组内冲突对团队创造力的影响和对策

摘 要：创造力是企业创新的先决条件。当前，世界各地都有大量的项目在规划或实施过程中，由于不可避免的冲突而失败。其中，最容易被忽视的就是组内冲突，传统的冲突管理观点认为组内冲突会导致项目资源的损耗，对项目产生严重的消极影响。文章从另一个角度出发，提出组内冲突可以有利于团队创造力的激发，适用于创造性产业的冲突管理。

关键词：冲突管理;创造力;组内冲突

一、 引言

早在2010年，Carney就提出：“合作与冲突应被视为一个群体生活中的发展过程，反映出稳定与变化之间的动态张力。”在小组互动开始时，成员在群体中具有同等地位。然而，组内的层次结构不是个人的简单状态排序，它总是涉及子群的联盟，并代表这些子群体之间的权力分配。不同的地位（更高或更低）往往在团队内部的结构和关系方面有不同的方向，这意味着所有成员可能从协同努力中受益。

二、 传统的冲突管理理论及管理方法

传统的观点认为组内冲突对于项目的实现有着严重的负面影响，导致这种不良影响的原因主要是任务冲突和关系冲突。任务冲突表现为团队成员之间观点和想法的分歧，参与决策制订的话语权、利益分配不均，及如何实现团队目标或最佳方式的冲突。关系冲突则意味着成员之间总是存在敌意，情绪紧张，以及子群的联盟。

虽然没有单一的冲突管理模型分析，但大多数文献都持统一观点：冲突的影响是有害的。正如Wall和Callister所说的那样“冲突是一方认为其利益受到另一方反对或负面影响的过程”。他们的分析表明，冲突通常对成员的效率和情绪没有积极影响。

因此，针对传统的冲突管理理论，Rahim认为，组内冲突造成的负面影响无法消除，在管理过程中，只能尽量规避冲突造成的风险。他建立了一个双元模型来分析基于两个维度的冲突，即对自我的关注和对他人的关注，在这个框架中提出了五种管理方法：整合，强制，支配，避免和妥协。Rahim的理论强调最小化差异并突出共同点以弱化其他差异，重点在于回避矛盾，要求双方都放弃了一些利益来做出双方都能接受的决定。

三、 组内冲突如何促进创造力

传统的冲突管理的主旨是回避矛盾，遵从“退一步海阔天空”的思想。然而近几年有些学者从新的角度对组内冲突管理进行更盛入的研究，并认为组内冲突虽然会导致组内成员关系紧张，但同时也会促使组内成员寻求更有创造性的解决问题方式来取得组内的主导地位。在2019年，涂艳红等人采用多层线性模型发现团队任务冲突与个体创造力存在显著正相关，与团队创造力呈倒U型关系，验证了关于组内任务冲突对创造力存在积极作用的观点。

组内冲突是一把双刃剑，合理的利用组内冲突可以有效地激发团队创造力，而不恰当的冲突管理方式则有可能激化团队矛盾。为合理利用组内冲突，文章提出以下建议。

（一）管理者要明确冲突与创造力之间关系的重要性

树立竞争意识的同时也要监控创造性思维和组内冲突可能造成的风险。

（二）适当约束

没有约束天马行空的创意往往难以产生经济效益，构建框架，给予约束可以让创造力更有效的创造价值。

（三）建立头脑风暴，为收集新想法分配时间

组内冲突发生的原因之一是同一群体之间缺乏沟通。通过集思广益，组织小组活动，定期举办小组讨论会，安排团队日等方式，组内成员可以相互支持，测试和改进想法。

（四）成員互换

短期工作互换和内部影子可以为成员带来新的视角。鼓励成员参与其他团队或企业的项目，有利于成员吸取新的思想。

（五）容忍错误

允许成员从他们的错误中吸取教训并且不会通过惩罚来阻碍创造性流动非常重要。

四、 结语

冲突管理与创造力理论适用于多个领域，尤其是软件程序架构、产品设计、游戏设计、时尚、新媒体等行业。冲突管理与创造力理论不仅注重减少冲突的负面影响，还试图将风险转化为机遇。组内冲突的主要原因可归结为任务冲突，利益冲突和关系冲突以及不均衡分布。在项目过程中没有有效的组内冲突解决方案可能会带来潜在的风险。合理利用组内冲突可能会改变传统的冲突管理方式，促进团队合作和创造力。

参考文献：

[1]Carney M， Gedajlovic E， Sujit S. Corporate governance and stakeholder conflict. Springer Science and Business Media， LLC. Publish online 04 Feb 2010.

[2]Wall J A Jr， Callister R R. Conflict and its management. Journal of Management，1995（21）：515-558.

[3]Rahim M A. Toward a theory of managing organizational conflict. The International Journal of Conflict Management，2002（13）：206-235.

作者简介：

黄玉涵，成都工业职业技术学院。