冼玉凤 用服务赢得信赖

刘志梅 万艳琴

人物简介

冼玉凤女士（Winnie），香港新达物业（商铺）代理公司负责人，从事房地产代理20多年，专业代理各区商场、地铺及写字楼，代办商业登记、公司註册服务、提供银行按揭服务、一手楼盘资讯、承接大小装修工程、海外楼盘出售等业务，业务范围包括马来西亚以及香港、中山、汕尾、珠海等。

刚开始踏入房地产行业，源於她爱挑战的性格。从一名打工者到创业者，20多年的坚持，她用心走好每一步，用行动赢得顾客的信赖。以香港为基，辐射周边，她的业务范围遍佈马来西亚、珠海、中山、汕尾等地。随着“粤港澳”大湾区的规划发展，她开始将业务重心放在大湾区，希望助力祖国发展。她就是香港新达（商铺）代理公司负责人冼玉凤女士（Winnie）。

工作很苦 但坚持很重要

作为国际金融中心的香港，房地产行业的发展与变动始终关乎着所有香港人的命运。上世纪九十年代，房地产经济迎来了飞速发展，房地产行业在充满机遇的同时，也充满了挑战。正是源於行业的挑战性，吸引着Winnie进入了房地产行业。

最初，Winnie进入香港一家知名房地产公司。在选择经营项目时，她选择了商铺销售。“商铺是很多人创业及创富的目标及基础，商铺只需要了解铺位的地段、位置、价位等因素，这些都是透明的，要掌握相对容易些。”她介绍到。

每天要打数百个电话，大部分电话被拒，仍要心平气和地接着打电话；无论是日晒雨淋，只要客户一句话，都会第一时间赶过去……对於Winnie来说，这些都是她工作中司空见惯的事情。慢慢的，繁杂的工作将这位初入职场的新人打磨成了一个精明幹练的商铺经纪人。

不管在外面多苦多累，但回到公司的那一刻，她明白，每一单的成交，自己都必须付出百分之百的努力。工作多年後，她尝试过做主管，她说：“但对我来说，我只喜欢做一个普通商铺经纪人，每天与客户打交道。”

2008年，Winnie的事业迈入了一个新阶段，她选择了创业，並创办了香港新达物业（商铺）代理公司。公司成立後，她以各区商场、地铺及写字楼代办商业登记、公司註册服务、提供银行按揭服务、一手楼盘资讯、承接大小装修工程、海外楼盘出售等业务为主。

从进入房地产行业到创办自己的公司，Winnie已经在该行业坚守了二十多年。每当回忆起当初的经历，她总会感慨地说道：“每个做房地产的人，都有自己的心酸事。但每个人都会为了梦想鼓起勇气，全力以赴向前奔跑，为了想要的人生全力以赴。”

服务和专业赢得客户信赖

“用心服务客户，用服务和专业赢得客户的信赖”，从进入房地产行业开始，Winnie就坚持着这样的理念。二十多年的沧海桑田，很多事情都发生了变化，但她都尽量达到客户的要求。

“对於我们来说，一间商铺的交易可能仅仅是一份小小的业绩，但是对於客户来讲，一间商铺可能是他多年心血积攒下来的，也可能是他未来美好生活的开端。”在Winnie看来，对客户负责，不仅是一句简单的口号，更是一个商铺代理人的职业道德。因此，她常说的一句话“财来自有方”。

她认为，每个客户都应该是自己的朋友，交易之外，更应该有着浓浓的人情味。所以，在每次面对客户时，她都会站在朋友的角度，耐心地了解客户的需求，並为对方详细分析每间商铺的优势与不足。有时候，她也会跟客户分享一些生活中的乐趣。她同客户的关係，就是这样在不知不觉中树立並牢固。

和客户打交道，面对客户的各种问题，为他们一一解决，对她来说，是最大的成就。还在打工时，她的不少客户都是通过介绍而来，等到她开始创业後，更是如鱼得水。当别人还为没有客户而发愁时，她卻为没有合作夥伴而发愁。客户源源不断地被介绍过来，也讓她越来越感到力不从心，对Winnie来说，找到合适的合作夥伴是她目前最大的心愿。

进驻内地 助力祖国发展

随着粤港澳大湾区的融合发展，湾区内城市之间不同领域的合作与交流越来越频繁，也越来越便利，不少商家成为大湾区融合发展的受惠者，Winnie便是其中之一。在几年前，她就开始将业务向中山、珠海、汕尾等城市拓展，同内地房地产企业合作，发挥各自优势。

由於人力有限，在合作模式上，她便选择了由她介绍客户，内地的合作夥伴负责後续事宜。不同的是，这次她开始代理住宅业务。她解释道：“我的客户不仅看好内地房地产的发展，更看好内地经济的发展。而且，许多人都希望到内地生活和工作。”

2019年“两会”期间，随着《粤港澳大湾区发展规划纲要》的正式发佈，她的业务也越来越繁忙。每个月，她都要前往大湾区内的其他城市出差，频繁的出差让她没有了工作日和休息日的区别。她解释道：“我的出差大部分都选择在周日，如果客户过多的话，我还要亲自带他们去内地看房。而对他们来说，方便的时间也正是周日。”

2018年，Winnie获得了汕尾市保利金町湾发展区颁发的最佳销售奖。可见，多年的从业经验和真诚的服务态度，让她很快在内地打开了市场，就在接受记者採访前，她刚刚帮助一位客户在珠海购买了一套住宅。

进入大湾区，除了发展个人的事业之外，她也希望能通过自己的努力为大湾区的发展做出贡献。她总结道：“在我看来，我们每次成功交易，就会给内地带去一个新客户，带来一次投资创业的机会，这不论是对带动当地的经济发展，还是促进城市之间的融合，都是十分有利的。”