中小企业质量管理体系的改进与优化

摘 要：中小企业为了提高公司产品在市场上的竞争力，要构建与产品标准要求相适应的质量管理体系，全面深入剖析当前公司质量管理体系运行中存在的问题，提出公司质量管理体系的改进和优化措施，进一步改善质量体系的运行状况，提高公司整体质量水平。

关键词：质量管理;体系;改进;优化

一、 引言

质量管理体系的构建并非一蹴而就的，要顺应企业自身和外部环境的变化和发展，不断地改进和优化企业质量管理体系，及时修改质量管理体系存在的问题，使之与企业自身产品特点和长期发展战略方向相契合。

二、  中小企业质量管理体系运行存在的问题剖析

GJB9001B-2009版标准的发布推进了中小企业质量管理体系的建设，在这一标准之下构建并运行质量管理体系，并使之成为一个闭环的完整周期，然而在运行中发现中小企业普遍存在以下问题和不足。

（一）记录控制执行不足公司对于质量管理体系的记录控制不足，缺乏足够的顶层策划和设计，没有识别并记录重要的质量信息，对于已经识别的记录没有严格执行，存在严重的缺项漏项的问题，无法提供完整的质量证据。

（二）设计和开发的策划不足在公司质量管理体系建立的过程中，没有充分识别产品特性，对产品的通用质量特性策划不足，在新技术、新器材、新工艺的论证方面存在欠缺。

（三）采购过程的控制不足公司对于采购过程的供方管理与控制缺乏足够的重视，现有的采购过程管理制度内容相对粗糙、可执行度较低，暴露出对供方管理要求形同虚设的问题。

（四）缺乏对生产和服务的良好控制公司质量管理体系对生产提供条件缺乏足够的控制，导致生产管理可能存在较大的事故隐患。

（五）技术状态管理相对薄弱公司对技术状态的管理相对薄弱，在相关文件的识别、研制阶段的管理和文件输出等方面较为混乱，在技术状态管理意识方面有待强化。

（六）公司制度文件中的问题当前的公司领导作用尚未完全发挥，领导层大多将精力集中于市场开拓和产品交付环节，质量管理体系的建立和完善一直保持在一定的水准线上，缺乏明显的进步。加之各管理过程的关联度明显不足，尚未形成系统化的管理，持续改进的能力有待加强。

三、  中小企业质量管理体系的改进与优化分析

（一）注重质量管理体系的策划

要注重和加强公司质量管理体系的策划工作，具体从以下几个方面入手。①增加财务部门的质量职责分配。为了达成全公司的质量管理目标，财务部门要参与到质量管理策划过程中来，做好质量管理所需资源的资金预算和储备，并将财务信息纳入质量信息管理之中，在适宜的财务数据分析方法的应用条件下，进行公司整体运营过程的质量预测和分析，及时察觉质量成本的异常状态，预测阶段性的质量工作走向和趋势，提高公司整体质量水平。②加强风险应对策划管理。要制定质量管理体系维护计划，由质量体系管理专员负责计划监督和体系完善工作，及时进行体系的调整和更改。③制定可量化的质量目标考核项，使公司年度质量目标得以充分的分解和细化，并由此进行质量目标实施效果评价。④提供必需资源。要为公司质量管理体系的优化提供所需的资源，在现有的岗位设置基础上，配置并完善各类专业技术或管理人员，并做好人员培训工作，使人员素质满足岗位需求。

（二）加强质量管理体系的实施

要梳理公司所有产品的型号，编制产品质量计划，涵盖产品要求达到的程度、产品质量特性要求、软件可视化及可控化要求、产品实施特定程序和方法等，并对重大项目进行系统风险分析，形成产品质量风险分析报告;并结合设计和开发策划，实施技术状态管理，进行文件资料的更新，升级图档管理系统，完善图档编号和版本信息检索，构建良好的技术状态基线管理。在设计和开发策划方面也要加强控制，要增强培训力度，使项目设计人员充分认识策划的重要性，确定设计开发团队成员和关键技术，注重各专业技术人员的协同设计，最终实现设计和开发控制的闭环管理。同时，要做到生产和服务控制，保证文图一致、文文相符，保证产品标识及可追溯性，確保一物一号，并对所有交付的产品进行备份，确保交付产品的状态信息、软件版本信息和服务周期有据可查。

（三）加强产品质量检查

要对各类财务数据进行细化分类，将其纳入产品质量成本核算之中，做好产品质量监视、测量、分析和评价，由具体人员落实内审发现的不符合项，避免再次审核出现问题。

（四）完善产品质量改进的控制

要对公司所有可能产生不合格品的过程进行识别、区分和纠正，尤其是关键件、重要项目、用户重点关注项目的不合格产品，要做好不合格品的纠正、预防和改进措施，使之完全纳入产品质量管理体系之中。还要做到产品的持续改进，要将年初制定的各项质量目标进行细化，落实到各个职能部门之中，并要总结当年各项质量目标达成情况、过程数据记录情况、审核情况，确保产品质量目标的可量化和可达性。

四、  结语

综上所述，中小企业要全面分析公司质量管理体系存在的问题和不足，结合公司自身特点和发展战略，构建并完善公司质量管理体系，从策划、实施、检查、改进等方面加强管理与控制，有效提高公司质量管理体系的针对性和适用性，提升公司的整体质量管理水平。

参考文献：

[1]杨世忠，胡洋洋，赵腾.质量控制VS质量创新：论质量成本管理的新模式[J].经济与管理研究，2019（2）.

[2]王思童.后道工序是客户：东京大学名誉教授、戴明奖获得者饭塚悦功的质量观[J].质量与认证，2019（1）.

作者简介：周书霞，中博信息技术研究院有限公司。