我国跨境电商企业“海外仓”发展面临的问题及策略研究

杨静 刘婷

摘 要：海外仓在发展过程中存在诸多问题，制约跨境电商企业的发展。因此在分析我国跨境电商企业海外仓发展现状的基础上总结其发展存在的问题，基此对跨境电商企业和政府提出了可行性的建议。以期实现跨境物流的时效性和降低运输成本的目的，维持海外仓和跨境电商行业的持续发展。

关键词：海外仓;跨境电商企业;风险;防范

中图分类号：F74 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.35.024

0 引言

自2013年起，国家陆续出台相关政策，以跨境电子商务为销售渠道的传统企业，促进了跨境电子商务的繁盛生长，交易规模不断扩大。根据中商产业研究院發布的《2013-2018年中国跨境电商市场交易规模情况》的数据表明，2013年的交易规模为3.15万亿元，2017年的交易规模已经突破了8万亿元，相比之下翻了两倍;2013至2017年之间，交易规模呈现逐年递增的趋势，且2018年上半年的交易规模就已经达到了4.5万亿元，以此可见跨境电子商务的发展步伐十分迅速。

1 跨境电商企业海外仓的发展背景及现状

1.1 海外仓的发展背景

（1）网购规模的扩大为海外仓的发展提供了基础。

当今世界的互联网发展飞速，全球的网民数量已经超过了40亿。在这样的背景下，越来越多的网民选择网购全球各地的优质产品。相关数据显示，2017 年全球的电子商务市场的总销售额已接近 1.5万亿美元，同比增长16%。其中，在2017年整年，全世界范围内通过电商渠道进行消费的总人数达到了 17.7 亿，占据了网民总数的约 44%。全球网民和全球网购用户规模的扩大，都为跨境电子商务和海外仓的发展提供了基础。

（2）政府的政策推动可海外仓发展。

在2016年的政府工作报告中，国家总理李克强就曾表态支持和鼓励跨境电商的发展，支持企业建设一批出口产品“海外仓”，促进外贸综合服务企业发展。我国政府还积极建立跨境电商综合试验区，2015至2016年间，国务院总共设立杭州、天津等13个跨境电子商务综合试验区，今年的国务院会议又将决定在中西部和东北部新设立22个跨境电子商务综合试验区。各地方政府也积极响应中央的号召，纷纷出台政策，支持海外仓的建设。

1.2 海外仓的发展现状引言

（1）海外仓的分布情况。

海外仓随着跨境电子商务的发展而壮大。据易仓科技2018年发布的最新报告显示，目前33个国家、158家海外仓企业有353个仓库。其中美国、英国、德国、日本、澳大利亚、俄罗斯、西班牙、波兰以及新兴市场的海外仓数量分别为132、40、37、21、20、11、11、5、76。通过以上数据显示，我国跨境电商企业在美国、英国和德国这三个国家分布着大部分的海外仓，其中美国集中了40%的仓库，对比之下，非洲、南美等地的海外仓非常稀少。

（2）海外仓的服务质量。

尽管在国外分布着许多的海外仓，从数据上看海外仓建立得确实不错，但是海外仓的服务越来越受到跨境卖家的吐槽。从2017年至2018年，海外仓的服务并未完全得到提升，其中头程时效、入库上架时间、错发漏发问题较2017年的不满意度出现了上升，分别为13%、6%、2%、9%。

2 跨境电商企业海外仓发展存在的问题

2.1 海外仓因库存积压而滞销严重

为了降低物流成本，缩短配送时间，提升服务质量，跨境卖家根据市场预估，会提前将商品储存在海外仓。但会导致海外仓的商品积压，跨境卖家的资金被占用，库存成本上升。据2017年5月联域国际发布的数据显示，有30%的中国跨境电商企业正面临着货物滞销的风险。滞销的库存商品低价抛售或就地销毁，无法弥补运输和储存费用，给企业造成较为严重损失。

2.2 海外仓的本土化建设与发展缓慢

海外仓的本土化建设与发展是提高跨境电子商务企业市场竞争力的重要因素。在海外仓的建设过程中，不同的运营理念，语言交流障碍，风俗习惯等因素都将对海外仓的发展产生影响。在2017年的海外仓调研报告中，总结并提出了海外仓在建设过程中，跨境卖家产生的新的诉求。本土产品工艺设计占比28.42%;本土包装设计所占比重为37.7%;本土需求调研占比高达79.23%。跨境卖家需要通过彻底了解当地的情况，尽早提供本土化的服务。

2.3 海外仓的劳动力成本及运营费用高昂

目前，海外仓在发展过程中，人才匮乏的现象十分严重。究其原因，主要是因为海外仓对人员的综合素质要求比较高，而现有的高综合素质的专业人员数量不足，雇佣本地的劳动力必然导致劳动力成本的骤然攀升。此外，无论是自建式海外仓还是第三方海外仓，都要求企业具有雄厚的资金实力，能够负担建设海外仓的各项费用和支付租赁海外仓的租金。安排海外仓的仓储计划，实施物流服务等内容都将给海外仓的运营产生高昂的费用。

2.4 海外仓的售后服务环节发展欠缺

由于跨境电商买卖双方之间信息不对称，导致存在退换货难、假货横行、物流等问题，跨境买家很难保障自身的权益，而海外仓在处理退换货方面不够成熟和灵活，常常与跨境买家难以达成一致，最终演变成企业和消费者之间的纷争。同时，跨境电子商务平台没有成熟的法律规范，某些无良商家销售假货来扰乱市场，而退换货和买家维权都需要经过海外仓的介入，阻碍海外仓发展。

2.5 海外仓涉及的法律制度不够完善

尽管我国已经开始逐渐出台相关的法律法规鼓励和扶持跨境电子商务的发展，但仍未形成成熟的法律体系，许多方面仍存在诸多漏洞，不能严格规范跨境电子商务市场和跨境卖家的行为规范。完善和发展成熟的跨境电子商务法律体系，有利于保障跨境电子商务良好发展的环境，也有助于海外仓的建设和发展。

3 我国跨境电商企业海外仓发展优化策略

3.1 跨境电商企业应采取的策略

（1）完善海外仓的信息管理系统。

建设完备高效的海外仓，需要建立完善的海外仓信息管理系统。海外仓在运作过程当中，企业将国内的信息传递到海外仓，便于海外仓及时调整自己的运营方案和储存方案。信息管理系统的构建中，实现信息共享是连接海外仓和国内跨境电子商务企业最好的解决方法。搭建海外仓联盟则是实现海外仓信息共享的手段之一。通过建立海外仓联盟，成员之间不仅可以实现资源的实时共享，还能整合利用海外倉的仓储资源、人力资源以及运输资源，实现联盟成员利益的最大化。

（2）多方企业联合推进海外仓的本土化建设与发展进程。

为了加快海外仓的本土化建设与发展进程，跨境电子商务企业应该联合起来，共同推进海外仓的本土化建设。除了提供本土配送服务、实现本土退换货外，各个跨境电子商务企业都应该为适应当地风度习惯和语言文化等付出努力，比如通过雇佣本地员工为海外仓提供服务，并在操作页面使用本地语言，方便员工操作和便于为消费者提供更好的服务。

（3）培养专业人才并提高员工综合素质。

随着海外仓的扩展与壮大，专业人才的需求量也越来越大，但具有运营海外仓专业知识以及高综合素质的人才匮乏，跨境电子商务企业在劳动力方面所付出的成本就比较高。跨境电子商务企业可以通过校企合作等方式提前培养一批高综合素质的人员，使他们在综合素质过关的基础上，学习与海外仓有关的专业知识并熟悉海外仓的操作流程。储备高素质和专业化的劳动力资源，必将为海外仓的发展提供坚实的后盾。

（4）加强并提升海外仓售后服务的质量与水平。

针对当前海外仓发展过程中退换货难、假货横行的问题，跨境电子商务企业必须予以重视。企业应该以身作则，严格规范平台的在售商品，严查假货，诚信销售。同时还应该加强对海外仓客服的培训，让他们做到以礼待人，用耐心服务每一位有售后问题的消费者，为消费者购物创造良好的体验空间。

3.2 政府应采取的策略

（1）引导和鼓励海外仓相关的服务业。

海外仓的发展离不开国际物流的发展，我国政府应该改善物流运输方面遇到的阻碍，解决跨境电子商务商品在清关环节中遇到的困难。跨境电子商务发展的环节中，必然涉及跨境支付的环节，当前政府要着力解决跨境支付这个服务环节所存在的不便捷问题，提升跨境支付速度的水平。总之，我国政府应该着眼于全局，将海外仓发展所涉及的方方面面都考虑在内，尽量为海外仓的发展提供一个良好广阔的空间。

（2）加快完善海外仓相关的法律法规。

由于海外仓兴起的时间比较晚，我国目前与之相关的法律法规不太全面。我国政府可以整理已有的法律法规，结合当下海外仓发展的环境，进行完善。值得注意的是，海外仓建设地在海外地区，法律的制定必须要防止违反国际法规或者他国的法律法规。此外，信息安全问题要严加规范，以免泄露消费者的隐私;最后要加强监管制度，对由于法律法规缺失所出现的偷税漏税、灰色结汇、信用缺失等问题要加大惩处力度，为海外仓和跨境物流的发展提供一个良好的政策环境。

（3）加强监督与管理。

海外仓的发展需要我国政府在其中扮演关键的监督者与管理者的角色。针对存在的问题，政府应该规范跨境电商企业的行为，坚决抵制假货的销售，并对企业货品来源进行查验，保证货品在销售前的正常;在销售过程中，政府应该监控电商平台的异常行为，以达到正常销售和顺利成交;最后，政府不仅要保障跨境买家的正常权益，也要维护卖家的正常权益，让买卖双方在跨境交易中不仅能够得偿所愿，还可以得到法律制度的保障。

4 结论

在海外仓发展的长远未来中，面临着诸多亟待解决的问题。跨境电子商务企业和我国政府需要携手共同为海外仓今后的发展出谋划策，把握海外仓发展的全局，从局部进行改善，以点线面的形式规划海外仓的整体发展，从而为我国跨境电子商务的发展做出有效的努力。

参考文献

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