解锁情绪劳动

策划_廖巧玲

职场需要理性，拒绝任性。过去，人们普遍认为，情绪不可能解释工作现象；加之，文化背景对人的思维方式、表达习惯的影响，中国传统文化要求克己复礼，以服从、忍让、谦逊、和谐为美德，情绪劳动长期不同程度地被劳动组织和个体忽略、压抑。

随着社会进步和市场经济的不断发展，所有行业都在向服务业靠近，职场生态也在回归人的本性，情绪劳动逐渐引发各界关注。开始提出，情绪付出是体力劳动、脑力劳动、风险劳动之外的一项精神性劳动；开始探索，情绪劳动对职工心理健康、劳资关系和谐、组织目标达成和社会文明建设的现实及深远意义。

对于工会组织而言，基于情绪劳动视角的职工职业健康管理，或许可纳入“竭诚服务职工群众”的工作范畴。

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情绪劳动，管理心理学给出的解释是：为获得相应的职业报酬，劳动者对自己的情绪进行控制，以呈现出公众可以观察并接受的面部和肢体表现。