试论如何创新服务管理提高公共图书馆电子阅览室利用率

摘 要：为适应公共群体对网络化、数字化文献信息资源搜索、下载需求，多数公共图书馆内部设置了电子阅览室，其在一定程度上满足了公众多样化网络资源获取需求。但是，公共图书馆电子阅览室利用率普遍不高。因此，本文以公共图书馆电子阅览室发展现状为入手点，分析了公共图书馆电子阅览室在服务管理过程中存在的问题。并对公共图书馆电子阅览室服务创新路径进行了简单的分析。

关键词：服务管理 公共图书馆 电子阅览室

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）11-00-01

前言

公共图书馆电子阅览室是广大社会人士检索电子文献资源、网络信息的主要阵地。随着网络信息技术的发展，不同类型移动设备、电子产品应用范围逐步扩展，公共图书馆电子阅览室利用率也在逐年下降。这种情况下，如何创新服务管理模式，提高电子阅览室利用率，就成为公共图书馆管理人员面临的重要工作。

一、公共图书馆电子阅览室服务管理现状

公共图书馆建设是我国“十三五”期间文化系统工作计划的核心内容，也是构建普遍均等的公共数字文化服务的重要模块。依据“十三五”文化系统建设工作计划内容，各地图书馆确定了自身电子阅览室建设定位，将自身作为市民阅读、老年人提升、未成年人学习及学者研究的乐园。由此推出了数字阅读器借阅服务及馆内无线上网移动图书馆等服务，基本实现了馆内上网冲浪、电子阅读一体化数字资源服务，充分满足了外地务工人员、未成年人、老年人、研究学者等公众群体对网络文化需求，基本实现了公益性数字化服务的均等性[1]。

二、公共图书馆电子阅览室服务管理问题

虽然公共图书馆电子阅览室在建设发展过程中取得了较为良好的成果。但是，在实施推广过程中也遇到了各种各样较为棘手的问题。

1.无线网及WIFI覆盖面狭窄

在网络信息化时代，我国各地基本实现了无线网、WIFI的全面覆盖，公众可以利用IPad、智能手机等移动式制动设备，随时随地查询、获取数字化网络资源。这种情况下，公共图书馆电子阅览室就不再是公众获取数字资料的唯一途径。再加上公共图书馆无线网及WIFI覆盖面较狭窄，方便、快捷、灵活性不足，促使公共图书馆电子阅览室利用率逐年下滑[2]。

2.软硬件基础设施老化

受经费投入的约束，公共图书馆电子阅览室前期建设大多采用一次性投入的模式，导致后期电子文献资源库更新换代资金不足。再加上硬件基础设施过度老化，导致硬件基础设施无法与各种类型软件兼容。而硬件基础设施、电子文献资源库两个方面的制约，也影响了电子阅览室的有效利用。

3.服务内容单一

由于以往服务理念限制，现阶段公共图书馆电子阅览室实际职能较单一。无法激发公众参与兴趣，阻碍了电子阅览室的有效应用。

三、公共图书馆电子阅览室服务管理创新措施

1.以体系化建设思路推动电子阅览室服务创新

在经济与科学飞速发展进程中，家庭电脑、无纸化办公逐步推进，对公共图书馆电子阅览室造成了一定冲击。但是由于版权保护等因素的限制，多数资源并不能经过互联网空间得到充分应用。因此，公共图书馆管理者应以体系化建设思路为引导，参照联锁品牌设计模式。在现有公共图书系统内构建数字化信息共享平台，与各级公共图书馆合作，实现互联网层面图书馆借书证的认证互通。

在具体建设过程中。首先，管理者可在本地公共图书馆电子阅览室内安装Easy Connect应用程序，形成VPN虚拟线。促使基层读者可以借用本地借书证登录电子阅览室系统，访问省级或者国家级图书馆资源。在保证全民数字文化信息资源共享的同时，也可以提高电子阅览室利用率。

其次，在Easy Connect應用程序运行的基础上，考虑到区县、社区等中小型公共图书馆电子阅览室应用特殊性，公共图书馆管理者可依据自身建设经验。从服务功能、服务模式、服务标志等方面，构建风格统一、功能各异、服务新颖的公共图书馆电子阅览室服务品牌。同时深层次挖掘应用模式服务灵活可配置性能，在工程服务建设的基础上，利用IPSEC VPN、SSL VPN虚拟专用网络特有的高吞吐量、安全性，构建通用普通PC机模式及兼容低成本终端设备模式。最终形成以市级图书馆为中心，各县级公共图书馆为区域总馆的公共图书馆体系化建设模式，为公共图书馆电子阅览室推广建设提供充足支撑。

最后，在文化共享工程、数字图书馆积累资源库群更新完善的基础上，为提高电子阅览室在地区整体发展中服务效能，公共图书馆管理者可结合本地市委市政府。跟随智慧城市建设步伐，在基层公共图书馆实现免费无线资源覆盖，逐步形成有线与无线结合的立体式网络覆盖模式。进一步突破原有电子阅览室服务空间限制，为公众自主选用固定终端、笔记本电脑、智能手机、平板等资源查询模式提供充足支撑。

2.加速软硬件基础设施更新完善

在公共图书馆开展服务过程中，计算机及电子文献资源始终是其服务开展的基础，信息服务质量直接影响了电子文献及设备应用效能，而计算机等硬件基础设施维护更新、电子文献资源购置开发均受到资金的约束。因此，依据现阶段公共图书馆电子阅览室发展情况，为促使电子阅览室服务质量得到有效提升，相关管理部门应正确认识公共图书馆电子阅览室建设前期一次性资金投入模式应用弊端，增加对公共图书馆电子阅览室运行时期硬件、软件资源更新维护资金投入[3]。

一方面，在硬件基础设施管理过程中，可以计算机及其配件设备维护管理为要点，淘汰运行年限过长的电子计算机。随后根据现阶段计算机技术发展情况，对内部具有一定年限的电子计算机进行更新换代，以促使计算机运行效能与软件资源库运行需求相一致。

另一方面，在电子文献资源库建设过程中，公共图书馆管理者可进一步拓展自身与省级图书馆网站、国家数字文化网共享资源链接深度。同时结合本区域发展情况，选购可以代表本地特色的文献数据。并基于区域公众对地方文化的喜爱，结合自身专业经验，对相关文献数据进行深度挖掘。将处理过的关于地方文化音像资源、出版物、非出版物、图片等文献进行加工、整合，形成具有本地特色的文化数据库。

在本地特色文化数据库运行过程中，为打破时间、空间对公众搜集数据库资源的影响，图书馆管理者可以为读者提供远距离打印、下载服务，以便进一步扩展地方特色文化保护传承渠道，为地方特色文化爱好者赏析地方文化、传承民族文化需求的充分满足提供依据。除此之外，在后续电子文献资源库建设过程中，图书馆管理者可依据特定主题。围绕地方特色文化，不断丰富地方数字文献馆藏，形成具有自身特色的数字资源优势，为电子信息资源利用率提升提供依据。

此外，为保证计算机与其他通信设备协调、高校运转，公共图书馆应在软硬件基础设施更新完善的基础上，制定严格的电子阅览室规章制度。即从网络系统安全、设备维护、职工服务工作检查、不同类型电子读物管理、公众上机守则细化等方面入手，在电子阅览室总体管理系统中，对公众登录、注销等操作进行自动、实时监控记录。并远程控制公众上机、退出时间。同时对客户端软件进行升级优化，以保证有限电子阅览室信息资源的高效应用。

3.丰富电子阅览室资源服务内容

只有把握当地发展脉搏，将电子阅览室服务工作与当地政府核心文化战略目标有机融合，才可以保证公共图书馆电子阅览室健康、可持续发展。因此，公共图书馆管理者应加强对本区域文化建设项目的重视，结合各年龄层次公众需求特性，不断丰富内部资源服务内容，为区域文化项目发展提供充足的数字信息资源支撑[4]。鉴于现阶段公共图书馆电子阅览室主要以未成年人为主要服务对象。依据未成年人自控能力低、好奇心强的特点，公共图书馆应有针对性的选取趣味性、科学性、知识性的数字文化资源信息。将红蜘蛛·多媒体网络教室软件所具有的链接探讨、试卷分发、电子抢答功能引入电子阅览室未成年人服务板块。在规定上机时间内，插入特定年龄段智能思考题，引导特定年龄群体思考抢答。并对优胜群体给予一定奖励，如延长上网时间、提供更多的故事情节等，增加未成年人进入电子阅览室阅读兴趣，真正发挥電子阅览室寓教于乐的功能。

总结

综上所述，在电子资源、纸质资源、数字资源相结合的公共图书馆综合馆藏模式运行过程中，为了保证电子阅览室利用率，公共图书馆管理人员应紧跟时代发展步伐。在多元化电子图书、数据库、电子期刊等电子资源购置的基础上，以计算机及网络技术为支撑，对内部电子阅览室服务管理模式进行适当创新，以便为公众学习、科研提供良好的数字信息资源服务。

参考文献

[1]刘慧丽.新时期高校图书馆电子阅览室创新管理策略研究[J].中国校外教育（下旬）， 2018（30）：68-69.

[2]武新秋.公共图书馆电子阅览室管理与服务标准化[J].知识文库， 2015（3）：111-112.

[3]李俊.网络信息时代公共图书馆电子阅览室的服务创新[J].科技风， 2015（17）：193.

[4]杨佩玲.提高县级公共图书馆电子阅览室管理和服务水平的思考[J].图书情报导刊， 2016， 1（3）：61-63.

作者简介：高沛峰（1963-），男，辽宁省本溪市，大专，中级职称，研究方向：电子阅览室。