高职院校图书馆服务创新研究

符晓丽

[提要] 本文分析高职院校图书馆在服务设施、服务模式、服务管理及管理模式等方面存在的问题，提出高职院校图书馆的创新与改进措施，指出高职院校图书馆应更新观念，加大投资力度;转变服务理念，改进服务模式;建立健全各种规章制度;加强馆员队伍建设，以及大力开展阅读推广服务。

关键词：高职院校图书馆;服务创新;管理创新;阅读推广

中图分类号：G251 文献标识码：A

收录日期：2019年9月24日

李克强在2019年十三屆全国人大二次会议政府工作报告中作出重要批示：要加快发展现代职业教育，大力发展职业教育，并出台了一系列对职业教育的优惠、扶持政策，职业教育迎来了他的春天。自此职业教育发展的形势蒸蒸日上，同时也给了我们更大的挑战，对我们职业教育工作者提出了更高的要求。随着国家职业教育改革实施方案出台，社会各界都在更多的关注职业教育，为顺应时代需求，紧跟时代步伐，作为职业院校的我们“变”字当先，职业教育思路要“变”，教学方法要“变”，服务理念要“变”，不能一味的固守普通教育和单一服务的思路，否者无法适应真正职业教育的需要。随着职业技术教育的发展，职业院校在我国教育中发挥着重要的社会作用。在快速发展的过程中职业院校图书馆固有的服务模式已然显得极其落后，多元化的管理模式和服务理念将向我们走来。

一、高职院校图书馆现状

（一）图书馆设施、服务模式落后、服务对象太单一化。目前，学校图书馆设施、设备并没有实现现代化更新，与各大内地职业院校相比甚是落后，很显然无法顺应新时代图书馆网络化、数字化发展的需求。图书馆员们日常业务工作仍然处于原始传统的手工登记、分类、编目，服务模式依然是以纸质文献收藏、整理、借阅等。图书馆的馆员们年复一年、日复一日、天天重复着简单、枯燥、乏味的，面对读者也是一对一的传统服务模式借借还还、整理图书、倒架摆放上架的工作，致使馆员们感到图书馆工作没有活力，从而缺乏主动为读者服务的热情和意识，读者对文献的检索都只能依图书大类逐库逐架的查找，因此前来查找文献资料、读者阅读所需书籍等常常会耗费很多时间和精力。与现代数字信息技术发展趋势存在较大的差距，与现代职业院校发展的需求相违背。同时受到时间和空间的限制，目前仅仅服务自己学院的师生。

（二）服务定位模糊，服务管理粗放化。图书馆定位始终不清晰，没有突出自身的职业教育特色。馆员除了主要以纸质图书、期刊作为传播知识的工具，以纸质图书、期刊的采购、管理与利用为主基调，服务内容较为单一，信息组织、信息的整理与开发利用也仅限于纸质图书、期刊、报纸等内容。在文献管理方面也仅仅停留在对文献的采编、典藏、分类排架入库的初级管理层面上，使得馆员的创新能力无法被激发出来。此外，图书馆管理机制的不健全、经费投入存在不足、人员配备等等的因素导致服务工作无法创新，客观因素上又束缚了工作人员的思想观念，大大降低了主动服务意识。与此同时职业院校的学生对图书馆存在非强烈性需求，据工作经验和对学生做调查不难发现职业院校有相当一部分人员不懂得如何结合自己的学习需求和职业意向去深度利用图书馆资源，严重缺乏工作人员的引导，无法正确利用图书馆资源。再者，职业院校图书馆在服务指南上缺乏方便快捷的指引，新书推荐、网上借阅以及文献检索根本无法正常启用。

（三）管理模式落后，缺少系统的学习培训。在传统管理思想、管理模式的束缚下，目前馆内人员大多存在这样那样的情况（例如：体弱多病、年龄普遍偏大、职称学历低等）而稍有才能的馆员想方设法调换岗位甚至有的离职，严重缺乏图书馆专业人才，尤其缺乏多元化人才。加之很久都没有外出培训学习的机会，普遍对职业院校最新资讯陌生，更谈不上对新知识的储备和应用。

二、创新高职院校图书馆服务的对策

（一）更新陈旧落后的观念，加大对图书馆的经费投入力度。高职院校图书馆是高职院校的文献信息中心，是大学生接受教育的重要场所，也是大学生不可或缺的“第二课堂”，图书馆的建设与发展无论对高职院校来说，还是对大学生来说都是至关重要的。高职院校的领导应该充分认识图书馆目前的现状，可以适当加大投资力度，相应的增加一些新的设施与设备，适应信息时代的发展需要，尽快实现图书馆管理的现代化、科学化，更好地发挥图书馆的文献信息资源优势，实现文献信息资源的高效利用与共建共享，从而使得图书馆能够做到经费使用科学，资源配置合理，馆员的积极性、创造性得到充分发挥。另外，图书馆要做到图书的及时更新，要根据学校新增专业的情况补充购置一些实用性强的、符合新增专业需要的书籍，以便更好地满足学校对新增专业建设的需要，更好地为学校的教学、科研服务。

（二）转变落后的服务理念，改进传统的、被动的服务模式。高职院校图书馆必须改变过去那种坐等读者上门的、被动的阵地服务模式，代之以主动的、积极的、灵活多样的服务模式。高职院校图书馆要采取海报宣传、图书展览、书目推荐等多种方式，大力宣传图书馆的文献信息资源、读者服务项目与内容，让全校的师生能够更好地了解图书馆的资源与服务，从而能够走进图书馆、充分的利用图书馆。为此，在高职院校图书馆的各项工作中，必须在科学发展观的指导下，本着“读者第一，服务至上”的理念，深入贯彻以人为本的思想，为广大师生读者提供个性化、人性化的服务，将“一切为了读者，为了读者的一切”作为图书馆工作的中心，真正做到急读者之所急、想读者之所想，给予读者更多的理解、更多的关心，更多的尊重，从根本上改变服务态度，切实提高读者服务质量，树立图书馆在人们心目中的良好的专业形象、服务形象，从而提升图书馆的社会地位，充分发挥其全校的文献信息中心作用，扩大图书馆的影响力，提高图书馆的美誉度。

（三）建章立制，建立、完善图书馆各项规章制度。俗话说“没有规矩不成方圆”。建立健全各项业务规章制度、服务规章制度是高职院校图书馆各项工作得以顺利开展的制度保障。在规章制度的建设中，图书馆要本着人本精神，那就是要做到：尊重人、服务人、发展人。人本精神应该贯穿到图书馆各项规章制度的建设中。只有这样，才能实现图书馆的现代化管理、人性化管理，才能充分激发和调动图书馆员的工作积极性、主动性与创造性，发挥其主人翁责任感与使命感，全身心地投入到图书馆建设当中去，投入到全心全意为读者服务之中去。在规章制度建设中为，只有坚持人本精神，才能让师生读者在利用图书馆丰富的文献信息资源、接受图书馆服务的过程中感受到一种被尊重、被关怀的温馨，从而更加喜爱图书馆，更加亲近图书馆，从而能够更充分的利用图书馆。本着人本精神，建立完善图书馆各项规章制度，既是图书馆各项工作顺利开展的需要，也是提高图书馆服务质量的重要制度保障。

（四）大力加强高职院校图书馆馆员队伍建设

首先，要培养图书馆各部门骨干力量。尤其重视对年轻人的使用和培养，也可以采用“请进来、送出去”的方式，定期举办培训更新知识，尤其是外出培训学习可以打开馆员的格局、改变思路，创新服务意识。在馆员培训方面，要特别重视对馆员进行现代信息技术的培训。20世纪80年代以来，计算机技术、通讯技术、网络技术、多媒体技术等在图书馆的各项工作中日益得到广泛的应用，这些现代化信息技术的应用深刻改变了图书馆的管理模式、工作模式与服务模式。特别是当今社会已进入了“互联网+时代”，图书馆工作的网络环境已经形成，各项业务工作与网络信息技术互相融合、密不可分。在这种背景下，对图书馆员进行现代化信息技术培训，特别是网络技术的培训显得尤为重要。图书馆可与学校的网络中心、现代技术教育中心等相关部门取得联系，邀请他们来图书馆做网络信息技术应用方面的讲座。此外，图书馆也可以充分应用本馆在计算机网络技术等方面的人才优势，组织馆内人员开展現代化信息技术在图书馆业务中的应用方面的业务交流与研讨活动，不断提高全体馆员的现代化信息技术应用水平。

其次，鼓励馆员从事学术研究与交流活动。具体途径有：一是鼓励馆员围绕业务实际问题撰写论文、申报科研项目。图书馆是服务性、学术型机构，要更好地为读者提供服务，提高图书馆服务水平，必须鼓励馆员围绕业务开展学术研究工作。通过学术研究解决业务工作中遇到的问题，提高馆员的学术水平与业务能力，为图书馆服务提供智力支持与保障。在提高业务工作质量的同时，图书馆业务工作中有会产生新的问题，这就需要通过学术科研来加以解决。“围绕业务搞科研，科研工作促业务”，从而使得图书馆进入一个业务工作与学术科研互相促进、互相支撑的良性循环局面。二是图书馆领导要为馆员的学术科研工作提供良好的条件。比如可以建立馆员的专属业务学习与研讨空间，并配备必要的业务学习资料，为馆员的学习提供空间与资料保障同时。三是鼓励馆员参加图书馆界的学术交流活动，馆员通过参加相关的学术研讨会，能够开阔视野，取长补短，增进与其他图书馆之间的业务学习与交流，使本馆能够跟上国内图书馆的发展趋势，不断满足读者对图书馆服务的新需求。

（五）要大力开展阅读推广服务。全民阅读已经被多次写入政府工作报告中。我国全民阅读政策历经多年的摸索开拓，初步实现了国家层面的顶层设计和宏观布局，取得了巨大成就。阅读推广已上升为国家战略，成为各类型图书馆业务工作的主流，高职院校图书馆也不例外。

在开展阅读推广方面，建立大学生的读书组织尤为必要。高职院校图书馆可与学校的大学生社团联合会开展合作，建立大学生读书协会，该协会归属大学生社团联合会统一管理，图书馆指派专人作为专职辅导教师对大学生读书会的活动进行专业指导。在学校大学生社团进行协会管理、图书馆进行业务管理的“联合管理框架”下，大学生读社会可开展下列活动：（1）开展图书推荐活动。结合职业院校读者需求，通过图书展览等方式有针对性的进行图书推荐活动;（2）开展读书交流活动。为了增强读书效果，可开展读书交流活动，让同学们分享读书成果，交流读书体会;（3）开展读书征文活动。在图书馆老师的专业指导下，举行有奖读书征文活动，激发同学们的读书热情。通过开展形式多样的阅读推广活动，不仅营造了良好的校园读书氛围，提高了图书馆利用率，也有助于书香校园的建设。

“百年大计，教育为本”。目前，为加快发展现代职业教育，深化学校的“双一流”建设，国家已经出台了职业教育法，强力推动职业教育改革向纵深推进，这为职业院校图书馆的发展提供了新机遇。高职院校图书馆要以此为契机，不断将图书馆的各项工作推向新阶段。

主要参考文献：

[1]耿晓宁，王洪波.高校图书馆阅读推广活动现状与对策[J].图书馆学刊，2015.1.

[2]李娜.高校图书馆阅读推广服务浅析[J].内蒙古科技与经济，2018.8.

[3]曲军.关于我国高校图书馆管理现状及对策的探究[J].教师，2014（5）.