基于手机App的燃气抢维修管理系统设计与实现

摘 要：文章探讨了基于手机App，结合Android、4G通信、GPS定位等技术，在贴合燃气抢维修的实际业务情况下，实现燃气抢维修管理系统的可行性和实用性，并设计和论述了系统软件实现方法。

关键词：燃气抢维修;Android;工业手机;4G通信;蓝牙打印

一、 引言

随着我国经济发展和城市化建设的推进，城镇居民和工商业用户数量快速增长，用气量逐年提升，城镇燃气供应管网不断地进行扩建。在这种发展趋势下，燃气公司基于保证燃气管网的天然气安全输送，保证用户户内用气设施的安全使用的需求，如何及时高效的完成城市燃气抢维修作业，保障燃气用户的日常用气和生活。

目前燃气企业在抢维修业务的信息化建设程度还不高，市场上也很少有针对抢维修业务专门开发的信息化业务系统。为了及时反馈抢维修现场作业情况，以达到完整高效的闭环作业流程。针对燃气企业在燃气抢维修业务上遇到的这一问题，提出了基于手机App的燃气抢维修管理系统的设计。

文章根据抢维修业务的工作特点，分析市面上各种技术的优缺点，提出一种基于Android智能手机，结合4G通信、GPS定位等技術的抢维修管理系统的解决方案。

二、 系统总体设计

（一）系统应用结构设计

燃气抢维修管理系统设计采用B/S结构，可以通过浏览器直接进行访问，系统软件采用MVC三层（Model-View-Controller模型-视图-控制器）设计模式，将业务逻辑、数据处理、界面显示进行分离，实现一种动态的程序设计，降低了系统的耦合性，简化后续对程序的修改和扩展。

（二）系统业务流程设计

基于手机App的燃气抢维修管理系统主要是实现燃气公司抢维修现场工作的智能信息化管理。从工单接报源头开始，经过系统中的工单生成、分派、改派、签收、处置、办结、退回等一系列处理流程，实现抢维修工作管理的闭环操作。

（三）系统部署架构设计

结合基于手机终端应用的燃气抢维修管理系统应用结构设计与管理流程设计思路，汇总系统使用者、系统接报源、系统数据、通讯网络、现场工业手机终端、中心服务端等各种网元，工业手机通过无线网络的方式与中心服务端交互。

（四）系统业务功能设计

基于手机App的燃气抢维修管理系统分为了抢维修工单管理系统和基于手机的移动抢维修App两个子系统，文章主要对手机App相关功能进行描述。

1. 自动接单

抢维修人员登录App后即可自动接收系统派单，并进行消息通知提醒。同时，针对不同级别的抢修、维修工单，定制不同的提醒强度预提醒方式。

2. 定位与导航

本子系统设计支持根据手机进行人员实时定位，便于管理人员对抢维人员的定位追踪，并可以根据工单地址，基于百度地图、高德地图等第三方地图实现一键导航服务。

3. 现场处置

抢维人员在现场作业时，App支持对现场作业情况进行记录，支持图片、录音、视频等多种形式，并将抢维修结果通过手工录入后实时上传到管理子系统后台。

4. 蓝牙打印

在完成入户维修作业后，维修人员通过与工业手机直连的便携式蓝牙打印机，可以打印维修结果通知单，交由用户进行签字确认，并拍照留存。

三、 系统运行效果

文章系统结合了南京江宁华润燃气有限公司的实际抢维修业务进行研究设计和实现，在投入使用后，有效的打通了抢维修工单在呼叫中心、抢维修中心、调度中心等部门间的工单信息流转通道，并实现了对在外的抢修人员进行实时定位追踪、对抢维修工单进行实时派单、跟踪处理、结单等闭环操作。实现抢维修工单作业的统一接报、统一调度、分级响应的完整、高效的闭环作业流程。文章对系统服务端和移动端进行设计并实现了多个功能，系统主要运行界面效果达到了用户的满意评价。

（一）工单分派管理

调度管理员在生成调度工单之后，可以对当前工单进行智能派单，在管网地理信息（GIS）地图上依据抢维地点及周围的抢维人员情况，依据附近抢维人员显示出的当前已领取工单的进度情况进行派单。

（二）抢维监控管理

抢维资源监控管理是通过GIS地图对所有的抢维资源，包括抢维人员，抢维车辆，抢维材料进行监控操作，可以监控抢维人员及车辆的历史轨迹以及定位信息。

（三）工单统计分析

工单统计分析主要实现根据特定的时间，对工单的各个流程环节、各种业绩指标情况统计汇总。如依据年、月、日等时间统计工单总接报数量，办结数量、改派数量、维修中数量、回退数量等;依据工单处置率、办结率、完成率等统计工作绩效等。

（四）移动抢维修App

企业通过打造基于工业手机终端的专业燃气抢维修移动应用App，结合工业手机及单兵车载终端、热敏打印机手持设备等，实现了从工单报修、接报、调度、抢修、回访的完整高效闭环流程统一化管理，通过公司对基于GIS系统的生产抢维等数据信息的实时监控、人车音视频互动等，既提升了现场工单抢维调度指挥的及时和科学性，也加强了各业务部门间协同处理能力，实现了业务系统间无缝交互。

四、 结束语

文章所研究设计的内容已经实现，并在南京江宁华润燃气有限公司进行了实际的验证，有效的推动了燃气企业在抢维修业务范围内的信息化建设。通过燃气抢维修管理系统的信息化管理，在提升各业务部门间的协同处理能力同时，也提升了一线抢维修人员的工作效率，借助系统统一接报、统一调度、内外一体、分类管理、分级响应、抢修分离的管理策略，实现了实时、安全、完整、高效的闭环管理，达到了统一化调度管理模式的中央指挥效应，对保证燃气管网的安全性，保障燃气用户的日常用户和生活起到了积极的作用，解决了燃气企业在实际抢维修作业中所面临的困难问题。

参考文献：

[1]吕晓岚.实施节约优先的能源发展战略：《中国的能源状况与政策》白皮书解读[J].天然气技术，2008.

[2]陈业恩.基于MVC模式的Web软件系统开发框架设计与实现[J].信息系统工程，2015（6）.

作者简介：

崔伟，南京江宁华润燃气有限公司。