴趣需要定制信息，这些信息既可以来自图书馆内的信息资源及数字资源，也可以由用户自己指定；而个性化界面定制就是用户根据自己的想法自行布置数字图书馆个人用户界面的颜色、布局以及显示方式等[1]。

第二，信息推送服务。这种服务模式就是依照用户填写的检索条件，将数字图书馆资源库内满足条件的信息推送给用户。具体而言，用户根据自己对信息的需要，在检索栏中输入相关关键字、词，系统就会依照用户的请求检索出全部信息并在界面中显示，之后系统会依照用户输入字词的频率定期为用户推送新消息，进而使用户可以获得更多相关消息。

第三，智能代理服务。这种服务就是系统通过记录用户所检索的信息内容，自动捕捉到用户个人的兴趣爱好，然后在后台自动检索出用户可能会感兴趣的信息，并及时推送给用户，进而使用户了解更多信息。

第四，学科信息导航服务。这种服务模式就是再次开发图书馆内的馆藏资源，同时综合网络知识信息，通过分析及整理后为用户提供个性化与课题化的信息跟踪及传递服务。具体来说，通过对馆藏资源以及网络信息资源的综合处理，能够形成不同学科类别的专题资源，在信息资源导航模块的支持下，可以生成相匹配的目录信息，并提供对应源网站地址，以便用户可以快速查找到自己所需的资源。

第五，知识挖掘服务。这种服务模式就是通过运用知识发现技术与数据挖掘技术在海量信息中进行深入挖掘，找寻高价值信息，同时将这些信息展示在阅读界面中，进而为用户提供一些与科学研究与智能查询等相关的规则。除此之外，数据挖掘有助于用户在海量信息中找出信息间的内在联系与特点，使其在短时间内找寻到所需信息。而且在数字挖掘技术的支持下，数字图书馆的个性化信息服务不但可以满足用户所需，还能够提升数字图书馆的服务水平。

二、个性化信息服务在数字图书馆中的作用

在知识经济时代背景下，大众对于信息的需求逐渐朝着多样化及个性化方向转变。在数字图书馆中，用户可以通过自助渠道完成对所需信息的检索与查找，还可以通过其他信息服务方式实现，譬如搜索引擎。如果图书馆依旧利用文献集散的模式进行发展，那么势必会随着时代的发展而消亡。因此，随着用户获取信息的方式不断变化，图书馆只有紧跟用户的需要，不断利用搜索引擎以及知识发现技术等方式建立起个性化信息服务模式，才可拥有更多的用户量，为用户带来更优质的阅读感受。

另外，个性化信息服务模式的建立，有利于促进数字图书馆更好地发展。当前，数字图书馆正在不断地完善，但若是想要与时代发展接轨，则需摆脱系统搭建及模式运行等表面形式发展，需要利用数字网络技术及个性化服务进行个性化信息服务建设，将硬件发展转变为软件发展，将资源中心当作用户中心，将传统服务观念转为主动服务。此外，通过发展个性化信息服务，可有效提升信息资源利用率，不论图书馆的规模是大是小，馆内的信息承载量都要超过人力资本所及的符合限度，而个性化信息服务就是让客户利用自主检索，并为其提供个性化推荐来实现图书信息利用率的提升[2]，这种方式做到了去杂乱化与去无用化，进而满足了用户的个性化需要。

三、个性化信息服务模式的完善策略

当前，数字图书馆的建成数量逐渐增多，现有个性化信息服务为用户带来了良好的阅读体验，但是在服务过程中依旧存在较多问题。第一，多数数字图书馆的服务人员所掌握的计算机知识较少，即便图书馆中的数字化智能设备已经投入使用，但是由于馆内服务者的专业能力受限，无法应用设备为用户提供更加便捷、高效的个性化信息服务，数字图书馆的服务质量受到影响；第二，数字图书馆为了给用户提供更加优质的个性化服务，通常会利用大数据技术收集用户的个人隐私数据，比如：年龄、学历、兴趣爱好以及联系方式等信息，但是由于网络具有开放性，并且对于隐私防范并不完善，若是用户的信息被泄露出去，不仅会对用户造成较大影响，同时也不利于数字图书馆的发展。

（一）提升图书服务者的职业素养与知识素养。在数字图书馆发展过程中，为了提升信息服务模式质量，需要做好人才的引进工作，只有提升服务人员的职业素养，完善其整体结构，才能为用户提供优质的信息服务。数字图书馆在选择服务人员时，首先要考虑好工作者的知识水平与年龄。要保证服务人员整体年轻化，可以快速学习并掌握更多信息技术知识；要确保服务人员具备较高的职业素养与知识素养，可以利用现代信息技术优化现有个性化信息服务。其次，服务人员要了解信息化服务模式，以便用户接受到更加全面的个性化信息服务。再次，数字图书馆的服务人员需要始终保持高度的工作热情，有效发挥自身作用，推动数字图书馆更好地发展。最后，服务人员要具有组织、服务等多种能力，以便用户在无法检索到所需信息时，服务人员可以给予专业化指导，发挥信息化服务模式的真正效用。

此外，在数字环境下，图书馆内的信息资源逐渐丰富，其载体形式也发生了较大的改变，有关技术水平得到了加大的提升。为了适应此种形势变化，数字图书馆的服务人员也要不断学习相关知识，加强知识储备，提升自身素质，开拓更多便民利民的业务。对于知识的掌握，服务人员除了要学习服务管理知识外，还要学习网络技术知识以及计算机知识等多种内容，进而提升自身职业素养。图书馆也要定期对馆内人员进行培训，使其适应数字图书馆的信息服务模式，满足用户的信息需要。

（二）多与其他媒体形式相联系。因为数字图书馆的服务范围较广，所以其信息需求十分复杂，为了满足不同用户的信息需要，数字图书馆在发展个性化服务模式的同时，也要不断丰富现有信息资源。第一，要丰富馆藏资源。为做到这一点，需要与其他图书馆进行合作，以此填补当前现有信息资源空白，而且馆馆合作能够实现资源共享。在馆际互借的形式下，可以有效满足用户的信息需要[3]。另外，数字图书馆还需要收集更多不同类别的信息资源，目前互联网技术的升级与创新，使得新媒体出现在大众视野中，比如：电子杂志或是移动电视，而且这些媒体资源具有一定的社会地位，数字图书馆可以通过与这些新媒体合作的方式，扩展新业务模式，增加知识储备，解决用户对信息的需要。

（三）发展实时交流功能。在数字图书馆的个性化信息服务模式下，用户可以有效地查找到自己感兴趣的信息资源，还可以将这些资源收集并整理出来，进而提升信息资源利用率。另外，数字图书馆应当为用户提供咨询服务，此服务需要结合数字咨询技术与传统咨询技术，利用传统、现代服务手段相结合的办法，将电话与电子邮件等交流方式结合起来，进而实现在线实时交流功能，解决用户在自动检索信息时可能会出现的问题，提升其信息查找速度。另外，数字图书馆还可以建立起用户咨询网站，用户可以采用留言或是发布帖子等方式完成咨询功能，但是这种方式易出现用户与服务人员交流不畅的状况，因而要采取在线实时交流方式解决问题，比如：用户登陆咨询网站后，页面上会自动弹出在线QQ交流界面，用户直接点击与在线服务人员沟通即可，进而使用户接受到高质量的信息服务。

（四）提高用户个人隐私信息的安全性。数字图书馆为了使用户感受到高质量信息服务，会应用数据挖掘等技术方式获取用户个人信息，像是兴趣爱好、年龄等，通过对此些数据的分析整理，为其定制个性化服务。但是此些行为易使用户的个人隐私暴露，所以数字图书馆应当加强对用户隐私信息的管理。

从法律上看，在2016年，我国颁布了《网络安全法》，而且其中注明了个人隐私信息被泄露的问题，同时也明确了相关人员的法律责任。因而数字图书馆在发展个性化信息服务时，要遵守此法律[4]。同时数字图书馆还应对有关管理人员进行安全培训，加强对用户信息的保密力度，禁止有意或是无意的泄露。从技术上看，数字图书馆应当加大信息资源的防范力度，采取数据加密、访问控制以及身份认证等多种方式予以保护。因为数字图书馆会使用到数据挖掘技术，此技术会涉及到用户个人隐私问题，所以应当将此技术转变为隐私保护方式的数据挖掘技术。另外，用户自身也要了解一些信息泄露知识，及时清理Cookies信息，防止不法分子的恶意盗取与使用，对自身造成伤害。

四、结语

综上所述，科学技术的发展，使得数字图书馆出现在人们视野之中，数字图书馆可以利用现有技术手段为用户提供更多个性化信息服务，提升用户查找信息的效率，接受优质的信息服务。但是数字图书馆的个性化信息服务在发展中还存在一些问题，需要通过提升图书服务者的职业素养与知识素养、发展实时交流功能等手段进行改进，进而促进数字图书馆建设更好地发展。