互联网视野下政务微信发展的机遇与挑战

摘 要：从工业时代跨入互联网时代后，互联网深入了我们生活的方方面面，在互联网管理和应用上，不单可以增强文化传播，也可作为政府与社会公众保持良好的、有效沟通的媒介。通过政务微信，政府部门掌握了互联网领域的关键，通过“互联网+”，让民众与政府的沟通更加的及时有效，且政务微信改变了原有的、陈旧的问政方式，拓展了政府与民众互动的渠道，营造出了新的网络问政环境。与此同时，政务微信的发展面临着机遇与挑战，我们要通过有效的方法来开展提升政务微信。

关键词：互联网深入;政务微信;机遇与挑战

我们的生活方式随着互联网时代的到来发生了巨大的改变，现今的互联网传播媒介多种多样，通过多元化的媒体、集成化的应用平台、移动化的信息传播、智能化的移动终端等已经深入我们方方面面的生活，所以政府工作的转型至关重要。互联网不仅可以用于信息传播，也可作为信息传输交互的媒介给政务办公提供便利。互联网用户可以通过利用政务微信来应对社会需求催生的服务模式，即服务大众模式。基于此，本次研究以政务微信的发展现状与传播机制为研究对象，在具体分析如何提升政务微信的基础上，提出针对性完善意见。

一、政务微信的发展现状与传播机制

（一）政务微信的发展现状

在2011年，腾讯公司推出了以智能终端为前提，能够即时通讯服务的免费应用程序，即微信。在此基础上，通过建立公众号，具体又分为订阅号（以信息发布为主）和服务号（在线服务功能为主），政务微信可以通过此平台及时发布具有权威性的公共政务消息，还可以提供查询信息和预约办理相关事件等服务，从而与民众互动，被统称为“指尖上的政民生活”。通过一些数据显示，由于互联网手机的便利，微信使用用户每年每月每日都在不断增加，同时微信公众号运用于各大品牌，使用用户也在不断增加，而政务微信以一种新平台的形式作为政府施政的助力，运用总量更是在日渐提高。这足以体现了我国政务微信的发展现状，此现状可分为以下三点来讲述：第一，我国的政务信息发布不均衡不光是由于行政区域分布的影响，同时也受到地理因素的影响。在东部发达地区的广东，平均每个公众号关注用户极多，常常达到以万为基数，并保持着持续不断的高增长率，而其他东部地区的行政区域则较少。第二，我国的各个职能部门信息沟通仍不完善，基本主要功能仍有缺失，这也导致各部门的政务管理并不均衡，其中统计等民生部命门政务微信总量不超过一百，而公安和医疗相关部门政务微信总量常常破万，难以及时沟通和回复。第三，我国主要开设政务微信的大多隶属于省市级部门和相关事业单位，而县级及以下单位的相关政务信息较少，县级的人民群众对于这种政务信息也比较不关心这种行政级别差异也导致了政务沟通信息分布差异大。以此来通过考察政务微信的服务力、互动力与传播力来分析政务微信的发展趋势，这足以是一个是有利的、可信度高的有利工具。

（二）政务微信的传播机制

微信的传播是以纯信息接收以及一对一的聊天和朋友圈的发放情况的传播三种形式，而政务微信则是属于第一种，信息的推送通过公众号来接受信息，还能分享至朋友圈和微信好友以及与官方微信进行语言互动。通过关注政务微信公众号，关注之后它会定时推送消息，如果不想让其不定时推送消息，只能取消关注。但政务微信极少存在垃圾信息，它的开通实现了用户的个性化，虽然政府机构为公众号的主要机制，但是信息的发送与编写是后台通过由人来控制的，不同于微博中每个用户在接收信息的同时还可以用发送者的姿态并存，所以说政务微信的传播信息方式与传统的大众传播相似。发布信息不单单只是新闻记者的权利，用户也可以分享，但发布信息的内容我们无法更改，体现了用户对此信息的正面态度的支持与提倡，有益于政务微信的传播。政府与用户的良好互动，不仅可以促进政务微信公众的发展，还可以让用户深刻的了解政府，从而有效的开展工作。

二、如何提升政务微信

政务微信作为全新的传播方式，其中不乏有弊端，由此，我们通过了解弊端来提升政务微信：第一，做好定位，如今微信平台营销现象过于严重，导致用户对公众号产生排斥心理，同时政务微信树立良好的形象存在于政府部门的网络上，将此传播平台合理的利用，切实为民众提供发布信息功能和服务在线功能;第二，因政务公众号认证系统出现漏洞，相似的政务微信也随之出现，导致用户信息泄露以及公信力受到影响。因此，国家互联网应制定相关条例来制约这些不当的山寨政务微信，同时也体现了国家方面对此的重视;第三，政务微信要在突发事件以及政策解读时，能够及时回应事件原委，同时发布全面准确的信息，政府部门要做到不包庇、不回避、不拖延，将主动权掌握在自己手中，从而增加用户黏性，在控制舆论上起到重要作用;第四、加强与用户的交流与互动，将“指尖上的政民生活”充分体现。可以设置关键字秒回功能，全力做到有问必答。通过以上几点可以有效地提升政务微信的服务意识以及用户对政务微信的认知度以及亲民性，还利于政府部门与有效的推广政务微信。

结束语：

我国的政务微信还有较大的发展空间，可以通过微信公众号的传播方法使相关政务信息便捷的、容易的分享;通过政务微信中展示出的“后区”的行为，把冷漠的、严肃的形象政府在普通民众心中剔除;一个新的传播媒介以及一个新的问政平台是通过政务微信的出现产生的。与此同时，我们应该在新的情境下有效的采取行动，为民众提供更便捷与实用的服务，能够有效及时的提升政民互动，同时，通过政府在公共服务和社会治理方面，把握机会，拉近民众和政府之间的距离。

参考文獻：

[1]张琳.政务微信公众号的议程设置研究[D].大连理工大学，2017.

[2]沈汤俊.政务微信电子化公共服务创新研究——以“上海发布”政务微信为例[J].新闻传播，2017（21）：93-94.

作者简介：李若萱，女，汉族，本科，陕西省合阳县人。研究方向：技术经济及管理，企业管理。