电子导游与人工导游讲解的利弊分析

摘 要：随着人们生活水平的提高，在一定程度上促进了旅游行业的快速发展。同时，也对旅游行业提出了更高、更多的需求，新时代背景下人们多元化的需求，电子导游应运而生，它改变了人工导游的一些劣势，为人们带来了便利。在一定程度上让人们在旅游过程中的感受和体验感进一步加深。基于此，文章以电子导游和人工导游讲解的利弊分析为方向进行讨论，重点分析电子导游和人工导游讲解主题、讲解方式、讲解效果的利弊分析，旨在为导游行业讲解的更优发展服务。

关键词：电子导游;人工导游;讲解的利弊

一、 引言

导游行业是一个颇具争议的行业，随着旅游行业的快速发展，对于导游也提出了更多的需求，旅游市场上已开始将信息技术得到广泛的应用。目前自助电子导游服务，节约了导游行业的成本，带来的便利性，扼杀了传统的人工导游服务。人工导游和电子导游相比，各有其利弊。随着时代的发展，电子导游虽然带来了一定的便利性，但是它还是不能完全取代人工导游。基于此，下文从人工导游和电子导游的利弊入手展开分析，简单描述人工导游和电子导游在讲解方面的异同。

二、 电子导游讲解的分析

（一）电子导游讲解主体的分析

电子导游讲解的主体为电子设备。它是依赖科学技术和信息技术的电子讲解器。这种电子化的产品，在一定程度上带来了以下优势。电子导游有讲解，它比较自由，时间可以由游客自己掌控，所以这种电子讲解器它比较节约时间和给用户带来直接的体验感。它是通过高端智能自动传感器，制作而成的讲解技术达到了国际先进标准，包括各种国家的语言内容，因此，它也能为游客带来不同国家的语言、风景的讲解。而电子导游讲解主题，同样也存在劣势，它是电子化的设备，是高端智能制成的，但它没有人工导游那么有温度，它只是一种没有情感的设备，所以它不能够带来较好的陪同感。顾客要想使用电子讲解器，需要事先到当地的地方去租赁，而且使用完毕之后需要加装，归还到原处，所以它在一定程度上满足了旅客的自主感，同样也给旅客增加了工作量，让旅客必须按点归还电子版讲解器。

（二）电子导游讲解方式的分析

电子导游讲解器一般都采用一体式的设计，内置天线，可360度旋转，戴耳机，所以游客们在使用的过程当中可以每个人选择单一的讲解器，这在一定程度上使讲解的氛围很安静，给旅客带来了一定的氛围，那旅客就可以有一定的空间去感受，旅游景点传递出的文化和内涵。这种自助旅游产品，会根据顾客的需求自由化地调节音量，并且随着信息技术的发展，电子讲解器可以实现双向语音通话，即时沟通，紧急情况下还可以呼叫导游。这无疑让电子讲解器有更多的体验感和便利器，它的讲解方式和听众的接受方式都十分的多元化，能够满足不同旅客的需求，并且营造一个安静的氛围，在一定程度上起到了绿色环保的作用。但电子导游讲解方式也存在不足。它是高科技机械化的产品，所以在一定程度上，它不能够提供温暖的讲解方式，不能够满足旅客在旅游文化中，想要交流的需求。尽管它可以语音通话，但是语音通话通常是一种专项服务，改变了人工导游当中，一个导游为全部人介绍，可以实现旅客之间相互讨论的和谐氛围。这也就是为何电子讲解器未代替人工导游的一个原因之一，又可以带来一个和谐的氛围，使得旅客在旅行之中进行交流，促进旅客旅游体验感的上升。

（三）电子导游讲解效果的分析

电子导游讲解器通过其先进的设备能够为旅客提供各国语言，尤其能够为外国人带来便利性，还能够满足不同旅客对文化内容内涵的需求。而且电子导游讲解器通过它自己标准的语言，所以在一定程度上可以呈现很清晰、标准的语言，能够满足顾客对于旅游导游行业的更深层次需求。它满足了传统人工导游当中导游素质不高，无法呈现多国语言的现状，满足了人工导游当中导游人员未涉猎多种知识，只能讲解一个景点的文化的不足。目前保護环境的问题已经成为旅游业的关注重点，随着景点的开放，旅游的人数也在增多，而电子讲解器，能够起到保护环境的效果。它改变了以往人工导游的噪声污染，它成为旅游景点的最新管理，降低了景点和博物馆的高分贝噪声，使得景点管理符合需求。而且，电子导游关注的是对一些文化景观的保护，所以它对人体是没有任何影响，能够使游客真正地融入大自然当中，感受到旅游的安全感，真正起到文明旅游，轻松旅游的心情，在一定程度上促进了旅游文化的传播。正是由于电子讲解器它讲解的内容可以通过耳机来呈现，所以它改变了以往到处噪声一片的现状，使得游客之间，不相互干扰。每位旅客只需要携带一个小巧便捷的讲解器，就可以全方位的收听，参观景点的电子讲解。与此同时，电子导游讲解，也存在其劣势，电子讲解器的效果没有温度，使得整个旅游过程各自参观，减少了以往旅游景点游客之间的交流。

三、 人工导游讲解的分析

（一）人工导游讲解主体的利弊分析

人工导游讲解的主体是导游者，所以它在一定程度上，取决于导游者本身的素质水平，如果一个导游者拥有博览的知识和国际化的语言，那么它能够提供优质的服务，满足游客对不同文化的需求。相反，如果一个导游的本身素质水平不高。导游并没有拥有较多国家的语言，如此就不能够满足外国旅客的需求，同样如果一个游客的语言不标准，那么在讲解的过程当中为人带来的也是不好的体验感。如果一个导游并没有拥有景点的深层次知识，也不能够较好的为游客讲解，在让游客在过程当中也体会不到内容的奇妙性和专业性。所以人工导游讲解主体的利弊取决于导游本身素质的高低，在一定程度上不能够提供稳定的服务质量。

（二）人工导游讲解方式的利弊分析

人工导游讲解方式通常是以人为载体，所以它的讲解方式也比较的灵活，由于是由人主体的去控制，所以在讲解过程当中可以根据讲解主体的不同而出现不一样的语气，呈现不一样的内容，如果讲解的主题是仅针对小孩子，那么就可以呈现一些生动的有趣的语言，如果讲解的主题是成年人、中年人，那我们可以讲一些比较有层次、有文化内涵的东西，而电子导游，这种讲解方式可以调大音量或者是呈现更通俗、更易懂的一些内容。所以这就决定了人工导游讲解方式的一个优点及人工导游讲解方式非常的多元化，能够根据不同的主题呈现不一样的变化。但是，与此同时也决定了人工导游讲解方式的缺点，由于人工导游是通过人来讲述，所以它在一定程度上使得旅游者在旅游的过程当中感受到吵闹，无法真正的融入旅游过程当中，旅游者在旅游的过程当中，需要靠导游来带领，不能够实现其自主化，让它们在旅游的过程当中，不能深入的融入进去，而是被动地去接受这些文化。如此相比，在讲解方式上，电子导游无多元性，灵活性，但是电子导游能够带来一个安静舒适的环境让旅游者能够通过自主的选择，自主地去参观，在一定程度上实现了主体性。

（三）人工导游讲解效果的利弊分析

人工导游讲解的效果通常，处于波澜起伏的状态，如果导游的本身素质高能够呈现丰富的内容，而且能够为旅游者带来欢乐，那么整个效果都是好的，反之，则会呈现劣质的效果。如果人工导游素质比较高，能够在旅游的过程当中带动旅游者的心理状态，让它们参与到整个旅游的氛围当中，让旅游者的旅游感受得到提升，就能够让旅游者在整个旅游的过程当中感受到人文气息和和谐性。由此，能够增加整个过程当中旅游者的一些心理感受，这是电子导游无法比拟的。人工导游讲解，不仅能够提供讲解的内容，还能够根据实时为旅游者提供一些帮助，所以它更加的人性化，更加的符合人们的需求。但正是由于人工导游本身存在，不确定性，所以导致人工导游的质量得不到保证，这是人工导游讲解效果的主要劣势。

四、 未来导游讲解的发展趋势

随着国民素质的提升，旅游者对导游的诉求只会越来越高，从以前的走马观花旅游到现在的智慧旅游，人工导游讲解需不断发展高素质人才。人工导游讲解具备电子导游讲解所不具备的观察适应能力、导游词创作能力、语言表达能力、才艺表现能力，这些能力是人工讲解在电子导游的冲击下寻求发展的关键所在。笔者认为可以从以下几个方面入手。

（一）培养高素质人才

为旅游行业培养高质量、高职业素养的导游，减少服务质量的不稳定，提升公众形象。遵循职业教育规律，循序渐进培养导游专业学生的讲解能力，最终实现从书本知识到职业实践的跨越。

（二）提供个性化服务

在人工智能尚未完全成熟的条件下，提供个性化服务，是人工导游相比于电子导游最大的优势，所以笔者认为旅行社和景区可以根据旅游者的需求来提供个性化的服务，从而使旅游者获取最佳的旅游体验，这是电子导游讲解所无法做到的。

（三）以人为本

以人为本不仅是科学发展观的核心要义，更是第三产業的核心重点。人工导游为旅游者提供更加人性化的服务，增进情感交流，设身处地为游客着想，急游客之所急，想游客之所想。只要用“心”服务，实现与旅客在情感和心灵上的沟通，一定能打动旅客的心，从而让旅客在匆匆的旅途中享受到温馨、舒适的服务。这也是程序化的电子导游所不能替代的重要点之一。

五、 结语

综上所述，随着信息技术的快速发展，给旅游行业带来了冲击。促进了旅游行业的快速发展。传统的人工导游讲解存在一定的优劣势，为了实现旅游行业的革新，促进更佳、更优化的导游讲解模式的发展和导游讲解内容的丰富，灵活。电子导游讲解器开始应运而生，在旅游行业当中掀起了热潮，并且在一定程度上为此带来了便捷性和环保性。但它同样有一定的不足，比如，旅游讲解是需要按点归返，旅游讲解器的管理增加了工作人员的负担，旅游讲解器不能够实施灵活的讲解服务。由此在新形势下应该促进两者之间的有效融合。

参考文献：

[1]马薏.电子导游对传统导游的冲击[J].旅游纵览，2019（4）：39.

[2]王文昊，刘玉红.电子导游的发展现状及未来展望[J].旅游纵览，2016（9）：192-193.

[3]王莉敏.人工导游与自助电子导游服务的差异化发展[J].旅游纵览，2015（9）：41-42.

作者简介：

黄宝林，重庆师范大学涉外商贸学院。