碎片化阅读背景下图书馆用户服务的优化策略

关键词：碎片化阅读;图书馆;用户服务;优化策略

摘 要：知识经济时代，碎片化阅读趋向明显，图书馆用户阅读需求也呈现出新特点。文章主要从碎片化阅读的含义出发，基于服务发展与实施两大角度提出碎片化阅读背景下图书馆用户服务的优化策略，以期提升用户满意度，推动图书馆的数字化服务转型。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）11-0105-03

互联网时代的到来使数字化阅读成为常态，随之而来的碎片化阅读倾向也对图书馆用户服务提出了新要求。碎片化阅读具有浅层次、短篇幅及带有娱乐性质等阅读特点，使图书馆传统用户服务的局限性逐渐显露出来。为此，图书馆在碎片化阅读背景下必须做好用户服务创新，将信息渗透到用户服务的各个方面，不断迎接信息化、数字化的挑战，做好服务内容和方式的优化，从而全面推进图书馆用户服务的发展进程。

1 碎片化阅读的含义

碎片化阅读主要指用户借助手机、平板电脑等移动终端进行自主跳跃式阅读，阅读不受时间与空间的限制，较为自由灵活。当前，碎片化阅读已经成为信息时代阅读的主流趋势。

从形式上而言，碎片化阅读除了传统的文字图片，更融合了音视频资料，实现了动感画面的呈现。碎片化阅读赋予用户极大的阅读自主权，用户可获得轻松愉悦的阅读体验，更契合当前快节奏的生活。从阅读效果而言，碎片化阅读实现了复杂阅读篇章的分解，使阅读带有经验性的倾向，不需要用户进行深入思考，更为浅显易懂，属于阅读的初级阶段、浅阅读范畴。从阅读广度而言，碎片化阅读是信息时代的产物，其传播速度快，信息覆盖面广，用户不再受时间与空间的限制，阅读更为自由灵活。

2 碎片化阅读对图书馆用户服务的影响

碎片化阅读背景下，图书馆在开展用户服务工作时必须做好内容创新和方式优化，深入分析碎片化阅读对图书馆用户服务的影响，具体表现在以下几个方面。

2.1 服务发展方面的影响

碎片化阅读倾向的加剧为图书馆用户服务提供了新的发展契机。碎片化阅读拥有多元化的阅读载体，使个性化阅读和服务备受关注，数字化、个性化用户服务在信息时代焕发出新的活力，提升了用户服务的影响力。尤其是在媒介方面，图书馆形成了以移动终端为核心的新阅读体系，推动了用户服务平台的创新建设。

碎片化阅读也使图书馆拓展了自身的服务领域，在传统深层次系统化知识服务之外，更关注用户的碎片化阅读需求。图书馆开始着手用户深层知识需求的有效挖掘，以期为用户提供多元化的閱读服务。然而，碎片化阅读也给图书馆带来一定的负面影响，表现为图书馆过分关注用户需求，用户服务缺乏整体布局，个性化服务的比重过大。碎片化阅读带来了新的阅读思路、阅读习惯等，而图书馆无法与时俱进地创新服务的思路和理念，这就很容易挫伤用户参与图书馆阅读的积极性，导致图书馆用户流失加剧，用户群体结构趋于老化。

2.2 服务实施角度的影响

碎片化阅读对用户的影响是实质性的，而这种实质性的影响主要体现在服务实施中。碎片化阅读使图书馆服务体系、服务平台、服务形式等都面临着新的挑战，图书馆需做好智能化、创新型设计，以保证服务模式契合碎片化阅读的要求，其具体情况见下页表1。

3 碎片化阅读背景下图书馆用户服务的创新举措

3.1 致力于用户个性化服务需求的满足

信息时代，用户的个性化服务诉求更为突出，而碎片化阅读之所以兴盛在很大程度上是因为其能提供多元化的信息和多载体的信息服务，满足用户的个性化服务诉求。新时期，图书馆用户服务创新要做好个性化服务设置，确保用户可以随时、随地检索并获取信息，为用户提供个性化的便捷服务，主要包括以下三个方面的内容：一是借助微信公众平台开展用户在线咨询服务，可以针对用户较为共性的问题进行集中性的或者自定义的解答，如图书馆借阅规则的说明、图书馆馆藏资源分布示意图、数据库查询服务等，以提升服务效率和用户满意度。二是设置移动终端自主检索信息，形成智能化信息检索体系，让用户能够便捷获取馆藏资源信息。图书馆要增加信息媒体工具，如设置语音检索平台、在线馆藏展示系统等，拓展图书馆信息传播渠道，实现信息资讯的汇总与及时发布。三是基于信息检索系统进行信息的筛选与归类，基于用户的个性化服务需求有针对性地推送消息，充分展现图书馆的人性化关怀，提升用户参与的主观能动性。而与碎片化阅读同步的微媒体微服务，不仅能实现信息的主动推送，还可以搭建图书馆员与用户信息沟通的桥梁，实现信息的双向流动和用户信息的及时反馈，使图书馆员能够更加准确地掌握用户信息，进行服务调整。

3.2 发挥媒体优势带动信息传播共享

碎片化阅读背景下，图书馆必须着手信息数据库的建设，加强信息的传播与共享。碎片化阅读使图书馆微时代服务的需求更为迫切，而微时代改变了人们传统的信息获取方式和沟通方式，人们更侧重于社交媒体信息的发布与获取、在线沟通与交流。为此，图书馆必须重视信息传播与共享机制的建立。

图书馆在开展用户服务时要促进信息的快速传播与共享，借助微信、微博等社交媒介，充分发挥其信息交流快速便捷的优势，实现图书馆阅读推广与用户生产生活的融合，最大限度地凸显图书馆的服务价值。微信、微博具备丰富的表现形式，拥有更加多样的信息编辑模式和更快的信息响应速度，能够使图书馆全方位信息服务落到实处。

此外，图书馆还需要做好个性化信息的推送，形成完整的信息交互渠道，融合多种服务功能，提升用户的满意度。例如，图书馆可以构建网络服务专栏，形成用户交流论坛、馆员服务专栏等，使用户能够对服务过程中产生的各种信息进行共享和交流，以移动网络为支撑快速地传播信息，实现图书馆网络用户服务模式的创新推广。

3.3 加强与其他信息服务主体的融合

碎片化阅读环境下，如何保持自身活力、更好地吸引用户已经成为图书馆用户服务的重中之重。为此，图书馆必须打破服务门户单一的固化思维，致力于服务的不断创新，重新调整自身定位，具体包括：①认识转变。图书馆应从“数据、信息为王”的盲目自我认知中摆脱出来，在承担多维度、多层次用户服务任务的基础上，加强与其他服务主体的关联与融合。②主体转变。图书馆在与其他社会信息提供主体的关联与融合中要做好用户信息服务工作，与数据提供商、服务平台提供商、学术研究机构等进行全面合作，充分发挥自身知识服务公信力的优势，实现各信息服务主体服务积极性的调动，联合发力，整合信息，更好地服务用户。

碎片化阅读环境下，图书馆不再是信息服务的唯一主体，也不再是弱势主体，其必须起到信息服务的领头作用，加强宏观部署和多平台建设，提供更多元的用户服务，并强化与外部合作主体的关联，从整体上实现自身服务定位的创新升级，实现用户碎片化阅读合理诉求的满足和正向引导。

3.4 以资源整合带动服务内容的创新

用户满意度的提升与用户服务内容的多元性密切相关，因此，碎片化阅读环境下图书馆必须创新服务内容。服务内容的创新主要涉及全新服务体系、基础服务类目和个性化服务类目的打造，其具体情况见表2。

4 结语

碎片化阅读给人们带来极大的阅读自主性和便利性。在碎片化阅读背景下，图书馆需把握好碎片化阅读与用户服务之间的关联，从阅读服务发展和服务实施两个方面对图书馆发展方向进行研究，做好服务主体创新、服务内容创新和信息的传播共享，开展人性化、个性化服务，实现用户服务系统的智能化、信息化建设，最大限度地提升图书馆用户服务质量。

参考文献：

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[3]羅淑娴.移动互联网时代碎片化阅读对高校图书馆信息服务创新的影响[J].情报探索，2016（2）：101-104.

[4]张丽英，梁曦.碎片化阅读背景下图书馆用户服务的整体化发展策略探讨[J].图书馆杂志，2015（8）：10-14，38.

（编校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-19

作者简介：杨春妮（1970— ），汕尾市海丰县图书馆馆员。