“互联网+”时代的公共图书馆服务模式

刘晓坤

摘 要：在“十三五”时期，我国全面深化文化体制改革，促进文化事业繁荣发展，在公共文化服务体系建设方面也取得卓著成效。例如“互联网+”时代的公共图书馆服务模式建设就融入了大量信息化资源与服务运作思路，保证在国际事业与地方特色融合背景下深刻把握时代新变化，重新审视、规划公共图书馆服务模式内容。所以本文希望以吉林某公共图书馆为例，探讨在“互联网+”时代背景下该公共图书馆的服务模式革新做法，充分展示新时代公共文化事业发展建设新格局。

关键词：公共图书馆 “互联网+” 创新公共文化服务模式 实践应用

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）11-00-01

“互联网+”是互联网发展到目前为止的新理念、新业态，它所构建的开放性、自由性空间可催生当前我国经济社会发展的新形态。随着信息化时代的快速发展推进，目前在各行各业中“互联网+”思想已经逐渐普及。实际上它并非代表传统产业与互联网体系的简单叠加，它所代表的是两大行业方面甚至更多行业方面的相互深度融合，打造多元化信息建设模式。以城市公共图书馆为例，它就在“互联网+”理念的影响下逐渐实现了一流资源、一流管理与一流服务发展建设目标，促进了我国各地图书馆事业的平稳快速发展。

一、关于“互联网+公共图书馆”

如上文所述，“互联网+公共图书馆”并非是简单的互联网与图书馆的结合与叠加，它所构建的是一种新业态，将互联网与图书馆产业相互融合起来，不断优化丰富图书馆的服务运维模式，为读者用户提供更加优质的、便捷的、智能化的、人性化的、丰富有趣的阅读服务内容。所以相比于传统的公共图书馆阅读模式，新“互联网+公共图书馆”服务模式必将发生改变，它的硬件工具在转变，保证满足新时代读者的新阅读需求;它的公共服务结构在转变，希望通过重塑服务结构体系将传统中被动服务读者转变为主动服务读者，有效消除图书馆主动服务读者用户意识相对匮乏的不利状况。当然，在“互联网+”理念的支持下，公共图书馆更会引入全新的互联网应用服务技术，图书馆服务方结合新技术平台与新技术内容与读者用户展开深层次的互动交流，从该過程中了解公众读者用户的阅读需求与品位，并能够为读者用户提供更加多元化、个性化、智能化的服务内容[1]。

二、“互联网+”时代吉林某公共图书馆服务模式创新发展的重点任务

按照当前吉林省文献资源体系的建设现状，它就要求合理引入并应用“互联网+”及其创新信息化技术内容，适度增加数字资源，截止到2020年形成全省所有公共图书馆的馆藏数字化转化，并为读者用户提供全程信息化服务项目。以目前吉林省某公共图书馆为例，“十三五”期间该图书馆就已经引入“互联网+”理念，并围绕这一理念提出了图书馆服务模式创新发展重点任务。

1.提升公众服务等级、合理规划馆藏结构

结合吉林省某公共图书馆的文献资源建设基本原则，需要做到传统纸质文献资源与数字资源发展并重，合理采选有价值文献资源并实施数字化转化，以便于为读者提供更加专业化、智慧化、个性化的数字文献内容，从馆藏根本层面提高公共图书馆的公众服务等级，它也是对馆藏结构的合理规划过程。

2.顺应读者需求、强化数字资源建设水平

吉林省某公共图书馆希望顺应读者需求，积极做好调研工作，并均衡馆内数字资源的购置经费，确保数字资源被合理运用。目前，公共图书馆已经建立了纸质资源与数据库资源的相互关联，并在馆内为读者提供综合性数字化服务，激活图书馆的知识发现功能，加速馆藏特色资源的数字化转化进度。

3.凸显地域特色、强化馆藏资源建设

吉林省某公共图书馆希望凸显地域特色，紧密围绕省内社会文化建设发展需求，加大对地方文献与特色资源的有效收集与保存，专门构建面向读者的文献征集机制，一方面鼓励读者参与到图书馆的信息化建设工作中，一方面希望利用这些征集来的资源服务于读者，逐步形成馆内大型特色的资源库群，不断挖掘开发新的特色馆藏发展建设方向，服务地方特色文化产业发展，并与地域文化建设、馆藏资源建设与创新服务模式联系起来，为公共图书馆长远发展开辟新路径。

三、“互联网+”时代吉林某公共图书馆服务模式创新发展的实践做法

目前吉林省某公共图书馆已经明确了自身的“互联网+”新时代发展任务，构建了一套良性的图书馆服务运作模式，即在引进新媒体技术、智能化信息技术的同时更新思想，深度挖掘自身资源与固有特色，构建了一套完整的、功能丰富的、多元化的公共文化服务体系。

1.图书馆集成管理系统云平台服务模式

某公共图书馆率先引入了集成管理系统云平台服务模式，并基于互联网技术应用创新提出了“读者的BOOK我买单”服务项目。读者只要登录Interlib图书馆集成管理系统云平台就能够运用检索功能快速查阅自己所需要的书籍馆藏情况。该服务模式的创新之处不在于快速查阅，而在于该公共图书馆已经与城市内多加图书馆甚至实体书店联动，确保读者能够借阅到所需要的图书，即公共图书馆本身扩大了为读者所提供的图书借阅范围，提高了某些图书的宣传效率，更为读者与官员提供了交流沟通的平台。该平台还会为读者提供最新的阅读动态新闻信息，在实现图书馆内关外资源共享的同时，也为读者节约了图书选择时间与阅读成本，一举多得。

2.图书馆“云馆藏”精准选书文化普惠读者

某图书馆的“云馆藏”技术应用也是一大亮点，它为来馆读者组织建立了“惠”读书惠民服务活动。该活动启用了公共图书馆的智采平台，直接对接京东、亚马逊图书商品，鼓励读者在阅读后选择采用微信平台自主选购图书，通过图书馆对接在线下单。与这一活动相连接的是该公共图书馆的微信公众号。该功能可为读者提供在线领取图书功能，其中就运用到了“云馆藏”技术。该公共图书馆主要通过电商与互联网技术、图书馆服务模式项目及系统相关联，为读者提供读者系统选书服务。这一模式也是对传统线下服务模式的再次改变，因为它首先利用了微信等新媒体平台为读者构建图书馆的“无障碍、零门槛和免费开放服务”，多元化平台[2]。

3.图书馆建立APP线下自主借阅服务环节

某公共图书馆还借助智能终端APP打造线下自主借阅服务，将该图书馆的服务模式内容延伸到图書馆以外，新的APP结合该公共图书馆的推广网站、学习推广工程资源项目展开服务体系建设。并同时构建了节日在线讲座资源体系，专门推送各种馆内热点服务活动内容，其中参与活动的优胜读者可以获得奖励。而利用APP浏览公共图书馆的馆藏内容也很便捷直观，APP中所提供的“云数图”功能与智能终端下载功能可通过连接读者的社交账户实现读者与读者、与馆员管理者之间的公众交流与互动，非常方便。

4.图书馆建立跨界合作服务模式

再一点，某公共图书馆建立了跨界合作服务模式，将自身与银行金融机构联系起来，突破传统观念，积极寻求公益职责机构的跨界融合合作。由于某公共图书馆拥有着海量的馆藏文献信息，且拥有数量庞大的读者群，所以他们希望借助“图书馆+银行”创新服务模式为读者构建集文化与金融的多元化一体服务平台，帮助读者在图书馆中的消费过程更加轻松便捷，让更多读者享受到“图书馆+”服务所带来的便捷[3]。

总结

在“互联网+”时代公共图书馆的服务模式创新发展是无极限的、多元化的，它可以基于各种形式实现智能化文化体系建设、服务模式类型优化拓展、甚至实现跨界合作，为读者用户提供意想不到的便捷服务项目，优化阅读体验。本文中所探讨的吉林某公共图书馆就做到了上述要点，他们在馆内服务体系建设革新方面不遗余力，拥有丰富的奇思妙想，借助自身已有资源优势与“互联网+”新思想理念构建了全心全意为读者服务的智能化平台，提高了公共图书馆在城市中的文化教育与知识传播地位。

参考文献

[1]郭艳红，贺小燕，胡洁秋， 等.试论县级公共图书馆总分馆制建设模式：“互联网+”时代，“图书馆+”概念[J].才智，2018（22）：242-243.

[2]张海霞.互联网+背景下高校图书馆服务创新的思考[C].//第十届全国纺织服装信息研究会馆长论坛暨2015年学术年会论文集.东华大学，2015：50-54.

[3]许溢.打造”互联网+图书馆”，让读者当家作主：无锡城市职业技术学院图书馆服务创新案例[C].//2015全国高职院校图书馆馆长论坛论文集.无锡城市职业技术学院，2015.