小微企业创业团队冲突管理问题及应对策略

□陈万思 魏住兴 周卿钰

小微企业是数量最大、最具活力的企业群体，占我国企业总量的90%以上，它基本上覆盖了我国国民经济中的所有行业，是我国经济发展的重要引擎和动力。我国的创业企业、小微企业虽然数量庞大，涉足领域广，但其成活率并不高，要解决小微企业生存和发展的问题，除了在政策资金等方面提供扶持以外，还要提高小微企业创业团队的企业管理水平。把企业最核心的创业团队管理好，保持团队稳定并形成战斗力，是小微企业在人力资源管理方面的核心任务。在创业期间正确对待和化解创业团队冲突，保证创业团队的稳定性和凝聚力，直接关系到了小微企业的生存和发展。

一、小微企业创业团队管理中存在的问题

1.利益冲突。利益是创业团队产生冲突甚至破裂的最主要原因之一。在企业刚创立或者创业团队成员刚加盟时，组织尚未真正开始运作，大家都对创业企业怀着美好愿望和愿景，各种矛盾和冲突都还没浮出水面。当企业有了一定的发展，有利益分配了，涉及每个成员实实在在切身利益了，例如团队成员的名誉、权利、地位等非经济利益和收益分配等经济利益，为追求各自利益最大化，团队成员之间的矛盾与冲突就会逐渐显现。一般而言，创业团队根据自己出资额的比例，进行划分利润和承担损失，而在创业过程中部分成员对公司实际贡献可能与其收益不相匹配，从而心生不满。小微企业创业团队利益分配不好，难免影响成员的创业热情，不利于团队的稳定和企业的发展。

2.代际冲突。团队成员之间年龄的差异确实在影响着创业团队冲突的形成。不同代际的成员在认知、行为方式、价值观、偏好等方面可能存在较大差异。一方面，企业内一些年纪较大的员工往往会觉得自己资历要比别人老，他人应该尊重或者听从自己，平时可能会流露出自己德高望重的感觉，这在创业团队里面表现特别明显。然而，年长并不意味着话语权就大，不意味着职别就高，且新生代的团队成员更加自我，追求平等，敢于挑战权威，这种情况下团队的冲突往往不可避免。另一方面，如当团队成员间的年龄差异较大时，彼此间就可能在企业决策问题上出现较大的认知差异。容易形成分歧。一般随着团队成员年龄的提高，其对风险厌恶程度将提高，进行战略决策时较为保守，反之年龄较小的成员可能倾向于高风险高回报的战略。因此团队成员年龄上的差异可能会使团队在战略决策时不容易达成一致的意见，容易产生冲突。

3.新老成员冲突。创业企业成立后，可能需要引入新的人才助力企业的发展。然而，新的成员加入后可能需要调整原股权比例和收益分配，影响原有成员的利益，造成团队内不满和冲突。此外，原团队在创业过程中可能会形成一些惯例，而新成员加入后，可能并不适应团队的这些惯例，需要有个磨合过程，这当中容易产生冲突。特别当在一些重大决策上产生分歧时，老成员认为在公司自己资格老，更熟悉公司情况，一味固执己见、独断专行，不接受新成员的观点和意见，也会引发团队新成员的不满和抵触，从而造成冲突。

4.价值观冲突。价值观直接影响一个人的思想、行为和目标的确定。价值观的差异不仅存在于不同代际之间，即使同一代际的个体也会因为其教育水平、教育背景、社会经验、性别具有多样化的价值观和行为准则。比如有的成员认为外在的东西很重要，做事比较讲究排场、噱头，反之有些成员注重内在，比较务实，这两类人出现在一个团队里的时候必然会存在矛盾。在创业团队企业管理上，具有不同价值观的成员可能就会在致力于发展公司还是获取收益、短期利益还是长期利益、经济利益还是社会责任等问题上有不同的看法，引发冲突和矛盾。

二、小微企业创业团队冲突管理对策

1.完善团队的利益分配与激励机制。高效的创业团队一定要有一个公平、合理的激励机制才能充分调动团队成员的积极性，维系创业团队共同奋斗。小微创业企业要想真正维系核心创业团队的稳定，首先需要团队成员以及公司经营管理层充分沟通，解决利益的合理分配问题，最后形成科学有效的企业利益分配和激励制度。要从公司长期发展的角度考察团队成员对公司的贡献，而不是从某一个阶段、某一个时期来评价团队成员对公司的贡献，各项利益的分配方式要体现贡献的多少，充分利用“股权、奖金、工资、培训、晋升”等形式使得每个成员的付出和收获呈现正比，根据贡献、业绩、潜力建立短期、中期、长期（例如合伙人制等）激励机制。事实上，不同的团队成员对利益的追求是具有差异性的。有人看重金钱，有的团队成员可能偏好荣誉和地位。所以成员之间应该多交流，根据不同团队成员的意愿完善激励机制，充分调动每个团队成员的积极性和创造性。

2.建设顺畅的内部沟通渠道。营造良好的沟通渠道、建立和谐的沟通氛围，对避免冲突的发生，或者在冲突之后有效化解是至关重要的。团队内的冲突许多是由于观点存在分歧，若依仗年龄、职位不尊重他人的意见，只会造成冲突加剧、矛盾升级。要想真正解决团队冲突，就需要团队内有交换意见、沟通想法的平台，提高沟通的质量，通过交换信息，沉着冷静、公平大度的沟通，增进彼此之间的相互了解，促进相互学习。要确保大家都表达了观点，且沟通的方式是合理的。创业团队可以实行例会制度，例如运用行动学习法，商讨最近的重要问题，并且团队成员应该鼓励发表意见、鼓励畅所欲言，并注意有效地控制自己负面情绪的出现和升级。因为反复沟通是有助于冲突的解决和企业的发展的。

3.寻求内部建议。团队成员基于自身背景和经验获取的高质量信息，是他们赖以决策的基础。代际、教育或职能背景对团队成员分析问题的角度和决策制定的角度有显著影响，团队异质性带来更多的技能、经验以及知识。尽管可能造成观点分歧，但因此团队就能够从更加广阔的视角获取更多决策信息，减少决策中由于个人经验、信息不足而出现的固有疏忽，提高决策质量。因此团队应积极看待团队成员不同观点，在遇到问题时积极寻求熟悉该问题的相关人士的建议，因为他们作为“局内人”更了解问题背景，更容易提出切实可行的相关建议。特别鼓励团队成员从企业利益的角度出发，多角度提出不同的观点。

4.团队和谐文化建设。为了消除或降低团队冲突对企业的消极影响，创始人要加强对企业的团队建设，比如经常举办团建活动，促进彼此了解，培养团队感情，增强团队凝聚力，以避免成员在工作冲突中对其他成员产生负面情绪，并进一步影响到团队的稳定。此外，注重共同的目标和价值观在团队建设和冲突管理中的作用，必须树立公认的、清晰的团队创业，同时创业目标要被每个成员深刻理解、接受，只有这样，在遇到各种冲突的过程中，大家才能够相互包容和鼓励。在组建创业团队或招募新成员加盟时，应该根据每个团队成员的不同特征和特点，选择具有与团队相符的价值观和目标的成员，避免团队内因为价值观不同而产生冲突的状况。

5.积极寻求外部建议。近年来，国际和国内经济呈现下行趋势，企业生产经营环境发生了很大的变化，国际和国内市场竞争更加激烈。国有企业、大中型企业实力雄厚，竞争能力相对较强，而小微企业，特别是刚创立的企业，普遍面临市场需求不足竞争加剧、生产要素成本上升经营活动困难的残酷现实。小微企业经营成本高、税负高，同时还存在融资困难、用工困难、内部管理水平弱、抗风险能力不足等问题，企业经营效益在下降。为此，政府和相关管理部门也相继制定并出台了一系列融资减税的政策措施，改善营商环境，保护中小企业主利益，来促进和支持小微企业的创业与发展。然而，有些小微企业主比较闭塞，对外部环境、政策等变化缺乏了解、反应不及时，因此应鼓励团队成员积极参与外部相关机构的活动，例如所在园区、各地商会、行业协会等，鼓励团队成员积极报考所在地大学的EMBA、MBA、MEM等 在 职 教 育 项目，例如小企业联盟，围绕小微企业共同发展壮大的目标，构建一个资源共享匹配、解决小企业主存在的共性问题、促进小微企业健康持续发展、实现学习与行动实践相结合的交流互助平台。（作者单位：上海华东理工大学。）