“互联网+”时代背景下的吉林省智慧旅游发展研究

摘 要：本文主要应用文献分析、案例研究及总结归纳等研究方法，在智慧城市的背景下，对国内外智慧旅游体系的建设服务进行深入地探索研究，尤其是吉林省智慧旅游的建设，通过对吉林省智慧旅游发展中存在的问题进行剖析，以促进吉林省旅游业的健康与持续发展。

关键词：吉林省;智慧旅游;互联网+

近几年来，人们对旅游业发展的要求不断提高。随着人类社会的不断发展，物联网、移动通信技术的不断普及，“智慧城市”的建设在我国大中型城市中得到了发展。智慧旅游作为智慧城市的重要组成部分，已经成为我国各地旅游信息化建设的重点。对于吉林省来说，建设智慧旅游是必不可少的。借鉴国内外智慧旅游建设的成功案例，针对目前的状况来看，吉林省需要构建一个完整的智慧旅游体系，并且针对智慧旅游发展中存在的问题，应进行深入的思考研究，并且提出相应的解决方案。

一、智慧旅游概述

1.智慧旅游的相关概念

（1）“互联网+”

利用先进的信息通信技术，通过互联网平台，使互联网与工业、商业、金融业等各个传统行业相融合。通过不断地创新，达到一种新的形态，从而推动时代的进步，实现人类的可持续发展。

（2）智慧旅游

智慧旅游是指利用新一代信息技术手段，通过传感器、网络等设备，满足旅游者在旅游活动中提出的各种要求，通过旅游公共服务与公共管理的无缝整合，实现旅游业的现代化发展。

（3）智慧城市

利用先进的信息技术，对城市进行智慧式地管理，实现高效率、全方位的运行，将城市中的市民、商业、交通、通信等联合在一起，使其相互联系、相互促进，为城市中的人们创造更美好的生活，实现城市的和谐、可持续发展。

2.智慧旅游的特点

（1）全面物联

云计算通过各种传感器、网络等设备，打破时间与空间上的间隔，使旅游信息能够实时更新，将旅游景点、交通运输、旅游饭店等旅游活动中必不可少的因素与旅游者融为一体，使旅游活动中的各个事物都取得相互联系，使旅游者能够在第一时间了解与旅游活动相关的一些信息，筛选之后做出正确的判断，从而挑选出自己满意的旅游产品。

（2）信息的充分利用

智慧旅游通过互联网，利用移动设备，全面满足游客在“吃、住、行、游、购、娱”等多方面的需求，为游客提供个性化服务;智慧旅游使游客能够更加简洁、方便地获取游客信息，帮助游客进行筛选，方便游客更准确地进行旅游决策;智慧旅游通过先进的技术手段，使游客的旅游过程更加顺畅，为其旅游活动的品质提供了保障;智慧旅游打破了传统的旅游方式，使其向现代化旅游方式发展，将引领一种全新的旅游文化潮流。

（3）各部门协同合作

一个企业，要想长期地占据市场的主导地位，团结是必不可少的一个因素，它是企业的灵魂，是企业的核心力量。只有企业的全体员工，都朝着一个共同的目标而努力，企业才能够得以发展和壮大。现如今，在“互联网+”时代背景下的旅游企业，更应当注重企业的内部团结以及各部门的协同合作。

（4）激励创新绩效机制

智慧旅游利用先进的信息技术，可以准确获得与旅游活动相关的信息，能够及时了解游客的需求变化，对于游客提出的意见以及建议做出及时处理;智慧旅游还鼓励旅游企业进行创新，创新是一个企业发展的动力，只有不断创新，才能激发企业员工的潜力，使企业上升一个高度。因此要鼓励政府、旅游企业及相关的管理部门在现有的旅游服务的基础设施上，进行技术、管理、服务等多方面的创新，提高管理水平，增进与游客之间的沟通，从而推动旅游业朝着更快、更好的方向发展。

二、国内外智慧旅游发展现状

1.国外智慧旅游发展现状

在“互联网+”时代的背景下，国外许多地区都已经开展了对智慧旅游的建设，并且取得了一定的成果。在“食、住、行、游、购、娱”各个方面都为游客提供了个性化的服务。比如在住宿方面，北美地区就已经研发了射频识别技术，旅游者携带射频识别手腕带进行酒店入住和结账、开启房门、购买餐饮服务时都可以使用手腕带进行支付。在交通方面，欧盟国家已经建立了覆盖全欧的旅游交通无线通讯网络，实现了智能化的旅游交通导航、信息发布、安全提醒、应急管理等功能。除此之外，还开发了智慧导游手机软件，通过游客的智能手机，为其提供线路规划、景点讲解、原景重现等服务，最重要的是，游客还可以通过手机程序获得包括天气、历史文化、景点、交通、餐饮、购物在内的全方位信息服务。

（1）北美地区

美国是最早提出智慧旅游概念的国家之一。在建设的过程中，北美地区在智慧交通方面成果显著，设有“游客自助导航”系统，每到一个景点，游客就可以自主查询旅游线路及与旅游活动相关的信息。这种智能化、人性化的设置不仅在很大程度上为游客提供了便利，而且还降低了运营成本，现在已经被很多旅游景区采用，推動了旅游业的现代化发展。

（2）欧洲地区

欧盟早在2001年就开始实施“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目。在智慧旅游的发展过程中，比较重视的是基础设施的建设和各种应用的推广。欧洲部分城市推行二维码技术，通过智慧旅游的交通网络实行交通管理、导航和电子收费等功能。而且欧盟各个国家的公司还协同合作，借助全球定位系统和识别功能，共同开发了智能导游软件，目前该软件已被广泛应用。

（3）亚太地区

以韩国、新加坡为代表，亚太地区比较重视用户体验。韩国通过智能手机平台，开发了五种语言的服务系统。此外，韩国还重视系列网站系统建设。主要表现在：（1）定位服务。游客可以通过智能手机等移动设备下载定位软件，免费下载周围的有关信息。（2）智能信息服务。游客可以提前预约与旅游活动相关的事宜，如住宿、交通、活动项目等。包括看电影、演出等活动，都可以提前在网上预定。（3）丰富的附加服务。游客在旅游的间歇时，还可以为其提供优惠券、电子报刊、电子书等附加服务。

2.国内智慧旅游发展现状

（1）南京

南京是全国首批“智慧旅游试点城市”，它在2011年4月启动智慧旅游的建设，并且制定了未来三年的建设计划，目前已推出南京游客助手、智慧旅游互动式体验终端、乡村旅游营销平台等项目。其中，“南京游客助手”是为来南京游玩的游客提供的一种手机平台应用，是集“吃、住、行、游、购、娱”等功能于一体的智能手机的旅游客户端软件。该项目以人性化设置为重点，主要突出游客的旅游体验。游客通过下载该软件后，可以随时随地查询各类旅游资讯，享受查询和预订一体化的便捷服务。

“智慧旅游互动式体验终端”一般用于南京的高星级酒店、具有代表性的景区以及旅游咨询中心等地，该终端不仅外形时尚美观，而且内容十分新颖，都是当下最流行的，最重要的是操作起来十分方便。它的显示屏为42英寸，通过触摸屏，可以全面地了解南京的旅游资源和相关的各类资讯。同时，还可以通过终端联网实现远程管理，在微博上实时互动，为游客提供了方便快捷的服务。

（2）苏州

苏州智慧旅游服务主要是从游客角度出发，通过信息技术提升游客的旅游体验和旅游品质，从而提高游客满意度。如提供“一云多屏”，就是旅游信息在不同的信息媒介上都能以不同的形式体现出来，可以通过电脑、手机等设备，全方位地向游客提供信息服务。还有“一云多路”，就是指旅游信息通过不同的渠道展示给游客，它的内容丰富而全面，获取方式十分方便，为游客提供了很大的便利。

值得一提的是，苏州在智慧旅游管理方面也处于领先的位置，通过与公安、交通、卫生等部门形成信息共享和协作联动，在保障游客安全的同时，也为游客解决了许多在旅途中可能遇到的问题，如避开高峰选择游览景点、寻找停车位等。这样在很大程度上保障了旅游质量，也为游客提供了便利。

（3）宁波

早在2011年年底，宁波就已经把所有景区、宾馆、酒店、旅行社等信息资源整合到一起，打造了一个集“吃、住、行、游、购、娱”于一体的智慧旅游信息平台。主要应用信息化技术，建成了电子门票系统、视频呼叫系统等，不仅可以在第一时间掌握各个景点的情况，而且能够即时了解各景点的交通、停车位置等状况，这样方便于景区现场的指挥调度。

三、吉林省智慧旅游的发展现状及主要内容

1.吉林省智慧旅游发展现状

目前，吉林省全省旅游经济呈现快速增长的趋势，旅游业正逐渐发展成为吉林省的支柱产业。在“互联网+”时代的背景下，智慧旅游已经成为吉林省发展旅游业的重点。目前，吉林旅游网已经全新改版升级，新网站使吉林省旅游政务服务能力大幅提升，信息化建设也取得了新成效，新媒体营销推广服务平台也得到了很好的应用，吉林省已经实现了借助云服务平台实施智能化管理。此外，吉林省旅游局启动了区域旅游开发合作项目，为吉林省智慧旅游发展提供了新的机遇。

2.吉林省智慧旅游的主要内容

（1）智慧旅游网络应用

通信网络感知体系是硬件基础，是一个处理各种事务并与之沟通的平台，主要包括城市旅游系统及各地市旅游系统局域网、旅游系统网站、旅游广域网、旅游宽带网等。通过各种传感器，利用互联网、云计算、3G通信、三网融合、GIS等传输通道，以计算机、移动设备、智能终端等为工具，并通过各种应用平台，从而使得用户能主动感知旅游资源及与旅游活动相关的大量信息，并使旅游者在了解这些信息的同时，及时进行筛选，挑选出适合自己且满意的旅游计划。

（2）旅游产品的信息处理

基本信息处理体系是城市旅游业信息化系统的核心，它主要包括核心技术引擎和核心数据库的建设。核心数据库主要包括旅游产品、旅游服务、旅游资源、旅游统计等相关信息库。旅游产品数据库是从旅游产品的设计、生产、销售等一系列与旅游产品有关的活动组成的，它能够直观反映旅游产品的相关信息。旅游资源数据库能够全面反映城市内各类旅游企业及其他相关企业资源的静态数据，从而对资源有一个大体上的把握。旅游統计数据库能够客观及时地反映各类旅游企业的经营状况、竞争优势及在行业中所处地位，具有很强的时效性。旅游服务数据库是把静态与动态旅游信息相结合，对其进行整理，从而得出有关旅游产品的策划、生产、销售所需的相关数据。

（3）旅游问题的及时反馈

事务处理体系是旅游系统中的业务体系，该体系对旅游系统中出现的事务加以处理，主要包括处理旅游企业之间的关系、旅游管理中存在的问题、各种业务功能和流程、各种旅游政务系统等。只有及时有效地处理好在旅游管理系统中存在的问题，才能够确保旅游活动的顺利进行，从而推动旅游业的健康与可持续发展。

（4）旅游活动的合理服务

公共服务体系的对象主要是广大游客与广大旅游企业，该体系主要包括各种方式的终端及软件用户界面和各种旅游服务。基础应用服务包括与目的地智慧营销、智慧导游、智慧导购、旅游交易结算、统一服务热线、智慧景区管理、智慧行业管理等与旅游业密切相关的基础应用。旅游公共服务系统是将所有旅游企业、酒店、银行、宾馆、景点、交通、气象等相关旅游资源及旅游部门结合起来，形成一个完整的旅游资源体系，并将其对外开放，达到真正的资源共享。不仅如此，该体系还将为旅游管理部门提供管理决策，为商家提供营销方案，为游客提供更人性化的个性服务，实行预订服务系统，使旅游管理部门、商家及旅游者都对其满意。

四、吉林省智慧旅游发展中存在的问题

1.宣传力度不够

吉林省虽然拥有长春、吉林、四平、通化、辽源、松原、白山、白城八个地级市和一个延边朝鲜族自治州，旅游资源丰富，但是在国内外的旅游市场上却缺少一定的影响力与号召力，这主要源于吉林省的知名度不足，许多国内外热爱旅游的人对其旅游资源不够了解。吉林省虽然也有一些比较优秀的旅游资源，但是除了长白山以外，能够给游客留下深刻印象的就比较少了，主要是缺少一些有特色的旅游景点，比如像黑龙江省的哈尔滨市，就以冰雪出名;辽宁省的大连市主要以海上项目出名，而且它还有发现王国这一大型旅游公园。这些都是吉林省所缺少的。

2.服务与管理手段落后

一个成功的企业，要想在行业中占據一定的地位，管理水平的高低起到决定性的作用，只有科学、灵活的管理手段才能让企业得以生存下去。尤其是在如今这个科技高速发展的时代，服务与管理手段的落后，必将导致一个企业内部的混乱，即使企业拥有先进的管理技术，也将无用武之地。

3.信息传播有限

在如今这个科技高速发展的网络时代，旅游资源的相关信息能否准确、及时地传递给旅游者至关重要。尤其是现在的旅游市场竞争十分激烈，每家旅游企业都希望自己的旅游资源能够在第一时间传递给旅游者，让游客优先选择。在当前这种状况下，吉林省在信息的传播方面存在许多不足。目前，吉林省城市与旅游信息的发布渠道非常有限。只能通过一些传统的杂志、报刊、广播等渠道获取旅游信息。虽然在网络上也可以获得相关的旅游信息，但是缺乏系统性，内容比较粗浅，基本上是简单地介绍了一下旅游线路、交通工具、价格、住宿等最基础的信息，并没有明确地提供游客在旅游活动过程中需要注意的相关信息，而且各个网站的信息有一些出入，有的还植入了垃圾广告，这给游客的查找带来了很大的不便，与此同时，客流量也在一点点流失。快速、准确、有效地信息传播是一个旅游企业必不可少的，吉林省应当加强在这方面的建设。

4.缺乏个性化服务

旅游信息内容一般包括旅游线路、旅游目的地、旅游景点、住宿、乘坐的交通工具和旅游中需要注意的问题等，这些普通的旅游网站一般都有。城市信息内容涉及教育、医疗、交通等市民生活的各个方面，但是能够将游客与市民的特点和需求结合在一起制定旅游方案、为游客提供个性化的旅游线路的网站就非常少，吉林省在这方面做得就远远不够，只是根据大部分的游客情况来制定一个符合大众口味的旅游线路，但是每个人的需求都是不一样的，比如有的游客不吃辣，有的游客恐高，有的游客怕太阳晒，还有一些游客有特殊嗜好和宗教信仰，这些都需要在旅游之前做好准备，提前了解每个游客的不同情况，为游客提供个性化的服务。

5.电子商务服务能力差

近几年来，吉林省虽然已经跻身国内生态旅游名省、冰雪旅游强省，成为东北亚具有较高知名度的国际旅游目的地，但是与吉林省对旅游业的重视程度不相称的是吉林省旅游电子商务的发展和应用程度相对较低。目前，我国旅游业在科技方面的发展中还存在许多问题，科技含量不足、知识密集程度不够、经营管理方式不够现代化，这些都是智慧旅游需要处理的问题。在国际经济一体化的大环境下，中国电子商务起步较晚，主要是在借鉴和模仿发达国家旅游电子商务发展经验和模式中摸索前进。与国内其他经济发达城市相比，吉林省旅游电子商务起步较晚，但是未来的趋势一片大好，因此，发展吉林省的电子商务能力刻不容缓。

五、吉林省智慧旅游的发展对策

1.加大宣传力度，提高知名度

在如今这个网络时代，信息的传播速度是非常可怕的，只有通过一定的宣传手段，才能使吉林省旅游资源的形象深入人心。吉林省旅游资源的知名度不够，主要原因就是有关单位没有做好宣传的工作。在如今这个以科技为主导的现代化社会，我们除了可以在相关的报纸、杂志、期刊上刊登有关吉林省的旅游咨询，也可以充分利用互联网，在相关网站上登出吉林省旅游的相关信息，除了路线、价格、住宿、交通等基础信息外，还应提供在旅游活动中需要注意的问题等，并且要做到实时更新。

2.充分利用科技手段，提高管理水平

要想提高企业的管理水平，首先要做的就是不断更新观念，树立现代的经营理念。在如今这个“互联网+”时代的背景下，科技发展得越来越迅速，企业应当树立以科技现代化为主导的经营理念。此外，国外现在已经有许多运用先进的科技技术来提高企业的管理水平的例子，吉林省应当借鉴成功的例子，积极运用国际企业管理标准，在更大范围、更广领域和更高层次上参与国际经济、技术合作与竞争，充分利用国际与国内两个市场的要求，寻求更优的资源配置和市场环境，提高产品附加值，熟悉和掌握国际通行规则，尽快与国际接轨。

3.构建媒体平台，加强信息传播力度

近年来，随着互联网及移动互联网络技术的飞速发展，新媒体、新技术的运用已经成为人们沟通交流、获取信息、学习生活的时尚方式。判断一个旅游资源所带来的价值，就是看它能够吸引多少游客。吉林省虽然拥有较为丰富的旅游资源，但是宣传不够，如果不能及时将旅游信息传递给旅游者，只会白白浪费了资源，所以，加强信息传播是非常重要的。

4.满足游客需求，提供个性化服务

俗话说，世界上没有两片一模一样的叶子。在当今社会，人们所们所处的地理环境不同，生活方式不同，自然而然，性格也会有所不同，他们对事物的需求和满意程度也会不同，这些都会在旅游活动中表现出来。为了满足游客这些不同的需求，我们就需要为他们提供个性化的旅游服务，从而提高游客的满意度。

智慧旅游发展的直接受益者是旅游者，所以应始终坚持一切从游客出发，一切为了游客。旅游者可以通过智能终端，在网上完成旅游咨询服务，如查询旅游信息、网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，根据个人的需求，合理安排日程，充分利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化、个性化的服务，旅游者能够根据自己的需要，选择适合自己的导游讲解。吉林省可以在这方面多重视一些，打造出具有特色、满足旅游者个性化需求的旅游景区。

智慧旅游不仅为游客提供了个性化服务，也为当地居民提供了便利，在交通、休闲、娱乐设施等方面，实现了信息共享，当地居民可以通过手机等移动通讯设备及时了解旅游活动的相关信息，方便又快捷。

六、结论

自从2008年起，就有许多城市开始开展智慧城市的建设，在此背景下，产生了智慧旅游的概念。随着科技的发展，互联网的普及，通信技术的不断加强，智慧旅游的建设得到了非常好的实施。

随着时代的进步，科技的发展，生活水平的逐渐提高，人们对旅游的需求也在逐步提高，越来越多的人希望享受高品质、个性化的旅游服务。为了满足游客的不同需求，智慧旅游利用云计算、物联网等技术手段，通过手机、电脑等移动电子设备，向游客传达旅游的相关信息，这样游客可以提前进行选择，制定出适合的出行路线，不仅操作简单，而且可以保障旅游活动的质量，提高了游客的满意度。

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作者簡介：刘菲（1979.10- ），博士，浙江树人大学管理学院，副教授，研究方向：消费者行为